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音视频通话事件

云客服-音视频切换

音视频切换标示符 AgentEvent_MediaSwith 作用音频呼叫切换视频呼叫场景中，座席调用音视频切换接口，选择媒体类型为视频，调用成功后呼叫从音频切换到视频时，座席会收到该事件，reason为0时表示从IVR返回成功。附带信息 reason表示切换原因码，0代表成功，其余为失败。 caller表示主叫号码。 called表示被叫号码。 callId表示呼叫唯一标记。 mediaType表示媒体类型。示例： {"eventType":"AgentEvent_MediaSwith","workNo":"111","content":{"callid":"1603286369-16773","reason":0,"caller":"","mediaType":3,"called":"88022","jsonKey":["callid","reason","caller","mediaType","called"]},"jsonKey":["eventType","workNo","content"]} 父主题：音视频通话事件

云客服音视频通话事件
云客服-座席来电提醒

座席来电提醒标示符 AgentEvent_Ringing 作用座席来电提醒，提醒用户需要手工应答呼叫。附带信息 caller：文本型，主叫号码，如果为座席，则首字符为a或者A。 called：文本型，被叫号码，如果为座席，则首字符为a或者A。 callid：文本型，呼叫所属于的CallId（呼叫标示）。 type：文本型，协作呼叫(assistant)或主呼叫(main)。 feature：呼叫类型，例如0普通呼入，7普通外呼。 mediaAbility：媒体能力，1表示语音，2表示视频，3表示音视频，5表示文字，6表示H5视频。示例： {"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentEvent_Ringing","workNo":"49999","content":{"caller":"49997","transfer":"no","callid":"1456404043-37","transfrom":"","called":"49999","type":"main","mediaAbility":"1","feature":"0"}}} 父主题：音视频通话事件

云客服音视频通话事件
云客服-咨询失败

咨询失败标示符 AgentEvent_Consult_Fail 作用座席内部求助咨询失败。附带信息 content：文本型，呼叫所属于的CallId（呼叫标示）。示例： {"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentEvent_Consult_Fail","workNo":"49999","content":"1456404043-39"}} 父主题：音视频通话事件

云客服音视频通话事件
云客服-呼叫到达通知事件

呼叫到达通知事件标示符 AgentEvent_Incoming_CallInfo 作用用户呼入场景，提醒座席有会话进入。附带信息 callId表示呼叫唯一标记。 skillName表示技能队列名称 skillId表示技能队列ID caller表示主叫号码 called表示被叫号码 lastReleaseAgentId表示最后一次释放该呼叫的座席ID mediaType表示媒体类型 releaseAndReQueueCount表示被座席释放并重路由次数 releaseAndReQueueCallFlag表示当前呼叫是否为被座席释放后重路由呼叫。0：不是，1：是。示例： {"eventType": "AgentEvent_Incoming_CallInfo","workNo": "56020","content": {"callId": "1669951418-12166","skillName": "defaultVideoSkill","skillId": 1, "caller": "88880165","called": "310300","lastReleaseAgentId": 65535,"mediaType": 19,"releaseAndReQueueCount": 0,"releaseAndReQueueCallFlag": 0}} 父主题：音视频通话事件

云客服音视频通话事件
云客服-呼叫到达通知事件

呼叫到达通知事件标示符 AgentEvent_Incoming_CallInfo 作用用户呼入场景，提醒座席有会话进入。附带信息 callId表示呼叫唯一标记。 skillName表示技能队列名称 skillId表示技能队列ID caller表示主叫号码 called表示被叫号码 lastReleaseAgentId表示最后一次释放该呼叫的座席ID mediaType表示媒体类型 releaseAndReQueueCount表示被座席释放并重路由次数 releaseAndReQueueCallFlag表示当前呼叫是否为被座席释放后重路由呼叫。0：不是，1：是。示例： {"eventType": "AgentEvent_Incoming_CallInfo","workNo": "56020","content": {"callId": "1669951418-12166","skillName": "defaultVideoSkill","skillId": 1, "caller": "88880165","called": "310300","lastReleaseAgentId": 65535,"mediaType": 19,"releaseAndReQueueCount": 0,"releaseAndReQueueCallFlag": 0}} 父主题：音视频通话事件

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