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License类商品服务监管

云商店-License类商品线上授权码服务监管:服务监管申诉说明

服务监管申诉说明当服务监管在用户侧操作流程（用户确认验收）停留超过5天，或因用户不点击验收无法完成服务监管状态的情况下，商家可发起申诉并上传相关证明，由运营经理审核处理。在商家实施服务过程中，被用户驳回3次后，商家可在第4次操作时发起申诉。服务监管过程中当一方发起申诉后，服务监管流程冻结，进入运营经理处理申诉流程时，双方都不可再进行操作。当运营经理处理完申诉后，服务监管恢复为可操作状态。如需发起申诉，具体操作请参考《服务监管申诉》。

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云商店-License类商品线上授权码服务监管:领取授权码操作步骤

领取授权码操作步骤仅在商家实施交付完成后，订单服务监管流程流转到“用户领取授权码”状态时，用户才能操作领取授权码。进入买家中心，单击左侧导航栏“服务监管”，进入服务监管页面。找到需要领取授权码的订单，点击操作栏“确认”，进入服务监管详情页。点击页面中的“确认”，弹窗提醒“确认完成”，再次点击“确认”，服务监管状态变更为“授权码激活”，请您确认交付完成后，再将该授权码提供给服务商，用户一旦领取授权码后，将无法发起协商退订。商家将调用云商店提供的“激活授权码”开放接口，激活授权码，系统检测到该授权码已激活后自动通过此节点，服务实际开通时间与授权码激活时间一致。商家激活授权码后，将交付文件证明上传至服务监管中。非赋能云场景订单，系统将自动确认验收，服务监管流程结束；赋能云场景订单，服务监管状态变更为“华为云复核”，待华为侧复核验收件无误后检查通过后，系统将自动确认验收，服务监管流程结束。

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云商店-License类商品商家线下交付类服务监管:注意事项

注意事项服务监管流程未完成的订单，订单状态为“处理中”，待用户确认验收后3个小时内，订单状态会同步为“已完成”，代表订单全流程已完成，次月出账结算。如用户对已完成服务监管的商品订单进行续费，新续费的订单将不涉及服务监管流程。商家线下交付包周期（包年、包月）License 商品订单的资源开始时间为用户验收成功时间，即用户验收后，资源才开始计时。如：用户购买某包周期商品1年，于2020年01月01日提交订单并支付完成，于2020年03月01日完成服务监管验收，则该订单的资源开始时间为2020年03月01日，有效期1年。

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云商店-License类商品商家线下交付类服务监管:服务监管申诉说明

服务监管申诉说明服务监管在用户侧操作流程（用户确认验收）停留超过5天，或因用户不点击验收无法完成服务监管状态的情况下，商家可发起申诉并上传相关证明，由运营经理审核处理。在商家实施服务过程中，被用户驳回3次后，商家可在第4次操作时发起申诉。服务监管过程中当一方发起申诉后，服务监管流程冻结，进入运营经理处理申诉流程时，双方都不可再进行操作。当运营经理处理完申诉后，服务监管恢复为可操作状态。如需发起申诉，具体操作请参考《服务监管申诉》。

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