高频故障案例-华为云

弹性云服务器 ECS-网站无法访问怎么办？:检查云服务器路由配置

检查云服务器路由配置 Linux操作系统云服务器使用route命令查看路由策略，确保0.0.0.0的默认路由指向网关，使用的IP和网关在相同网段，如下图第1行和第3行所示。使用ifconfig或者ip addr命令查看实例的IP地址。图4 ifconfig命令查看IP地址图5 ip addr命令查看IP地址使用route -n命令通过路由表查看网关。图6为示例，具体以云服务器网关实际地址为准。图6 route -n命令查看网关

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弹性云服务器 ECS-网站无法访问怎么办？:检查云服务器CPU利用率

检查云服务器CPU利用率云服务器的带宽和CPU利用率过高可能导致网站无法访问。如果您已经通过云监控服务创建过告警任务，当CPU或带宽利用率高时，系统会自动发送告警给您。定位影响云服务器带宽和CPU利用率高的进程。 Windows操作系统本身提供了较多工具可以定位问题，包括任务管理器、性能监视器(Performance Monitor)、资源监视器(Resource Monitor)、Process Explorer、Xperf (Windows server 2008 以后)和抓取系统Full Memory Dump检查。 Linux操作系统执行top命令查看当前系统的运行状态。问题处理：排查进程是否正常，并分类进行处理。正常进程：优化程序，或参考变更规格通用操作变更云服务器配置。异常进程：建议您手动关闭进程，您也可以借助第三方工具关闭进程。

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弹性云服务器 ECS-网站无法访问怎么办？:检查备案与域名解析是否正常（使用域名无法访问时适用）

检查备案与域名解析是否正常（使用域名无法访问时适用）完成上述的排查后，请使用弹性公网IP进行访问。如果使用IP地址可以访问，但是域名访问失败，则可能是域名备案或者解析相关问题造成网站无法访问。网站的访问与域名的状态、域名实名认证状态、网站备案状态、解析是否生效、网站网络环境等多个环节有关系。在这些环节中，任意一个环节出现问题，都会导致网站无法访问。关于域名与备案解析的排查思路请参考网站无法访问排查思路（排查域名与备案解析）。检查域名备案。备案是中国大陆的一项法规，网站的域名和服务器IP需要进行备案，备案成功后您的域名才可以指向服务器开通访问。如果您使用中国大陆节点服务器提供互联网信息服务，需要先在服务器提供商处提交备案申请，备案成功后域名才可以指向服务器开通访问。如何备案？如果您使用的是中国大陆地区以外的服务器（包括中国港澳台及其他国家、地区）提供互联网信息服务，无需备案。如果您的域名已在其他接入商办理过备案并取得备案号，现在更换到华为云服务器进行域名解析（或者二级域名指向华为云），因接入商有变更，需要您在华为云做接入备案。请确保网站内容与备案信息一致，且备案信息真实有效。如果您的网站已备案成功仍无法访问，请等待一个工作日。由于信息同步延迟，备案通过一个工作日后网页会自动开放。检查域名解析。如果域名已备案，但未正确配置域名解析也可能会导致域名无法Ping通。您可以DNS服务控制台查看域名解析详情。检查DNS服务器配置。如果ping 域名显示找不到主机可能是DNS服务器速度慢，导致的访问卡顿，建议您参考案例：弹性云服务器访问中国大陆外网站时加载缓慢怎么办？进行优化。

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弹性云服务器 ECS-网站无法访问怎么办？:排查思路

排查思路如果打开网站有报错提示信息，首先应该根据报错提示信息，排查可能的原因。您可以参考通用请求返回值中错误码说明排查可能原因。如果报错提示信息无法帮助您准确定位问题，请记录资源信息和问题时间，然后单击提交工单，填写工单信息，获取技术支持。您还可以根据以下排查思路进行问题定位，排查思路根据可能原因的出现概率进行排序，建议您从高频率原因往低频率原因排查，从而帮助您快速找到问题的原因。如果解决完某个可能原因仍未解决问题，请继续排查其他可能原因。图1 网站无法访问排查思路表1 网站无法访问排查思路可能原因处理措施检查端口通信检查Web端口是否正常监听，详细操作请参考检查端口通信问题。检查安全组规则检查安全组是否放通Web端口，详细操作请参考检查安全组规则。检查防火墙配置测试防火墙关闭后是否可以正常访问，详细操作请参考检查防火墙配置。检查云服务器路由配置查看云服务器路由表中网关信息配置是否正确，详细操作请参考检查云服务器路由配置。检查本地网络更换手机热点或其他网络测试是否可以正常访问，详细操作请参考检查本地网络。检查云服务器CPU利用率定位影响云服务器CPU利用率高的进程并优化进程，详细操作请参考检查云服务器CPU利用率。检查域名解析（适用于域名访问的场景）域名解析配置是否配置正确，详细操作请参考检查备案与域名解析是否正常（使用域名无法访问时适用）。检查域名备案（适用于域名访问的场景）网站的域名和服务器IP是否备案成功，详细操作请参考检查备案与域名解析是否正常（使用域名无法访问时适用）。

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弹性云服务器 ECS-网站无法访问怎么办？:检查端口通信问题

检查端口通信问题确保服务进程和端口正常工作，处于LISTEN状态。表2为常见TCP状态。 Linux操作系统云服务器端口通信问题排查使用netstat -antpu命令检查服务的状态，确认端口是否正常监听。例如：netstat -antpu |grep sshd 图2 查看端口监听状态_linux 如果端口被正常监听，请执行检查安全组规则。如果端口没有被正常监听，请检查Web服务进程是否启动或者正常配置。 Windows操作系统云服务器端口通信问题排查使用远程端口检测命令：打开CMD命令行窗口。执行netstat -ano | findstr “端口”命令查看进程使用的端口号。例如：netstat -ano | findstr “80” 图3 查看端口监听状态_windows 如果端口被正常监听，请执行检查安全组规则。如果端口没有被正常监听，请检查Web服务进程是否启动或者正常配置。表2 常见TCP状态 TCP状态说明对应场景 LISTEN 侦听来自远方的TCP端口的连接请求正常TCP服务端 ESTABLISHED 代表一个打开的连接正常TCP连接 TIME-WAIT 等待足够的时间以确保远程TCP接收到连接中断请求的确认已关闭的TCP连接，一般1分钟后清除。 CLOSE-WAIT 等待从本地用户发来的连接中断请求应用程序BUG，没有关闭socket。出现在网络中断后。一般是进程死循环或等待其他条件。可以重启对应进程。 FIN-WAIT-2 从远程TCP等待连接中断请求网络中断过，需要12分钟左右自行恢复。 SYN-SENT 再发送连接请求后等待匹配的连接请求 TCP连接请求失败。一般是服务端CPU占用率过高，处理不及时导致。DDos攻击也会出现此情况。 FIN-WAIT-1 等待远程TCP连接中断请求，或先前的连接中断请求的确认网络中断过，此状态可能不会自行修复（等15分钟以上确认），如果长期占用端口需要重启OS恢复。

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