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系统设置介绍

云客服-常规设置

常规设置 OpenEye常规设置包括语言设置，接听方式设置，截图快捷键设置，截图保存路径设置，截图保存格式设置功能。图1 常规设置1（管理员）图2 常规设置2 图3 常规设置3 图4 常规设置4 图5 常规设置5 开机自启动 OpenEye是否随windows操作系统启动。默认为关闭状态。如果国产化版本需要开机自启动功能，请通过系统设置开启OpenEye开机自启动功能。语言设置支持简体中文和英语，重启后生效。默认语言为简体中文。接听方式开启接听方式修改鉴权：管理员打开OpenEye客户端时，显示“管理员鉴权”开关并支持修改“接听方式”配置。具体可参考图1。普通操作员打开OpenEye客户端时不支持修改接听方式。关闭接听方式修改鉴权：管理员和普通操作员同时支持修改“接听方式”配置，无“管理员鉴权”开关。振铃N秒后自动挂断当有外界来话时，系统在用户设定的等待时间后自动挂断来话。N为用户设定等待的时间值，默认值为120秒，建议N值为1-120秒。振铃N秒后自动接听当外界有来话时，系统在用户设定的等待时间后自动接听来话。N为用户设定等待的时间值，默认值为3秒，建议N值为1-120秒。设置为0时自动接听，无界面提示。免打扰当有联系人或陌生来话时，系统不再通知到您，会自动拒绝。显示来电提醒拒绝按钮默认开启，关闭后隐藏右下角来电提醒窗的拒绝按钮。图6 来电提醒-显示拒绝按钮图7 来电提醒-隐藏拒绝按钮主窗口置顶显示开启后主窗口可置于最顶端显示，不被其他任何窗口遮挡。默认关闭。允许空密码登录关闭状态下密码输入栏为空时，拒绝登录操作，不向服务端发送登录请求。开启后不检查密码栏是否为空，向服务端发送登录请求由服务端校验密码。默认关闭。允许密码为空默认为关，若开启表示使用空密码存在安全风险，请谨慎使用。自动音视频切换音频通话方式被座席侧更改，OpenEye不进行弹窗确认，自动切换。默认为关闭状态。会场共享支持UAP自研视频会场桌面共享功能。默认不勾选，登录之后不能修改选项。勾选之后，如果UAP有自研会场功能，用户拨打接入号接入座席，座席进行桌面共享，画面显示在客户视频通话界面如果UAP没有自研会场功能，客户不会收到桌面共享，且不影响正常的通话。通话结束提示音默认关闭，开启后对方挂断电话时播放提示音音频设备检测提示默认开启，关闭后检测不到音频设备时不弹窗提示。视频设备检测提示默认开启，关闭后检测不到视频设备时不弹窗提示。最小化到系统托盘选项默认关闭。开启后点击主窗体最小化按钮，主窗体程序最小化同时不显示任务栏图标。关闭主窗口后，如果设置为选择最小化程序，点击关闭按钮也是同样的效果。关闭主窗口后主窗口关闭时程序状态支持以下状态：关闭程序最小化程序下次不再提示日志设置日志收集路径：日志文件收集路径为用户文档目录。日志收集：单击后自动收集OpenEye日志，保存至“日志收集路径”。是否自动清除日志文件收集支持每24小时或OpenEye启动时清除过期的日志。默认开启，清除15天之前的日志。截图快捷键支持自定义设置。默认快捷键为LeftCtrl+Q。恢复默认：截图快捷键恢复到默认值。截图保存路径保存路径支持自定义。可单击“更改”配置保存路径，也可单击“打开”直接打开文件保存地址。截图保存格式 OpenEye截图支持jpg格式和png格式。默认保存格式为jpg格式。呼叫时禁用本端摄像头视频呼叫时支持图片代替实际场景。默认关闭状态，即不禁用本端摄像头。禁用摄像头时显示的图片路径禁用摄像头关闭时，默认不使用本功能。禁用摄像头开启时默认使用本功能下配置的图片，图片地址可单击“设置”进行更新。切换显示语言后必须进行重启才能生效。强烈建议不要在业务处理过程中切换语言。快捷键设置时，可能会与操作系统或者其他软件设置的快捷键冲突，这时就会导致设置快捷键设置失败，需要用户重新设置，之到设置成功为止。父主题：系统设置介绍

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云客服-媒体设置

媒体设置媒体设置支持配置音频设备，视频设备、视频画质，视频分辨率以及虚拟摄像头功能。国产化版本客户端暂不支持以下功能设置：启用虚拟摄像头替换背景美颜图1 媒体设置1 图2 媒体设置2 图3 媒体设置3 音频输入取消使用系统默认设备勾选后，可以手动选择音频输入设备。系统麦克风音量低于阈值或设备静音时OpenEye会给出相应提示信息，静音状态开关可以设置系统麦克风静音状态。 1、设置音频输入的音量大小后，如果采集到的Mic音量过大，会自动减少Mic音量到合适的大小。 2、点击调节音量的滑动条前的麦克风图标按钮来控制通话时麦克风是否静音（只针对通话，不针对设备）。 3、国产化版本暂未实现静音设置功能。音频输出取消使用系统默认设备勾选后，可以手动选择音频输出设备。响铃音量、通话音量 1、分开设置响铃音量，呼叫接通的通话音量。 2、来电或拨出电话响铃时，扬声器音量为设置的响铃音量，如果通话未接通响铃结束后扬声器音量恢复为通话音量。 3、点击调节响铃音量的滑动条前的扬声器图标控制来电时响铃是否静音。 4、点击调节通话音量的滑动条前的扬声器图标控制通话时扬声器是否静音（只针对通话，不针对设备）。 5、国产化版本暂未实现静音设置功能。系统音量可以调整系统设备音量，点击音量条左侧小喇叭图标可以设置系统扬声器静音状态。系统扬声器音量低于音量告警阈值或设备静音时OpenEye给出相应提示信息。输入增益、输出增益增加输入、输出音频的分贝值音频编解码设备通话时本端支持的音频数据编解码格式，取消勾选后信令协商时本端媒体能力不支持对应编解码。视频设备支持多种视频设备选择。单击可预览视频设备画质情况。视频策略支持“画质优先”和“流畅优先”两种策略。视频通讯时，启用“画质优先”后，系统将首先保障画面的清晰度。启用“流畅优先”后，系统将首先保障画面的流畅度。分辨率客户可以根据所在网络的状况选择合适的分辨率。支持1080P、720P和360P，默认使用1080P。启用虚拟摄像头开启后支持SFU模式下进行屏幕共享（主流传输）、视频背景替换及美颜功能。 CPU少于4核或者多实例启动时，功能不可见。需要显卡驱动支持OpenGL 4.5。国产化版本暂不支持该功能。屏幕共享 MCU模式：通过辅流传输共享数据。 SFU模式：通过主流传输共享数据。替换背景开启后，视频通话时本端视频人像背景将替换为设置的图片。美颜支持美白和磨皮处理，美颜程度根据需要可自行调整。父主题：系统设置介绍

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媒体设置媒体设置支持配置音频设备，视频设备、视频画质，视频分辨率以及虚拟摄像头功能。国产化版本客户端暂不支持以下功能设置：启用虚拟摄像头替换背景美颜图1 媒体设置1 图2 媒体设置2 图3 媒体设置3 音频输入取消使用系统默认设备勾选后，可以手动选择音频输入设备。设置音频输入的音量大小后，如果采集到的Mic音量过大，会自动减少Mic音量到合适的大小。音频输出取消使用系统默认设备勾选后，可以手动选择音频输出设备。响铃音量、通话音量分开设置响铃音量，呼叫接通的通话音量。来电或拨出电话响铃时，扬声器音量为设置的响铃音量，如果通话未接通响铃结束后扬声器音量恢复为通话音量。输入增益、输出增益增加输入、输出音频的分贝值视频设备支持多种视频设备选择。单击可预览视频设备画质情况。视频策略支持“画质优先”和“流畅优先”两种策略。视频通讯时，启用“画质优先”后，系统将首先保障画面的清晰度。启用“流畅优先”后，系统将首先保障画面的流畅度。分辨率客户可以根据所在网络的状况选择合适的分辨率。支持1080P、720P和360P，默认使用1080P。启用虚拟摄像头开启后支持SFU模式下进行屏幕共享（主流传输）、视频背景替换及美颜功能。 CPU少于4核或者多实例启动时，功能不可见。需要显卡驱动支持OpenGL 4.5。屏幕共享 MCU模式：通过辅流传输共享数据。 SFU模式：通过主流传输共享数据。替换背景开启后，视频通话时本端视频人像背景将替换为设置的图片。美颜支持美白和磨皮处理，美颜程度根据需要可自行调整。父主题：系统设置介绍

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常规设置 OpenEye常规设置包括语言设置，接听方式设置，截图快捷键设置，截图保存路径设置，截图保存格式设置功能。图1 常规设置1（管理员）图2 常规设置2 图3 常规设置3 图4 常规设置4 开机自启动 OpenEye是否随windows操作系统启动。默认为关闭状态。语言设置支持简体中文和英语，重启后生效。默认语言为简体中文。接听方式开启接听方式修改鉴权：管理员打开OpenEye客户端时，显示“管理员鉴权”开关并支持修改“接听方式”配置。具体可参考图1。普通操作员打开OpenEye客户端时不支持修改接听方式。关闭接听方式修改鉴权：管理员和普通操作员同时支持修改“接听方式”配置，无“管理员鉴权”开关。振铃N秒后自动挂断当有外界来话时，系统在用户设定的等待时间后自动挂断来话。N为用户设定等待的时间值，默认值为120秒，建议N值为1-120秒。振铃N秒后自动接听当外界有来话时，系统在用户设定的等待时间后自动接听来话。N为用户设定等待的时间值，默认值为3秒，建议N值为1-120秒。设置为0时自动接听，无界面提示。免打扰当有联系人或陌生来话时，系统不再通知到您，会自动拒绝。显示来电提醒拒绝按钮默认开启，关闭后隐藏右下角来电提醒窗的拒绝按钮。图5 来电提醒-显示拒绝按钮图6 来电提醒-隐藏拒绝按钮主窗口置顶显示开启后主窗口可置于最顶端显示，不被其他任何窗口遮挡。默认关闭。允许空密码登录关闭状态下密码输入栏为空时，拒绝登录操作，不向服务端发送登录请求。开启后不检查密码栏是否为空，向服务端发送登录请求由服务端校验密码。默认关闭。允许密码为空默认为关，若开启表示使用空密码存在安全风险，请谨慎使用。自动音视频切换音频通话方式被座席侧更改，OpenEye不进行弹窗确认，自动切换。默认为关闭状态。、会场共享支持UAP自研视频会场桌面共享功能。默认不勾选，登录之后不能修改选项。勾选之后，如果UAP有自研会场功能，用户拨打接入号接入座席，座席进行桌面共享，画面显示在客户视频通话界面如果UAP没有自研会场功能，客户不会收到桌面共享，且不影响正常的通话。关闭主窗口后主窗口关闭时程序状态支持以下状态：关闭程序最小化程序下次不再提示日志设置日志收集路径：日志文件收集支持自定义配置路径，可根据需求自行配置。日志收集：单击后自动收集OpenEye日志，保存至“日志收集路径”。是否定时清除日志文件收集支持定时清除功能。默认开启，时间为15天一次。截图快捷键支持自定义设置。默认快捷键为LeftCtrl+Q。恢复默认：截图快捷键恢复到默认值。截图保存路径保存路径支持自定义。可单击“更改”配置保存路径，也可单击“打开”直接打开文件保存地址。截图保存格式 OpenEye截图支持jpg格式和png格式。默认保存格式为jpg格式。呼叫时禁用本端摄像头视频呼叫时支持图片代替实际场景。默认关闭状态，即不禁用本端摄像头。禁用摄像头时显示的图片路径禁用摄像头关闭时，默认不使用本功能。禁用摄像头开启时默认使用本功能下配置的图片，图片地址可单击“设置”进行更新。切换显示语言后必须进行重启才能生效。强烈建议不要在业务处理过程中切换语言。快捷键设置时，可能会与操作系统或者其他软件设置的快捷键冲突，这时就会导致设置快捷键设置失败，需要用户重新设置，之到设置成功为止。父主题：系统设置介绍

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