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响应消息样例1 { "userid": "1528780879-9581", "outaction": 9, "outparams": { "call_id": "1528780879-9581", "prompt_type": "1", "prompt_wav": "welcome", "prompt_text": "查询话费", "language": "0", "inter_idx": "1", "model_type":"1011201" "timeout": "10", "tone": "", "grammar": "", "question_id": "Q1", "question_name": "问题1", "answer_id": "Y" } }
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请求消息样例 { "userid": "1528780879-9581", "inaction": 9, "inparams": { "call_id": "1528780879-9581", "call_dst_id": "10086", "flow_result_type":"1", "input":"帮我查一下我的话费", "inter_idx": "1", "begin_play": "2018090407:16:24", "end_play": "2018090407:16:30", "result_time":"2018090407:16:3", "inter_no":"0" }, "extparams": { "transin_data":"95,22714,0,,1,1,,test_gdj_01005", "queueIndex":"2", "agentCount":"5", "estimateTime":"10", "idleAgentCount":"1" } } ODFS判断如果 flow_result_type = 1 且 input = (识别结果id值) 时会调用Redis获取转写文本（key=识别结果id值中redis值编号key），获取到的识别文本格式为字符串（非JSON格式）。 Lua脚本获取Redis结果示例代码如下，示例中代码key值为“msg”字符串。
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响应消息样例3 { "userid": "1528780879-9581", "outaction": 10, "outparams": { "call_id": "1528780879-9581", "call_sor_id": "13500000001", "call_dst_id": "10086", "start_time": "2018090407:16:24", "end_time": "2018090407:30:24", "release_reason": "0", "region_id": "025", "entrance_id": "03", "exit_id": "05", "user_type_id": "01", "suilu_region_id":"025" } }
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响应消息样例2 { "userid": "1528780879-9581", "outaction": 11, "outparams": { "call_id": "1528780879-9581", "call_sor_id": "13500000001", "calling_num":"1234567890", "trans_type": "1", "route_value": "123456789", "inter_idx": "1", "trans_idx": "1", "question_id": "Q1", "question_name": "问题1", "answer_id": "Y" } }
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响应消息样例 { "outaction": 12, "outparams": { "call_id": "1528780879-9581", "prompt_type": "1", "inter_idx": "1", "moduleName":"查询", "xxx":"xxx" //扩展 } }
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ExtParams参数 参数名称 数据类型 参数位置 必选/可选 描述 transin_data String body False 由接入方跟OIAP约定的随路数据参数，例如IVR传入的数据包参数 release_reason String body False(语音导航场景特有字段) ivr上报给odfs呼叫拆线的原因码： 0、业务流程正常拆线； 1、系统异常拆线； 2、用户拆线； queueIndex String body False(查询排队信息场景特有) 查询技能队列的排队位置 agentCount String body False(查询排队信息场景特有) 查询技能队列的在线座席数 estimateTime String body False(查询排队信息场景特有) 查询技能队列的预计等待时间 idleAgentCount String body False(查询排队信息场景特有) 查询技能队列的空闲座席数
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inparams 参数 参数名称 数据类型 参数位置 必选/可选 描述 call_id String body True 呼叫唯一标志,与userid 取值相同，给流程使用。 不超过64位 call_dst_id String body True 接入标识 1、语音导航场景传入被叫号码； 2、语音外呼问卷场景时为问卷类型id； 3、其他交互场景时传入接入标识。 不超过20位 flow_result_type String body True 结果类型。 1： 语音识别 输入或者文字输入 2：语音按键输入 3：正常无输入(只播放) 4：录音结束 -1：其他 5：数字人流媒体服务 input String body True 对话交互结果。 语音识别结果或者文字输入：语音识别结果为id值，格式为redis值编号key+@+inter_no；文字输入结果则直接为文字内容 语音按键结果：按键值，如"1","201801"等 playover：放音结束 timeout：超时 nomatch：识别或按键失败 sys_err：系统异常 hangup：挂机 recordend：录音结束 当结果为hangup时，可触发ODFS的拆线响应。 不超过1024位 auth_token String body True 授权信息,取接入控制系统返回的token值。 请参见C3 智能助手平台接口鉴权方式。 recordFileName String body False(支持全流程录音的语音导航场景特有字段) 全流程录音的路径文件名，例如：Y:/record/1/20200421/xxxxxx.wav inter_idx String body False(语音导航场景特有字段) 交互次数,直接取上一次ODFS返回的inter_idx值即可。 begin_play String body False(语音导航场景特有字段) 放音开始时间 end_play String body False(语音导航场景特有字段) 放音结束时间 result_time String body False(语音导航场景特有字段) 结果产生的时间 inter_no String body False(语音导航场景特有字段) 识别标识 IACmd String body False(语音导航场景特有字段) 智能匹配和智能工单填写专用字段 智能匹配时，只支持值为match 智能工单时，可取值如下： match：请求填单 rematch：当识别的事项分类错误时,重新识别 confirm：当座席点选某字段时,告知odfs该字段已确认 TextSource String body False(语音导航场景特有字段) 当IACmd为match时，用于区分输入文本来自座席还是用户（智能匹配、智能工单相同）,值为staff或customer staff：座席 customer：用户 当IACmd为confirm时，传入座席点选的字段名,如：对象二级 当IACmd为rematch时，可不填 feedback int body False 反馈的满意度: 1(满意)；0(不满意) feedbackContent String body False 反馈的不满意原因(如果反馈为满意则为空) mediaType String body False 媒体类型（文本,音频,视频... 例如：audio,video...） call_media_type String body False 呼入ivr的呼叫类型，文本：0 音频：1视频：3 channelType String body False 渠道类型 WEB（Web） INSTAG RAM （Instagram） TELEGRAM(Telegram) WECHAT(微信) FACEBOOK（Facebook） TWITTER（X (Twitter)） EMAIL（邮件） LINE WHATSAPP（WhatsApp） 5G（5G消息） SMS （短信）。 说明： 括号里为界面字段,区别于接口传参字段。 refeedbackContentcordFileName String body False 录音文件名 action String body 数字人回复图元 操作类型。 3: interrupt 4：callback action_result int body False 0：流 媒体处理 成功 1：流媒体处理失败 2：流媒体处理异常
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响应消息样例3 { "outaction": 12, "outparams": { "call_id": "1528780879-9581", "prompt_type": "1", "inter_idx": "1", "moduleName":"查询", "xxx":"xxx" //扩展 } }
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outparams参数（outaction=11：对话转接类操作） 参数名称 数据类型 参数位置 必选/可选 描述 call_id String body True 呼叫唯一标志，与userid 取值相同,给流程使用。 call_sor_id String body True 用户标识。（语音导航、语音外呼场景传入用户号码，其他交互场景传入用户id） trans_type String body True 对话转移类型 1：转人工(路由码方式转技能队列) 2：转IVR 3：转人工(技能名称方式转技能队列) 4：转人工(转座席工号) 5：转接第三方号码 6：在线数字辅助 7：转人工（转熟客,目前仅支持多媒体） 8：转人工（转座席所在技能队列,目前仅支持多媒体） 31：转多媒体留言（转熟客） 32：转多媒体留言（转技能队列） 33：转多媒体留言（转座席） route_value String body True 路由值信息，依赖trans_type取值,当trans_type= 如下值时： 1,route_value=技能队列后续接入码 2,route_value=IVR流程接入码 3,route_value=技能队列名称 4,route_value=座席工号 5,route_value=第三方号码 6,流程路由码 7,无 8,座席工号 31,无 32,技能队列名称或者接入码 33,座席工号 trans_data String body False 随路数据(转人工时传递) calling_num String body False 呼叫转移第三方号码时，优先使用此号码作为主叫号码 record_path String body False 录音全路径名（仅当route_value=第三方号码时生效，启动会场录音，当为空或不存在时则不录音） inter_idx String body False(语音导航场景特有字段) ODFS侧记录的与用户连续交互的次数。 trans_idx String body O(语音导航场景特有字段) 跳转序数。 question_id String body False(语音外呼问卷场景特有字段) 问题id(外呼场景使用)（废弃） question_name String body False(语音外呼问卷场景特有字段) 问题名称(外呼场景使用)（废弃） answer_id String body False(语音外呼问卷场景特有字段) 问题答案(外呼场景使用)（废弃）
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响应消息样例4 { "userid": "1528780879-9581", "outaction": 11, "outparams": { "call_id": "1528780879-9581", "call_sor_id": "13500000001", "calling_num":"1234567890", "trans_type": "1", "route_value": "123456789", "inter_idx": "1", "trans_idx": "1", "question_id": "Q1", "question_name": "问题1", "answer_id": "Y" } }
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outparams参数（outaction=10：对话拆线类操作） 注：一通会话结束,都要以IVR发起inaction=9/11且input=hangup的请求后,ODFS触发拆线响应,返回给IVR后为结束标记,IVR此后不再调用ODFS的接口。 参数名称 数据类型 参数位置 必选/可选 描述 call_id String body True 呼叫唯一标志,与userid 取值相同，给流程使用。 call_sor_id String body True 用户标识。（语音导航、语音外呼场景传入用户号码,其他交互场景传入用户id） call_dst_id String body True 接入标识 （1、语音导航场景传入被叫号码； 2、语音外呼问卷场景时为问卷类型id； 3、其他交互场景时传入接入标识）。 start_time String body True 对话交互开始时间 end_time String body True 对话交互结束时间。 release_reason String body False odfs流程走到结束图元是否是正常流程逻辑 0、正常业务逻辑进入结束图元； 1、流程遇到异常、超时等没有容错业务逻辑处理时走到结束图元。 region_id String body False(语音导航场景特有字段) 用户归属地。 entrance_id String body False(语音导航场景特有字段) 入口维度。 exit_id String body False(语音导航场景特有字段) 出口维度，取值同入口维度。 user_type_id String body False(语音导航场景特有字段) 用户类型。 suilu_region_id String body False(语音导航场景特有字段) 呼叫接入地。
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响应消息样例5 { "userid": "1528780879-9581", "outaction": 10, "outparams": { "call_id": "1528780879-9581", "call_sor_id": "13500000001", "call_dst_id": "10086", "start_time": "2018090407:16:24", "end_time": "2018090407:30:24", "release_reason": "0", "region_id": "025", "entrance_id": "03", "exit_id": "05", "user_type_id": "01", "suilu_region_id":"025" } }
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响应消息样例2 { "userid": "1528780879-9581", "outaction": 9, "outparams": { "call_id": "1528780879-9581", "prompt_type": "1", "prompt_wav": "welcome", "prompt_text": "查询话费", "language": "0", "inter_idx": "1", "model_type":"1011201" "timeout": "10", "tone": "", "grammar": "", "question_id": "Q1", "question_name": "问题1", "answer_id": "Y" } }
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outparams参数（outaction=12：查询类操作，用于普通IVR流程） 参数名称 数据类型 参数位置 必选/可选 描述 call_id String body True 呼叫唯一标志与userid 取值相同，给流程使用。 prompt_type String body True 查询类型。 1：通话在技能队列中排队时，查询当前技能队列排队信息； 2：通话不在技能队列排队，进入技能队列前，根据技能队列Id查询排队信息； 3：根据座席工号，查询座席所在技能队列信息 5: 音视频切换操作 skill_id String String False 技能队列Id。 prompt_type为２的场景，必填；其他场景无该参数。 moduleName String body False 模块名称，图元的名称 inter_idx String body False(语音导航场景特有字段) ODFS侧记录的与用户连续交互的次数。
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inparams 参数 参数名称 数据类型 参数位置 必选/可选 描述 call_id String body True 呼叫唯一标志，与userid 取值相同，给流程使用。 不超过64位 call_sor_id String body True 用户标识。（语音导航、语音外呼场景传入用户号码，其他交互场景传入用户id） 不超过64位 call_dst_id String body True 接入标识 1、语音导航场景传入流程接入码； 2、语音外呼问卷场景时为流程接入码； 3、其他交互场景时传入接入标识。 不超过20位 real_callee String body False 实际接入IVR时的被叫号码，当语音导航场景下有效 不超过32位 cti_callid String body False(语音导航场景特有字段) 华为ivr传入的实际呼叫的CTI的callid，其他场景此值为空 不超过32位 auth_token String body True 授权信息，取接入控制系统返回的token值。 请参见C3 智能助手平台接口鉴权方式。 suilu_region_id String body False(语音导航场景特有字段) 呼入地。 不超过64位 entrance_id String body False(语音导航场景特有字段) 导航入口。 01：广告语 02：欢迎语 03：首层主菜单 04：人工拦截 05：人工座席 06：直接通过短号接入 07：全语音门户 08：“0”号夜间导航模式 09：夜间全语音门户 10：直接通过自助短号接入 11：人工忙碌 98：其他 99：未识别 mediaType String body False 媒体类型（文本,音频,视频...） call_media_type String body False 呼入ivr的呼叫类型，文本：0 音频：1视频：3 channelType String body False 渠道类型 WEB（Web） INSTAGRAM（Instagram） TELEGRAM(Telegram) WECHAT(微信) FACEBOOK（Facebook） TWITTER（X (Twitter)） EMAIL（邮件） LINE WHATSAPP（WhatsApp） 5G（5G消息） SMS（短信）。 说明： 括号里为界面字段，区别于接口传参字段。 responseStyle String body False 回复风格
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