退订-华为云

云堡垒机 CBH-云堡垒机可以免费使用吗？

云堡垒机可以免费使用吗？不可以。 CBH为按规格计费服务，需要购买后才能使用。 CBH提供了提供“50资产标准版”、“100资产标准版”、“100资产专业版”、“200资产标准版”、“200资产专业版”、“500资产标准版”、“500资产专业版”、“1000资产标准版”、“1000资产专业版”、“5000资产标准版”、“5000资产专业版”共十个版本，版本详细规格和性能说明请参考云堡垒机实例版本规格。各版本价格参考，请参见云堡垒机价格计算器。父主题：计费、到期续费与退订

云堡垒机 CBH 计费、到期续费与退订

费用中心-可五天无理由退订:退订规则

退订规则部分云服务新购5天内，支持五天无理由退订，全额退还实付金额、已使用的代金券，不退还已使用的折扣券。示例：客户于2020/10/20 购买了一台云主机E CS ，购买时长为1个月，订单金额为100.00元，应付金额为100.00元，代金券抵扣20.00元，现金账户支付80.00元。（客户在2020/12/31前还可以进行 6 个实例5天无理由全额退订，已使用的代金券失效时间为2020/12/31 23:59:59） 2020/10/22 客户对该云主机进行退订，退订金额=应付金额=100.00元，其中退还现金账户80.00元，退还代金券20.00元。促销活动中说明“不支持五天无理由退订”的云服务，无法申请五天无理由退订。如客户存在恶意退订行为，华为云有权取消其五天无理由退订权利并收取相应费用。五天无理由退订实例个数计算规则：支持资源维度退订的云服务按照退订资源数量计算，绑定关系资源退订按1个资源计算。示例1：一个订单购买10个云硬盘，在开通的5天内全部退订，此时5天无理由退订资源个数计为10个。示例2：购买一台包月云主机ECS，并绑定了2块云硬盘，配置了VPC网络，在开通5天内全部退订，此时5天无理由退订资源个数计为2个。不支持资源维度退订的云服务，属于同一个订单的所有资源按1个资源计算。示例：一个订单购买10个云桌面，在开通5天内全部退订，5天无理由退订资源个数计为1个。解决方案产品按照订单维度退订，整个订单所有资源按1个资源计算。

费用中心退订使用中的资源

费用中心-退款资金流向

退款资金流向云服务退订、降配、即时转按需退款或硬件产品退货后，客户可在订单详情页查看退款处理进展和退款金额。若订单已完成，可在“账单管理＞流水账单”查到详细流水，具体操作请参见查看流水与明细账单。通过华为云账户余额支付或第三方在线支付（如支付宝、微信、网银等）的订单，退款款项会返还至华为云账户；若订单通过合作伙伴代付，退款款项会返还至关联的合作伙伴华为云账户。若产品退订成功或资源降配、即时转按需订单已完成，退款款项大约会在1个工作日内返还至华为云账户（退款仅指客户以现金或储值卡方式支付的订单金额，客户通过代金券、优惠券抵扣的部分是否退回请参见用券买的产品，退订时券怎么处理？退款款项返还至华为云账户后，可以进行提现。操作步骤请参见余额提现，提现到账时间请参见提现要多久？对于待审核的订单，需要等待订单审核通过，订单状态为“已完成”时，退款款项才会返还至华为云账户。若需紧急审批，请联系客服或客户经理。父主题：退订与退换货

费用中心退订与退换货

费用中心-云服务退订规则概览

云服务退订规则概览云服务退订主要分为四个场景：退订使用中的资源、退订未生效的资源、退订续费周期、退订创建/变更失败的资源。不同退订场景下是否收取手续费以及是否退券请参见表1。其中退订使用中的资源、退订未生效的资源、退订续费周期时均有可能涉及到大额退订（退订金额超过5万元），其注意事项请参见大额退订。表1 退订规则介绍退订场景已消费金额手续费代金券现金券/储值卡折扣券退订使用中的资源非五天无理由退订收取收取不退还部分可退（需扣除已消费金额和退订手续费）不退还可五天无理由退订不收取不收取退还退还不退还退订未生效的资源不收取不收取退还退还不退还退订续费周期不收取不收取退还退还不退还退订创建/变更失败的资源不收取不收取退还退还不退还 “退订”仅针对包年/包月资源，当客户想终止服务时，可基于退订规则发起退订资源操作并退还相应款项；按需资源，客户可直接在云服务控制台删除资源，不涉及退款申请操作。订单使用代金券、现金券、储值卡金额抵扣支付，发生退订时，若代金券、现金券、储值卡已过期失效，则退回的金额失效。部分云服务不支持退订，如域名、云会议、welink等，具体请参见不支持退订云服务产品清单。更详细规则及退订操作请根据具体退订场景去对应文档中查看。退订成功后，退订金额会返还到客户的华为云账户，具体请参见退款资金流向。父主题：云服务退订

费用中心云服务退订

费用中心-退订后钱退至哪里？什么时候到账？

退订后钱退至哪里？什么时候到账？云服务退订、降配、即时转按需退款后，客户可在订单详情页查看退订进度和退款金额，若退订已完成，可在“账单管理＞流水账单”查询详细流水，具体操作请参见查看流水与明细账单。若订单使用余额支付，退款大约1个工作日退还至华为云账户。若订单通过第三方在线支付（包括支付宝、微信、银行卡等），退款大约1个工作日退还至华为云账户。客户可以自己发起提现，请参见余额提现。提现到账时间请参见提现要多久？。对于待审核的订单，由于是人工审核，不能保证时效性。若订单通过合作伙伴代付，退款大约1个工作日退还至合作伙伴华为云账户。更多详细信息请参见退款资金流向。父主题：退订

费用中心退订

云商店-退订规则:不支持全额退订说明

不支持全额退订说明如用户存在下列任何一种情况的不支持全额退订说明：用户在付款后1个月未通过服务监管系统向商家提交服务需求的情况。服务过程中，用户超出1个月未向商家提供项目所需资料，导致项目无法继续实施被动停止的情况。服务过程中，用户新增加需求，并超出商家接单时承诺的服务范围的情况。服务过程中，用户超出3个月未对商家的服务成果进行“反馈或确认”的情况，或者因客户未及时反馈、确认导致服务项目已经过期的情况。因用户自身问题违反国家相关法律规定导致商家无法兑现服务承诺（包括但不限于用户未获得网站ICP备案许可导致网站无法上线等情况）。

云商店商品退订

云商店-退订规则:通用退订指引

通用退订指引华为云云商店各类型商品退订规则不同，具体请参见下方表1。如商品涉及服务监管，在服务监管完成前即为交易担保期，交易担保期内商品支持协商退订。用户可在“云商店买家中心-退订管理”中发起退订，输入退款金额和原因后需由对应商家审批后方可完成退订。如商品不涉及服务监管，根据商品类型分为5天无理由全额退订和不支持退订。如商品支持5天无理由全额退订，用户可在“费用中心-订单管理-退订与退换货-云服务退订”中发起退订，无需商家审核。支持5天无理由全额退订的商品，每个账号每自然年周期内（从1月1日算起）可享有10次自助退订机会，若超过10次则用户无法发起自助退订。注：华为云官网其他云服务产品（如ecs等）退订也会占用此退订次数。云商店不支持用户在交易担保期外提出的全额退订要求。如果用户已经开具云商店发票，必须退票后才能退订，云商店商品不支持欠票。如果是电子发票：无需邮寄材料。如果是纸质普票：邮寄发票联原件。如果是纸质专票（未抵扣）：邮寄发票联和抵扣联原件。如果是纸质专票（已抵扣）：提供《开具红字增值税专用发票信息表》扫描件，无需邮寄材料。参与活动购买的云商店商品，若通用退订规则与活动规则冲突，则以活动规则为准。活动中说明“不支持退订”的商品不支持退订。

云商店商品退订

云商店-退订规则:退订规则说明

退订规则说明表1 云商店商品详细退订规则商品类型计费模式是否涉及服务监管退订规则备注 SaaS 包周期是交易担保期内可协商退订支持退订的场景资源开通失败的订单自动全额退订。交易担保期内未生效的续费订单支持全额退订，全额退还实付金额。不支持退订的场景超过有效期的订单不支持退订。已生效的续费订单不支持退订。试用订单不支持退订。服务监管已完成的订单不支持退订。否支持5天无理由全额退订一次性是交易担保期内可协商退订否不支持退订按需/按需套餐包否不支持退订 License 包周期是交易担保期内可协商退订支持退订的场景交易担保期内可按与商家协商的金额退订，上限为实付金额，待商家审批通过后生效。交易担保期内未生效的续费订单支持全额退订，全额退还实付金额。不支持退订的场景超过交易担保期（服务监管已完成）的订单不支持退订。超过有效期的订单不支持退订。已生效的续费订单不支持退订。一次性是交易担保期内可协商退订人工服务包周期是交易担保期内可协商退订一次性是交易担保期内可协商退订硬件包周期是交易担保期内可协商退订一次性是交易担保期内可协商退订镜像包周期否支持5天无理由全额退订支持退订的场景交易担保期（5天）内无理由全额退订，全额退还实付金额。需要与ECS一起退订，超过10次的5天无理由退订或新购超过5天的资源退订需扣除使用费，不扣除手续费，不退还代金券。担保期内未生效的续费包周期订单支持全额退订。不支持退订的场景超过交易担保期（服务监管已完成）的订单不支持退订。按需资源不支持退订。按需否不支持退订 API 一次性（按次套餐包）否不支持退订无按需/按需套餐包否不支持退订无 AI资产包周期否不支持退订无一次性否不支持退订无容器包周期否不支持退订无数据资产一次性是交易担保期内可协商退订无一次性否不支持退订无

云商店商品退订

云商店-退订规则:退订订单如何结算？

退订订单如何结算？当最终客户申请退订并经华为云确认符合退订标准时，华为云会发送退款通知给商家和最终客户。在华为云向最终客户退款后，华为云将从当月或次月从商家结算金额里扣除退款金额后与商家结算；如金额不足，华为云将从商家缴纳的保证金（如有）扣除；如金额仍不足，商家应通过其他方式向华为云补付。退订5天无理由产品支持5天无理由全额退订的商品，在交易担保期内，用户可在线提交退款申请，退款成功的订单，在结算账单中会同时出账原始订单和退订订单。合计结算金额为0。尚未生效的续费订单，退款成功后在结算账单中会同时出账原始订单和退订订单，合计结算金额为0。示例：用户在2024年1月5号购买了商家的saas包周期商品，每月100元，购买时长12个月，订单金额1200元，但1月7号就退订完成。如商家的账单中只有这个原始订单和退订订单，商家的实际出账为： 2月7号生成1月账单：账单结算金额（含税）=1200元-1200元=0元退订包周期产品包周期的商品过了担保期申请退款，按实际使用天数扣除费用，剩余天数退余款。示例：用户在2024年3月5号开通了包月的镜像，每月100元，购买时长12个月，订单金额1200元，但因特殊情况用户在5月5号申请退款成功。实际出账为： 4月3号生成3月账单：原始订单结算金额（含税）=1200元 6月3号生成5月账单：退订订单结算金额（含税）=-1000元即华为云在5月对商家付款1200元后，在7月将从该商家未结算金额或保证金里扣除1000元，或商家通过其他方式向华为云退回1000元。

云商店退订管理

云商店-退订规则:不支持全额退订说明

不支持全额退订说明如用户存在下列任何一种情况的不支持全额退订说明：用户在付款后1个月未通过服务监管系统向商家提交服务需求的情况。服务过程中，用户超出1个月未向商家提供项目所需资料，导致项目无法继续实施被动停止的情况。服务过程中，用户新增加需求，并超出商家接单时承诺的服务范围的情况。服务过程中，用户超出3个月未对商家的服务成果进行“反馈或确认”的情况，或者因客户未及时反馈、确认导致服务项目已经过期的情况。因用户自身问题违反国家相关法律规定导致商家无法兑现服务承诺（包括但不限于用户未获得网站ICP备案许可导致网站无法上线等情况）。

云商店退订管理

云商店-退订规则:通用退订指引

通用退订指引华为云云商店各类型商品退订规则不同，具体请参见下方表1。如商品涉及服务监管，在服务监管完成前即为交易担保期，交易担保期内商品支持协商退订。用户可在“云商店买家中心-退订管理”中发起退订，输入退款金额和原因后需由对应商家审批后方可完成退订。如商品不涉及服务监管，根据商品类型分为5天无理由全额退订和不支持退订。如商品支持5天无理由全额退订，用户可在“费用中心-订单管理-退订与退换货-云服务退订”中发起退订，无需商家审核。支持5天无理由全额退订的商品，每个账号每自然年周期内（从1月1日算起）可享有10次自助退订机会，若超过10次则用户无法发起自助退订。注：华为云官网其他云服务产品（如ecs等）退订也会占用此退订次数。云商店不支持用户在交易担保期外提出的全额退订要求。如果用户已经开具云商店发票，必须退票后才能退订，云商店商品不支持欠票。如果是电子发票：无需邮寄材料。如果是纸质普票：邮寄发票联原件。如果是纸质专票（未抵扣）：邮寄发票联和抵扣联原件。如果是纸质专票（已抵扣）：提供《开具红字增值税专用发票信息表》扫描件，无需邮寄材料。参与活动购买的云商店商品，若通用退订规则与活动规则冲突，则以活动规则为准。活动中说明“不支持退订”的商品不支持退订。

云商店退订管理

云商店-退订规则:退订规则说明

退订规则说明表1 云商店商品详细退订规则商品类型计费模式是否涉及服务监管退订规则备注 SaaS 包周期是交易担保期内可协商退订支持退订的场景资源开通失败的订单自动全额退订。交易担保期内未生效的续费订单支持全额退订，全额退还实付金额。不支持退订的场景超过有效期的订单不支持退订。已生效的续费订单不支持退订。试用订单不支持退订。服务监管已完成的订单不支持退订。否支持5天无理由全额退订一次性是交易担保期内可协商退订否不支持退订按需/按需套餐包否不支持退订 License 包周期是交易担保期内可协商退订支持退订的场景交易担保期内可按与商家协商的金额退订，上限为实付金额，待商家审批通过后生效。交易担保期内未生效的续费订单支持全额退订，全额退还实付金额。不支持退订的场景超过交易担保期（服务监管已完成）的订单不支持退订。超过有效期的订单不支持退订。已生效的续费订单不支持退订。一次性是交易担保期内可协商退订人工服务包周期是交易担保期内可协商退订一次性是交易担保期内可协商退订硬件包周期是交易担保期内可协商退订一次性是交易担保期内可协商退订镜像包周期否支持5天无理由全额退订支持退订的场景交易担保期（5天）内无理由全额退订，全额退还实付金额。需要与ECS一起退订，超过10次的5天无理由退订或新购超过5天的资源退订需扣除使用费，不扣除手续费，不退还代金券。担保期内未生效的续费包周期订单支持全额退订。不支持退订的场景超过交易担保期（服务监管已完成）的订单不支持退订。按需资源不支持退订。按需否不支持退订 API 一次性（按次套餐包）否不支持退订无按需/按需套餐包否不支持退订无 AI资产包周期否不支持退订无一次性否不支持退订无容器包周期否不支持退订无数据资产一次性是交易担保期内可协商退订无一次性否不支持退订无

云商店退订管理

华为云公共事业服务云平台-退订续费周期:退订规则

退订规则退订未生效的续费周期，不收取手续费，退还已使用的代金券；退订已生效的续费周期，属于退订使用中的资源。示例：客户C于2020/10/20 购买了一台弹性云服务器ECS 03，购买时长为1个月。 2020/11/01，客户C对ECS 03进行续费，续费时长为1个月，订单金额为100.00元，应付金额为100.00元，代金券抵扣20.00元，现金账户支付80.00元。（已使用的代金券失效时间为2020/12/31 23:59:59） 2020/11/05，客户C对ECS 03的未生效续费周期进行退订，退订金额=应付金额=100.0元，其中退还现金账户80.00元，退还代金券20.00元。

华为云公共事业服务云平台云服务退订

华为云公共事业服务云平台-退订续费周期:续费周期不可退订场景

续费周期不可退订场景续费周期生效前，若进行了变更操作，只能退订资源，不能退订续费周期。存在带宽加油包，不允许退订续费周期。必须先退订加油包后，才能退订续费周期。包年/包月资源续费成功后再追加附属资源，只能退订资源，不能退订续费周期；若包年/包月资源追加附属资源后再续费，可以退订续费周期。云速建站不允许退订续费周期。正在进行其他交易，不允许退订续费周期。续费订单参与了活动、促销等，不允许退订续费周期。使用现金券支付的续费订单或云商店续费订单或伙伴代付续费订单，开具发票后不允许退订续费周期。公安冻结场景下，不允许退订续费周期。

华为云公共事业服务云平台云服务退订

华为云公共事业服务云平台-退订使用中的资源说明:注意事项

注意事项订单中存在绑定关系的资源，需整体退订；挂载关系的资源可单独退订。示例：客户购买了一台包年/包月弹性云服务器，并且绑定一块40GB通用型SSD系统盘，配置了VPC网络。若客户对该包年/包月弹性云服务器退订时，需连同绑定的40GB通用型SSD系统盘一起退订，VPC网络可选择单独退订。新购资源开通存在部分成功/部分失败的场景，开通失败的资源自动退订，退订开通成功的资源有如下三种情况：账号还有五天无理由退订配额，则五天内退订开通成功的资源属于五天无理由退订，且占用五天无理由退订资源个数。账号没有五天无理由退订配额，则五天内退订开通成功的资源仍属于非五天无理由退订，需要收取手续费、已消费金额，不退还已使用代金券和折扣券。超过五天后退订开通成功的资源，为非五天无理由退订，需要收取手续费、已消费金额，不退还已使用代金券和折扣券。目前支持批量退订的资源有：弹性云服务器（ECS）、云硬盘（EVS）、关系型数据库（RDS）、虚拟私有云（VPC）和云容器引擎（CCE）。在执行退订操作前，请确保退订资源上的数据已完成备份或者迁移，退订后，未放入回收站的资源会被删除并无法找回数据，请谨慎操作。

华为云公共事业服务云平台退订使用中的资源

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