管理外呼任务-华为云

云客服-新建预测外呼任务:背景信息

背景信息预测外呼依赖的是算法，系统提供四种算法帮助呼叫中心自动计算各座席的待分配的呼叫数：经验预测算法：通过实时监控统计摘机率和平均通话时长及排队数量等参数，控制呼出速度，间接控制排队数量来达到能接受的呼损条件下座席利用率最高。该算法适用于座席数多（15个以上），外呼过程相对平稳，所有因素服从正态分布（摘机率、通话时长、工作态座席数、整理时长、排队等待时长等客观因素非剧烈变化且可统计）。座席利用率算法：通过控制座席利用率以及控制呼损率，来动态调整分配到业务代表的呼叫数。外呼接通率算法：通过控制呼损率、用户等待时间以及外呼接通率来动态调整分配到业务代表的呼叫数。摘机率算法：根据当前统计的摘机率进行预测外呼，对座席数及通话时长的跳变具有很快的收敛性，能有效的降低这种跳变带来的呼损。

云客服管理外呼任务

云客服-新建预占外呼:后续操作

后续操作当您需要修改外呼任务时，您可以单击“暂停”，暂停外呼任务。任务暂停成功后，您可以单击“编辑”，修改外呼任务。其中主叫号码修改步骤如下：单击“主叫号码”，进入选择主叫号码页面，默认展示已选择的主叫号码。图13 选择主叫号码单击“新增”，选择其他主叫号码。已选择的主叫号码不支持再次选择。新增的主叫号码数量不能超过系统管理员配置的“主叫号码最大数量”的值。图14 新增主叫号码单击“确定”，主叫号码选择完成。返回选择主叫号码页面，单击“确定”，主叫号码配置完成。当您需要查看任务结果时，您可以单击“某个任务”进入外呼任务详情，在外呼任务详情页面点击外呼结果，查看针对每一个客户的外呼结果。在外呼结果页面，您可以：单击“详情”可查看您所配置的该客户的全部被叫号码的所有外呼结果单击“业务结果”，可对呼叫完成的外呼号码进行备注标记。单击“导出”，可导出任务结果。单击“查看导出结果”，可查看导出结果，支持下载。此处导出下载的数据中，包含个人数据，获取后务必谨慎处理，防止个人数据外泄滥用。

云客服管理外呼任务

云客服-批量管理外呼任务

批量管理外呼任务外呼任务的批量处理支持以下操作：批量启动：只支持“草稿”状态或者“暂停”状态下的外呼任务进行“批量启动”操作。批量暂停：只支持“执行中”状态和“呼叫完成”状态下的外呼任务进行“批量暂停”操作。批量修改基本信息：基本信息修改后所选任务的基本信息都会更新为同一内容，请谨慎操作。修改内容包括：基本信息：“主叫号码”、“任务开始时间”、“任务结束时间”，“外呼失败短信提醒模板”。自动提取规则：当所选任务包含手动外呼类型的任务时，支持修改规则内容。不同类型的外呼任务只可以修改共有的参数。手动外呼任务和按键机器人外呼任务不能同时修改。批量修改外呼时间：所选任务中包含手动外呼任务时，不支持进行“批量修改外呼时间”的操作。批量修改外呼策略：所选任务中包含手动外呼任务时，不支持进行“批量修改外呼策略”的操作。只支持批量选择相同类型的外呼任务进行修改。批量修改外呼逻辑所选任务中包含手动外呼任务时，不支持进行“批量修改外呼逻辑”的操作。只支持批量选择相同类型的外呼任务进行修改。按键机器人外呼、智能机器人外呼不支持业务结果策略配置。只支持批量选择“呼叫策略”中外呼方式相同的外呼任务进行修改。只支持批量选择“外呼结果策略”中策略类型相同的外呼任务进行修改。父主题：管理外呼任务

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云客服-新建普通IVR外呼/智能机器人外呼任务:后续操作

后续操作当您需要修改外呼任务时，您可以单击“暂停”，暂停外呼任务。任务暂停成功后，您可以单击“编辑”，修改外呼任务。其中主叫号码修改步骤如下：单击“主叫号码”，进入选择主叫号码页面，默认展示已选择的主叫号码。图11 选择主叫号码单击“新增”，选择其他主叫号码。已选择的主叫号码不支持再次选择。新增的主叫号码数量不能超过系统管理员配置的“主叫号码最大数量”的值。图12 新增主叫号码单击“确定”，主叫号码选择完成。返回选择主叫号码页面，单击“确定”，主叫号码配置完成。当您需要查看任务结果时，您可以单击“某个任务”进入外呼任务详情，在外呼任务详情页面点击外呼结果，查看针对每一个客户的外呼结果。在外呼结果页面，您可以：单击“详情”可查看您所配置的该客户的全部被叫号码的所有外呼结果单击“业务结果”，可对呼叫完成的外呼号码进行备注标记。单击“导出”，可导出任务结果。单击“查看导出结果”，可查看导出结果，支持下载。此处导出下载的数据中，包含个人数据，获取后务必谨慎处理，防止个人数据外泄滥用。

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云客服-新建预览外呼任务:后续操作

后续操作当您需要修改外呼任务时，您可以单击“暂停”，暂停外呼任务。任务暂停成功后，您可以单击“编辑”，修改外呼任务。其中主叫号码修改步骤如下：单击“主叫号码”，进入选择主叫号码页面，默认展示已选择的主叫号码。图11 选择主叫号码单击“新增”，选择其他主叫号码。已选择的主叫号码不支持再次选择。新增的主叫号码数量不能超过系统管理员配置的“主叫号码最大数量”的值。图12 新增主叫号码单击“确定”，主叫号码选择完成。返回选择主叫号码页面，单击“确定”，主叫号码配置完成。当您需要查看任务结果时，您可以单击“某个任务”进入外呼任务详情，在外呼任务详情页面点击外呼结果，查看针对每一个客户的外呼结果。在外呼结果页面，您可以：单击“详情”可查看您所配置的该客户的全部被叫号码的所有外呼结果单击“业务结果”，可对呼叫完成的外呼号码进行备注标记。单击“导出”，可导出任务结果。单击“查看导出结果”，可查看导出结果，支持下载。此处导出下载的数据中，包含个人数据，获取后务必谨慎处理，防止个人数据外泄滥用。

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云客服-配置外呼任务

配置外呼任务每个外呼任务创建完成后，需要为其配置外呼数据，才可以正常执行任务内容，手动外呼任务支持配置预约外呼。配置外呼数据外呼数据，用于外呼任务执行时呼叫的客户号码。支持单个配置和批量导入，可根据客户数量选择。查看外呼任务下预约详情租户管理员可以查看所有外呼任务的预约情况。查看外呼结果租户管理员可以查看所有外呼任务的执行结果查看问卷统计结果租户管理员支持查看调查问卷答题情况。父主题：管理外呼任务

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云客服-新建预占外呼:后续操作

后续操作任务启动成功时，您可以单击“信息变更”，实时变更外呼基本信息。任务启动成功时，您可以单击“时间变更”，实时变更外呼时间信息。任务启动成功时，您可以单击“策略变更”，实时变更外呼策略信息。任务启动成功时，您可以单击“逻辑变更”，实时变更外呼逻辑信息。当您需要修改外呼任务时，您可以单击“暂停”，暂停外呼任务。任务暂停成功后，您可以单击“编辑”，修改外呼任务。当您需要查看任务结果时，您可以单击“任务结果”，查看针对每一个客户的外呼结果。在任务结果页面，您可以：单击“详情”可查看您所配置的该客户的全部被叫号码的所有外呼结果单击“业务结果”，可对呼叫完成的外呼号码进行备注标记。单击“导出”，可导出任务结果。单击“查看导出结果”，可查看导出结果，支持下载。此处导出下载的数据中，包含个人数据，获取后务必谨慎处理，防止个人数据外泄滥用。

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