参考说明-华为云

云客服-呼叫离开设备原因

呼叫离开设备原因表1 呼叫进入/离开设备原因原因码含义 0 普通接入/转移 1 溢出转 2 超时转 3 无人上班转 4 取消排队转移 5 座席久不应答转移 6 挂起恢复 7 连接保持 8 三方求助 9 取保持 10 三方通话 11 内部求助，求助方释放 12 拦截 13 代答 14 呼叫的被叫分析未配置 15 用户主动释放 16 座席释放 17 转出 18 保持 19 内部处理错误 20 被叫忙 22 手机关机 23 手机不在服务区 24 空号 25 排队机无资源 26 用户不应答 27 被叫拒绝 28 成功转队列 29 三方转队列 30 成功转队列超时 31 三方转队列超时 34 超时/溢出/遇忙网呼失败排队 35 网络呼叫返回原呼叫中心排队 36 排队的呼叫重路由 37 由呼入路由进入CDN 38 由座席咨询进入CDN 39 CDN正常返回路由结果 40 CDN路由超时 41 咨询时座席取消或路由失败 42 由CDN路由超时进入PGR 43 由CDN正常返回路由进入PGR 44 由呼入路由进入PGR 45 由座席咨询进入PGR 46 座席不可达，CDN重路由 47 呼叫在多个队列排队 48 在从队列中接听主队列的呼叫 49 座席拒绝呼入来话（取消） 50 座席拒接呼叫 51 用户呼叫进入电话会议 52 会议主席主动释放会议，或C CS 异常导致会议释放 53 与会者被请出会议 54 接通率低于阈值转接 88 座席应答后，用户挂机 89 座席应答前，用户挂机父主题：参考说明

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云客服-状态码说明

状态码说明系统返回信息中的状态码为200，为正常业务信息返回。其他状态码，为异常信息返回。表1 状态码参数说明状态码中文描述说明 200 正常业务信息返回。具体信息请查看上述接口。 401 越权或未授权访问接口。请参考接口的鉴权算法和表2，检查鉴权字符串和请求参数是否有误。如果有疑问，联系管理员。 403 Ip被锁定。在一段时间内，请求携带的鉴权字符串信息错误次数超过允许错误的最大次数。请参考接口的鉴权算法和表2，检查鉴权字符串和请求参数是否有误。如果有疑问，联系管理员。表2 异常状态码参数说明参数名称是否必选参数类型说明 timestamp 是 Long 时间戳。如：1532142010247 status 是 int 状态码。如：401，403 error 是 String 错误类型。如：Forbidden表示禁止，Unauthorized表示越权/未授权 message 是 String 提示信息。如：No message available path 是 String 请求路径。如：/CCFS/resource/ccfs/queryBillData 异常状态码返回信息示例 {"timestamp":1532142010247,"status":403,"error":"Forbidden","message":"Nomessageavailable","path":"/CCFS/resource/ccfs/queryBillData"} 父主题：参考说明

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云客服-呼叫媒体类型说明

呼叫媒体类型说明表1 呼叫媒体类型编号媒体类型描述 1 MEDIA_TYPE_CHAT 文字交谈 2 MEDIA_TYPE_WEBPHONE 点击通话 3 MEDIA_TYPE_ESCORT 护航浏览、表单共享 4 MEDIA_TYPE_CALLBACK 回呼请求呼叫 5 MEDIA_TYPE_PHONE 普通语音电话 6 MEDIA_TYPE_EMAIL 电子邮件呼叫说明：当前版本暂不支持该类型。 7 MEDIA_TYPE_FAX 传真呼叫说明：当前版本暂不支持该类型。 8 MEDIA_TYPE_VIDEO IP视频呼叫(H.323) 9 MEDIA_TYPE_WB 电子白板 10 MEDIA_TYPE_APP_SHARE 应用程序共享 11 MEDIA_TYPE_FILE_TRANSFER 文件传输 12 MEDIA_TYPE_VIDEO_2B1D 2B+D ISDN视频呼叫 13 MEDIA_TYPE_VIDEO_6B1D 6B+D ISDN视频呼叫 14 MEDIA_TYPE_OPS OPS呼叫 15 MEDIA_TYPE_PREDICT_OUTBOUND 预测呼出 16 MEDIA_TYPE_PREVIEW_OUTBOUND 预浏览呼出 17 MEDIA_TYPE_MSG 消息媒体 18 MEDIA_TYPE_WEBPHONE_VIDEO 视频点击通话 19 MEDIA_TYPE_PHONE_VIDEO 视频普通呼叫 20 MEDIA_TYPE_WEB_LEAVE_MESSAGE 非实时呼叫 21 MEDIA_TYPE_DESKTOP_SHARE 桌面共享媒体类型 22 MEDIA_TYPE_VC_CALL 技能队列呼入主叫号码功能 23 CLASSIC_MEDIA_TYPE_NUM 接触媒体类型总数 50 MEDIA_TYPE_MULTI_MEDIA_EMAILCHAT 邮件交谈 51 MEDIA_TYPE_MULTI_MEDIA_WEBCHAT 网络交谈 52 MEDIA_TYPE_MULTI_MEDIA_ SMS CHAT 短信交谈 53 MEDIA_TYPE_MULTI_MEDIA_SOCIALCHAT 文字交谈 54 MEDIA_TYPE_MULTI_MEDIA_FAXCHAT 传真交谈 55 MEDIA_TYPE_MULTI_MEDIA_H5CHAT H5视频父主题：参考说明

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云客服-座席操作类型

座席操作类型表1 座席操作类型操作类型含义操作对象操作原因 0 座席签出CCS。 -1 1~255：客户端传入原因 256：座席与平台断连 257：座席被质检员强制签出 258：座席主动签出 259：座席重新签入前的签出 260：媒体服务器和CCS关于座席控制块握手超时 261：CCS检测到与UIS关于座席控制块握手超时 262：媒体服务器与CCS握手断连导致座席签出 263：UIS与座席握手超时 264：具有相同工号的座席正在新的客户端强制登录，导致本座席被强制签出 1 座席签入。 -1 -1 2 空闲。 -1 -1 3 示忙。 -1 1：自己示忙 2：久不应答被示忙 3：被质检员强制示忙 4：休息 5：座席电话不可用 7：座席拒接呼叫 200～250：业务自定义原因码 4 通话态。 -1 1：座席未真实退出通话态时，每个准点0分和5分输出的话单。 0：座席完全退出通话态时的话单。说明：此通话态话单仅表示文字交谈时的话单 10 三方通话。工号 -1 13 人工转自动，业务代表处于挂起状态。 -1 -1 20 监听/插入/耳语。工号 0 22 放音。 -1 -1 26 座席休假(休息)。工号休息原因由客户端调用CCC_REQUEST_REST_EX_Msg时指定（默认0）。 27 工作状态。 -1 0：事后整理，业务侧设置自动进入工作态。 0~255：手动调整，由业务座席通过调用接口手动进入工作态。缺省为0，即事后整理。 29 强制签出。工号 -1 30 强制示闲。工号 -1 31 强制示忙。工号 -1 32 座席对用户静音。 -1 -1 38 座席保持呼叫。工号 -1 40 座席发起内部求助。工号 0：无组合操作 1：两方人工求助 2：三方人工求助 3：通话转被叫应答后先和业务代表通话，业务代表释放时连接主被叫用户。 4：三方通话转被叫应答后实现三方通话，业务代表释放时连接主被叫用户。 5：三方通话 6：连接呼叫 41 座席发起内部呼叫。工号 -1 43 拦截呼叫。工号 -1 44 暂停放音。 -1 -1 45 内部转移。工号 -1 46 转出。 -1 -1 47 签入媒体服务器。 -1 -1 52 签出媒体服务器。 -1 -1 53 转移正在公有队列中排队的呼叫。 -1 -1 54 释放转。 -1 -1 55 转移到其他设备。 -1 -1 57 内部求助时切换保持。 -1 -1 58 座席进入“会议态”。座席工号 -1 父主题：参考说明

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