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服务内容

支持计划-云上保障护航服务（基础版）

云上保障护航服务（基础版）华为云提供云上保障护航服务（基础版），在客户进行产品发布，业务推广或促销、重要节日业务高峰、数据迁移、应用升级等重大营销或技术活动时，提供活动前容量确认，活动中的7x24小时专人后台巡检、快速响应，保障企业客户活动平稳进行。云上保障护航服务（基础版）主要工作内容：活动前，分析客户重大活动业务特点和容量需求预测，确保后台资源满足客户活动时的容量需求和云平台稳定运行。活动中，值守保障团队7x24小时后台巡检，IM保障群、指定的技术服务经理、WAR Room专家值守；优先受理紧急技术事件，事件响应时长小于10分钟。支持计划级别包年购买可获服务配额商业级每年1次1个自然日企业级每年累计3个自然日，每次保障服务以整数天申请包年购买商业级、企业级支持计划方可享受有限天数的云上保障护航服务（基础版）。若需要更长时间的深度护航服务请购买云上保障护航服务（标准版）。标准版适合于上线或活动场景业务并发量高或者业务复杂，对业务保障质量要求高的客户。为保证活动前的充分准备，建议客户提前10个工作日提出云上保障护航服务（基础版）申请。云上保障护航服务（基础版）仅包年购买商业级、企业级支持计划才限额赠送。客户一旦申请该限额增值服务，将无法退订或降级当期支持计划订单。父主题：服务内容

支持计划服务内容
合作伙伴支持计划-支持方式

支持方式华为云合作伙伴可以通过以下方式提交服务客户过程中遇到的各类技术问题：表1 支持方式支持方式服务说明服务时间云产品工单 https://console.huaweicloud.com/ticket 登录管理控制台，单击“工单”菜单，进入工单管理。 7x24 IM群 IM即时沟通群，多媒体高效交互。说明： IM企业群非常便于进行多媒体交互，消息记录可以进行过程Review。订购相应的合作伙伴支持计划级别后，华为云将为客户配置专属企业IM企业群，实时快速响应客户的故障处理、业务咨询等问题。 7x24 专属技术服务经理（仅限尊享级）华为云售后技术服务统一接口人。说明：专属技术服务经理由华为云服务资深技术专家担任，作为华为云售后技术服务统一接口，加速客户案例处理，提供云产品架构最佳实践指导。 5x8 父主题：服务内容

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