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客户需求管理

云商店-客户需求管理:操作步骤

操作步骤使用已成功入驻云商店的华为账号登录华为云，单击页面右上角账号下拉框中的“卖家中心”，进入云商店控制台；点击左侧菜单栏的“客户需求管理”进入管理页面，点击“查看详情”查看详细信息。客户需求基本信息包含：客户需求来源、提报人、客户需求名称、交付方式、客户需求类型、客户需求空间、客户主要诉求、预计签单日期、销售联系人、销售联系方式、客户需求描述、客户感兴趣的方案。需求来源分为以下三类：需求来源来源说明商家操作客户服务商客户服务商根据客户需求匹配联营商品。商家可联系销售人沟通后决定是否接收该客户需求。如接收，则进行下一步；如拒绝，客户需求状态将变更为“已拒绝”，商家无需处理。注意：当客户需求分配给商家后，如5天内未被接收，系统将关闭自动该客户需求，请商家及时处理。华为云云商店售前团队根据客户需求匹配联营商品。商家营销策略云商店通过“CDP人群圈选”功能匹配联营商品。此功能为商家加速计划中的一项权益，详见商家加速计划权益商家无需操作，直接进行下一步。此时客户需求状态为“需求转化中”，商家点击详情可查看客户基本信息并联系客户沟通需求，同时可针对此需求进行以下操作：更新进展：商家可点击“更新进展”记录沟通进展，已记录的进展可在详情中查看。创建专属优惠：当此需求进展已到达下单阶段，商家可按照指南申请云商店专属优惠，详情可参考《创建、查看商家优惠》，客户使用商家创建的优惠下单后客户需求状态变更为“需求成交”。

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