费用中心-华为云

费用中心-资源冻结的类型有哪些？冻结后对续费、退订有什么影响？

资源冻结的类型有哪些？冻结后对续费、退订有什么影响？资源冻结类型冻结后的影响欠费冻结客户的包年/包月资源宽限期到期未续费、按需资源扣费失败且在宽限期到期前未充值，则系统会冻结这些资源。宽限期内的云服务，客户可以继续正常使用。宽限期到期后，进入保留期。保留期内，该资源和数据会保留，但资源实例会被冻结而可能不能正常使用。客户可通过续费或充值来解冻该资源，恢复云服务正常使用。保留期到期后，该资源将被释放或删除。欠费冻结的云服务允许续费、释放或删除；已经到期的包年/包月云服务不能发起退订，未到期的包年/包月云服务可以退订。示例：客户A先后购买了1个月E CS 01、1年ECS02、1年RDS01。1个月的ECS01到期后，客户不续费，则进入宽限期/保留期；宽限期到期，系统会对ECS01发起冻结；保留期到期，系统对ECS01发起删除。但只对ECS01发起冻结/解冻/删除操作，不影响未到期的ECS02、RDS01。客户B先后创建了按需ECS01、ECS02、RDS01。ECS01、ECS02、RDS01被客户使用，每个小时，先后出话单进行计费。ECS01话单扣费成功，但是ECS02话单扣费时，客户余额不足欠费了，扣费失败。此时由于客户欠费，系统限制客户新的云服务交易，避免产生新的欠费金额。客户未充值，则ECS02进入宽限期/保留期；宽限期到期，系统对ECS02发起冻结；保留期到期，系统对ECS02发起删除。RDS01的话单继续计费，客户还是欠费，则扣费失败，也会相继进入宽限期/保留期。但此次处理中，ECS01扣费成功，是不受限制的。等下一个小时话单计费时，如果客户还是欠费余额不足，扣费失败，才会进入宽限期/保留期。违规冻结客户使用云服务时，被华为云检查到违反了国家法律法规，华为云管理员会对这些云服务进行冻结。客户可以对违规资源和数据进行清理和整改。违规冻结的云服务允许续费、释放或删除；若是按需云服务，违规冻结后不再继续扣费；已经到期的包年/包月云服务不能发起退订，未到期的包年/包月云服务可以退订。示例：客户A已开通ECS01、ECS02、RDS01 云服务实例。由于客户使用ECS01违规，系统操作员仅仅对ECS01进行冻结，并不对ECS02、RDS01进行限制。公安冻结客户使用云服务时，公安部门发现其违反了国家法律法规，公安部门要求华为云冻结客户违法的云服务，且协助提供客户信息和云服务中数据。被公安冻结的包年/包月云服务允许续费，不允许到期转按需、释放或删除，也不允许退订（在退订管理页面仍然显示，只是不能退订）；被公安冻结的按需云服务，冻结后不再继续扣费，不能删除。示例：客户A已开通包月ECS01、ECS02、RDS01 云服务实例。由于客户使用ECS01违规被公安部门发现并要求冻结，系统操作员仅仅对ECS01进行公安冻结，冻结后ECS01的数据，客户可以访问，但是不能复制、修改、删除、退订、到期转按需。并不对ECS02、RDS01进行限制。父主题：资源

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费用中心-提现页面的实际欠票金额如何计算？

提现页面的实际欠票金额如何计算？提现页面展示的实际欠票金额如图1所示。图1 实际欠票金额发票页面展示的欠票金额如图2所示。图2 欠票金额发票页面的欠票金额，为客户进行了某些导致欠票的操作（如：对已开票的资源进行退订、降配）后产生的金额。当客户在华为云的消费可开票金额不足以核销上述欠票金额时，差值会在提现页面显示为实际欠票金额。否则，提现页面显示的实际欠票金额为0。例如：客户消费可开票金额为6元，欠票金额为10元（发票页面的欠票金额），消费可开票金额不足以核销欠票金额（6-10=-4），那么实际欠票金额为4元（提现页面的欠票金额）。如果消费可开票金额为15元，欠票金额为10元（发票页面的欠票金额），消费可开票金额足以核销欠票金额（15-10=5），那么实际欠票金额为0元（提现页面的欠票金额）。父主题：提现

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费用中心-如果发票丢失了，怎么办？

如果发票丢失了，怎么办？如果是增值税普通发票，客户可以提交工单申请，注明账号名、发票抬头、发票金额、发票代码、发票号码、遗失原因等信息。华为云工作人员审核后，由华为云向客户提供加盖发票章的发票底联复印件或扫描件。如果是增值税专用发票，客户需要邮寄加盖公章的《发票遗失声明》到华为云。收到声明后，华为云向客户提供增值税专用发票记账联复印件（加盖发票章）。当签约主体为“华为软件技术有限公司”时，单击此处下载《发票遗失声明》模板。《发票遗失声明》寄送地址：江苏省南京市雨花台区华为路华为云楼；收件人：谢支娟；电话：025-56622708。当签约主体为“ 华为云计算技术有限公司”时，单击此处下载《发票遗失声明》模板。《发票遗失声明》寄送地址：贵州省安顺市平坝区马场镇数谷大道华为云上屯B5-3楼；收件人：杨晓晓；电话：18184138109。父主题：申请发票类

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费用中心-发票邮寄费用由谁来支付？

发票邮寄费用由谁来支付？华为云发票（华为云产品和在云商店购买的联营商品、华为商品）如果申请纸质发票的开票金额未满10元，华为采用快递到付方式邮寄发票，由客户承担快递费用。如果申请纸质发票的开票金额大于等于10元，华为支付快递费用。云商店发票（在云商店购买的通用商品）如果申请纸质发票的开票金额未满100元，服务商采用快递到付方式邮寄发票，由客户承担快递费用。如果申请纸质发票的开票金额大于等于100元，快递费用由服务商支付。父主题：申请发票类

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费用中心-发票类型有哪些？

发票类型有哪些？华为云发票提供“增值税普通发票-电子发票”，“增值税普通发票-纸质发票”、“增值税专用发票-纸质发票”。当客户签约主体为华为云计算技术有限公司时，提供“增值税专用发票-数电发票”。云商店发票提供“增值税普通发票-数电发票”，“增值税普通发票-电子发票”，“增值税普通发票-纸质发票”以及“增值税专用发票-数电发票”，“增值税专用发票-电子发票”，“增值税专用发票-纸质发票”共6种发票类型的开票入口。每个服务商会支持开具前述发票类型中的若干种类型，由云商店服务商自行设置。父主题：发票信息类

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费用中心-云服务价格

云服务价格本章节介绍华为云服务一些常见的收费疑问。针对具体的云服务产品，您可以到对应的产品侧查看详细的计费说明，例如：ECS的计费说明。您还可以访问华为云官网云服务定价页面，单击“价格计算器”，选择具体的产品，设置产品规格、计费方式等信息，查看价格详情。例如：ECS的价格计算器。为什么价格计算器和产品价格详情的价格不一样？为什么购买对象存储服务的资源包后，又会产生欠费？为什么云硬盘备份停止自动备份后，还继续扣费？购买包年的 MRS 集群使用一段时间后将其删除，是否还需要付费？不同云服务不同规格如何收费？上云迁移如何收费？如何领取免费试用产品？

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费用中心-宽限期和保留期资源的时长限制是什么？

宽限期和保留期资源的时长限制是什么？客户的包年/包月资源宽限期到期未续费、按需资源扣费失败且在宽限期到期前未充值，则进入保留期，保留期资源被冻结不能使用，通过续费或充值解冻资源。华为云中国站宽限期和保留期时长限制如表1所示。华为云有权根据客户等级定义不同客户的宽限期和保留期时长。具体请参见宽限期和保留期。表1 不同订购方式宽限期和保留期时长限制说明客户等级包年/包月资源按需资源 - 宽限期（自然日）保留期（自然日）宽限期（自然日）保留期（自然日） V5 7 15 7 15 V4 V3 7 7 1 7 V2 1 7 0 7 V1 V0 1 1 0 1 父主题：资源

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费用中心-申请发票后，多久可以收到发票？

申请发票后，多久可以收到发票？客户可以在“发票管理”页面，检查当前开票申请的状态。华为云发票：华为云产品和在云商店购买的联营商品、华为商品，由华为云开票。纸质票预计在3个工作日内通过顺丰快递寄出。当前状态为“待签收”时，表示发票已经从华为云邮寄给客户，客户可以在发票详情页面查看快递单号和物流信息。数电票/电子票一般实时开具。当发票的申请状态为“已开票”时，可以直接在“发票管理”页面进行下载电子票。云商店发票：在云商店购买的通用商品，由该商品的服务商开票。自2024年4月25日起，线上申请云商店发票，提供“增值税普通发票-数电发票”，“增值税普通发票-电子发票”，“增值税普通发票-纸质发票”以及“增值税专用发票-数电发票”，“增值税专用发票-电子发票”，“增值税专用发票-纸质发票”共6种发票类型的开票入口。每个服务商会支持开具前述发票类型中的若干种类型，由云商店服务商自行设置。如果服务商支持开具纸质票，申请通过后，由服务商的客服人员邮寄给客户。请您与服务商确认发票开具进度。如果服务商支持开具数电票/电子票，申请通过后，可在“开票记录中”查看发票状态。发票状态为“已开票”时，可通过设置的接收邮箱获取电子票。请您与服务商确认发票开具进度。如果不支持线上申请数电发票、电子发票或纸质发票时，请咨询对应的服务商。父主题：申请发票类

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费用中心-退订后钱退至哪里？什么时候到账？

退订后钱退至哪里？什么时候到账？云服务退订、降配、即时转按需退款后，客户可在订单详情页查看退订进度和退款金额，若退订已完成，可在“账单管理＞流水账单”查到详细流水，具体操作请参见查看流水与明细账单。若订单使用余额支付，则退款大约1个工作日退至华为云账户。若订单是通过第三方在线支付（包括支付宝、微信、银行卡等）的，退款大约1个工作日退还至华为云账户。客户可以自己发起提现，请参见余额提现。提现到账时间请参见提现要多久？。对于待审核的订单，由于是人工审核，不能保证时效性。若订单是通过合作伙伴代付，退款会退还至合作伙伴华为云账户。更多详细信息请参见退款资金流向。父主题：退订与退换货

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费用中心-是否可以申请不原路提现？

是否可以申请不原路提现？下列情况下的金额只能原路提现。通过支付宝、微信充值到账不超过11个月的金额。通过银联充值到账不超过3个月的金额。（仅当签约主体为“华为云计算技术有限公司”时支持Huawei Pay支付）通过Huawei Pay充值不超过3个月的金额。（仅当签约主体为“华为云计算技术有限公司”时支持华为支付）通过华为支付充值不超过6个月的金额。转账汇款（专属汇款账号和通用汇款账号）的金额。提现的具体操作请参见余额提现。父主题：提现

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费用中心-提现规则

提现规则提现分为原路提现和银行卡提现两种。在线支付时，支付宝、微信到账11个月内，银联、Huawei Pay充值到账3个月内，华为支付充值到账6个月内的金额，可以进行原路提现。按照原支付路径（微信、支付宝、银联、Huawei Pay、华为支付）1个工作日内退还至原付款账户。在线支付时，支付宝、微信到账超过11个月，银联、Huawei Pay充值到账超过3个月，华为支付充值到账超过6个月的金额，只能进行银行卡提现。在7个工作日内退还至客户指定的银行账户中。转账汇款（专属汇款账号和通用汇款账号）充值的金额只能进行原路提现。在7个工作日内退还至客户充值时的银行账户中。仅当签约主体为“华为云计算技术有限公司”时才支持华为支付和Huawei Pay。不能提现场景：未进行实名认证的客户不能进行提现。充值返奖励金或者送代金券时，充值金额不能进行提现。欠票金额不能进行提现。客户退票或增加相应开票金额后，原欠票金额即可恢复可提现操作。企业多级管理子账户余额中的划拨款不可以提现。他人代充值时的提现规则：原路提现时，按原支付路径退还至原付款账户（例如充值支付人的支付宝），不能更改收款账户。银行卡提现时，提现时的收款银行信息与实名认证信息保持一致，即提现到充值到款者的银行账户中。父主题：提现

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费用中心-退订后资源会自动保存在回收站吗？

退订后资源会自动保存在回收站吗？当前部分云服务具备回收站功能，支持回收站功能的云服务清单如下，回收机制详情请以具体云服务说明为准。不具备回收站功能、未开启回收站功能、未放入回收站的资源退订后无法恢复，请谨慎操作退订。序号云服务列表回收站说明 1 弹性云服务器 ECS ECS回收站概述 2 云硬盘 EVS EVS回收站概述 3 云数据库 RDS RDS for MySQL回收站 RDS for MariaDB回收站 RDS for PostgreSQL回收站 RDS for SQL Server回收站 4 云数据库 GaussDB GaussDB回收站父主题：退订与退换货

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费用中心-大额退订定义以及注意事项

大额退订定义以及注意事项退订金额超过5万元为“大额退订”，需经客户经理审批，24小时未审批自动通过。退订成功后，退款会退至华为云账户，可单击页面右上角“退订记录”进入“我的订单”页面，找到该退订订单，进入订单详情页面，查看退订的处理进展。退订订单费用归属退订成功的当月账单。如果是月末大额退订，下月审核退订成功，退订订单费用归属下月账单。可在“账单管理＞流水账单”查到详细流水，具体操作请参见查看流水与明细账单。示例：客户于2021/08/20 购买了一批弹性云服务器ECS 资源，实付金额为10万元，资源使用到2021/09/30 发起退订申请，退订金额超过5万元若客户经理2021/9/30 审批退订申请通过，系统自动退款至客户华为云账户，则退订费用归属于2021/09月账单中，可在费用账单“账期”筛选选择“2021/09”查看详细流水。若客户经理2021/10/01 审批退订申请通过，系统自动退款至客户华为云账户，则退订费用归属于2021/10月账单中，可在费用账单“账期”筛选选择“2021/10”查看详细流水。父主题：退订与退换货

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费用中心-什么情况下会扣手续费？退订金额是如何计算的？:如何计算退订费用？

如何计算退订费用？五天无理由退订/退订续费周期费用计算：全额退订，退款金额=订单实付金额，退还已使用的代金券、现金券、储值卡，不退还折扣券。非五天无理由退订费用计算：需要收取退订手续费，不退还代金券、折扣券，退还现金券、储值卡。退款金额= 订单实付金额－已消费金额－退订手续费。具体退款金额以退订页面显示的为准。（当按照退款金额计算公式得出的退款金额如小于 0，则不予退款。）订单实付金额：包含客户现金账户支付的支付金额和现金券抵扣的金额，但不包含客户通过代金券抵扣的金额。已消费金额= 订单实付金额×（实际消费时长/订单总时长）（退订计算公式仅供参考，实际消费时长以“天”为单位，实际金额以账单、消费明细中的金额为准）退订手续费：包含现金账户手续费和现金券手续费。若客户有已生效的框架合同且框架合同有退订免手续费条款，则在退订资源时免除退订手续费。手续费的收费标准，如下表所示：产品类型实际消费时长≤1年 1年＜实际消费时长 ≤2年 2年＜实际消费时长≤3年 3年＜实际消费时长≤4年 4年＜实际消费时长≤5年 5年预付费产品实付金额×30% 实付金额×40% 实付金额×30% 实付金额×15% 实付金额×20% 4年预付费产品实付金额×30% 实付金额×40% 实付金额×20% 实付金额×20% - 3年预付费产品实付金额 ×15% 实付金额 ×10% 实付金额 ×5% - - 2年预付费产品实付金额 ×15% 实付金额 ×10% - - - 1年预付费产品实付金额 ×10% - - - - 包月预付费产品实付金额 ×10% - - - -

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费用中心-为什么不能购买云服务器？

为什么不能购买云服务器？不能购买云服务器的原因可能有以下几种情况：实名认证：若华为云账号未实名认证，则无法购买和使用华为云的产品和服务。实名认证操作请参见实名认证。账号因存在异常（如账号被冻结）被限制，无法正常购买和使用华为云的产品和服务。可提交工单联系客服处理。资源配额限定：若该云服务资源默认服务配额已经使用完，则不能再购买该云服务。可进入“资源＞我的配额”查看云服务的总配额以及已用配额情况，限定配额仅仅是为了防止资源滥用，如有需要，可以提交工单申请扩大配额。已下架的产品不支持再次购买。父主题：订单

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