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服务概述 随着云计算技术的发展,数字化转型是企业的必然选择,企业需要实现广泛的连接并走向开放,传统集成工具无法满足当前企业面临的数字化转型诉求,企业的数字化转型亟需融合集成平台提供融合统一、跨域跨云、加速应用开发、OT到IT打通的一致性服务。 ROMA Connect是一个全栈式的应用与 数据集成平台 ,源自华为数字化转型集成实践,聚焦应用和数据连接,适配多种企业常见的使用场景。ROMA Connect提供轻量化消息、数据、API、设备等集成能力,简化企业上云流程,支持云上云下、跨区域集成,帮助企业实现数字化转型。 ROMA Connect技术支持服务是配套ROMA Connect软件产品的售后支持套餐包。服务内容涵盖项目中使用ROMA Connect的技术支持服务。能够满足客户项目快速完成系统集成,从而支撑应用快速上线的要求。
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验收标准 ROMA Connect技术支持服务内容,将遵守华为云专业服务的标准验收流程,当且仅当专家团队的交付输出件,满足项目实施管理定义的验收标准时,ROMA Connect技术支持服务可以进行服务验收,客户以书面签字(含电子件)或官网确认为验收合格依据,将交付输出件上传至华为云专业服务验收的指定服务目录。 各服务完成后,按照标准提交如下验收报告,客户以签字盖章(含电子件)或者官网验收确认。验收报告双方各持一份原件。 序号 服务活动 验收报告 1 ROMA Connect技术支持服务-远程 《XX项目远程技术支持验收报告》 2 ROMA Connect技术支持服务-现场 《XX项目现场技术支持验收报告》
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责任矩阵 共同责任 双方商定并确认具体服务交付方式。 双方商定并确认服务交付计划。 双方商定并确认交付内容并评审。 完成合同签订。 华为责任 需明确此次项目的负责人,因特殊情况导致人员变更,需要提前3个工作日知会客户,直至项目最终验收完成。 交付人员不能进行双方商定的服务外的工作,严格按照要求进行服务,提供服务验收交付文件。 客户责任 客户指派一位项目负责人协助技术支持服务人员。此负责人应负责双方之协调及管理,负责审核、验收ROMA Connect技术支持服务提供的服务; 客户必须提供业务系统相关的信息及具体需求(包括但不限于应用架构、部署架构、资源数量和性能)。 责任分工矩阵表 R=责任方/Responsibility S=协助方/Support 服务产品 描述 服务条目 客户 华为现场 华为远程 ROMA Connect技术支持服务-远程 推荐服务,面向客户自行进行项目相关的设计、开发、部署、测试,提供的远程技术支持 需求调研支撑 R - S HLD设计支撑 R - S 系统集成接口分析支撑 R - S 详细设计支撑 R - S 开发支撑 R - S 部署支撑 R - S 测试支撑 R - S ROMA Connect技术支持服务-现场 可选服务,面向客户自行进行项目相关的设计、开发、部署、测试,提供的现场技术支持 需求调研支撑 R S - HLD设计支撑 R S - 系统集成接口分析支撑 R S - 详细设计支撑 R S - 开发支撑 R S - 部署支撑 R S - 测试支撑 R S -
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服务内容 L6服务名称 服务内容 应用场景 ROMA Connect技术支持服务-大规格-远程 面向客户自行进行的设计、开发、接口调试、测试等项目集成相关工作,提供的远程技术支持服务。 适用于集成连接数大于200不超过(含)800个的场景 ROMA Connect技术支持服务-中规格-远程 面向客户自行进行的设计、开发、接口调试、测试等项目集成相关工作,提供的远程技术支持服务。 适用于集成连接数不超过200个的场景 ROMA Connect技术支持服务-大规格-现场 面向客户自行进行的设计、开发、接口调试、测试等项目集成相关工作,提供的现场技术支持服务。 适用于集成连接数超过200个的场景 ROMA Connect技术支持服务-中规格-现场 面向客户自行进行的设计、开发、接口调试、测试等项目集成相关工作,提供的现场技术支持服务。 适用于集成连接数大于200不超过(含)800个的场景
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