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合作伙伴支持计划

合作伙伴支持计划-支持方式

支持方式华为云合作伙伴可以通过以下方式提交服务客户过程中遇到的各类技术问题：表1 支持方式支持方式服务说明服务时间云产品工单 https://console.huaweicloud.com/ticket 登录管理控制台，单击“工单”菜单，进入工单管理。 7x24 IM群 IM即时沟通群，多媒体高效交互。说明： IM企业群非常便于进行多媒体交互，消息记录可以进行过程Review。订购相应的合作伙伴支持计划级别后，华为云将为客户配置专属企业IM企业群，实时快速响应客户的故障处理、业务咨询等问题。 7x24 专属技术服务经理（仅限尊享级）华为云售后技术服务统一接口人。说明：专属技术服务经理由华为云服务资深技术专家担任，作为华为云售后技术服务统一接口，加速客户案例处理，提供云产品架构最佳实践指导。 5x8 父主题：服务内容

合作伙伴支持计划服务内容
合作伙伴支持计划-什么是合作伙伴支持计划

什么是合作伙伴支持计划合作伙伴支持计划是专为合作伙伴制定的支持服务套餐包。通过合作伙伴支持计划，合作伙伴可向华为云升级其客户问题，这类问题一般是仅依靠伙伴自身无法解决，与云平台密切相关的产品或技术问题。合作伙伴支持计划分基础级、标准级和尊享级三个等级，标准级、尊享级可获得更快的支持响应速度和解决优先级，同时还提供更具商业价值的增值服务内容，合作伙伴可根据对响应时间与服务内容的需求灵活选择。合作伙伴支持计划可包年/包月订购。通过合作伙伴支持计划，华为云技术人员为合作伙伴提供专业的支持服务，帮助合作伙伴聚焦基于华为云产品创造更多业务价值。合作伙伴支持计划服务范围如服务范围所示。合作伙伴支持计划针对的是咨询类合作伙伴，具体合作伙伴类型，请参见合作伙伴简介。

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合作伙伴支持计划-产品规格

产品规格合作伙伴可根据自身业务定位、客户业务类型来选择适合自己的合作伙伴支持计划产品：表1 产品规格支持级别关键特性适用场景基础级基本的非技术案例响应。适用于只有业务类支持诉求的合作伙伴。标准级较快的案例响应时间，并附赠部分增值服务（关键事件保障、云产品架构咨询等）。适用于业务量不大、响应速度要求一般的合作伙伴。尊享级最快的案例响应时间，配置TAM，并附赠较多增值服务（关键事件保障、云产品架构咨询等）。适用于服务需求量大、响应速度要求高的合作伙伴。

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合作伙伴支持计划-购买合作伙伴支持计划:购买须知

购买须知已通过服务伙伴计划（Service Partner Program）认证的伙伴可以直接购买伙伴支持计划。非服务伙伴（Service Partner）需通过合作伙伴主帐号下关联的子帐号购买，关联子帐号的注册公司名称需与主帐号的公司名称一致。如合作伙伴已有本公司注册的子帐号，可直接使用；如果没有，需注册一个子帐号并完成帐号关联。如子帐号公司名称与主帐号不一致需修改一致，或另行创建子帐号。图1 伙伴中心图2 帐号中心

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