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收集信息 表1 收集信息 项目 说明 私钥/公钥获取URL/密钥ID/公钥/appId 访问私钥是在CraftArts IPDCenter API交互过程身份凭证。通过私钥生成认证凭据,用于确保请求者身份的正确性。公钥获取URL自动获取公钥的地址,通过此地址,可自动获取公钥信息,用于检验认证凭据的正确性。 公钥获取URL地址为:https:// 域名 /文根/basic/mgmt//public/api/v1/keymanage/getPublicKeyList appId、公钥、私钥与密钥ID见下面获取方式。
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前提条件 如果集成应用和CraftArts IPDCenter不在一个网络内,则登录对接需要在CraftArts IPDCenter端执行如下两个操作: 开放集成应用访问地址的弹性IP的防火墙规则; 需要在用户管理服务的“ssf.secureHttpFilter.trustdomain”配置项中,追加集成应用访问地址的弹性IP。 相关操作请联系CraftArts IPDCenter的支持人员处理。
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应用集成开发概述 集成开发包括连接器、数据接入和开放接口三部分。其中,数据接入(DataAccess)和连接器(Connector),是将外部数据或功能模块集成到AstroZero中使用,而开放接口是将AstroZero中开发的脚本、服务编排等包装成自定义REST接口,供第三方系统使用。 图1 集成开发 表1 集成开发 特性 特性说明 连接器 连接器是AstroZero提供的,调用第三方服务的集成工具。AstroZero封装了不同类型的连接器,用于对接相应的第三方服务,如OBS、Redis、 云搜索 和ROMA等。通过连接器,开发者无需关注具体代码实现,只需要配置集成服务的地址和鉴权信息,即可在服务编排或脚本中快速集成第三方系统。 使用连接器调用第三方接口 在使用AstroZero时,通常会调用第三方系统接口,进行数据交互。AstroZero提供了Rest服务连接器、Soap服务连接器和自定义连接器三种方式来调用第三方接口。使用这三种连接器,可方便快捷地调用第三方接口,实现对第三方系统数据的增加、删除、修改和查找。 使用Rest服务调用Rest协议接口:当系统需要调用第三方提供的Rest协议接口时,可以通过配置Rest服务来实现。Rest服务是第三方系统提供的,是一组模块化的Rest接口,通过配置第三方提供的Rest服务的URL进行调用。 使用SOAP服务调用SOAP协议接口:当系统需要调用第三方提供的SOAP协议接口时,可以通过配置SOAP服务来实现。SOAP服务是第三方系统提供的,是一组模块化的SOAP接口,通过配置第三方提供的SOAP服务的URL进行调用。 须知: 调用第三方接口前,需要第三方系统提供符合Rest和SOAP协议规范的API。 使用自定义连接器调用第三方接口:通过使用自定义连接器,可快速对接一个外部服务的接口并在AstroZero中使用。 使用连接器对接云服务 AstroZero封装了不同类型的连接器对接相应的第三方服务,如OBS、Redis、云搜索和ROMA等。通过连接器,开发者无需关注具体代码实现,只需要配置一下服务地址和鉴权信息,即可在服务编排或事件中快速集成第三方系统。 数据接入 数据接入是指通过对接多种输入源进行消息类数据的接入,如将ROMA侧的MQS,转换成Kafka消息队列中的事件,供平台业务逻辑接口使用。 开放接口 开放接口是指将用户在应用中开发的脚本、服务编排等包装成自定义的REST接口,供第三方系统进行调用。 父主题: 使用AstroZero进行应用集成开发
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配置设备连接信息 解压Demo压缩包,在“src”目录的底层路径下找到DeviceConnectDemo.java文件。 使用Java编辑工具打开这个文件,编辑设备连接的信息。运行成功后,在“设备管理”页面可以看到在线设备状态。 Demo工程中依赖的软件包在lib目录下,使用Demo时需要将demo的lib目录设置为当前工程的lib目录。 // 设备连接地址,格式为:tcp://ip:port final String host = ""; // 设备客户端ID final String clientId = ""; // 示例仅用作测试或示意,设备认证的用户名为敏感信息,请勿硬编码使用 final String userName = ""; // 示例仅用作测试或示意,设备认证的密码为敏感信息,请勿硬编码使用 final String password = ""; // 设备Publish权限的Topic final String pubTopic = ""; // 设备Subscribe权限的Topic final String subTopic = ""; // 设备发送的消息内容 final String payload = "hello world.";
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前提条件 准备装有1.8及以上版本JDK的Linux服务器。 IntelliJ IDEA版本为:2018.3.5或以上版本,Eclipse版本为:3.6.0或以上版本。 通过Demo(sha256:34c9bc8d99eba4ed193603019ce2b69afa3ed760a452231ece3c89fd7dd74da1)获取RealtimeConnector.rar包。 用户程序向MQS写入消息的TPS不能超过6000/s。
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准备开发环境 安装开发工具 请根据所使用语言选择适合的开发工具。 安装2018.3.5或以上版本的IntelliJ IDEA,安装包请至IntelliJ IDEA官方网站下载。 安装3.0.3及以上版本Apache Maven,安装包请至Maven官方下载页面下载。 安装2019 version 16.8.4及以上版本的Visual Studio,安装包请至Visual Studio官方网站下载。 安装开发语言环境 Java:安装1.8.111或以上版本的Java Development Kit,安装包请至Oracle官方下载页面下载。 Python:安装2.7或3.X版本的Python,安装包请至Python官方下载页面下载。 Go:安装1.14及以上版本的Go,安装包请至Go官方下载页面下载。 C#:安装6.0及以上版本的.NET,安装包请至.NET官方下载页面下载。
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操作步骤 调用座席软电话信息查询接口(queryAgentInfo)获取可用于同步的信息。 按以下格式要求获取URL,选择GET方式。 HTTPS方法:GET URL:http(s)://Domain Address/apiaccess/CC-Mangemant/v1/queryAgentInfo Domain Address请根据云客服实际的地址或域名进行替换。 例如,在华为公有云生产环境,请将Domain Address替换为service.besclouds.com,则调用URL为https://service.besclouds.com/apigovernance/api/oauth/tokenByAkSk HTTP协议是不安全协议,可能会对系统带来风险,不推荐使用。建议使用安全的HTTPS协议。 将x-app-key和Authorization的值按调用样例的格式输入到Header,获取所需输出参数,如图1所示。您可以通过表1和表2了解请求参数属性和返回参数属性的要求。 图1 queryAgentInfo调用 表1 RequestHeader说明 参数名 参数类型 参数位置 是否必填 说明 x-app-key string header True app标识。即您的app_key Authorization string header True 鉴权信息。为"Bearer "+鉴权接口获得的AccessToken Example {"x-app-key":XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX"Authorization":Bearer XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX} 表2 ResponseBody说明 参数名 参数类型 参数位置 是否必填 说明 sipServiceIp string body False 软电话注册地址,IPV4格式。 sipServicePort int body False 软电话注册端口,值为1~65535。 agents list body True 座席集合。 workNo int agents True 座席工号。 sipAccount string agents False 软电话号码。 sipPwd string agents False 软电话密码。 accountCode string agents False 云客服登录账号。 Example { "sipServiceIp":"10.100.10.10", "sipServicePort":1000, "agents": [ { "workNo": 1001, "accountCode": "11", "sipAccount": "1001", "sipPwd": "cti-1234" } ]} 同步到座席相关信息后,您可能还需要在您的系统中完成如下事项: (可选)将您业务系统中的账户与云客服座席对象做关联,在开发集成页面步骤请求云客服时需要用到关联好的账户。如果您期望企业业务系统的用户每次登录时自行选择云客服账号登录云客服,可以跳过该步骤。 (可选)为座席提供软电话号码、软电话密码以及软电话注册地址/端口号,座席需要使用这些信息登录OpenEye客户端,进行呼入呼出操作。如果您使用OpenEye以外的SIP软电话工具进行呼叫操作可以跳过该步骤。
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