操作员：配置普通IVR-华为云

云客服-图元参考

图元参考流程中单个图元的输入框字符串长度最大限制均为4096位。开始子流程结束图元音视频切换放音放音收号语种选择菜单配置呼叫转移图元错误次数清零图元分支判断图元逻辑循环图元变量赋值图元规则校验V2图元接口调用图元数据表图元存储过程图元时间选择图元信息查询图元用户级别图元留言短信问卷满意度调查结束（过时图元，不建议使用）条件判断（过时图元，不建议使用）振铃（过时图元，不建议使用）应答（过时图元，不建议使用）用户级别（过时图元，不建议使用）时间选择（过时图元，不建议使用）赋值（过时图元，不建议使用）转移（过时图元，不建议使用）接口调用（过时图元，不建议使用）父主题：操作员：配置普通IVR

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云客服-典型配置实例:需求分析

需求分析经过分析，流程实例配置过程中涉及到的图元及使用介绍如表1所示。表1 流程实例涉及的图元介绍涉及图元说明放音播放欢迎语音和流程中所有的提示语。语种选择提供中文、英文语种供选择。菜单配置使用菜单控件，配置涉及的菜单：语种选择会员信息服务，请按1 自助服务，请按2 合作加盟业务介绍，请按3 人工服务，请按0 放音收号提示：请输入身份号码，按#号键结束时间选择用于配置工作时间条件判断用于结果判断转移用于转会员服务队列、转外部号码、转人工子流程转自助服务子流程

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云客服-典型配置实例:操作步骤

操作步骤准备所需的语音文件。本场景中需要预先准备的语音文件：欢迎语、流程结束前的放音以及服务时间提醒放音。参考配置语音文件，配置所有的语音文件。语音文件配置完成后，需要等待审核通过才能使用。参考创建流程，分别配置一个空的主流程和一个空的子流程。建议先配置 “自助服务子流程”，然后配置主流程。参考编辑流程，如图2所示编辑流程。使用图元编辑流程前，请先定义流程中涉及的所有自定义参数，如传递身份证号的参数“idCardNum”，转第三方时需要传递号码的参数“3rdNo”。图2 配置实例流程图参考发布流程，发布流程。参考配置被叫路由，配置被叫路由。

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云客服-IVR流程介绍:IVR流程状态

IVR流程状态 IVR流程状态转换图介绍了当前IVR的流程状态和各状态之间的流转关系，IVR流程状态如图1所示。图1 流程状态转换图新建流程新建完成后，其初始状态为“新建”。“新建”状态的流程可以被编辑和删除。编辑中编辑“新建”状态或者“未发布”状态流程的过程中，流程状态为“编辑中”，此时不能对流程进行其他任何操作，流程也不能被其他用户操作。编辑完成后的流程可以直接发布。未发布编辑完成、编辑中途关闭编辑页面或者编辑中出现异常情况，如断网断电导致编辑超时（默认流程编辑页面超过5分钟未发送请求）后的流程状态为“未发布”，或者取消发布处于“正式发布”或者“灰度发布”状态的流程，流程状态变为“未发布”。正式发布流程发布成功后的状态为“正式发布”。“正式发布”状态的流程可以被克隆、测试和取消发布。灰度发布流程发布成功后的状态为“灰度发布”。“灰度发布”状态的流程可以被克隆、测试、发布、取消发布以及查看详情。“灰度发布”状态的流程版本，只能发布为正式发布版本。所有流程都可以通过“属性”查看“流程类型”和“是否被引用”信息。不同状态的流程支持的操作不同，具体说明如表1所示。对于“新建”状态或者“未发布”状态的流程，还支持通过“属性”修改“流程类型”和“是否被引用”。当租户下已存在主流程、异常处理流程时，不可以再将“流程状态”修改为“主流程”或者“异常处理流程”。对于正式发布和灰度发布的流程，单击“测试”，可以在“流程测试”页面手动配置操作结果，模拟流程中各个图元的执行结果，测试流程流转情况。表1 流程状态与对应的操作流程状态支持的操作新建编辑、删除编辑中解锁未发布发布、编辑、删除正式发布克隆、测试、取消发布、查看灰度发布克隆、测试、发布、取消发布、详情、查看

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云客服-配置普通IVR流程

配置普通IVR流程 IVR流程是各个租间的租户管理员预先定义的语音流转流程，包含主流程、子流程和异常处理流程。座席可以通过选择IVR或者直接呼叫IVR流程关联的被叫路由，将语音转到IVR流程实现语音自动流转。创建流程 IVR流程包含主流程、子流程和异常处理流程。在编辑流程内容前，您需要先创建流程。编辑流程创建完成的流程，需要通过拖拽页面提供的图元编辑流程内容，实现具体业务能力。发布流程新增或者编辑完成后的流程，需要发布后才能被使用。父主题：操作员：配置普通IVR

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