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报文样例 场景描述：发起申诉。 请求头: x-app-key:************************************ X-UserID:1611917095665261978 Authorization:Bearer ******************************** 请求参数: { "taskDescription": "remark", "callId": "c6a31191-6c69-486b-b8f9-c3412ef44bfd", "callGroupId": "c6a31191-6c69-486b-b8f9-c3412ef44bfd", "isGroup": false, "chooseRuleGroupList": [{ "ruleGroupId": "groupid_fa1d9f72-f961-4ad6-9277-008bbe1c3802", "reviseIdList": ["silenceRule4a0e94cf-c357-4d53-9beb-4cefb2a81fb4", "silenceRule4aa85a8a-f914-4488-bf11-adbbfde3fe95"] }], "leaderUUID": "1600226359041729505", "leaderRole": "10", "fileName": "766" } 响应参数: { "callId": "c6a31191-6c69-486b-b8f9-c3412ef44bfd", "available": true }
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响应说明 响应状态码: 200 表3 响应体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 status string False 状态 1.2 message string False 返回信息 响应状态码: 400 错误的请求：请检查请求路径及参数。 响应状态码: 401 未授权：1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值。
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请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type string False 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 x-app-key string False appKey标识 3 Authorization string True 鉴权字段，内容格式为: Bearer +tokenByAKSK接口的返回值中AccessToken（Bearer后有空格） 4 x-UserId string False 操作员标识 可在登录后，进入员工管理页面，查看接口返回的userId 表2 请求体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 callGroupId number True 通话业务规则id 1.2 callId number True 通话标识id 1.3 isGroup boolean False 是否是关联通话 1.4 leaderRole string True 提交申诉领导职别 1.5 leaderUUID string True 申诉领导id 1.6 taskDescription string True 申诉原因 1.7 chooseRuleGroupList array[object] True 待申诉规则列表 1.7.1 ruleGroupId string True 规则id 1.7.2 reviseIdList array[string] True 待申诉规则列表 1.8 callType string True 文件类型、交互类型
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响应说明 响应状态码: 200 表3 响应体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 call_uuid string False 通话任务id 响应状态码: 400 错误的请求：请检查请求路径及参数。 响应状态码: 401 未授权：1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值。
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报文样例 场景描述：创建质检任务。 请求头: x-app-key:************************************ X-UserID:1611917095665261978 Authorization:Bearer ******************************** 请求参数: { "call_type": 0, "staff_name": "0", "staff_id": "0", "file_name": "helloworld123456" } 响应参数: { "call_uuid": "434l2j4242424jjl242" }
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请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type string False 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 x-app-key string False appKey标识 3 Authorization string True 鉴权字段，内容格式为: Bearer +tokenByAKSK接口的返回值中AccessToken（Bearer后有空格） 4 x-UserId string False 操作员标识 可在登录后，进入员工管理页面，查看接口返回的userId 表2 请求体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 call_time number False 通话时间 1.2 call_type number True 通话文件类型 1.3 file_name string True 上传文件名 1.4 staff_id string False 座席人员的userId 可在登录后，进入座席管理页面，查看接口返回的accountId 1.5 staff_name string False 座席姓名
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响应说明 响应状态码: 200 表3 响应体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 deal number False 交易是否达成 1.2 left_speed number False 左声道发话语速，发话方取决于left_channel字段 1.3 left_speech_ratio number False 左声道通话比例，发话方取决于left_channel字段 1.4 file_name string False 质检文件名称 1.5 left_channel string False 左声道发话方：客户，座席 1.6 right_speech_ratio number False 右声道通话比例，发话方取决于right_channel字段 1.7 call_time number False 通话开始时间 1.8 right_channel string False 右声道发话方：客户，座席 1.9 call_id number False 通话标识 1.10 left_silence_time number False 发话静音时间 1.11 segments array[object] False ASR转写文本语段结果 1.11.1 asr_text string False 转写文本 1.11.2 speaker string False 发话方 1.11.3 start_time number False 发话开始时间 1.11.4 end_time number False 发话结束时间 1.11.5 segment_id number False 语段标识 1.11.6 status number False 通话状态 1.12 duration number False 通话时间 1.13 right_silence_time number False 发话静音时间，发话方取决于right_channel字段 1.14 upload_time number False 通话上传时间 1.15 rule_severity_violation_count number False 质检规则违反总数 1.16 left_emotions array[object] False 通话语气，只针对座席，取决于left_channel是否为座席 1.16.1 type string False 语气类型：积极，消极 1.16.2 score number False 语气评分 1.17 right_speed number False 右声道发话语速，发话方取决于right_channel字段 1.18 staff_id string False 座席工号 1.19 call_uuid string False 通话标识 1.20 call_type number False 质检通话类型：文本，音频 1.21 status number False 质检状态取值如下： 0：表示等待质检。 1：表示质检处理中。 2：表示处理成功。 3：表示ASR转写中。 9：表示质检失败，发生错误，质检音频总流量达到每日上限，质检文件数量达到每日上限。 31：表示ASR转写结果语音内容为空。 32：表示语音转文本失败。 33：表示上传语音文件至ASR失败。 34：表示科大ASR传输任务提交失败。 35：表示执行多媒体质检任务失败。 36：表示TUC质检失败。 37：表示ASR将语音文件转换为文本失败。 38：表示更新质检结果失败。 39：表示执行质检任务失败。 40：表示语音文件无效。 1.22 right_emotions array[object] False 通话语气，只针对座席，取决于right_channel是否为座席 1.22.1 type string False 语气类型：积极，消极 1.22.2 score number False 语气评分 响应状态码: 400 错误的请求：请检查请求路径及参数。 响应状态码: 401 未授权：1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值。
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报文样例 场景描述：获取指定通话的质检结果接口。 请求头: x-app-key:************************************ X-UserID:1611917095665261978 Authorization:Bearer ******************************** 请求参数: {"call_type": 0，"staff_name": "0"，"staff_id": "0"，"file_name": "helloworld123456"} 响应参数: {"call_uuid": "434l2j4242424jjl242"}
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请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type string True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 x-app-key string True appKey标识 3 Authorization string True 鉴权字段，内容格式为: Bearer +tokenByAKSK接口的返回值中AccessToken（Bearer后有空格） 4 x-UserId string True 操作员标识 表2 请求体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 call_uuid string True 通话标识
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