统计报表接口-华为云

云客服-查询知识报表信息:报文样例

报文样例请求样例 { "tenantId":"202104237142", "timestamp":1630684800000, "type":"month", "authToken":"0kQl*******************PHFhoyDy" } 响应样例 { "tenantId": "202104237142", "recordTime": 1630684800000, "type": "month", "qaCount": 78, "intentCount": 42, "talkCount": 45, "effectiveQaCount": 1, "effectiveIntentCount": 7, "effectiveTalkCount": 6, "effectiveQaSum": 1, "effectiveIntentSum": 17, "effectiveTalkSum": 22, "qaList": [ { "name": "我们在测试", "count": 1 } ], "intentList": [ { "name": "话费查询(话费查询)", "count": 7 }, { "name": "套餐降级(套餐降级)", "count": 3 }, { "name": "无需服务(无需服务)", "count": 2 }, { "name": "是否(是否)", "count": 2 }, { "name": "Taxa de chamada(Taxa de chamada)", "count": 1 }, { "name": "公积金业务(公积金)", "count": 1 }, { "name": "公积金问题(公积金问题)", "count": 1 } ] }

云客服统计报表接口

云客服-查询知识报表信息:请求说明

请求说明表1 请求体参数参数名称数据类型参数位置必选/可选描述 type String body True 查询类型 day: 按天查询,特定日期的报表数据 month: 按月查询,以timestamp往后一天作为结束时间,三十日内的报表数据 tenantId String body True 租户ID timestamp long body False 查询日期的毫秒时间戳如果不传,仅返回租间问答、意图和语聊的数目。 authToken String body True 认证token。请参见C3 智能助手平台接口鉴权方式。

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云客服-查询Top 10 热点机器人信息:请求说明

请求说明表1 请求体参数参数名称数据类型参数位置必选/可选描述 type String body True 查询类型 day: 按天查询,特定日期的报表数据 month: 按月查询,以timestamp往后一天作为结束时间,三十日内的报表数据 tenantId String body True 租户ID timestamp long body True 查询日期的毫秒时间戳 authToken String body True 认证token。请参见C3 智能助手平台接口鉴权方式。

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云客服-查询Top 10 热点机器人信息:报文样例

报文样例请求样例 { "tenantId":"202104237142", "timestamp":1630684800000, "type":"month", "authToken":"0kQl*******************FhoyDy" } 响应样例 [ { "name": "947988117535592448", "count": 19 }, { "name": "943382168053223424", "count": 10 }, { "name": "943372803514568704", "count": 4 }, { "name": "940757366746386432", "count": 4 }, { "name": "943218432118099968", "count": 4 }, { "name": "947918435541585920", "count": 4 }, { "name": "942949731485618176", "count": 3 }, { "name": "950966390083293184", "count": 3 }, { "name": "943370855474270208", "count": 2 }, { "name": "942919556320464896", "count": 1 } ]

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云客服-查询呼叫统计报表信息:报文样例

报文样例请求样例 { "tenantId":"202104237142", "accessCode":"943370855474270208", "timestamp":1628784000000, "type":"hour", "authToken":"wEd*******************Q6VwYMj" } 响应样例 [ { "recordTime": 1628820000000, "tenantId": "202104237142", "accessCode": "943370855474270208", "callCount": 1, "exitNoConsultCount": 0, "callStaffNoConsultCount": 0, "callStaffConsultCount": 0, "exitConsultingCount": 1, "interactCount": 2, "autonomyRate": "1.0000", "averageInteractPerCall": "2.00", "dbRecordTime": 1628820000000, "type": "hour", "interfaceRequestCount": 0, "interfaceSuccessCount": 0, "interfaceSuccessRate": "-1.0000" } ]

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云客服-查询呼叫统计报表信息:请求说明

请求说明表1 请求体参数参数名称数据类型参数位置必选/可选描述 type String body True 查询类型 hour: 按小时查询,特定日期的报表数据 day: 按天查询,三十日内的报表数据 tenantId String body True 租户ID accessCode String body True 接入标识（机器人接入码） timestamp long body True 查询日期的毫秒时间戳 authToken String body True 认证token。请参见C3 智能助手平台接口鉴权方式。

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云客服-查询呼叫统计报表信息:响应说明

响应说明参数名称数据类型参数位置必选/可选描述 - QueryCallStatisticsRes[] body True 呼叫统计报表信息表2 QueryCallStatisticsRes 名称是否必选参数类型说明 recordTime True long 记录日期的毫秒时间戳 tenantId True String 租户ID accessCode True String 接入标识（机器人接入码） callCount True long 接入量 exitNoConsultCount True long 直接退出量,用户和IVR只交互一次的量 callStaffNoConsultCount True long 直接转人工量,用户和IVR交互大于1次且小于等于3次,并且不在IVR挂机的量 callStaffConsultCount True long 咨询后转人工量,用户和IVR交互大于3次,并且不在IVR挂机的量 exitConsultingCount True long 仅咨询机器人量,用户和IVR交互大于1次,并且在IVR挂机的量 interactCount True long 对话轮次,总的用户和IVR交互次数 autonomyRate True String 净自助解决率 -1.000: 机器人总使用量为0（直接转人工量+咨询后转人工量+仅咨询机器人量） 0-1.000：仅咨询机器人量/机器人总使用量 averageInteractPerCall True String 平均对话轮次,平均每通对话,用户和IVR的交互次数 dbRecordTime True Date 数据库记录日期,未设置为null type True String 查询类型 hour: 按小时查询 day: 按天查询 interfaceRequestCount True long 接口调用总数 interfaceSuccessCount True long 接口调用成功数 interfaceSuccessRate True String 接口调用成功率 -1.000: 接口调用总数为0 0-1.000：接口调用成功数/接口调用总数

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云客服-查询Top 10 热点机器人信息:请求说明

请求说明表1 请求体参数参数名称数据类型参数位置必选/可选描述 type String body True 查询类型 day: 按天查询，特定日期的报表数据 month: 按月查询，以timestamp往后一天作为结束时间，三十日内的报表数据 tenantId String body True 租户ID timestamp long body True 查询日期的毫秒时间戳 authToken String body True 认证token。请参见C3 智能助手平台接口鉴权方式。

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云客服-查询Top 10 热点机器人信息:报文样例

报文样例请求样例 { "tenantId":"202104237142"， "timestamp":1630684800000， "type":"month"， "authToken":"0kQl*******************FhoyDy"} 响应样例 [ { "name": "947988117535592448"， "count": 19 }， { "name": "943382168053223424"， "count": 10 }， { "name": "943372803514568704"， "count": 4 }， { "name": "940757366746386432"， "count": 4 }， { "name": "943218432118099968"， "count": 4 }， { "name": "947918435541585920"， "count": 4 }， { "name": "942949731485618176"， "count": 3 }， { "name": "950966390083293184"， "count": 3 }， { "name": "943370855474270208"， "count": 2 }， { "name": "942919556320464896"， "count": 1 }]

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