云商店-华为云

云商店-退订规则:不支持全额退订说明

不支持全额退订说明如用户存在下列任何一种情况的不支持全额退订说明：用户在付款后1个月未通过服务监管系统向商家提交服务需求的情况。服务过程中，用户超出1个月未向商家提供项目所需资料，导致项目无法继续实施被动停止的情况。服务过程中，用户新增加需求，并超出商家接单时承诺的服务范围的情况。服务过程中，用户超出3个月未对商家的服务成果进行“反馈或确认”的情况，或者因客户未及时反馈、确认导致服务项目已经过期的情况。因用户自身问题违反国家相关法律规定导致商家无法兑现服务承诺（包括但不限于用户未获得网站ICP备案许可导致网站无法上线等情况）。

云商店商品退订

云商店-退订规则:通用退订指引

通用退订指引华为云云商店各类型商品退订规则不同，具体请参见下方表1。如商品涉及服务监管，在服务监管完成前即为交易担保期，交易担保期内商品支持协商退订。用户可在“云商店买家中心-退订管理”中发起退订，输入退款金额和原因后需由对应商家审批后方可完成退订。如商品不涉及服务监管，根据商品类型分为5天无理由全额退订和不支持退订。如商品支持5天无理由全额退订，用户可在“费用中心-订单管理-退订与退换货-云服务退订”中发起退订，无需商家审核。支持5天无理由全额退订的商品，每个账号每自然年周期内（从1月1日算起）可享有10次自助退订机会，若超过10次则用户无法发起自助退订。注：华为云官网其他云服务产品（如ecs等）退订也会占用此退订次数。云商店不支持用户在交易担保期外提出的全额退订要求。如果用户已经开具云商店发票，必须退票后才能退订，云商店商品不支持欠票。如果是电子发票：无需邮寄材料。如果是纸质普票：邮寄发票联原件。如果是纸质专票（未抵扣）：邮寄发票联和抵扣联原件。如果是纸质专票（已抵扣）：提供《开具红字增值税专用发票信息表》扫描件，无需邮寄材料。参与活动购买的云商店商品，若通用退订规则与活动规则冲突，则以活动规则为准。活动中说明“不支持退订”的商品不支持退订。

云商店商品退订

云商店-退订规则:退订规则说明

退订规则说明表1 云商店商品详细退订规则商品类型计费模式是否涉及服务监管退订规则备注 SaaS 包周期是交易担保期内可协商退订支持退订的场景资源开通失败的订单自动全额退订。交易担保期内未生效的续费订单支持全额退订，全额退还实付金额。不支持退订的场景超过有效期的订单不支持退订。已生效的续费订单不支持退订。试用订单不支持退订。服务监管已完成的订单不支持退订。否支持5天无理由全额退订一次性是交易担保期内可协商退订否不支持退订按需/按需套餐包否不支持退订 License 包周期是交易担保期内可协商退订支持退订的场景交易担保期内可按与商家协商的金额退订，上限为实付金额，待商家审批通过后生效。交易担保期内未生效的续费订单支持全额退订，全额退还实付金额。不支持退订的场景超过交易担保期（服务监管已完成）的订单不支持退订。超过有效期的订单不支持退订。已生效的续费订单不支持退订。一次性是交易担保期内可协商退订人工服务包周期是交易担保期内可协商退订一次性是交易担保期内可协商退订硬件包周期是交易担保期内可协商退订一次性是交易担保期内可协商退订镜像包周期否支持5天无理由全额退订支持退订的场景交易担保期（5天）内无理由全额退订，全额退还实付金额。需要与E CS 一起退订，超过10次的5天无理由退订或新购超过5天的资源退订需扣除使用费，不扣除手续费，不退还代金券。担保期内未生效的续费包周期订单支持全额退订。不支持退订的场景超过交易担保期（服务监管已完成）的订单不支持退订。按需资源不支持退订。按需否不支持退订 API 一次性（按次套餐包）否不支持退订无按需/按需套餐包否不支持退订无 AI资产包周期否不支持退订无一次性否不支持退订无容器包周期否不支持退订无数据资产一次性是交易担保期内可协商退订无一次性否不支持退订无

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云商店-License类自动部署商品使用:操作步骤

操作步骤在我的云商店页面，点击左侧导航栏的“已购买的服务”，找到已购买的目标License商品，点击右侧操作列的“启动部署”，进入部署页面。在部署页面，配置资源信息。在部署区域弹框中，选择需要部署的目标区域，并选择软件版本、部署模板后，点击“确定并同意授权”。进入配置页，核对模板信息后，点击“下一步”。在配置页面设置相关云服务密码，也可根据实际需求更改相关配置，配置完成后，点击“下一步”。配置 IAM 委托，资源栈设置完成后，点击“下一步”。如果是首次创建委托，请参见如何创建委托。配置确认后，点击“创建执行计划”。进入执行计划页面，确保账户余额充足后，点击“部署”，开始进行资源部署。点击“查看费用明细”，可查询资源费用明细。如选择的是包年或包月的计费模式，资源创建成功后自动扣费（请确保账号余额充足，否则资源将创建失败）。部署成功后，查看输出界面，若是网站页面开发软件包，将生成网站访问地址。部署成功后，若服务器不再需要访问外网，可在资源服务平台关闭绑定的eip。如部署失败或部署成功后无法使用产品，请您联系商家提供支持。

云商店 License类商品使用

云商店-云商店的价值:华为云云商店能给伙伴什么？

华为云云商店能给伙伴什么？面向伙伴，云商店提供了商品分发、变现的全旅程赋能与支持，通过强大而灵活的平台能力，加速伙伴商业增长: 商品上架云商店提供了多达11种应用的上架接入方式和结构化的商品信息配置页面，最短可在3个工作日内完成软件商品的审核，实现“极速上架”；随着华为云全球更多Region的服务上线，通过中国站、国际站及多个本地应用商店，可帮助伙伴商品“一点接入，全球分发”；云商店发布 “组合销售”能力，支持跨场景、跨伙伴的不同商品“打包组合”进行销售，灵活匹配行业客户多样化的业务场景需求，伙伴也可以基于该模式获得更多的销售分成。商品营销将华为公司多年积累的成熟的商品Go to Market能力和经验，沉淀为平台的工具和资源赋能伙伴商品，并与伙伴共享商机，创造更多商业化价值。持续运营为伙伴提供经营数据和用户数据等维度的分析能力看板，以及多样灵活的交易结算能力，为伙伴在云商店的稳健经营提供保障。

云商店云商店概览

云商店-SaaS类商品服务监管:注意事项

注意事项服务监管流程未完成的订单，订单状态为“处理中”，待用户确认验收后3个小时内，订单状态会同步为“已完成”，代表订单全流程已完成。 SaaS类商品，根据服务监管状态出账。服务监管状态为已完成的订单，次月结算时系统自动出账。服务监管状态未完成的订单，结算时不出账。 SaaS类商品订单涉及服务监管流程，包周期（包年、包月）订单的资源开始时间为用户验收成功时间，即用户验收后，资源才开始计时。如：用户购买某包周期商品1年，于2020年01月01日提交订单并支付完成，于2020年03月01日完成服务监管验收，则该订单的资源开始时间为2020年03月01日，有效期1年。

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云商店-服务与支持、使用指南发布说明:使用指南

使用指南请提供与商品相符且有效的操作手册，需说明用户从云商店购买商品后，如何登录、使用等；使用指南需说明用户从云商店购买产品后，如何登录、使用等。镜像商品需说明镜像购买并部署在华为云主机后，需开放哪些端口、如何登入使用等。 API类商品的使用指南需补充如何使用该商品的API接口等相关内容，用于指导用户操作，请补充完整后重新上传。人工服务类商品的使用指南，需说明用户从云商店购买商品后如何使用，如服务内容、服务流程等。使用指南中请勿出现通过其他方式获取商务等描述，如：商务申请或详细价格请咨询xxx。支持上传rar、zip、doc、docx、pdf、ppt、pptx格式的文件，文件大小不超过20M。 HCS版商品需说明适配华为云HCS底座的版本号，例如【部署平台版本：适配HCSxx.xx.xx】字段。

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云商店-License类商品服务监管:注意事项

注意事项服务监管流程未完成的订单，订单状态为“处理中”，待用户确认验收后3个小时内，订单状态会同步为“已完成”，代表订单全流程已完成。 License类商品，根据服务监管状态出账。服务监管状态为已完成的订单，次月结算时系统自动出账。服务监管状态未完成的订单，结算时不出账。 License类商品订单涉及服务监管流程，包周期（包年、包月）订单的资源开始时间为用户验收成功时间，即用户验收后，资源才开始计时。如：用户购买某包周期商品1年，于2020年01月01日提交订单并支付完成，于2020年03月01日完成服务监管验收，则该订单的资源开始时间为2020年03月01日，有效期1年。

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云商店-账单对账流程说明

账单对账流程说明华为云云商店每月7号生成上一个月的对账单，服务商需要进行账单确认，确认无误后，华为云会通知服务商开具发票并投递到指定地点。华为云收到服务商的发票并验证无误后会发起付款流程，对服务商按账单金额支付对应款项。详见结算流程。 License类、涉及服务监管的SaaS类和人工服务类商品根据服务监管状态出账。服务监管状态为已完成的订单，次月结算时系统自动出账；服务监管状态未完成的订单，结算时不出账。父主题：账单管理

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云商店-商业信息认证:场景二：2022年12月1日前入驻成功

场景二：2022年12月1日前入驻成功为了遵循各国当地的法律法规，以及给服务商提供更好的服务，我们将在云商店国际站上修改2022年12月1日前通过入驻审核的服务商与华为云的缔约方，需要相关服务商进入卖家中心进行操作。华为云缔约方中的华为服务（香港）有限公司将变更为Sparkoo Technologies Singapore Pte.有限公司及其关联公司，认证通过才能进行商品发布与结算，并且服务商需要注意以下事项：进入卖家中心点击“我同意接受本通知”后，服务商与华为服务（香港）有限公司签订的所有协议项下的权利和义务将转移给新缔约方；原缔约方未结算的订单将由新缔约方进行结算，因此服务商需要为新缔约方完成商业信息认证，否则将影响订单结算进度；结算币种可能会随着签约方的变化而变化，最终以服务商在商业信息认证选择的币种为准，可以在合作伙伴中心查看。

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云商店-商品发布信息填写规范:联营商品发布信息填写规范

联营商品发布信息填写规范发布项审核标准商品接入类型需与联营认证报价单中的“产品上架方式”一致。商品名称需与联营认证报价单中的“产品名称”一致。商品Logo 建议用正方形结构，且四周要留白约15px（使用偏瘦长的上下或者左右结构可能导致Logo展示过小，如果必须使用，请将Logo顶头顶尾排列，保证icon视觉面积大小统一）；上传的图片要保证 LOG O的清晰度。任何变形、残缺或者不清晰将无法通过审核。生产接口地址 SaaS类商品生产接口地址需要部署在华为云上。如生产接口经解析为非华为云地址，请邮件发送至partner@huaweicloud.com说明原因，内容包含：公司名称、上架的商品名称、说明解析非华为云的原因、使用华为云的资源截图。商品主图与视频图片分辨率不小于800*600，长宽比为4:3，长宽比将影响商品最终展示效果。主图内容需与商品相关，请勿使用无意义的插图。视频第一帧不能为黑白单色，否则将影响商品展示效果。未经授权请勿发布以下内容：华为商标、第三方商标、合作宣传、个人隐私数据（人脸、姓名）等。如已有授权，请邮件发送《授权函》、公司名称、上架的商品名称至partner@huaweicloud.com报备。商品说明需包含商品的核心功能和服务，如存在多个规格，请逐个说明。客户案例需体现此合作项目存在的挑战及痛点、解决方案、项目结果等；如无，请勿填写。商品简介、商品说明、商品亮点、客户案例等文字内容 1.请勿存在广告法敏感词，如：国家级、最佳、极致、世界第一等。 2.请勿存在无效外链、二维码，如为商品宣传需要，请打码上传。 3.请勿出现无故换行、空行的文字排版。 4.请勿出现通过其他方式获取商务等描述，如：商务申请或详细价格请咨询xxx。 5.请勿未经授权发布以下内容：华为商标、第三方商标、合作宣传、个人隐私数据（人脸、姓名）等。如已有授权，请邮件发送《授权函》、公司名称、上架的商品名称至partner@huaweicloud.com报备。商品服务协议下载填写处下方的《联营服务支持条款》模板，按照模板要求填写，请勿使用个人模板。服务与支持包含服务内容、服务时间、服务电话、服务邮箱4项内容。软件著作权证书软著名称需与商品名称一致，著作权人需与发布主体一致；如不一致，需将承诺函与软著一起上传。如软著正在申请中，可提供承诺函。所有场景承诺函模板，在上传软著处下载。商品标签若选择鲲鹏、混合云、loT商品认证标签，需同步上传与商品名称相符且对应的认证证书，请参见鲲鹏、混合云、IOT商品发布规范。分成规则如选择标准分成规则或非标分成规则，若是非标分成，需要填写与华为接口人商务洽谈结论一致的分成比例。商品规格请确认联营认证已通过，并联系联营认证时的华为接口人获取最新报价单，报价单错误将影响商品信息正确性，请务必保证报价单准确性。根据报价单填写联营商品信息，请参见指导视频：联营商品信息填写标准（对照报价单）。需注意规格名称、属性名称、数量范围、价格都需与报价单一致，如下图。如需勾选试用，请联系华为接口人邮件报备，接口人反馈通过后方可勾选。货物劳务名称：请咨询华为接口人，按照联营认证结论填写。支持使用平台：选择集成联营kit后，分发到其它平台端使用(SaaS类商品) ① Welink开放平台 ② 工业软件云（工业软件SaaS服务中心）

云商店商品发布规范说明

云商店-商品发布信息填写规范:通用商品发布信息填写规范

通用商品发布信息填写规范发布项填写规范商品接入类型请选择正确的商品接入类型（商品接入类型即商品的交付方式，包含镜像、人工服务、SaaS、API、License、硬件、AI资产、容器、数据资产等）。各接入类型说明，请参见《商品接入类型》。商品接入类型选择必须与商品本质相符，接入方式与商品本质不相符的申请将被驳回，如：软件（License、SaaS等）商品发布为人工服务商品，人工服务类商品发布为License商品。商品名称商品名称应描述准确，与内容相符，且需与上传的软件著作权证书中的名称相符。商品名称长度不超过50个字符。商品名称应与业界命名规范一致，不可以出现拼写错误，如：将wordpress拼成wordpess。商品名称中请勿以“年”、“月”等计费模式，“套”、“次”等计数单位命名。商品名称不能扩大宣传，不可以直接借助华为云名义，如：命名为“华为云XXX”。商品名称仅用于对商品命名，介绍、价格、版本、电话号码、免费等与命名无关内容，请勿出现在商品名称中。如发布的是SaaS类商品，且商家已有相同的镜像、License商品在架，用作区分，请将商品名称命名为“XXXSaaS版”。如发布的是License类商品，且商家已有相同的镜像、SaaS商品在架，用作区分，请将商品名称命名为“XXX独立部署”。如发布的是软件配套的人工服务类商品，需合理优化商品名称，请命名为“XXX配套服务”。如发布的是HCS版商品，请命名为“XXX（HCS版）”。商品LOGO 建议用正方形结构，且四周要留白约15px（使用偏瘦长的上下或者左右结构可能导致LOGO展示过小，如果必须使用，请将LOGO顶头顶尾排列，保证icon视觉面积大小统一）；上传的图片要保证LOGO的清晰度。任何变形、残缺或者不清晰将无法通过审核。服务流/商品交付流程服务流用于定义商品的交付履行过程。不同接入类型可选择的服务流模板不同，请参见《8.5-服务监管》。生产接口地址 SaaS类商品生产接口地址需要部署在华为云上 SaaS和license类商品的生产接口地址必须为域名地址需求模板旨在指导用户提交需求信息，需使用excel、word等格式，便于用户下载编辑，如不符合要求需再行调整；商家自检请参见《云商店商品安全审核标准3.0》自检商品是否满足安全要求，如未满足，请修复安全问题后发布。商品主图与视频请上传商品图片和视频，上架后在商品详情页展示，不超过5个。图片支持JPG、JPEG、PNG、GIF格式，尺寸：800*600，图片大小不超过5M，商品因尺寸原因无法清晰查看图片内容将无法通过审核。商品主图须与商品内容相关，如商品使用页面、介绍等，不可只上传logo、名称等无介绍作用的图片。上传的商品图片或视频中，如出现人像照片，请打码处理后上传。视频支持mp4（视频编码H264）、mov格式，分辨率1280*720px，视频大小不超过200MB。说明：视频在商品页展示时，会缺省展示视频第一帧作为预览图片，请根据实际需要设置视频第一帧内容，不可是单色页面，如：全黑或全白。商品简介请简要介绍您的商品信息，此内容将在商品列表和详情页面展示，需与商品强相关，长度不超过120个字符。商品说明填写的商品说明，至少包含商品详细信息、商品的核心功能和服务、各个商品规格的功能和服务等。商品说明不低于400字符，字体要一致，排版要规范，保持整齐美观，请勿出现大量无故换行。不允许放入非华为云的外部链接等类似跳转信息。不应出现通过其他方式获取商务等描述，如：商务申请或详细价格请咨询xxx。避免使用广告法敏感词，如：国家级、最佳、极致、世界第一等。上传的信息中，如涉及个人隐私数据，如姓名、身份证号码、详细住址、电话、银行账号、邮箱等，请做假名化或匿名化处理；证件信息中的个人图片信息，需打码处理后上传。若为图文说明，图片支持JPG、JPEG、PNG格式，图片要求宽度为900~1200px，高度不小于800px，最多可上传5张；在详情页将按宽为1136px百分百缩放展示图片；请参见《商品说明参考样例》。商品亮点商品亮点请着重描述商品功能亮点等内容。亮点最多添加5条，每条长度不超过50个字符。客户案例如果附有成功案例，应详细描述案例详情，可从案例背景、提升或完善某些能力等角度描述；不能仅填写一个案例名称，最多添加10个案例。在客户案例中，避免使用广告法敏感词，如：国家级、最佳、极致、世界第一等。商品服务协议请上传完整的协议附件，该协议为商家与买家之间的双方协议，下单时勾选生效。协议中商品名称、商品定义、商品计费等各项协议，必须与该商品实际情况一致。协议为下单时勾选生效的线上协议，协议中不可有留白待填写、盖章生效等内容。协议必须在有效期范围内。删除协议中的无关注释内容。请参见《商品服务协议-参考样例》。服务与支持参照样例按照实际服务内容表述，至少包含服务内容、服务时间、服务电话、服务邮箱4项内容。说明：如售后服务时间超过5*8小时，请确保服务时间内及时响应各联系方式收到的各类售后问题，如超过2次出现未及时答复情况，云商店将对商品进行下架处理。售后服务邮箱，请确保邮件24小时内能得到答复，如超过2次出现未及时答复情况，云商店将对商品进行下架处理。如按模板修改，请注意删除示例内容。使用指南请提供与商品相符的有效的操作手册和商品手册，而非商品介绍。使用指南须说明用户从云商店购买产品后，如何登录、使用等。镜像商品须说明镜像购买并部署在华为云主机后，须开放哪些端口、如何登入使用等。使用指南中不可出现未部署在华为云基础设施中的使用地址、登录地址等链接。字体要一致，排版要规范，保持整齐美观。使用指南中请勿出现通过其他方式获取商务等描述，如：商务申请或详细价格请咨询xxx。支持上传rar、zip、doc、docx、pdf、ppt、pptx格式的文件，文件大小不超过20M。软件著作权证书软件著作权证书中的软件名称必须上传与商品名称相符的软件著作权证书，且著作权人须与发布商品公司主体一致；如不相符，请出具承诺函，模板可通过点击下方提示中的“参考样例”进行下载。如发布的是容器类商品，需要上传软件著作权证书和容器镜像测试报告。一个软件著作权证书对应一个商品；如一个软著对应同一商品的多个功能，请在发布该商品时，添加多个规格做区分。支持rar、zip、doc、docx、pdf、ppt、pptx格式文件。文件大小不超过20M。最多支持上传5个。开源软件声明商品如涉及开源部分，请如实提供商品开源声明。支持rar、zip、doc、docx、pdf、ppt、pptx格式文件。文件大小不超过20M。支持上传1个。商品分类请选择正确的商品分类（商品分类是指业务所属一级二级导航），商品分类必须与商品所属导航一致商品标签若选择鲲鹏、混合云、loT商品认证标签，需同步上传与商品名称相符且对应的认证证书，若无相关证书，请勿选择该认证标签，请参见鲲鹏、混合云、IOT商品发布规范分成规则通用商品分成规则需选择“标准分成”，具体比例请参见通用商品平台费规则。商品规格商品规格名称是对规格的命名，请勿出现大量描述性词汇，如详情请咨询、电话号码等描述。商品规格名称长度不超过50个字符。规格名称不能直接借助华为云名义，如命名为“华为云XXX”。商品规格名称的命名应有一定规则，请勿以“规格1”、“规格2”等无规格信息的简单文字，“年”、“月”等计费模式，“套”、“次”等计数单位命名。商品请勿发布“0元”免费试用规格，避免被无限购买的风险。软件商品的规格请勿涉及人工服务内容，如：运维服务、迁移服务、定制开发等，需要另外发布一个配套的“人工服务”商品，命名为“XXX配套服务”，再添加该规格。发布人工服务类商品时，若商品规格涉及人天服务内容，请设置SKU规格，发布多SKU 定价的商品规格（请参见《发布多SKU定价的商品规格》）。发布镜像类商品时，请选择正确的云主机型号，推荐选择“系列II通用共享型”或“系列II通用独享型”这两类云主机规格进行镜像发布。同一商品的不同版本和不同功能，请以规格作区分，按照多规格、多SKU的形式发布，无需以不同的版本、不同场景发布多个商品。例如：某商品有多种功能，其中每种功能都有多个版本，请按多规格、多SKU规格的形式发布一个商品即可。搜索引擎优化信息请配置适合商品的优化信息，利于百度等第三方搜索引擎收录。请参见《填写指南》的说明进行填写，如填写信息不符合规范将会被驳回。

云商店商品发布规范说明

云商店-联营Kit对接、自动化部署对接、海顿测试及商务信息准备:自动化部署对接（需在提交联营商品发布前完成）

自动化部署对接（需在提交联营商品发布前完成）接入类型为License类的联营商品，则必须对接自动化部署；其他接入类型，暂不需对接自动化部署。对接成功后，商品将支持：客户可一键购买及开通商品部署所依赖的云资源，结合商家的自动部署脚本可实现应用软件商品的一键自动部署能力。自动化部署能力可提升用户的购买、使用体验，也可降低商家的交付成本、提高部署效率，做到快速发放，且所有配置可被管理、追溯及审计，降低人为错误。商家须在提交联营商品发布前完成自动化部署对接，否则无法通过商品发布审核，具体对接方式请参考如下指导： License类商品自动部署接入流程指导：《License类商品接入流程》; 如在自动化部署对接过程中有疑问，请咨询华为对接人。

云商店

云商店-联营Kit对接、自动化部署对接、海顿测试及商务信息准备:商务信息准备

商务信息准备商家需与华为对接人进行商务洽谈，确定最终上架的联营商品详情。根据联营认证信息中提交的 “商品报价单”，与华为对接人进行最终的商务洽谈，确定最终的商品名称、规格名称、SKU名称、定价方式、计费模式、目录价、分成比例等信息，并填写最终的“商品报价单”用于后续商品发布上架。 “商品报价单”的填写方法：需根据商品报价单模板中的《填写操作指导》填写。报价单中商品信息与客户下单界面的对应关系，详见下图展示。

云商店

云商店-退订规则:退订订单如何结算？

退订订单如何结算？当最终客户申请退订并经华为云确认符合退订标准时，华为云会发送退款通知给商家和最终客户。在华为云向最终客户退款后，华为云将从当月或次月从商家结算金额里扣除退款金额后与商家结算；如金额不足，华为云将从商家缴纳的保证金（如有）扣除；如金额仍不足，商家应通过其他方式向华为云补付。退订5天无理由产品支持5天无理由全额退订的商品，在交易担保期内，用户可在线提交退款申请，退款成功的订单，在结算账单中会同时出账原始订单和退订订单。合计结算金额为0。尚未生效的续费订单，退款成功后在结算账单中会同时出账原始订单和退订订单，合计结算金额为0。示例：用户在2024年1月5号购买了商家的saas包周期商品，每月100元，购买时长12个月，订单金额1200元，但1月7号就退订完成。如商家的账单中只有这个原始订单和退订订单，商家的实际出账为： 2月7号生成1月账单：账单结算金额（含税）=1200元-1200元=0元退订包周期产品包周期的商品过了担保期申请退款，按实际使用天数扣除费用，剩余天数退余款。示例：用户在2024年3月5号开通了包月的镜像，每月100元，购买时长12个月，订单金额1200元，但因特殊情况用户在5月5号申请退款成功。实际出账为： 4月3号生成3月账单：原始订单结算金额（含税）=1200元 6月3号生成5月账单：退订订单结算金额（含税）=-1000元即华为云在5月对商家付款1200元后，在7月将从该商家未结算金额或保证金里扣除1000元，或商家通过其他方式向华为云退回1000元。

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