云客服-华为云

云客服-生效人工复核任务:响应说明

响应说明响应状态码: 200 表3 响应体参数序号名称参数类型是否必选说明 1.1 resultCode string False 返回码 0409000 表示成功其他表示失败 1.2 resultDesc string False 返回描述响应状态码: 400 错误的请求：请检查请求路径及参数。响应状态码: 401 未授权：1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径。响应状态码: 500 业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值。

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云客服-生效人工复核任务:报文样例

报文样例场景描述：生效人工复核任务。请求头: x-app-key:************************************ X-UserID:1611917095665261978 Authorization:Bearer ******************************** 请求参数: { "type": "1", "reserveTime": "", "qualityTaskId": 16239241148860783173 } 响应参数: { "resultCode": "0409000", "resultDesc": "操作成功" }

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云客服-生效人工复核任务:请求说明

请求说明表1 请求头参数序号名称参数类型是否必选说明 1 Content-Type string False 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 x-app-key string False appKey标识 3 Authorization string True 鉴权字段，内容格式为: Bearer +tokenByAKSK接口的返回值中AccessToken（Bearer后有空格） 4 x-UserId string True 操作员标识可在登录后，进入员工管理页面，查看接口返回的userId 表2 请求体参数序号名称参数类型是否必选说明 1.1 type string True 生效类型： 1：表示立即生效 2：表示预约时间生效 1.2 qualityTaskId number True 抽检任务ID 1.3 reserveTime string False 生效时间

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云客服-预览外呼

预览外呼标示符 AgentEvent_Preview_CallOut 作用座席接收到预览外呼（预览呼出的电话号码长度是24）。附带信息 controlid：预览呼出控制块号。 dialeddigits：预览呼出被叫号码。 callData：随路数据，最大长度16k。示例： { "message":"", "retcode":"0", "event":{ "eventType":"AgentEvent_Preview_CallOut", "workNo":"49999", "content":{ "controlid":"0", "dialeddigits":"1456404043", "callData":"xxxxxx" } } } 父主题：外呼相关

云客服外呼相关

云客服-查询质检件详情:报文样例

报文样例场景描述：查询质检件详情接口请求头: x-app-key:************************************ X-UserID:1611917095665261978 Authorization:Bearer ******************************** 请求参数: { "qualityItemId": 16239231508327803347 } 响应参数: { "qualityItemRuleHit": [{ "valid": 1, "revise": 1, "ruleType": 11, "reviseId": "silenceRule0c2ce60b-449a-423e-ada5-c69409e6dbab", "ruleName": "静默规则1", "description": "11", "id": 16233929967205038091, "ruleId": "920806740809748480", "ruleGroupId": "groupid_1760cfbb-e24c-4c9f-92f7-2701f154577c" }], "qualityItem": { "callId": "473fbc39-f231-43f4-b1d7-7fc415c6e990", "taskType": 2 } }

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云客服-查询质检件详情:请求说明

请求说明表1 请求头参数序号名称参数类型是否必选说明 1 Content-Type string False 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 x-app-key string False appKey标识 3 Authorization string True 鉴权字段，内容格式为: Bearer +tokenByAKSK接口的返回值中AccessToken（Bearer后有空格） 4 x-UserId string False 操作员标识可在登录后，进入员工管理页面，查看接口返回的userId 表2 请求体参数序号名称参数类型是否必选说明 1.1 qualityItemId number True 质检件标识

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云客服-查询质检件详情:响应说明

响应说明响应状态码: 200 表3 响应体参数序号名称参数类型是否必选说明 1.1 agentIsNull boolean False 经办人员是否为空（true:是，false:否） 1.2 qualityItemRuleHit array[object] False 质检规则详情 1.2.1 id number False 名单标识 1.2.2 callId number False 通话质检标识 1.2.3 ruleId number False 规则标识 1.2.4 ruleName string False 规则名称 1.2.5 ruleDescribe string False 规则描述 1.2.6 valid number False 质检结果（1合规，0违规，-1未评价） 1.2.7 type number False 规则类型（10=对话规则;11=静音规则;12=语速规则;13=抢插话规则;60=敏感词;70=人工质检规则） 1.2.8 createTime number False 开始时间，时间戳秒 1.2.9 updateTime number False 更新时间，时间戳秒 1.2.10 description string False 处理描述 1.2.11 appealId number False 处理标识 1.2.12 reviseId string False 修正质检结果标识 1.2.13 ruleGroupId number False 规则标识 1.2.14 revise number False 修改质检结果类型（1合规，0违规，-1 未修正） 1.3 title string False 质检件标题 1.4 qualityItem object False 质检件详情 1.4.1 callId number False 通话质检标识 1.4.2 taskType number False 质检件类型（1-问题件，2-申诉件）响应状态码: 400 错误的请求：请检查请求路径及参数。响应状态码: 401 未授权：1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径。响应状态码: 500 业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值。

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云客服-修改密码(扩展):报文样例

报文样例消息头 Content-Type:application/json; charset=UTF-8 Guid：xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx.AgentGateway1 请求参数 { "oldPassword": "*******", "newPassword": "########" } 响应参数 { "result": {}, "message": "success", "retcode": "0" }

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云客服-修改密码(扩展):接口URI

接口URI https://ip:port/agentgateway/resource/onlineagent/{agentid}/modifyaccountpwdex 其中，ip为CC-Gateway服务器地址，port为CC-Gateway服务器的HTTPS端口号。表1 URI中携带的参数说明序号参数名数据类型选取原则说明 1 agentid string True 座席的工号，取值范围：101～59999。

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云客服-修改密码(扩展):请求说明

请求说明消息头表2 请求头参数说明序号名称参数类型是否必选说明 1 Content-Type string True 消息主体编码方式，缺省值：application/json; charset=UTF-8 2 Guid string True 静态鉴权（AUTHMODE = 1）签入接口返回的Guid；动态鉴权（AUTHMODE = 2）轮询事件接口返回的Guid。消息体表3 消息体参数说明序号名称参数类型是否必选说明 1 oldPassword string True 旧密码，长度最小8位，最大32位。 2 newPassword string True 新密码，长度最小8位，最大32位。

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云客服-创建句子:报文样例

报文样例场景描述：创建句子请求头: x-app-key:************************************ X-UserID:1611917095665261978 Authorization:Bearer ******************************** 请求参数: { "category_id": "1070149256381206528", "sentence_name": "句子名称87", "tagDataList": [ { "tag_type": "dialogue_act", "pos_sentences": [ { "name": "同义语料88" } ], "neg_sentences": [ { "name": "反义语料28" } ] }, { "tag_type": "keyword", "pos_sentences": [ { "name": "关键字11192" }, { "name": "关键字22222" } ] }, { "tag_type": "regular_exp", "pos_sentences":[{ "name": "正则表达式2221" }] } ] } 响应参数: { "sentence_id": "10849", "resultCode": "0403000", "id": "10849", "resultDesc": "操作成功" }

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云客服-创建句子:请求说明

请求说明表1 请求头参数序号名称参数类型是否必选说明 1 Content-Type string False 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 x-app-key string False appKey标识 3 Authorization string True 鉴权字段，内容格式为: Bearer +tokenByAKSK接口的返回值中AccessToken（Bearer后有空格） 4 x-UserId string False 操作员标识可在登录后，进入员工管理页面，查看接口返回的userId 表2 请求体参数序号名称参数类型是否必选说明 1.1 category_id string True 句子分类的唯一标识 1.2 sentence_name string True 句子名称 1.3 tagDataList array[object] True 句子使用到的语义与关键词 1.3.1 tag_type string True 标签类型，取值范围： keyword：关键字 dialogue_act：语料 regular_exp：正则表达式 1.3.2 pos_sentences array[object] False 正义语料，关键字，或正则表达式内容 1.3.2.1 name string False 正义语料内容 1.3.3 neg_sentences array[object] False 反义语料 1.3.3.1 name string False 反义语料内容

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云客服-创建句子:响应说明

响应说明响应状态码: 200 表3 响应体参数序号名称参数类型是否必选说明 1.1 sentence_id string False 句子标识 1.2 id string False 句子标识 1.3 resultCode string False 返回码 0403000 表示成功其他表示失败 1.4 resultDesc string False 返回描述 1.5 statusCode number False 状态码响应状态码: 400 错误的请求：请检查请求路径及参数。响应状态码: 401 未授权：1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径。响应状态码: 500 业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值。

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云客服-批量删除与会者:请求说明

请求说明消息头表2 请求头参数说明序号名称参数类型是否必选说明 1 Content-Type string True 消息主体编码方式，缺省值：application/json; charset=UTF-8 2 Guid string True 静态鉴权（AUTHMODE = 1）签入接口返回的Guid；动态鉴权（AUTHMODE = 2）轮询事件接口返回的Guid。消息体表3 消息体参数说明序号名称参数类型是否必选说明 1 addresses array True 批量删除的与会者信息。数组最大长度为30。该对象的参数说明请参考表4。表4 AgentConfAddressExParam对象序号名称参数类型是否必选说明 1.1 addressType String True 地址类型。 6：电话号码 9：座席工号 1.2 address String True 地址标识。最大长度为24个字符。

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云客服-批量删除与会者:响应说明

响应说明表5 消息体参数说明序号名称参数类型说明 1 message string 描述说明：当出现错误提示“Unknown ERROR._*****”时，*****表示CTI错误结果码，详情请参见表2。 2 retcode string 错误码。取值如下： 0：成功非0：失败 3 result map 请参考表6 表6 不存在的与会者列表参数说明序号名称参数类型说明 3.1 noExistParticipants array 请参考表7 表7 与会者参数说明序号名称参数类型说明 3.1.1 addressType string 地址类型 3.1.2 address string 地址标识

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