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企业SaaS应用-人事管理:基本资料维护

基本资料维护人事资料维护可以查询和管理所有员工的人事资料以及进行人事基本资料信息的编辑。查询人事基本资料单击页面【人事管理】→【基本资料维护】，进入基本资料维护页面。输入查询条件（不输入条件默认为查询全部），如工号、姓名、组织等，单击部门后面的放大镜图标，可查找部门。单击查询图标，查询结果显示在列表中，如图所示：图1 基本资料维护页面后面所有的人事查询页面都跟此类似，不再赘述。您可以在后台-页面配置-查询条件字段设置页面，根据自己的习惯配置需要使用的查询字段。员工各种在职状态含义如下：离职：指的是员工跟公司解除劳动合同关系离开公司，包括开除、除名、辞退、辞职、自动离职等类型，由用户自定义。调出：指集团内试用、晋级试用或正式员工调出原来公司，仍没有调入新公司的员工。试用：指一般新入职的员工以及正式员工转为试用的员工。一般试用期为3～6个月，依个人表现以及公司对其考核处理而定。晋级试用：只针对正式员工而言。系统为了实现岗位轮调管理，特意设置了晋级试用，指正式员工如遇晋升、调职等人事异动而采取的试用期管理制度。正式：公司的正式员工。正式员工可以转试用和晋级试用。退休：指达到公司规定的年龄和退休条件，退出生产或工作岗位的员工。未接收：指待入职的员工，此时人事资料还没有生效，可以随时删除。编辑人事资料：选中列表中要编辑详细人事信息的员工记录行，单击“详细”下面的图标，编辑该人事基本资料。灰色字段因为涉及到业务变更，程序已默认是只读字段，不能编辑。如图所示：图2 人事资料详细信息编辑页面单击人事基本资料详细页面中不同标签可以切换到不同的页面进行人事资料的输入。您可以在后台-页面配置-详细页面字段设置页面，根据您自己的需要配置在此页面要显示的详细字段。合同与协议页面：维护员工与公司签订的合同、协议。劳动合同只能签订一份，协议不限。劳动力账号页面：维护员工所属的成本中心，用于记录考勤数据的成本归属。家庭信息页面：记录员工的家庭信息。家庭关系在人事后台公用代码中维护教育信息页面：记录员工的教育信息。新增时‘是否最高学历’若勾选，会更新到人事表中的学历字段。教育信息页面的最高学历处也会显示。行政管理页面：该页面的字段需要在人事后台-自定义栏位维护-行政管理页面设置。工作经历页面：记录员工的工作经历信息。自定义栏位维护页面：该页面的字段需要在人事后台-自定义栏位维护-自定义数据页面设置。员工文件资料页面：可以存放员工的文件资料，包括Word，Excel，图片，PPT，文本等等格式的文件。奖惩管理页面：记录员工的奖惩信息。若选择转薪资，将会体现在员工的薪资中（个人薪资信息维护-扩展数据页面）。考勤规则人员关联页面：此块主要设置员工的考勤规则。不设置，员工根据系统默认的考勤规则对加班和调休进行控制；若指定，则根据指定的规则进行考勤限制。累计配置文件人员关联页面：暂未开发。手机信息页面：记录员工手机登录APP时的手机卡号和SIM卡号。员工个性化设置-头像的上传：这里还可以上传员工的照片，单击“单击此处上传照片”导航条，弹出如下对话框，如下图，按照对话框中规定上传照片的大小和格式等要求上传图片，单击“浏览”按钮，选择图片，确定后单击“保存”按钮，保存上传的图片，单击“关闭”按钮，回到人事基本资料编辑页面。上传的图片即显示在该页面上，图3 上传员工照片新增人事资料：单击“新增”按钮，进入人事基本资料中的新增页面。您可以在后台-页面配置-新增字段设置页面，根据您自己的需要配置在此页面要维护的新增字段。这些字段也是人事新增资料导入模版的部分字段。图4 人事基本资料新增输入在职信息：输入员工在职信息基本资料，如部门、职位、工号、入职日等基本信息。红色星号的为必填项。入职日默认为当天日期，试满日根据系统设置的参数自动带出，这两个日期均可以在此界面上修改；工号可在人事后台-参数配置-编码规则中设置自动生成规则。新入职员工在职状态有试用和正式两种。试用指一般要经过试用期考核被公司正式录用才是正式员工。这里的正式指不经过试用期直接成为公司的正式员工。试用期员工需要填写试满日，在进行试用期考核时可以修改其试满日。编制、员工类别、证件类型、工种、学历、员工性质、户籍性质等信息需要在后台人事公用代码中维护。 DL/IDL：DL指线上员工，IDL指非线上员工。卡号在保存时会进行唯一性验证，不能重复。离职后卡号的复用通过出勤后台-参数设置-离职卡号重新使用进行设置。身份证的证件号码会进行正确性验证。也不能重复。保存、生效人事基本资料：输入完毕，单击【生效】，即可立即生效。生效时必须输入员工的入职日、部门和工号。入职日一旦生效成功后，只可以在设置一人事管理一入离职日修正管理中修改。员工的人事基本信息资料一旦生效后，部门、职位、在职状态、等信息只能到企业内异动管理里进行异动。

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企业SaaS应用-资源和成本规划

资源和成本规划表1 配置清单产品名称系统注册用户数华为云配置详情可用区数量价格盖雅劳动力管理解决方案最大支持5K人同时在线弹性云服务器 E CS 1 【规格】通用计算增强型 | c6.large.2 | 2vCPUs | 4GB 【系统盘】高IO | 80GB 【数据盘】高IO | 80GB 【镜像】Windows | Windows Server 2019 数据中心版 64位英文上海一，可用区一 2 5,124 弹性云服务器 ECS 2 【规格】通用计算增强型 | c6.large.2 | 2vCPUs | 4GB 【系统盘】高IO | 80GB 【数据盘】高IO | 80GB 【镜像】Windows | Windows Server 2019 数据中心版 64位英文上海一，可用区一 1 2,562.10 RDS SQL Server | 2016标准版 | 主备【规格】通用增强型 | 2核8GB(独享型) 【存储空间】超高IO | 200GB 上海一，可用区一 1 13,350.00 RDS MySQL | 5.7 | 主备【规格】通用型 | 2核8GB 【存储空间】SSD云盘 | 200GB 上海一，可用区一 1 8,400.00 分布式缓存服务Redis 【规格】4.0 | 主备 | X86 | D RAM | 8 GB 上海一，可用区一 1 5,488.00 / / 共享型负载均衡上海一，可用区一 1 1,500.00 / 弹性公网IP 【规格】独享 | 按带宽计费 | 10Mbit/s | 1个上海一，可用区一 1 5,150.00 最大支持1W人同时在线弹性云服务器 ECS 1 【规格】通用计算增强型 | c6.xlarge.2 | 4vCPUs | 8GB 【系统盘】高IO | 80GB 【数据盘】高IO | 80GB 【镜像】Windows | Windows Server 2019 数据中心版 64位英文上海一，可用区一 2 9,128.80 弹性云服务器 ECS 2 【规格】通用计算增强型 | c6.xlarge.2 | 4vCPUs | 8GB 【系统盘】高IO | 80GB 【数据盘】高IO | 80GB 【镜像】Windows | Windows Server 2019 数据中心版 64位英文上海一，可用区一 1 4,564.40 RDS SQL Server | 2016标准版 | 主备【规格】通用增强型 | 2核8GB(独享型) 【存储空间】超高IO | 200GB 上海一，可用区一 1 13,350.00 RDS MySQL | 5.7 | 主备【规格】通用型 | 4核8GB 【存储空间】SSD云盘 | 200GB 上海一，可用区一 1 11,250.00 分布式缓存服务Redis 【规格】4.0 | 主备 X86 | DRAM | 8 GB 上海一，可用区一 1 5,488.00 / / 共享型负载均衡上海一，可用区一 1 1,500.00 / 弹性公网IP 【规格】独享 | 按带宽计费 | 20Mbit/s | 1个上海一，可用区一 1 13,150.00 最大支持2W人同时在线弹性云服务器 ECS 1 【规格】通用计算增强型 | c6.2.xlarge.2 | 8vCPUs | 16GB 【系统盘】高IO | 80GB 【数据盘】高IO | 80GB 【镜像】Windows | Windows Server 2019 数据中心版 64位英文上海一，可用区一 2 17,136.00 弹性云服务器 ECS 2 【规格】通用计算增强型 | c6.2.xlarge.2 | 8vCPUs | 16GB 【系统盘】高IO | 80GB 【数据盘】高IO | 80GB 【镜像】Windows | Windows Server 2019 数据中心版 64位英文上海一，可用区一 1 8,568.00 RDS SQL Server | 2016标准版 | 主备【规格】通用增强型 | 4核16GB(独享型) 【存储空间】超高IO | 200GB 上海一，可用区一 1 25,100.00 RDS MySQL | 5.7 | 主备【规格】通用型 | 4核8GB 【存储空间】SSD云盘 | 200GB 上海一，可用区一 1 11,250.00 分布式缓存服务Redis 【规格】4.0 | 主备 | X86 | DRAM | 16 GB 上海一，可用区一 1 11,024.00 / / 共享型负载均衡上海一，可用区一 1 1,500.00 / / 弹性公网IP 【规格】独享 | 按带宽计费 | 20Mbit/s | 1个上海一，可用区一 1 13,150.00

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企业SaaS应用-出勤管理:加班单管理

加班单管理通过快速查询和加班导入生成的加班单，可以在此页面直接查询到加班单，单子的生效状态可以通过出勤管理后台-参数配置-出勤参数设定的“加班单录入即生效”参数控制。加班单未生效的，打卡时间会在考勤卡上，但是不会在总数和排班生成加班的结果。当生效之后，加班结果就会出现了。未生效的请假单，出差单会在总数和排班以及考勤卡处显示。单击【出勤管理】-【加班单管理】，进入加班单维护页面。如图所示：图4 加班单管理选择查询条件，单击查询。显示符合条件的数据。删除：选择需要删除的加班单，单击【删除】。只能删除未生效的加班单。生效：选择需要生效的加班单，单击【生效】。删除生效：选择已经生效的加班单，单击【删除生效】。 Grid导出：导出查询出的列表。

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企业SaaS应用-出勤管理:请假管理

请假管理通过快速查询和加班导入生成的请假单，可以在此页面直接查询到请假单，单子的生效状态可以通过出勤管理后台-参数配置-出勤参数设定的“请假单录入即生效”参数控制。单击【出勤管理】-【请假管理】，进入请假管理页面。如图所示：图5 请假管理选择查询条件，单击查询。显示符合条件的数据。删除：选择需要删除的请假单，单击【删除】。只能删除未生效状态的记录。生效：选择需要生效的请假单，单击【生效】。删除生效：选择已经生效的请假单，单击【删除生效】。 Grid导出：导出查询出的列表。

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企业SaaS应用-出勤管理:异常管理

异常管理单击【出勤管理】-【异常管理】，进入异常管理页面。如图所示：选择查询条件，单击查询。显示符合条件的数据。图3 异常管理页面漏打卡，未排班，这两个是默认的异常数据，直接在异常管理页面显示这两列，而且不需要写事件规则，系统会自行检查是否有这两种异常的员工数据。未排班：所选区间有未排班的情况。漏打卡：所选区间有排班的日期，存在上班卡或者下班卡，有未打卡的情况。若有其他需要显示的列，可通过出勤参数设置-是否异常项，设置为“是”来控制在异常管理页面的显示。设置为显示的异常数据的项，例如迟到，早退，旷工需要写事件规则并关联到班别上，计算之后才能出现异常结果。

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企业SaaS应用-排班管理:个人排班

个人排班单击【出勤管理】-【快速查询】-【排班】，进入员工排班页面。图6 员工排班页面根据行事历设置，假日日期会用红色底色标识，节日日期用玫红色底色标识。设置班别：单击【设置班别】，进入选择班别页面，页面上只显示该登录账号有权限的班别。勾选需要使用的班别，单击【保存】，已选班别就会在页面上显示。图7 设置班别轮班：轮班实现的是对指定的轮班开始时间，按照选择的轮班规则，进行循环次数排班。勾选日期，单击【轮班】，进入【轮班排班】页面。图8 轮班排班复制排班：单击【复制排班】，进入复制排班页面。选择来源日期区间，目的日期区间，完成后，单击【保存】，即完成。目的日期区间的天数需要等于来源日期区间的天数。图9 复制排班修改时间：勾选已经排班的日期，单击【修改时间】，进入页面，编辑好要修改的时间，单击保存。图10 修改时间自由班：无固定时间段，排班时手工录入开始时间和结束时间并计算工时

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企业SaaS应用-出勤管理:快速查询

快速查询单击【出勤管理】-【快速查询】，进入快速查询页面。选择查询条件，查询出符合条件的人员。如图所示：图1 快速查询选择人员，进行相关操作。操作：单击【考勤卡】，进入考勤卡页面。也可双击记录进入考勤卡页面。单击【添加打卡】，可以新增打卡记录。单击【删除打卡】，可以删除打卡记录。单击【导出】，可以导出打卡信息。排班：单击【排班】，可以进入员工排班表，对员工进行排班。单击【排班数据导入】，可以导入排班数据。审批：单击【审批】，可以对考勤卡信息审批。单击【删除审批】，可以对已审批的信息删除审批。单击【签核】，可以对考勤卡信息签核。单击【删除签核】，可以对已签核的信息删除签核。请假：单击【请假】，进入请假页面，新增请假单。单击【批量请假】，进入批量请假页面，可以为多个员工新增请假单。单击【请假数据导入】，可以导入请假数据。加班：单击【加班】，进入加班页面，新增加班单。单击【批量加班】，进入批量加班页面，可以为多个员工新增加班单。单击【加班数据导入】，可以导入加班数据。出差：单击【出差】，进入出差页面，新增出差单。单击【批量出差】，进入批量出差页面，可以为多个员工新增出差单。欠班：单击【欠班】，进入欠班页面，新增欠班单。单击【批量欠班】，进入批量欠班页面，可以为多个员工新增欠班单。单击【欠班导入】，可以导入欠班数据。导出：单击【导出】，可以导出查询的人员信息。也可双击列表，进入考勤卡页面。如图所示：图2 考勤卡页面会默认显示本周的考勤信息。可以变更时间区间或者单击日期或日期旁边的图标进行更改。选择工资代码列，会出现下拉框，选择需要手动维护的考勤类型，在时数列输入时数，单击保存，即维护成功。此种操作直接生成事件的结果。

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企业SaaS应用-组织管理:行政组织架构维护

行政组织架构维护组织维护：单击【组织管理】→【行政组织架构维护】，进入组织架构维护页面，首先选中要维护的组织。新增子组织：先在左边树状列表中选择要增加子组织的组织节点，单击“新增”按钮，之后再编辑子组织信息，如图所示：图1 新增子组织先维护组织信息，然后维护其主管及助理信息，再维护组织其他属性信息。维护完毕单击“保存”按钮或“生效”按钮即可。单击生效只会生效选中的组织；生效包含子组织会把选中组织下包含的子组织一起生效。查找组织：单击左边上方“查找”图标，弹出新的对话框，输入查询条件（支持模糊查询），查询某组织，如图所示：图2 查找组织选中某个组织，单击“确定”按钮即可显示选中组织以及子组织的组织、主管和助理以及属性信息。归档组织归档是将当前的组织架构进行备份，归档的组织架构信息在后台“行政组织架构历史版本查看”页面可查询到（此页面的架构不能被修改）。选中左边树状结构中某个组织，单击“归档”图标，系统弹出新的对话框，输入归档名称、归档日期以及描述性文字，单击“确定”按钮即可，如图所示：图3 归档部门复制组织复制组织功能：给系统内已有组织（即父组织）生成和源组织一样的组织结构（即子组织）。操作步骤：首先选择要复制的组织单元，单击“复制”按钮，弹出如图所示的复制组织页面，选择目标组织，在代码生成规则处根据提示输入自己想要生成的代码后（维护时遵循部门代码不能重复、也不能为空的原则），单击“确定”即可。也可根据需要维护组织名称。图4 复制组织复制组织：待复制的组织；目标组织：要生成组织的父组织；代码生成规则：必填项，系统会根据规则生成复制后的组织代码，以区别于源组织；名称生成规则：可选填，同代码生成规则。管理信息维护图5 管理信息维护此页面每个组织的管理人员在权限配置中-数据权限范围-抽象维护中起到权限限制的作用；以及可设置工作流表单的流向。管理信息新增图6 管理信息新增

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企业SaaS应用-薪资管理:薪资发放处理

薪资发放处理单击【薪资管理】→【薪资发放处理】，进入薪资发放处理页面。您可以输入查询条件查询该条件下的薪资发放，如图所示：图1 薪资发放处理页面单击“新增”按钮，进入薪资发放设置页面。输入薪资发放名称，选择薪资发放类型、计薪模式和发放年月，分别输入出勤参考范围和计薪参考范围以及详细说明信息。输入完毕，单击“新增”按钮即可，如图所示：图2 薪资发放设置页面确认薪资发放设置薪资发放设置计薪人员之后，还必须得到确认，确认之后的薪资发放才可以进行薪资计算。从薪资发放列表中选择要确认的薪资发放，单击“确定”按钮，当系统提示：“确定设置完成了吗?”时，单击“确定”按钮，则提示‘确认成功，薪资发放已经进入计算状态！’，薪资发放转为“计算态”了。关于薪资发放设置的其他操作修改薪资发放设置：在薪资发放列表中选择要修改的薪资发放名称，您可以修改薪资发放的名称，计薪模式，类型，出勤参考范围，计薪参考范围，描述行性文字信息以及计薪人员设定，然后单击“保存”即可薪资发放只有处于初始态时才可以修改。删除薪资发放设置：在薪资发放列表中选择要删除的薪资发放名称，单击“删除”按钮，系统提示“真的要删除所选项吗？”，确定后即删除当前薪资发放信息。

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企业SaaS应用-方案概述:方案优势

方案优势性能优越：方案依托于华为云RDS,DCS等高阶服务构建，对比客户自建数据库、缓存性能和安全性明显提升，同时节省客户运维成本20%以上，提升用户体验。排班考勤：通过智能排班精确控制劳动力成本降低20%以上；通过精益工时、考勤管理快速提升劳动力效率，切实提高客户满意度，切实提高员工敬业度，预先规避合规风险。行业经验：国内劳动力管理Top厂商，行业标杆案例丰富，具有行业最大的实施交付团队，原厂实施，确保快速上线，具有丰富的制造、零售等行业大客户交付经验。

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企业SaaS应用-方案概述:应用场景

应用场景全球光伏产业领军者的劳动力管理数字化转型客户的痛点：客户主要特点：企业人员规模大、区域多且分散；人员种类多，大类包括正常工、外包工、派遣工等，细分则有生产、维修、仓储、销售、后勤等；产品生产种类、数量变化频繁。困难和挑战：集中管控难，一线劳动力不可视，流程和制度的标准化比较差；考勤类别多且复杂，数据收集繁琐，各种工时、休假、加班和津贴等统计和计算难度很大；人员班次种类多，班次变化快。影响：集团和管理层难以采取针对性办法，实现人工成本的控制和劳动效率的提升，不可视还有可能存在法规风险；薪资准确性存疑，考勤工作量大，员工满意度不高；加班失控，人员使用不均衡岗位技能匹配差存在质量安全等隐患。通过本方案实现的业务效果：通过盖雅工场劳动力管理解决方案，客实现了劳动力管理的信息化、数字化、智能化。劳动力管理信息化建立集团统一平台，打通数据壁垒：实现全部人员基于云平台的统一管理，打通人力资源系统、流程管理系统、业务管理系统等数据壁垒，建立全球化的专业规范系统管控，方便管理者实时监管；规范制度建设，提升跨国用工管理水平：考勤规则统一部署，制度从「挂载墙上」转为「放到心上」，进一步提升集团在亚太地区的劳动力管理水平；劳动力管理数字化考勤实时处理，员工自助提升体验：考勤数据实时处理并及时提醒异常出勤，各个工厂员工可实时查询和自助处理个人考勤数据，提升员工敬业度和幸福度；降本增效，驱动集团实现长远目标：提高考勤数据的真实性和准确性，降低人事支出成本，同时极大缩短HR月底结算薪资的时间，由5个工作日缩短至5小时，提升工作效率，驱动集团实现长远业务目标。劳动力管理智能化排班数据准确透明，为管理提供依据：系统自动加班比对，实时生成加班数据及准确的工时结果，加班、调休、欠班等数据系统把控，帮助工时成本降低9%，集团管理者可作参考，用以及时平衡产能；数据报告助力科学决策，推动集团全球扩张：大量劳动力数据报告支持，让集团高层决策更科学、更清晰，助力阿特斯全球战略和多元化市场布局。

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企业SaaS应用-资源和成本规划

资源和成本规划本节介绍解决方案实践中资源规划情况，包含以下内容：表1 资源和成本规划序号区域云服务类型云服务规格说明数量计费模式计费周期参考价格 1 / 弹性负载均衡实例类型: 共享型负载均衡(性能保障模式) IP费用: 1个 | 全动态BGP 带宽: 全动态BGP | 带宽 | 10Mbit/s 1 包周期 1月 665.00 2 / Anti-DDoS流量清洗免费版 1 包周期 1月免费 3 / 弹性云服务器-NLP服务规格: X86计算 | 通用计算增强型 | c6.2xlarge.4 | 8核 | 32GB 镜像: CentOS | CentOS 7.9 64bit 系统盘: 通用型SSD | 50GB 数据盘: 通用型SSD | 200GB 5 包周期 1月 5,873.50 4 / 弹性云服务器-大模型服务规格: X86计算 | GPU加速型 | p2s.2xlarge.8 |8核 | 64GB |加速卡：1*NVIDIA V100-PCle-32G/1* 32G 镜像: CentOS 7.9 64bit with NO Driver(40GiB) 系统盘: 通用型SSD | 50GB 数据盘: 通用型SSD | 300GB 1 包周期 1月 8,134.80 5 / 弹性云服务器-应用服务规格: X86计算 | 通用计算增强型 | c6.2xlarge.4 | 8核 | 32GB 镜像: CentOS | CentOS 7.9 64bit 系统盘: 通用型SSD | 50GB 数据盘: 通用型SSD | 200GB 1 包周期 1月 1,174.70 6 / 云数据库 RDS(for MySQL) 规格: 通用可用区 | MySQL | 5.7 | 主备 | 通用型 | 4核8GB 存储空间: SSD云盘 | 200GB 1 包周期 1月 1,125.00 7 / 分布式缓存服务Redis 产品类型: 基础版 | 6.0 | 主备 | X86 | DRAM | 2 | 8 GB 1 包周期 1月 548.80 8 / 云备份存储库类型: 云服务器备份存储库 | 1000GB 1 包周期 1月 200.00 9 / 企业主机安全规格: 企业版 7 包周期 1月 630.00 10 / 弹性公网IP 带宽费用: 独享 | 全动态BGP | 按带宽计费 | 1Mbit/s 弹性公网IP费用: 1个 1 包周期 1月 23.00 11 / 云堡垒机实例类型: 单机性能规格: 10资产标准版 1 包周期 1月 700.00 12 / 对象存储服务标准存储|存储资源包|100GB 1 包周期 1月 9.00 13 / 云搜索服务云搜索服务|4u8g-v2 × 1 云搜索服务 × 1 云搜索存储|高IO|10GB × 4 1 包周期 1月 564.47 14 / 云容器引擎虚拟机集群|1-50节点 × 1 1 包周期 1月 420.80 总价：20069.07

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企业SaaS应用-实施步骤:知识问答助手

知识问答助手知识问答助手集成了自然语言处理、大语音模型等技术，能够快速准确地从关联文档中寻找并回答用户的问题。无论是产品介绍、操作指南还是常见问题解答，知识推荐助手都能为用户提供详尽的答案。知识推荐助手不仅减轻了人工客服的负担，还提高了问题解决的效率。它将成为运营者提升服务品质、增强用户黏性的得力助手。图4 知识问答助手助手创建：选择具体的助手分类后，单击创建助手，只需三步即可轻松创建知识推荐助手。设置助手名称，最多20个字符⻓度。知识来源配置，支持多选文档及多选QA话术库配置，选中的文档/话术分类会作为当前助手的知识来源用于前端的话术推荐。支持设置回答优先级，推荐时会根据当前助手设置的回答优先级来优先回答文档/QA话术库中的内容。图5 创建助手体验助手：单击页面的“chat”按钮后，屏幕右下角会显示出知识推荐助手的图标，选择分类和文档后即可进行问答体验图6 问答体验问答详情图7 问答详情会话洞察：容犀Copilot支持对会话进行深度分析和洞察，支持自定义客户属性并实现客户数据导入，并且通过对会话的深度分析，将客户的评价反馈直观地展示。评价反馈分析：以各类统计图呈现会话中的客户数据，支持自定义添加卡片。图8 评价反馈分析意图标签：容犀Copilot支持对各个场景业务下，不同类别的客户意图标签进行统一管理，并基于大模型给用户/会话打上对应的标签。图9 意图标签更多产品内容请访问：https://www.yuntongxun.com/

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企业SaaS应用-方案概述:应用场景

应用场景当前企业客户服务普遍存在以下挑战：在线客服缺乏好的话术，提升与客户之间的沟通效果产品资料更新迭代快，缺乏好的载体能够高效快速的把知识流转运用起来知识的使用效率低，新的知识运用的实际业务中需要花费3~8周的时间容犀Copilot 是容联云最新打造的一款基于大模型话术挖掘及推荐的AI产品。基于历史会话数据和企业知识文档从0到100构建话术库，跨越从无到有；实现新话术技巧挖掘推荐，完成从有到优。容犀Copilot 致力于利用 AI 技术实现客服工作的自动化和智能化，成为销售和客服的实时AI指引员。容联云容犀Copilot智能平台可以帮助企业实现：构建大模型知识库，企业海量文档一键上传使用，无需专业技术人员运维，轻松将企业知识高效流转赋能坐席使用打造知识问答助手，客服通过简单问答，即可使用知识，提升知识的使用率，从而提升客户沟通效果

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企业SaaS应用-实施步骤:智能知识库

智能知识库容犀Copilot产品基于历史会话挖掘出的新的话术技巧将支持以SDK的形式对接到在线客服、语音客服、文本机器人、AICC等各种渠道场景里，同时在容犀Copilot后台也以智能问答的形式支持体验。文档问答：企业只需上传已有的知识文档，大模型可理解文档内容并对客户进行知识问答回复，支持上下文理解。在智能问答页面，选中大模型文档类型，并选择想要体验的文档分类，即可开启对文档知识的正常对话。图1 文档问答文档知识抽取：大模型文档支持自定义场景分类上传文档、支持基于场景分类进行文档QA抽取。图2 文档知识抽取创建文档分类，只需要定义名称，并上传需要的知识文档即可。只需要三步即可完成文档入库并基于文档进行QA抽取设置分类名称、基于文档所属分类定义分类名称，最多20个字符⻓度上传文档，支持txt、docx、doc、pdf等格式，不超过30M、最多支持一次性上传10个文件后台系统完成，文档切片入向量库，并进行QA抽取，抽取完成后的QA可用于推荐、问答。图3 文档分类及知识抽取

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