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  • 图元参数 放音图元的参数如下图所示。 图元参数说明如下: 节点名称:在图元上展示的名称,可以根据需要自定义。 语音提示:当前支持“语音”、“ 文字转语音 ”、“视频”和“变量音”四种类型的语音提示。通过单击语音类型前的单选按钮可以选择对应的语音类型。 语音:wav格式语音文件。目前UAP仅支持8khz * 8bit的wav 格式语音文件。 文字转语音:通过文字转语音方式生成的 TTS 放音文件, 需要已经配置TTS通道。您可以通过开启TTS高级设置,设置放音参数。单击下拉列表框的“”可以选择音效和音速。若不开启,默认音效:女生朗读,音速:低速朗读,无TTS扩展参数。 音效:选择放音音效,可选男生朗读和女生朗读。 音速:选择放音速度,可选低速朗读、中速朗读和高速朗读。 TTS扩展参数:根据需要定义,字符串长度不超过200。 您使用TTS功能时,需要联系系统管理员登录客户服务云为您的租间配置TTS服务器。 视频:3gp格式的视频文件,且文件大小不超过5MB。 放音文件:系统自动根据已选择的语音类型,筛选当前租户下已审核通过的语音文件、TTS放音或者视频,并将符合条件的文件展示在下拉列表框中。您通过单击下拉列表框的“”可以选择。 变量音:通过设置语种、类型和内容自定义放音。 语种:选择放音语种。 变量音选择语种非普通话和非英语时,需要联系运维人员定制语法包和语音文件。 类型:选择放音类型,支持电话号码、数字、时间(hh:mm:ss)、日期(yyyymmdd)、价格。 内容:选择放音内容,请选择全局变量(GLOBAL.*)或流程变量(FLOW.*)定义内容。 如果类型选择为时间和日期,选择的变量格式需和括号中一致。 单击“保存”,保存当前页配置的所有参数。
  • 参数介绍 赋值图元的参数如下图所示。 图1 随路数据赋值 图2 其他数据赋值 图3 设置随路数据 图4 IE数据赋值 图元参数说明如下。 模块描述:在图元上展示的名称,可以根据需要自定义。 赋值设置:给当前流程赋值,有如下四种方式。 随路数据赋值 其他数据赋值 设置随路数据 IE数据赋值 参数配置:配置获取随路数据或者数据赋值时需要携带的参数。该参数用于传递附加信息,不影响流程逻辑。 参数值:参数取值,可选。 随路数据赋值时 场景:座席传递随路数据到IVR流程,IVR流程获取随路数据,设置随路数据格式满足如下格式 {"callid":"1598006316-4672","calldata":"{\\\"key1\\\":\\\"v1\\\", \\\"key2\\\":\\\"v2\\\"}","isDataEncoded":"false"} 获取随路数据可以根据calldata.key1和calldata.key2来获取对应的值。 智能IVR转移普通IVR场景:客户自己定义的json,客户按照(最外层直接取,第二层用a.b的方式取)格式去取值。 其他数据赋值 数据赋值时,赋值支持字符串和整型数据,同时支持表达式计算。 整型数据支持 +、-、*、% ()等四则运算,数据支持FLOW 和GLOBAL 、SYS等。 示例: (FLOW.xxx+FLOW.yyy)*GLOBAL.zzz 注意在使用/ 除法时,需要用字符串类型的数据接收计算结果,整型不支持带小数。 字符串数据支持 比较 、大小写转换、 字符串拼接 、求子串、求长度。 示例:FLOW.aaa=="华为" FLOW.bb.to FLOW.a.toUpperCase() FLOW.A.toLowerCase() FLOW.hua+FLOW.wei FLOW.len.substring(0,3)FLOW.zzzz.length() 设置随路数据 IVR流程在运行时,可以通过这里设置随路数据,随会话传递 此处设置随路数据,以key value形式编写,可以设置多个,后台拼接传输格式 {"data":{"key":"value","key1":"value1"}} 座席侧可以获取 IE数据赋值 此处可以获取流程中传递的IE信息值,目前支持类型User To User。 单击待赋值参数,弹出全局变量和流程变量列表,可供选择。 单击“新增”可以添加一条新的参数信息。多条参数的“传递参数”列内容不能相同。 单击“删除”可以删除当前行的参数信息。 单击“保存”,保存当前页配置的所有参数。
  • 参数介绍 结束图元的参数如下图所示。 图元参数说明如下: 呼叫结束时需要调用接口:勾选输入框,可以配置调用的接口,在呼叫结束前调用该接口。 选择接口:在下拉框中选择接口名称。可供选择的接口为当前租户下已经配置的接口。接口配置请参见添加业务接口。 入参:根据选择的接口,展示该接口的入参。当有具体入参时,可以根据需要给入参赋值,如常量、变量。需要注意,输入的变量需要在系统中已经定义,如FLOW.ID。 出参:根据选择的接口,展示该接口的出参。当有具体出参时,可以根据需要给出参赋值,可以点击填入FLOW和GLOBAL变量。 单击“保存”,保存当前页配置的所有参数。
  • 参数介绍 短信图元的普通短信参数如下图所示。 短信图元的满意度调查短信参数如下图所示。 图元参数说明如下: 发送方式:当前支持普通短信和满意度调查短信发送方式。 满意度调查短信发送需填写有效回复时间,单位分钟,范围1~1440。 渠道:分为华为云短信、短信网关两种: 华为云短信:使用华为云提供的短信服务发送短信。 短信网关:使用华为短信网关平台发送短信。 短信模板:必填。按所选渠道查询出在通知中心已配置的管理员短信模板。 国家代码:必填。发送短信所必须的国家代码,发给国内号码也需要填写国家代码,例如中国为+86。 手机号:可选。为空时默认发给呼叫方,如果填写则发给所填号码;填写时不能包含国家码,仅支持填写单个号码。