确定性运维规划与设计服务-华为云

专业服务-工作说明书:前提条件

前提条件客户应提前至少20个工作日申请该服务，以便华为评估客户需求及协调确定性运维咨询顾问。客户应在项目开始时提供必要的办公条件包括办公座位、会议室、互联网设施、效果良好的电话或视频会议设施、投影仪、白板等。客户应在华为承接服务后，提供必要的调研时间、相关资料协助配合华为开展咨询调研服务。本项目所有工作记录和文档以中文为工作语言，根据甲方需求提供。提交的电子文档为Microsoft Word、Microsoft PowerPoint、Microsoft Excel 。

专业服务确定性运维规划与设计服务

专业服务-工作说明书:责任矩阵

责任矩阵此处职责分工仅供参考，请根据项目实际情况修改。 R=责任方Responsibility S=协助方/Support 序号业务流程工作内容华为云客户 1 项目开工会与客户项目负责人（团队）进行沟通，需求识别收集、建立预期目标、明确咨询流程、内容、交付物对齐、识别干系人、制定工作计划 R S 2 理念导入确定性运维理念导入 R S 3 现状调研通过访谈和调研的方式针对客户运维现状进行整体调研，识别各个领域的痛点和挑战，相关文档收集及汇总，现状理解记录 R S 4 现状调研确认客户确认现状调研结果 S R 5 分析评估为客户全面评估运维成熟度，根据成熟度评估结果制定确定性运维目标，分析运维现状与确定性运维目标的差距及需要提升的领域 R S 6 分析评估确认客户确认分析评估报告 S R 7 里程碑一《现状调研与诊断分析报告》交付件验收汇报客户在7个工作日内确认方案，如无异议，签署里程碑一交付件《确定性运维规划与设计服务验收报告》后即完成验收 S R 8 高阶整体蓝图规划与演进路标运维组织架构、流程规范、工具体系、确定性运维能力、度量架构蓝图顶层规划以及1到3年的演进路标 R S 9 赋能导入整体规划和演进路标赋能导入 R S 10 里程碑二《整体规划和演进路标》交付件验收汇报客户在7个工作日内确认方案，如无异议，签署里程碑二交付件《确定性运维规划与设计服务验收报告》后即完成验收 S R 11 运维组织架构详细设计结合《现状调研与诊断分析报告》和《确定性运维整体规划与演进路标》帮助客户设计适合企业的组织架构和岗位职责 R S 12 赋能导入运维组织架构详细设计赋能导入 R S 13 里程碑三《运维组织架构详细设计》交付件验收汇报客户在7个工作日内确认方案，如无异议，签署里程碑三交付件《确定性运维规划与设计服务验收报告》后即完成验收 S R 14 运维流程详细设计详细设计适合客户业务需要的七套运维流程和规范包含（变更管理、监控告警含Oncall管理、事件管理含WarRoom、回溯改进管理、问题管理、容量管理、交付转维） R S 15 赋能导入运维流程详细设计赋能导入 R S 16 里程碑四《运维流程规范详细设计》交付件验收汇报客户在7个工作日内确认方案，如无异议，签署里程碑四交付件《确定性运维规划与设计服务验收报告》后即完成验收 S R

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专业服务-工作说明书:服务概述

服务概述本服务工作说明书以华为云计算技术有限公司（以下简称“华为”）与XXX公司（以下简称“XXX”）实施“确定性运维规划与设计服务”（以下简称“本服务”）所提供的专业评估规划与设计咨询服务内容。本服务工作说明书，定义了本项目所需的服务条款，包括：服务范围、前提条件、服务内容、服务SLA、服务流程、交付成果、责任分工、责任矩阵、验收标准、完成标志等内容。本服务工作说明书是《XXX确定性运维规划与设计服务合同》的附件，本工作说明书的具体实施，应依从《XXX确定性运维规划与设计服务合同》的条款和条件。如果本服务工作说明书的内容和协议的条款中出现任何相反、矛盾或模糊的情况，则以服务合同的条款为准。本服务是基于华为云上SRE运维最佳实践提供确定性运维评估规划和设计服务，帮助客户构建确定性运维体系，实现运维变革。

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专业服务-工作说明书:服务范围

服务范围确定性运维规划：针对客户运维现状进行访谈调研，为客户评估运维成熟度，差距分析改进建议;结合诊断分析结果输出整体规划与演进路标，为客户量身定制确定性运维体系。确定性运维设计：结合《现状调研与诊断分析报告》和《确定性运维整体规划与演进路标》帮助客户设计适合企业的组织架构和岗位职责，适合客户业务需要的七套运维流程和规范，助力确定性运维能力的落地。服务不覆盖范围本服务只负责合同确定或者官网下单页面购买的规划与设计服务内容。落地筹建及推行服务不在服务范围内，包括但不限于如下所示内容：比如运维人岗匹配、运维流程固化到ITSM工具等落地筹建推行工作。

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专业服务-工作说明书:交付成果

交付成果本服务将分成四个交付阶段依次生成四个交付件用于支撑里程碑验收。具体如下表所示：里程碑交付件格式/语言里程碑1：现状调研与诊断分析《现状调研与诊断分析报告》; PPT/中文里程碑2：整体规划和演进路标《确定性运维整体规划与演进路标》 PPT/中文里程碑3：运维组织架构设计《运维组织架构详细设计》 Word/中文里程碑4：运维流程设计《运维流程规范详细设计》 Word /中文

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专业服务-工作说明书:服务内容

服务内容服务内容服务说明确定性运维评估与规划-中、大型企业（基础包必选）针对客户运维现状进行访谈调研，为客户全面评估运维成熟度，差距分析改进建议;结合诊断分析结果输出整体规划与演进路标，为客户量身定制确定性运维体系。运维组织架构设计-中、大型企业（增量包可选1）结合《现状调研与诊断分析报告》和《确定性运维整体规划与演进路标》帮助客户设计适合企业的组织架构和岗位职责，助力确定性运维能力的落地。运维流程设计-中、大型企业（增量包可选2）详细设计适合客户业务需要的七套运维流程和规范包含（变更管理、监控告警含Oncall管理、事件管理含WarRoom、回溯改进管理、问题管理、容量管理、交付转维）。

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专业服务-工作说明书:责任分工

责任分工共同责任双方商定并确认具体业务目标及范围。客户工作职责专注在满足项目交付需要，及时反馈管理层和关键业务部门对项目的各种意见。客户需要指派一位项目负责人协助华为云咨询顾问，便于项目的顺利落地。此负责人应该承担双方的协调管理，与华为项目经理一起管理项目变更控制流程。协调安排项目干系人配合项目实施，参加项目会议，访谈和讨论会，在提供咨询服务的过程中，如客户组织的活动中含有客户侧的第三方，客户须负责与第三方交涉，协助咨询顾问解决问题。结合项目需求，及时、完整地提供本项目所需要的信息和资料。在华为提供交付件后，及时组织相关方进行评审验收。华为工作职责服务前，按照客户所选服务项，制定服务计划和报价清单供客户审核确认。服务期间，依确认后的服务计划进行实施，编写交付件，及时提交交付件，如有争议，在双方友好协商的基础上对交付件进行完善。服务结束后，根据所选服务项，出具交付件清单。

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专业服务-计费说明:计费项

计费项表一计费说明计费项计费说明（价格）单价（元）单位确定性运维评估与规划-中型企业（基础必选）根据您购买的中型企业“基础包数量”进行计费 2,190,000.00 每套确定性运维评估与规划-大型企业（基础必选）根据您购买的大型企业“基础包数量”进行计费 3,158,400.00 每套运维组织架构设计-（中型企业）增量包1 根据您购买的中型企业“基础包数量”“增量包1数量”进行计费 436,800.00 每套运维组织架构设计-（大型企业）增量包1 根据您购买的大型企业“基础包数量”“增量包1数量”进行计费 530,880.00 每套运维流程设计-（中型企业）增量包2 根据您购买的中型企业“基础包数量”“增量包2数量”进行计费 1,814,400.00 每套运维流程设计-（大型企业）增量包2 根据您购买的大型企业“基础包数量”“增量包2数量”进行计费 2,526,720.00 每套中型企业：客户IT部门人员20~50人以内（含集团，分公司，第三方IT团队）；相关业务部门10个以内（含集团，子公司业务部门及其他相关方）。大型企业：客户IT部门人员超过50人（含集团，分公司，第三方IT团队）；相关业务部门超过10个（含集团，子公司业务部门及其他相关方）。客户IT部门人员小于20人的算中型企业。

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