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机器人管理配置指南

云客服-快速入门

快速入门智能助手平台（OIAP，Online Intelligent Assistant Platform）提供智能化的自助服务，是在传统IVR（Interactive Voice Response）上的增强版（叠加IVR是语音增强，单独使用可实现智能化文本回复）。在IVR上叠加后，客户能够通过语音对话的方式直接完成自助服务，满足客户对客服系统自助、智能化的要求，企业也可选择SaaS化的智能助手平台服务降低构建自助客户服务的成本以及定制门槛。在开始使用智能助手平台开发您的对话流程，配置您专属的机器人服务您的客户前，您需要了解如下信息，获取如下事宜。常用概念环境准备和机器人说你好父主题：机器人管理配置指南

云客服机器人管理配置指南
云客服-操作员：配置智能机器人

操作员：配置智能机器人操作员可通过拖拽图元绘制流程的方式，配置任务型多轮对话机器人以及问答型对话机器人。概述配置一个预约挂号机器人（任务型对话机器人）本章通过一个简单的配置实例，介绍配置一个任务型对话机器人的过程。添加问答型对话机器人如果您已经有大量的问答类语料，且不需要调用接口动态获取信息、多轮交互等复杂场景，可使用问答型对话机器人实现问题和回答的快速录入。其他操作介绍IVR流程的一些其他相关操作。相关参考介绍智能IVR流程中的相关参考内容，包括图元参考、参数参考、TUC接口。常见问题智能IVR使用过程中出现的一些常见问题。父主题：机器人管理配置指南

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