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问答统计 问答统计提供了 问答机器人 问答相关的一些数据信息,您可以通过不同的时间维度来查看统计数据。 “问答统计”只统计最近三个月的数据。 如图1所示,问答统计按如下几个维度进行统计展示。 问答占比统计 问答类型分为“对话技能”、“直接命中问题”、“推荐问题”、“无效问题”、“闲聊”、“兜底”,此处展示了每一类问答的回答次数,并通过饼图的样式展示。 对话技能:机器人对话体验过程中,调用技能进行对话的次数。 直接命中问题:用户提的问题,机器人匹配到知识库中的问题,直接返回答案。 推荐问题:用户提的问题,机器人匹配到知识库中的多个问题,返回推荐的所有相似问题。 无效问题:用户提的问题,机器人匹配到知识库中的无效问题。 闲聊:用户提的问题,机器人匹配到知识库中的闲聊问题,返回闲聊的答案。 兜底:当机器人无法理解用户的问题时,机器人会按照设置的识别失败回复进行回复响应。 问答次数趋势统计 根据指定的时间,使用折线图展示问答次数的趋势。 问答占比趋势统计 根据指定的时间,使用折线图展示问答占比的趋势。 图1 问答统计
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访问统计 访问统计提供了用户访问和使用问答机器人的一些统计信息。 如图2所示,访问统计按如下几个维度进行统计展示。 访问数:指定时间段内用户和 智能问答机器人 问答会话的个数,每唤起一次机器人即为一个访问数。 独立用户数:指定时间段内不同用户访问智能问答服务的用户个数。 平均对话轮数:指定时间段内每个用户平均与问答机器人对话的轮数,其计算公式为:用户与问答机器人进行问答的总次数/指定时间段内用户访问智能问答机器人的总次数。 平均访问时长:指定时间段内每个用户平均访问的时长,单位为秒,其计算公式为:访问问答机器人的总时间/指定时间段内访问智能问答机器人的用户数。 访问数趋势统计:以折线图的形式展示了指定时间段内,总访问数和独立用户数的数据趋势。 平均对话轮数趋势统计:以折线图的形式展示了指定时间段内平均对话轮数。 平均访问时长趋势统计:以折线图的形式展示了指定时间段内平均访问时长。 图2 访问统计
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对话日志 展示机器人在对话体验、接口调用等场景下产生的所有日志。您可以根据日期、问答类型、用户问关键词、对话ID来筛选搜索对话日志。通过右上角按钮,导出筛选的结果,导出的文件需保存在OBS桶内,可跳转至OBS管理页面进行下载查看。可以通过查看解析日志,来查看机器人对指定问题解析的JSON体。问答类型包括以下几种: 知识-直接命中:机器人直接返回答案。 知识-推荐知识:机器人无法直接返回答案,返回推荐的相似问。 知识-无效问题:机器人匹配到无效问题。 兜底:机器人返回识别失败回复。 闲聊:机器人返回闲聊匹配的答案。 技能:机器人调用技能返回答案。 文档问答:机器人返回匹配的文档答案。 表格问答:机器人返回匹配的表格答案。 图谱问答:机器人返回匹配的图谱答案。 问答机器人在运营一段时间后,CBS服务将记录用户提问和机器人返回的详细日志,方便管理员查看机器人实时的问答效果。 系统记录的问答日志如图1所示。 图1 问答日志 “对话日志”只保存最近三个月数据,如果您需要永久保存,请使用上角按钮,导出筛选的结果,并在本地存储。
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未解决问题 机器人在使用过程中,会自动整理未解决的用户问,并会自动把意思相近的用户问做聚类处理,同时展示重复次数,您可以根据重复次数进行排序。另外您也可以根据时间、操作状态、问题类型、问题关键字来筛选搜索这些问题,然后对这些问题闭环处理。建议您定期处理未解决问题,以提升问答效果。 未解决问题类型 兜底:机器人返回识别失败回复。 不满意:机器人为用户找到对应答案后,用户选择对答案不满意的问题。 转人工:需要通过人工方式解决的问题。 推荐问:机器人无法直接返回答案,返回推荐的相似问。 闭环处理操作 添加语料:可以把指定问题添加进知识库。 在操作列单击“添加语料”。 在“添加语料”页面,您可以根据业务情况选择问题类别并填写相关配置。 单击“确认”保存语料,新增的语料将呈现在知识库的列表中。 关联语料:可以把指定问题关联成某个问题的扩展问。 在操作列单击“关联语料”。 在“关联语料”页面的搜索框中,输入问题关键词查找对应的语料,然后勾选此语料。 单击“确认”保存。 忽略:对该问题不做处理,忽略该问题。
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