低版本接口(8.13.0以下版本)-华为云

云客服-查询配置技能队列座席详细信息:响应消息

响应消息该接口的响应消息体举例如下： { "result": "0", "resultDatas": [{ "workno": 20011, "name": "20011", "status": 4, "ctiStatus": 1, "groupid": 1, "mediatype": 1, "vdnid": 1, "phonenumber": "70942", "currentstatetime": 1505, "logindate": 1501125758000 }] } 该接口的响应消息体参数说明请参见表3。表3 消息体参数说明参数名数据类型说明 result string 查询结果。取值如下： 0：成功非0：失败失败的原因说明请参见错误码参考。 resultDatas array 查询成功后，返回结果信息的数组。该数组中对象的参数说明请参见表4。表4 resultDatas对象参数说明参数名数据类型说明 workno int 座席工号。 name string 座席名称。 status int 座席状态。请参见表5。 ctiStatus int 座席平台状态。请参考CTI平台座席状态码参考。 groupid int 座席班组ID。 mediatype int 座席媒体类型，请参见表1 vdnid int 所属VDN ID。 phonenumber string 座席电话号码。 currentstatetime long 当前状态时长。 logindate long 签入时间。表5 座席状态值说明 0 未知。对应CTI平台状态的9。 2 表示调用该接口出现异常。 3 示忙状态。对应CTI平台状态的7。 4 空闲状态。对应CTI平台状态的1。 5 整理态。对应CTI平台状态的6。 7 通话态。对应CTI平台状态的2、3、4、5。 8 休息状态。对应CTI平台状态的8。

云客服低版本接口(8.13.0以下版本)

云客服-查询配置技能队列座席详细信息:请求说明

请求说明表1 请求头参数序号名称参数类型是否必选说明 1 Content-Type String True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。消息头 Content-Type:application/json; charset=UTF-8 消息体该接口的请求消息体举例如下： { "queryParam": { "ccId":1, "vdn":1, "skillId":1 } } 该接口的请求消息体参数说明请参见表2。表2 消息体参数说明参数名数据类型是否必选说明 ccId int True 呼叫中心编号。取值范围：1～65535 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000 skillId Int True 技能队列编号。取值范围：1～2000

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云客服-查询指定座席详细信息:响应消息

响应消息该接口的响应消息体举例如下： { "result": "0", "resultDatas": { "workno": 101, "vdnid": 1, "citStatus": 0, "name": "HW35154101", "phonenumber": null, "logindate": 4294967295000, "currentstatetime": 436879, "mediatype": 0, "status": 2 } } 该接口的响应消息体参数说明请参见表3。表3 消息体参数说明参数名数据类型说明 result string 查询结果。取值如下： 0：成功非0：失败失败的原因说明请参见错误码参考。 resultDatas object 查询成功后，返回结果信息的对象。该对象的参数说明请参见表4。表4 resultDatas对象参数说明参数名数据类型说明 workno int 座席工号。 vdnid int 所属VDN ID。 citStatus Int 座席平台状态，请参见CTI平台座席状态码参考。 name String 座席名称。 phonenumber String 座席电话号码。 logindate long 签入时间。 currentstatetime long 当前状态时长。 mediatype Int 座席媒体类型，请参见表1 status Int 座席状态。取值： 0：未知。对应CTT平台状态的9 2：签出状态。对应CTT平台状态的0 3：示忙状态。对应CTI平台状态的7 4：空闲状态。对应CTT平台状态的1 5：整理态。对应CTT平台状态的6 7：通话态。对应CTT平台状态的2、3、4、5 8：休息状态。对应CTT平台状态的8

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云客服-查询指定座席详细信息:请求说明

请求说明表1 请求头参数序号名称参数类型是否必选说明 1 Content-Type String True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。消息头 Content-Type:application/json; charset=UTF-8 消息体该接口的请求消息体举例如下： { "queryParam": { "ccId":1, "vdn":1, "agentId":101 } } 该接口的请求消息体参数说明请参见表2。表2 消息体参数说明参数名数据类型是否必选说明 ccId int True 呼叫中心编号。取值范围：1～65535 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000 agentId Int True 座席工号。取值范围：101-59999

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云客服-查询座席休息信息:请求说明

请求说明表1 请求头参数序号名称参数类型是否必选说明 1 Content-Type String True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。消息头 Content-Type:application/json; charset=UTF-8 消息体该接口的请求消息体举例如下： { "queryParam": { "ccId":1, "vdn":1 } } 该接口的请求消息体参数说明请参见表2。表2 消息体参数说明参数名数据类型是否必选说明 ccId int True 呼叫中心编号。取值范围：1～65535 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000

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云客服-查询座席休息信息:响应消息

响应消息该接口的响应消息体举例如下： { "result": "0", "resultDatas": { "allowrestnum": 101, "onrestnum": 1, "waitrestnum": 0, "agentsrestdetails": {[ "agentname": "z1", "workno":55001 "cantrestreason":1 "begintime":2345 "restduration":22333 ]} } } 该接口的响应消息体参数说明请参见表3。表3 消息体参数说明参数名数据类型说明 result string 查询结果。取值如下： 0：成功非0：失败失败的原因说明请参见错误码参考。 resultDatas Object 查询成功后，返回结果信息的对象。该对象的参数说明请参见表4。表4 resultDatas对象参数说明参数名数据类型说明 allowrestnum int 已经允许休息人数，但是座席仍然未休息的座席人数 onrestnum int 正在休息的座席数 waitrestnum Int 申请休息的座席数 agentsrestdetails array VDN上休息座席的详情对象列表。该对象的参数说明请参见表5。表5 agentsrestdetails对象参数说明参数名数据类型说明 agentname string 座席名称。 workno int 座席工号。 cantrestreason int 座席不允许休息的原因，此参数仅对于等待休息的座席有效。该对象的参数说明请参见表6。 begintime long 开始时间(正在休息指休息开始时间，还未休息指申请或批准休息开始时间) 时间格式：时间戳 restduration long 请求休息时长，单位：秒。表6 不允许休息原因不允许休息原因值原因值说明 0 等待批准 1 座席示忙 2 VDN 休息人数已满。 3 座席不接来话，未签入任何技能队列。 4 签入队列休息人数已满。

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云客服-查询配置技能队列座席详细信息:请求说明

请求说明表1 请求头参数序号名称参数类型是否必选说明 1 Content-Type String True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。消息头 Content-Type:application/json; charset=UTF-8 消息体该接口的请求消息体举例如下： { "queryParam": { "ccId":1, "vdn":1, "skillId":1 }} 该接口的请求消息体参数说明请参见表2。表2 消息体参数说明参数名数据类型选取原则说明 ccId int True 呼叫中心编号。取值范围：1～65535 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000 skillId Int True 技能队列编号。取值范围：1～2000

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云客服-查询配置技能队列座席详细信息:响应消息

响应消息该接口的响应消息体举例如下： { "result": "0", "resultDatas": [{ "workno": 20011, "name": "20011", "status": 4, "ctiStatus": 1, "groupid": 1, "mediatype": 1, "vdnid": 1, "phonenumber": "70942", "currentstatetime": 1505, "logindate": 1501125758000 }]} 该接口的响应消息体参数说明请参见表3。表3 消息体参数说明参数名数据类型说明 result string 查询结果。取值如下： 0：成功非0：失败失败的原因说明请参见错误码参考。 resultDatas array 查询成功后，返回结果信息的数组。该数组中对象的参数说明请参见表4。表4 resultDatas对象参数说明参数名数据类型说明 workno int 座席工号。 name string 座席名称。 status int 座席状态。请参见表5。 ctiStatus int 座席平台状态。请参考CTI平台座席状态码参考。 groupid int 座席班组ID。 mediatype int 座席媒体类型，请参见表1 vdnid int 所属VDN ID。 phonenumber string 座席电话号码。 currentstatetime long 当前状态时长。 logindate long 签入时间。表5 座席状态值说明 0 未知。对应CTI平台状态的9。 2 表示调用该接口出现异常。 3 示忙状态。对应CTI平台状态的7。 4 空闲状态。对应CTI平台状态的1。 5 整理态。对应CTI平台状态的6。 7 通话态。对应CTI平台状态的2、3、4、5。 8 休息状态。对应CTI平台状态的8。

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