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对话机器人服务 CBS-数据总览:问答统计

问答统计问答统计提供了问答机器人问答相关的一些数据信息，您可以通过不同的时间维度来查看统计数据。 “问答统计”只统计最近三个月的数据。如图1所示，问答统计按如下几个维度进行统计展示。问答占比统计问答类型分为“对话技能”、“直接命中问题”、“推荐问题”、“无效问题”、“闲聊”、“兜底”，此处展示了每一类问答的回答次数，并通过饼图的样式展示。对话技能：机器人对话体验过程中，调用技能进行对话的次数。直接命中问题：用户提的问题，机器人匹配到知识库中的问题，直接返回答案。推荐问题：用户提的问题，机器人匹配到知识库中的多个问题，返回推荐的所有相似问题。无效问题：用户提的问题，机器人匹配到知识库中的无效问题。闲聊：用户提的问题，机器人匹配到知识库中的闲聊问题，返回闲聊的答案。兜底：当机器人无法理解用户的问题时，机器人会按照设置的识别失败回复进行回复响应。问答次数趋势统计根据指定的时间，使用折线图展示问答次数的趋势。问答占比趋势统计根据指定的时间，使用折线图展示问答占比的趋势。图1 问答统计

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对话机器人服务 CBS-数据总览:访问统计

访问统计访问统计提供了用户访问和使用问答机器人的一些统计信息。如图2所示，访问统计按如下几个维度进行统计展示。访问数：指定时间段内用户和智能问答机器人问答会话的个数，每唤起一次机器人即为一个访问数。独立用户数：指定时间段内不同用户访问智能问答服务的用户个数。平均对话轮数：指定时间段内每个用户平均与问答机器人对话的轮数，其计算公式为：用户与问答机器人进行问答的总次数/指定时间段内用户访问智能问答机器人的总次数。平均访问时长：指定时间段内每个用户平均访问的时长，单位为秒，其计算公式为：访问问答机器人的总时间/指定时间段内访问智能问答机器人的用户数。访问数趋势统计：以折线图的形式展示了指定时间段内，总访问数和独立用户数的数据趋势。平均对话轮数趋势统计：以折线图的形式展示了指定时间段内平均对话轮数。平均访问时长趋势统计：以折线图的形式展示了指定时间段内平均访问时长。图2 访问统计

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对话机器人服务 CBS-对话分析:对话日志

对话日志展示机器人在对话体验、接口调用等场景下产生的所有日志。您可以根据日期、问答类型、用户问关键词、对话ID来筛选搜索对话日志。通过右上角按钮，导出筛选的结果，导出的文件需保存在OBS桶内，可跳转至OBS管理页面进行下载查看。可以通过查看解析日志，来查看机器人对指定问题解析的JSON体。问答类型包括以下几种：知识-直接命中：机器人直接返回答案。知识-推荐知识：机器人无法直接返回答案，返回推荐的相似问。知识-无效问题：机器人匹配到无效问题。兜底：机器人返回识别失败回复。闲聊：机器人返回闲聊匹配的答案。技能：机器人调用技能返回答案。文档问答：机器人返回匹配的文档答案。表格问答：机器人返回匹配的表格答案。图谱问答：机器人返回匹配的图谱答案。问答机器人在运营一段时间后，CBS服务将记录用户提问和机器人返回的详细日志，方便管理员查看机器人实时的问答效果。系统记录的问答日志如图1所示。图1 问答日志 “对话日志”只保存最近三个月数据，如果您需要永久保存，请使用上角按钮，导出筛选的结果，并在本地存储。

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对话机器人服务 CBS-对话分析:未解决问题

未解决问题机器人在使用过程中，会自动整理未解决的用户问，并会自动把意思相近的用户问做聚类处理，同时展示重复次数，您可以根据重复次数进行排序。另外您也可以根据时间、操作状态、问题类型、问题关键字来筛选搜索这些问题，然后对这些问题闭环处理。建议您定期处理未解决问题，以提升问答效果。未解决问题类型兜底：机器人返回识别失败回复。不满意：机器人为用户找到对应答案后，用户选择对答案不满意的问题。转人工：需要通过人工方式解决的问题。推荐问：机器人无法直接返回答案，返回推荐的相似问。闭环处理操作添加语料：可以把指定问题添加进知识库。在操作列单击“添加语料”。在“添加语料”页面，您可以根据业务情况选择问题类别并填写相关配置。单击“确认”保存语料，新增的语料将呈现在知识库的列表中。关联语料：可以把指定问题关联成某个问题的扩展问。在操作列单击“关联语料”。在“关联语料”页面的搜索框中，输入问题关键词查找对应的语料，然后勾选此语料。单击“确认”保存。忽略：对该问题不做处理，忽略该问题。

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