支持计划-华为云

支持计划-降级支持计划

降级支持计划华为云支持降低支持计划级别，并按订购周期实际未使用天数比例退还预付基础支持费差价。但是客户不应频繁变更支持计划级别，华为云保留拒绝客户频繁升降级支持计划的权利。降级涉及支持费用变化：先计算剩余服务时间老支持计划结余基础支持费用，减去新支持计划所需基础支持费用，则为需要退还的预付基础支持费。增量支持费于月结时分别划扣老支持计划和新支持计划各对应天数产生的按量费用。云上保障护航服务（基础版）、可用性检查、资源监控与优化等限额增值服务，是给予客户满足特定购买条件华为云支持计划的一次性特别优惠，一旦享受该优惠，即客户已承诺长期使用，支持计划订单降级将受到约束，降级需检查新级别增值服务配额是否足以抵扣老级别已消费量。降级规则如下：对于没有限额增值服务权益，允许支持计划降级。对于有限额增值服务权益，需检查限额增值服务权益使用情况，若新级别标准配额-老级别已消费数量为正数或零，则准予降级，若任意项为负数，则不予降级。父主题：特殊场景计费

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支持计划-升级支持计划

升级支持计划华为云支持提升支持计划级别，如将商业级提升为企业级。升级支持计划涉及补扣差额支持费用。升级涉及支持费用变化：先计算剩余服务时间新支持计划所需基础支持费用，减去老支持计划结余基础支持费用，则为需要补扣的预付基础支持费。增量支持费于月结时分别划扣老支持计划和新支持计划各对应天数产生的按量费用。升级涉及云上保障护航服务（基础版）配额调整。举例来说，如客户订购开发者级支持计划1年，服务期内申请升级到企业级支持计划，查看支持计划剩余时长是否超过六个月。如果超过六个月，则可获得限额服务。支持计划升级不涉及可用性检查、资源监控与优化等限额增值服务配额调整。举例来说，如客户订购开发者级支持计划1年，服务期内申请升级到企业级支持计划，因升级而订购的企业级支持计划不满1年，故无法获得限额增值服务。父主题：特殊场景计费

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支持计划-退订支持计划

退订支持计划华为云支持退订支持计划服务，按实际未使用天数比例退还预付基础支持费，但下月初仍会正常结算并划扣当月增量支持费用。云上保障护航服务（基础版）、可用性检查、资源监控与优化等限额增值服务，是给予客户满足特定购买条件华为云支持计划的一次性特别优惠，一旦享受该优惠，即客户已承诺长期使用，支持计划订单不予中途退订。如果客户未申请使用任何限额增值服务，则按华为云通用产品退订原则执行，可访问退订规则说明。父主题：特殊场景计费

支持计划特殊场景计费

支持计划-计费示例

计费示例用户A订购1年企业级服务支持计划，并立即完成支付，账户划扣55000*12=660000元。在服务计划周期内，根据如下计费阶梯公式：起价为每月55000元或者月消费0 到55万元的10%+ 月消费55万元到180万元部分的7%+ 月消费180万元到330万元部分的5%+ 月消费超过330万元的部分的3% 取以上价高者，月消费按折前价格计算。如果某月客户月云服务消费低于55万元，则当月不产生增量包费用。如果某月客户云服务费为80万元，则产生增量包费用，当月总支持服务费用为：（550000-0）*0.1+（800000-550000）*0.07=72500元/月，扣除预付55000元，下月初结算需补扣17500元。

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支持计划-支持计划如何计费？

支持计划如何计费？华为云支持计划以自然月为计量周期，按云服务资源使用量计取支持服务费用。结算时根据云服务用量匹配计费阶梯，用量越大费率越低。华为云支持计划基础级支持免费提供，其他级别均按云服务消费金额阶梯费率收取服务费，具体费用详情，请参见产品价格详情。您可以支持计划提供的价格计算器，选择您需要的服务规格，来快速计算出购买支持计划的参考价格。华为云可能酌情调整价目表及收费方式，以华为云服务网站最新公布的产品价格详情为准。父主题：计费类

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支持计划-支持计划是否支持退订，如何退订？

支持计划是否支持退订，如何退订？华为云支持退订支持计划服务，按实际未使用天数比例退还预付基础支持费，但下月初仍会正常结算并划扣当月增量支持费用。云产品架构咨询、云上保障护航服务（基础版）、可用性检查、资源监控与优化等限额增值服务，是给予客户满足特定购买条件华为云支持计划的一次性特别优惠，一旦享受该优惠，即客户已承诺长期使用，支持计划订单不予中途退订。如果客户未申请使用任何限额增值服务，则按华为云通用产品退订原则执行，可访问退订规则说明。父主题：计费类

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支持计划-第三方软件支持

第三方软件支持第三方软件支持服务是华为云将自身开发、运营和运维过程中运用第三方软件的经验积累传递给华为云客户，帮助客户解决其业务部署、运维过程中遇到的困难，而提供的尽力而为的建议服务。华为云服务保障团队向客户提供的第三方软件的建议只针对有经验的系统管理人员或其他相关IT技术人员，并且华为云不负责第三方软件支持过程中所提供建议的实施。客户业务部署、运行过程中遇到以下第三方应用问题，华为云将提供力所能及的问题排解建议。华为云第三方软件支持服务范围如表1所示：表1 华为云第三方软件支持列表分类第三方软件版本范围支持范围远程接入、文件复制工具 SSH 华为云提供的各linux发行版本镜像之上的linux原生ssh SSH服务启动失败的排查协助连接失败服务侧的排查协助 SCP 华为云提供的各linux发行版本镜像之上的linux原生scp SCP服务连接报错的排查协助连接失败服务侧的排查协助 SFTP 华为云提供的各linux发行版本镜像之上的linux原生sftp FTP使用系统帐号登录的配置方法连接失败服务侧的排查协助安全策略工具 Linux iptables/firewall 华为云提供的各linux发行版本镜像 Iptables和firewall基本语法放行规则常见的数据库 MySQL 适配华为云提供的各linux系统镜像的Mysql 5.x官方发布版本安装部署建议基本的连接访问问题排查协助常见Web服务器 Apache apache 2.2版本以上安装部署建议基本的连接访问问题排查协助 Nginx Nginx社区版本1.8+ 安装部署建议基本的连接访问问题排查协助对于超出以上范围的第三方应用问题，您应该向应用供应商寻求服务支持，或在应用相关社区寻求支持，您也可以在华为云的云市场购买第三方软件或服务，或在华为云社区的官方论坛上寻求帮助。随着华为云业务的发展，未来华为云会推出更精细的第三方软件支持服务等级划分，为广大用户提供更全面、更专业的售后支持服务。父主题：服务内容

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支持计划-企业优护计划

企业优护计划华为云企业优护计划服务，针对客户业务敏感的业界突发事件（如安全漏洞、病毒、骨干网故障等）或华为云变更事件，主动协助客户制定处置方案。华为云主动理解并跟进客户业务对华为云的长期诉求（非被动式应答），熟悉客户需求的演进计划并通过持续的努力不断地提高客户满意度。主要服务内容：对于业界突发事件如操作系统漏洞、重要的第三方软件漏洞、病毒爆发、黑客攻击、(自然灾害等引起的)骨干网故障等，除例行发送邮件、短息、订阅消息通知外，服务经理第一时间对接客户，协助客户制定处置方案。华为云在任何平台变更前，如经专家团队判断对客户业务有影响（SLA承诺范围内），服务经理第一时间对接客户，协助客户评估影响并制定处置方案。华为云在重大产品或特性发布后，服务经理如判断能够帮助客户提升业务竞争力或客户可能关注，则第一时间对接客户进行新产品或特性的赋能。企业优护计划不覆盖如护网行动等计划性事件，如有需求请购买管理检测与响应 MDR。父主题：服务内容

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支持计划-产品规格

产品规格客户可根据项目预算、自身云技术储备、业务重要性及规模来选择适合自己的支持计划产品：表1 产品规格支持级别关键特性适用场景基础级基本的事件响应时间个人用户或小型企业简单云部署场景开发者级较快的事件响应时间个人用户或小型企业部署实验、测试环境或非关键生产环境商业级最快的事件响应时间，并附赠部分增值服务（包年购买或连续购满一年提供）中大型企业多种类较大规模云部署场景，要求较高的问题响应速度，业务可用性要求较高企业级最快的事件响应时间，配置TAM，并附赠大量增值服务（包年购买提供）、附赠部分增值服务（连续购满半年或一年提供）大型企业多种类超大规模云部署场景，要求很高的问题响应速度，业务可用性要求高

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支持计划-支持方式

支持方式华为云客户可以通过以下方式提交使用华为云过程中遇到的各类技术问题：表1 支持方式支持方式服务说明服务时间云产品工单 https://console.huaweicloud.com/ticket 登录管理控制台，单击“工单”菜单，进入工单管理。 7x24 热线电话 4000-955-988或950808 7x24 企业电话专线（仅限商业级和企业级） 4000-955-988或950808按2 说明：支持专属400电话专线快速接入，享受更专业贴心的售后工程师电话服务，同时尊享接入线路优先级特权。订购相应的支持计划级别后，华为云将为客户配置大企业客户专线。 7x24 IM企业群（仅限商业级和企业级） IM即时沟通群，多媒体高效交互说明： IM企业群非常便于进行多媒体交互，消息记录可以进行过程Review。订购相应的支持计划级别后，华为云将为客户配置专属企业IM企业群，实时快速响应客户的故障处理、业务咨询等问题。 7x24 专属技术服务经理（TAM）（仅限企业级）华为云售后技术服务统一接口人说明：专属技术服务经理（TAM）由华为云服务资深技术专家担任，作为华为云售后技术服务统一接口，熟悉客户云上架构，提前预知技术风险并提供优化建议，指导或配合客户制定解决方案，为客户提供更全面、更贴身、更主动的技术服务。 5x8 父主题：服务内容

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支持计划-计费说明:计费项

计费项华为云支持计划按云服务资源使用量计取支持服务费用，云服务资源使用量是一定时期内用户使用华为云服务产生的服务消费金额，包括云服务器、云存储、网络带宽、数据库等服务类型，但不包括支持计划、专业服务、云市场等服务。并且不区分现金支付、信用支付、代金券支付等支付形式，均纳入统计。结算时根据云服务用量匹配计费阶梯，用量越大费率越低。云服务资源用量以折前消费金额（官网价）为计量依据，按实际自然月使用量算。包年和包多月的预付费订购云产品，其资源使用量会被均摊到天，计入自然月月度云服务资源使用量。具体费用详情，请参见产品价格详情。您可以支持计划提供的价格计算器，选择您需要的服务规格，来快速计算出购买支持计划的参考价格。

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支持计划-计费说明:升级支持计划

升级支持计划华为云支持提升支持计划级别，如将商业级提升为企业级。升级支持计划涉及补扣差额支持费用。升级涉及支持费用变化：先计算剩余服务时间新支持计划所需基础支持费用，减去老支持计划结余基础支持费用，则为需要补扣的预付基础支持费。增量支持费于月结时分别划扣老支持计划和新支持计划各对应天数产生的按量费用。升级涉及云上保障护航服务（基础版）配额调整。举例来说，如客户订购开发者级支持计划1年，服务期内申请升级到企业级支持计划，查看支持计划剩余时长是否超过六个月。如果超过六个月，则可获得限额服务。支持计划升级不涉及可用性检查、资源监控与优化等限额增值服务配额调整。举例来说，如客户订购开发者级支持计划1年，服务期内申请升级到企业级支持计划，因升级而订购的企业级支持计划不满1年，故无法获得限额增值服务。

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支持计划-服务范围

服务范围华为云技术、产品、解决方案使用咨询。使用华为云技术、产品、解决方案过程中的最佳实践。使用华为云产品过程中的问题定位和故障排除协助。使用华为云API和SDK过程中的接口咨询和故障排除协助。使用华为云产品过程中相关的第三方软件配置指导以及故障排除协助。支持计划服务范围不包含：代码开发。云上业务操作及代运维。不在第三方软件支持中的配置指导以及故障排查。任何未经认证的IM沟通群及非华为云服务支持企业服务群服务支持。所有第三方软件的安装、补丁更新、测试、故障诊断、优化等日常运维服务。

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支持计划-修订记录

修订记录发布日期修订记录 2024-11-25 第八次正式发布。更新什么是支持计划、产品规格、服务目录、支持方式、支持计划响应SLA、第三方软件支持、云上保障护航服务（基础版）、计费说明章节。 2024-04-18 第七次正式发布。更新服务范围。 2021-04-27 第六次正式发布。更新服务目录章节。新增架构支持章节。 2021-04-02 第五次正式发布。新增可用性检查章节。新增资源监控与优化章节。 2020-03-31 第四次正式发布。新增计费说明。 2019-10-08 第三次正式发布。服务内容章节结构优化。 2019-09-11 第二次正式发布。企业服务月报章节新增数据采集说明。 2019-01-31 第一次正式发布。

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支持计划-云上保障护航服务（基础版）

云上保障护航服务（基础版）华为云提供云上保障护航服务（基础版），在客户进行产品发布，业务推广或促销、重要节日业务高峰、数据迁移、应用升级等重大营销或技术活动时，提供活动前容量确认，活动中的7x24小时专人后台巡检、快速响应，保障企业客户活动平稳进行。云上保障护航服务（基础版）主要工作内容：活动前，分析客户重大活动业务特点和容量需求预测，确保后台资源满足客户活动时的容量需求和云平台稳定运行。活动中，值守保障团队7x24小时后台巡检，IM保障群、指定的技术服务经理、WAR Room专家值守；优先受理紧急技术事件，事件响应时长小于10分钟。支持计划级别服务配额商业级包年购买或连续购满一年，每年1次1个自然日企业级包年购买或连续购满一年，提供每年累计3个自然日；或连续购满半年，提供1个自然日；每次保障服务以整数天申请包年购买或连续购满一定时长商业级、企业级支持计划方可享受有限天数的云上保障护航服务（基础版）。如需要更长时间的深度护航服务请购买云上保障护航服务（标准版）。标准版适合于上线或活动场景业务并发量高或者业务复杂，对业务保障质量要求高的客户。为保证活动前的充分准备，建议客户提前10个工作日提出云上保障护航服务（基础版）申请。客户一旦申请云上保障护航服务（基础版）增值服务，将无法退订或降级当期支持计划订单。父主题：服务内容

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