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请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type String True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 消息头 Content-Type:application/json; charset=UTF-8 消息体 该接口的请求消息体举例如下： { "queryParam": { "ccId":1, "vdn":1, "skillIds":[1,2] } } 该接口的请求消息体参数说明请参见表2 表2 请求消息体参数说明。 参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int True 呼叫中心编号。 取值范围：1～65535 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。 取值范围：1～5000 skillIds array True 技能队列ID信息的对象数组。数组长度不大于1000。
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响应消息 该接口的响应消息体举例如下： { "result": "0", "resultDatas":[{ "skillId":1, "agentLoginNums":1, "agentTalkingNums":0, "agentIdleNums":0, "agentAvailableNums":0, "agentSetbusyNums":1, "agentRestNums":0, "agentMaxIdleTimeIn5":0, "agentWorkNums":0, "agentStudyNums":0, "agentOccupyNums":0, "agentPreOccupyNums":0, "totalCallNums":0, "processingCallNums":0, "maxCallWaitTimesIn5":0, "callWaitNums":0, "evenCallTimeIn5":0, "evenWaitTimeIn5":0}, { "skillId":2, "agentLoginNums":0, "agentTalkingNums":0, "agentIdleNums":0, "agentAvailableNums":0, "agentSetbusyNums":0, "agentRestNums":0, "agentMaxIdleTimeIn5":0, "agentWorkNums":0, "agentStudyNums":0, "agentOccupyNums":0, "agentPreOccupyNums":0, "totalCallNums":0, "processingCallNums":0, "maxCallWaitTimesIn5":0, "callWaitNums":0, "evenCallTimeIn5":0, "evenWaitTimeIn5":0} ] } 该接口的响应消息体参数说明请参见表3。 表3 响应消息体参数说明 参数名 数据类型 说明 result string 查询结果。取值如下： 0：成功 非0：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 resultDatas array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 表4 resultDatas对象参数说明 参数名 数据类型 说明 skillId int 技能队列编号。 agentLoginNums int 签入座席数。 agentTalkingNums int 正在通话座席数。 agentIdleNums int 空闲座席数。 agentAvailableNums int 可用座席的数目(在座席可一对多通话时，此值与空闲座席数可能不同)。 agentSetbusyNums int 示忙座席数。 agentRestNums int 休息座席数。 agentMaxIdleTimeIn5 int 最长座席空闲时间（5分钟内）。 agentWorkNums int 事后整理座席数。 agentStudyNums int 学习态座席数。 agentOccupyNums int 占用态座席数。 agentPreOccupyNums int 预占用座席数。 totalCallNums int 已处理的呼叫总数（包括正在处理的呼叫）。 processingCallNums int 正在处理的呼叫数。 maxCallWaitTimesIn5 int 最长呼叫等待时间（5分钟内）。 callWaitNums int 排队的呼叫数（等待呼叫数）。 evenCallTimeIn5 int 平均通话时长（5分钟内平均）。 evenWaitTimeIn5 int 平均呼叫等待时长（5分钟内平均）。
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响应消息 该接口的响应消息体举例如下： { "result": "0", "resultDatas": [{ "workno": 20011, "name": "20011", "status": 4, "ctiStatus": 1, "groupid": 1, "mediatype": 1, "vdnid": 1, "phonenumber": "70942", "currentstatetime": 1505, "logindate": 1501125758000 }] } 该接口的响应消息体参数说明请参见表3。 表3 消息体参数说明 参数名 数据类型 说明 result string 查询结果。取值如下： 0：成功 非0：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 resultDatas array 查询成功后，返回结果信息的数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 表4 resultDatas对象参数说明 参数名 数据类型 说明 workno int 座席工号。 name string 座席名称。 status int 座席状态。请参见表5。 ctiStatus int 座席平台状态。请参考CTI平台座席状态码参考。 groupid int 座席班组ID。 mediatype int 座席媒体类型，请参见表1 vdnid int 所属VDN ID。 phonenumber string 座席电话号码。 currentstatetime long 当前状态时长。 logindate long 签入时间。 表5 座席状态 值 说明 0 未知。对应CTI平台状态的9。 2 表示调用该接口出现异常。 3 示忙状态。对应CTI平台状态的7。 4 空闲状态。对应CTI平台状态的1。 5 整理态。对应CTI平台状态的6。 7 通话态。对应CTI平台状态的2、3、4、5。 8 休息状态。对应CTI平台状态的8。
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请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type String True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 消息头 Content-Type:application/json; charset=UTF-8 消息体 该接口的请求消息体举例如下： { "queryParam": { "ccId":1, "vdn":1, "skillId":1 } } 该接口的请求消息体参数说明请参见表2。 表2 消息体参数说明 参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int True 呼叫中心编号。 取值范围：1～65535 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。 取值范围：1～5000 skillId Int True 技能队列编号。 取值范围：1～2000
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请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type String True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 消息头 Content-Type:application/json; charset=UTF-8 消息体 该接口的请求消息体举例如下： { "queryParam": { "ccId":1, "vdn":1, "skillId":1 }} 该接口的请求消息体参数说明请参见表2。 表2 消息体参数说明 参数名 数据类型 选取原则 说明 ccId int True 呼叫中心编号。 取值范围：1～65535 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。 取值范围：1～5000 skillId Int True 技能队列编号。 取值范围：1～2000
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响应消息 该接口的响应消息体举例如下： { "result": "0", "resultDatas": [{ "workno": 20011, "name": "20011", "status": 4, "ctiStatus": 1, "groupid": 1, "mediatype": 1, "vdnid": 1, "phonenumber": "70942", "currentstatetime": 1505, "logindate": 1501125758000 }]} 该接口的响应消息体参数说明请参见表3。 表3 消息体参数说明 参数名 数据类型 说明 result string 查询结果。取值如下： 0：成功 非0：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 resultDatas array 查询成功后，返回结果信息的数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 表4 resultDatas对象参数说明 参数名 数据类型 说明 workno int 座席工号。 name string 座席名称。 status int 座席状态。请参见表5。 ctiStatus int 座席平台状态。请参考CTI平台座席状态码参考。 groupid int 座席班组ID。 mediatype int 座席媒体类型，请参见表1 vdnid int 所属VDN ID。 phonenumber string 座席电话号码。 currentstatetime long 当前状态时长。 logindate long 签入时间。 表5 座席状态 值 说明 0 未知。对应CTI平台状态的9。 2 表示调用该接口出现异常。 3 示忙状态。对应CTI平台状态的7。 4 空闲状态。对应CTI平台状态的1。 5 整理态。对应CTI平台状态的6。 7 通话态。对应CTI平台状态的2、3、4、5。 8 休息状态。对应CTI平台状态的8。
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