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用户体验保障

华为乾坤-查看用户详情及旅程:操作步骤

操作步骤在首页单击地图上方的“用户”，在“用户统计”页面单击待查看的用户名，右侧弹窗展示“用户详情”页面。在“用户详情”页面中查看用户接入详情、体验异常分析和下线信息等。体验异常分析：在右上方单击选择时间区间。默认展示在“体验旅程”中所选时间段内用户体验评分最低的一次分析结果。体验评分：通过智能算法对所选时间段内用户网络体验进行评分。体验分析模型：从“网络”、“终端”及“应用”维度展示用户网络体验模型（若用户在时间段内没有访问应用，则不显示应用维度），综合各个维度的分析结果给出网络体验劣化的原因。单击各个维度可查看该维度的详细信息。 “网络”维度支持查看“信号强度”、“空口时延”、“空口丢包率”和“带宽”展现用户在所选时间区间内的指标详情和指标趋势，对于指标不佳的维度给出“事件分析”结果。“接入体验”展现用户的接入数据。 “终端”维度支持查看“双频能力”和“省电模式”的数据，对于指标不佳的维度给出“事件分析”结果。 “应用”维度支持查看“丢包率”和“时延”数据。访问应用：展示用户在“体验旅程”中所选时间段内访问的应用列表。若用户在时间段内没有访问应用，则不显示访问应用列表。网络质量：支持查看用户的网络质量信息。从“信号强度”、“空口时延”、“空口丢包率”和“流量”四个维度展示时间窗内的指标趋势。下线信息：展示用户下线原因和修复建议。点击页面上方的“旅程详情”，展示用户旅程。用户的旅程回放详情，记录了此用户各时间点接入AP或SSID的过程中在关联、认证、DHCP三阶段的相关性能指标信息与体验数据，以及质差时长等，也可以查看此用户下多种应用的流量统计信息，以及每个应用的详情信息。单击指标名称可查看当前时间窗内的相应指标趋势。对于存在关联、认证或DHCP失败的用户，单击“查看详情”或单击后，单击任意一条失败记录操作列的，可进入当前用户的协议回放页面。

华为乾坤用户体验保障
华为乾坤-用户旅程

用户旅程用户旅程，聚焦用户真实的Wi-Fi体验，将每一个设备都作为传感器，精准地回放用户接入Wi-Fi网络的整个旅程。谁，何时，连接至哪个AP，体验如何，发生了什么问题，全部都一目了然，帮助运维人员从用户角度感知网络体验。要做到用户旅程可回放，包括两方面：网络节点通过Telemetry和Syslog向网络智能分析器上报用户在网络中的旅程。网络智能分析器对采集的海量数据进行大数据分析，并将用户旅程按照时间轴进行全方位的图形化展示。展示内容包括什么时间接入网络、认证结果、体验如何、什么时间发生了漫游以及遇到什么问题等。您可以通过用户旅程查看如下信息：用户信息查看用户的基本信息，包括MAC地址、用户名、厂商、终端能力、常驻AP等。指标概览查看用户的性能指标概览信息，包括平均延迟、总体验时长、流量、平均信号强度、平均带宽、平均丢包率等。用户旅程用户旅程提供了简易视图和专业视图用户的旅程回放。简易视图在简易视图中，可以查看此用户各时间点接入AP的性能指标信息。对于接入失败的节点，可以查看用户关联失败、认证失败或DHCP失败次数。单击“查看更多”，可查看失败记录。单击任意一条失败记录操作列的，可进入当前用户的协议回放页面。对于接入成功的节点，可以查看用户接入时长、RSSI、带宽、丢包率、信道利用率等指标信息，也可以查看此用户下多种应用的流量统计信息。单击“查看更多”，可查看用户接入AP的体验详情。专业视图在专业视图中，可以查看：用户接入趋势统计。用户信号强度、带宽、速率、延迟、丢包率等体验指标变化趋势。用户的旅程回放详情。用户的旅程回放详情，记录了此用户各时间点接入AP或SSID的过程中在关联、认证、DHCP三阶段的相关性能指标信息与体验数据，以及质差时长等，也可以查看此用户下多种应用的流量统计信息，以及每个应用的详情信息。单击指标名称可查看当前时间窗内的相应指标趋势。对于存在关联、认证或DHCP失败的用户，单击“查看详情”或单击后，单击任意一条失败记录操作列的，可进入当前用户的协议回放页面。在简易视图或专业视图中：若当前节点存在Issue，单击Issue，可查看的具体的问题分析详情。若当前节点存在质差问题，单击质差时长（非0），可进入对应的质差用户页面，查看该用户质差相关的性能指标详情，与导致质差的可能原因、排障对象和建议。用户旅程信息以不同颜色进行标识：时间节点为红色表示该节点下存在失败信息、存在Issue或者存在红色指标，需重点关注；橙色表示该节点下用户终端的IP地址信息异常或者存在橙色指标；绿色表示该节点正常。性能指标信息（平均带宽、平均丢包率等）为红色表示用户体验差，橙色表示用户体验一般，黑色表示用户体验正常。单击“接触终端”，可在“接触终端列表”中查看与该用户同一时间段接入同一AP的其他用户信息，包含接触地点（AP）、接触终端MAC、用户名、接触时间和接触时长。父主题：用户体验保障

华为乾坤用户体验保障
华为乾坤-简介

简介用户体验保障围绕用户Wi-Fi网络接入、上网体验等进行全生命周期精准画像，并进行问题分析定位，让运维人员轻松处理用户报障，主动保障VIP用户网络体验。基于“以设备为中心”的网络管理运维手段，无法满足数字化新空间的需求。“以设备为中心”的运维理念，需要升级为“以体验为中心”的运维理念。“以体验为中心”的运维理念，包含两个方面：感知体验，对体验进行可视化管理，包括：对单个用户的360°体验可视化和旅程回放对全局用户的体验可视化主动识别用户和业务的体验问题，发现潜在故障并识别根因，最终给出修复建议甚至自动修复，而非被动响应：故障发生，第一时间感知识别出体验差的用户和应用识别潜在问题，提前消除问题对问题或故障，进行根因定位，给出修复建议甚至自动修复父主题：用户体验保障

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