工单管理-华为云

华为乾坤-处理工单:操作步骤

操作步骤单击控制台页面右上方帐号，单击“我的工单”，进入工单页面。选择“我的处理”，可以查看需要处理的工单。图1 工单列表在列表中选择需要处理的工单，单击工单列表中问题描述名称或单击“处理”，进入工单处理界面。图2 工单处理在工单处理界面，您可以查看问题描述、工单状态，修改工单信息。问题描述租户提交工单时输入的描述。工单状态工单状态含义参见表1。表1 工单状态工单状态说明正在处理指MSP管理员已接收工单，正在处理问题中。待用户反馈指MSP管理员向用户发送了消息，等待用户回复的状态。待用户确认指MSP管理员已处理完工单，等待用户确认和评价。待回复指用户发送消息后，等待MSP管理员回复的状态。已撤销指用户撤回“派发中”的工单，MSP管理员不用处理该工单。已关闭指工单流程已结束，如果还有问题需要重新创建工单。级别工单级别是由运营定义的服务请求定级标准，不同级别对应不同的闭环要求时间。MSP管理员无权限修改级别。表2 工单级别定义级别定义要求闭环时间一级核心生产系统不可用 15分钟内闭环或升级二级生产系统部分不可用 30分钟内闭环或升级三级生产系统异常 1小时内闭环或升级四级系统异常 6小时内闭环或升级五级一般性指导 12小时内闭环或升级进一步处理工单。转发：对于无法解决的问题或判断不应该由MSP管理员处理的问题，可以单击“转发”，将工单转回给SRE处理。结单：对于已经处理完毕的工单，单击“结单”，等待用户确认与评价。用户反馈“已解决”的工单，将自动关闭，工单流程结束。用户反馈“未解决”的工单，需要继续跟进解决。

华为乾坤工单管理

ISDP-大屏EHS工单评审详情（API名称：queryTask）:响应参数

响应参数参数类型描述 taskId int 任务Id taskCode String 任务编码 taskName String 任务名称 type int 业务类型 taskSheetType int 任务表单类型 status int 任务状态 statusCollection int 采集状态 reviewStatus int 审核状态 statusApprove int 评审状态 templateId int 模板Id templateCode String 模板编码 templateName String 模板名称 agentId int 坐席账号 agentName String 坐席名称 customerName String 客户名称 projectNo String 项目编码 projectName String 项目名称 signSiteId int 作业对象ID signSiteCode String 作业对象编码 signSiteName String 作业对象名称 signSiteType varchar(20) 作业对象类型 adminRegion String 行政区域 adminRegionName String 行政区域名字 adminOrganization String 行政组织 adminOrganizationName String 行政组织名字 reviewUserIdLevelOne int(2) 一级审批人ID reviewDateLevelOne bigint(20) 一级审批时间戳 reviewUserNameLevelOne varchar(200) 一级审批人名字 reviewStatusLevelOne int(2) 一级审批状态 reviewDescLevelOne longtext 一级审核意见 reviewUserIdLevelTwo int(2) 二级审批人ID reviewDateLevelTwo bigint(20) 二级审批时间戳 reviewUserNameLevelTwo varchar(200) 二级审批人名字 reviewStatusLevelTwo int(2) 二级审批状态 reviewDescLevelTwo longtext 二级审核意见 planBeginDate Date 计划开始时间 planEndDate Date 计划完成时间 assignedUserId varchar(1000) 执行人ID workType String 工作类型 partner String 合作单位 deleteFlag String 0有效的，1无效的 creationDate Date 创建时间 lastUpdateDate Date 最后更新时间 completesDate Date 完成时间 cancelsDate Date 取消时间 udf1 varchar(500) 产品类型 udf2 varchar(500) 业务场景 udf3 varchar(500) 作业类型 udf4 varchar(500) 作业内容 udf5 varchar(500) 工程服务方式 udf6 varchar(500) 作业备案 firstMatchAgentTimetamp bigint(20) 第一次匹配坐席时间 remarks varchar(100) 备注 supervisorInfo varchar(4000) 督导人员信息 towermanInfo varchar(4000) 塔工人员信息

ISDP EHS视频工单管理

ISDP-大屏EHS工单评审详情（API名称：queryTask）:响应示例

响应示例 { "stateCode":"0", "errorMessage":null, "result":{ "data":[{ "taskId":583755, "taskCode":"0ee33628-3a1e-43c2-9e4c-bc573e51297b", "taskName":"XX-XXXX;-SCT-XX站点", "type":"EHS", "taskSheetType":0, "status":2, "statusCollection":null, "reviewStatus":null, "statusApprove":null, "templateId":21135, "templateCode":"EHS20200827143227621", "templateName":"082701hhh", "agentId":7521, "agentName":"lichao", "customerName":"XXXX;", "projectNo":"SCT-01", "projectName":"SCT", "signSiteId":421051, "signSiteCode":"作业对象1234", "signSiteName":"XX作业对象", "adminRegion":null, "adminRegionName":null, "adminOrganization":null, "adminOrganizationName":null, "workType":null, "partner":null, "deleteFlag":0, "lastUpdateDate":"2020-09-11T04:24:21.000+0000", "udf1":null, "udf2":null, "udf3":null, "itemId":10, "objectId":"General EHS", "aiResult":1, "aiPhotoId":"76268", "manualResult":0, "remarks":null, "reviewDate":"2020-09-11T04:24:12.000+0000" }], "pos":0, "total_count":1920 } }

ISDP EHS视频工单管理

ISDP-大屏EHS工单评审详情（API名称：queryTask）:请求参数

请求参数参数类型是否必填描述 page.start int 是开始行数 page.count int 是每页总数 taskId int 否任务ID pageTypeFlag String 否区分分页方式 startTime String 否开始时间 endTime String 否结束时间 udf1 String 否产品类型 udf3 String 否作业类型 deleteFlag int 否有效状态 dataFlag String 否查询标识

ISDP EHS视频工单管理

ASTRO轻应用 ASTROZERO-挂载前端页面:操作步骤

操作步骤在经典版应用开发页面，单击左侧导航栏下方的“配置”。图1 应用配置入口在“导航条”页签，单击“菜单树”右侧的“+”，选择“添加页签”。图2 导航条添加页签定义“设备管理”页签。在“添加页签”弹窗中，设置以下信息，然后单击“保存”。页面类型：设置为“标准页面页签”。标签：设置为“设备管理”。名称：设置为“equipmentManage”。页面：设置为“HW__equipmentManage”。图3 设备管理页签请按照以上方式，创建表1的导航菜单。表1 导航菜单页签类型标签名称页面标准页面页签工单管理 manageWorkOrderList HW__manageWorkOrder 标准页面页签工单列表（客服人员） workOrderList HW__workOrderList 标准页面页签工单列表（派单员） dispatchWorkOrder HW__dispatchWorkOrder 标准页面页签工单列表（维修人员） workOrderListM HW__workOrderListM （可选）设置导航的布局及颜色。您可以根据自己的喜好，设置导航的布局及颜色，默认导航菜单是靠左，蓝色。如图4所示，单击红框中的布局，即可将导航菜单设置为横向菜单，然后单击“保存”。图4 切换为横向导航

ASTRO轻应用 ASTROZERO 验证工单管理功能

HAYDN解决方案工厂-事件管理:处理事件

处理事件运维事件响应后即进入到“待处理”阶段，处理人需要对事件进行处理。处理人在事件列表点击事件的【处理】按钮，进入事件处理页面；图7 处理事件填写该事件的原因和解决方案，点击【提交】；图8 提交事件处理如何转他人处理？如果该事件不属于自己的处理范畴或事件归属的服务选错，可以将该事件转给其他服务的工程师处理。点击事件名称进入事件详情页面，点击右下角的【转处理】功能，选择服务名称和转交对象即可。图9 转他人处理事件

HAYDN解决方案工厂工单管理

HAYDN解决方案工厂-事件管理:创建事件

创建事件解决方案工作台支持项目在运维过程中手动新增事件工单，进入运维空间后，在左侧导航栏中选择“事件管理”，点击【新建事件】，可以新建运维事件工单、华为云工单。填写事件的基本信息，包括步骤：在左侧导航栏中选择“事件管理”，点击【新建事件】。图1 新增运维事件选择事件工单类型，可以选择是新增解决方案工作台运维事件工单还是新增华为云工单。图2 新增运维事件填写工单信息以及提交解决方案工作台运维事件工单：事件名称（概括问题）、填写事件描述（具体描述事件内容）、事件所属项目和服务、事件等级。点击【提交】后，相应服务的排班人员将会收到事件通知。图3 新增运维事件华为云工单：事件名称（概括问题）、填写事件描述（具体描述事件内容）、事件所属项目和服务、区域、工单类目等内容。可以通过绑定电话或者邮箱来接收工单处理进展。点击提交后会自动在华为云工单系统生成工单。图4 新增华为云工单图5 新增华为云工单如果用户的电话或者邮箱在华为云工单系统绑定过工单，在解决方案工作台上新建华为云工单时可以直接绑定不需要验证码验证。

HAYDN解决方案工厂工单管理

ISDP-查询坐席状态（API名称：findOnlineAgent）:响应示例

响应示例 { "stateCode": "0", "errorMessage": null, "result": { "data": [ { "agentCode": "0e626733-07d8-45af-af23-aff287b118b8", "productType": null, "deliveryScene": null, "businessType": null, "agentAccount": "111111111", "agentName": "111111111", "type": "0", "areaName": "", "appName": "isdp-qc-server", "entityName": "agent", "cityId": null, "createName": "小七", "lastUpdateName": "小七", "agentId": 17813, "tenantId": 886, "userId": 307457, "createdBy": 277881, "lastUpdatedBy": 277881, "creationTimestamp": 1616486693402, "lastUpdateTimestamp": 1616486693402, "onlineStatus": 1, "isArea": 0, "deleteFlag": 0, "capacity": 1, "creationDate": "2021-03-23T08:04:54.000+00:00", "lastUpdateDate": "2021-03-23T08:05:32.000+00:00", } ], "pos": 0, "total_count": 340, "entityName": null, }, }

ISDP EHS视频工单管理

ASTRO轻应用 ASTROZERO-验证:操作步骤

操作步骤在经典版应用开发页面，单击左侧导航栏下方的，进入应用预览页面。图1 查看应用验证创建工单。选择“工单列表（客服人员）”，然后在工单列表（客服人员）页面，单击“创建工单”，进入创建工单页面。在“设备名称”下拉框中选择一个设备，检查“设备详情”区域显示了对应的设备详情。显示正确，则说明组件与模型的绑定，以及下拉框“数据改变”事件执行正确。如果“设备名称”下，没有设备名，请先在“设备管理”页面，单击“新增行”进行添加。检查是否正常提交工单。填写工单信息，单击“提交”。如果页面跳转到工单列表页面，且在查询结果中，显示新创建的工单，则说明提交按钮的“点击”事件执行正确。如果页面跳转到工单列表页面，且在查询结果中显示新创建的工单，则说明验证成功。图2 验证结果样例验证派单功能。单击“工单列表（派单员）”，进入“工单列表（派单员）”页面，查看页面是否显示上一步创建的工单，且每条记录后都有派单图标。选择上一步新建的一条工单记录，并单击该记录的，弹出处理工单弹窗。图3 状态为“待派单”工单记录在处理工单弹窗中，设置下拉框“选择工程师”为当前租户账号，然后单击“确定”，返回“工单列表（派单员）”页面。查看工单记录的“状态”、“当前处理人”是否已更新为“待接单”、当前租户名。如果已更新，说明派单流程正常。如未改变请检查“派单”按钮上事件代码以及“处理工单”弹窗中数据绑定及事件代码。验证待接工单。进入“工单列表（维修人员）”页面，检查系统显示派单员刚刚派的工单，如图4所示。如未正常显示请检查当前页面标签组件的属性值绑定及页面事件代码。图4 待处理工单单击“处理”按钮，进入处理工单弹窗，“选择下一步操作”设置为“接单”，单击“提交”按钮。处理完成后，返回“待处理工单”页面，查看“状态”是否已经更新为“处理中”。如果有多条工单，“待处理”状态的工单，优先显示，“处理中”的工单可能会显示在页面的下面，工单状态改变后，可以拖动滚动条查找该工单。如果在“选择下一步操作”中，选择了“拒单”，流程将返回“派单员”处，状态将变为“待派单”。图5 处理工单-关单图6 查看处理中的工单单击“处理中”工单的“处理”按钮，选择“关单”，单击“提交”，返回页面后，查看该条工单的状态是否变成“关闭”，如果已关闭，则说明关单流程正常。图7 关闭工单参考以上步骤，验证工单管理页面。在应用菜单中，选择“工单管理”页面，进入工单管理，查看页面工单列表中的工单信息。进行“创建工单”、派单及删除工单操作，验证工单管理功能。

ASTRO轻应用 ASTROZERO 验证工单管理功能

工单管理-查看授权列表:响应示例

响应示例状态码： 200 成功返回200 { "count" : "123", "incident_auth_list" : [ { "id" : "123", "status" : 0, "incident_id" : "test-123", "simple_description" : "test", "resource_type_id" : "2", "resource_type_name" : "华为云账号", "visit_type_id" : "4", "visit_type_name" : "控制台登录", "auth_effective_time" : "2020-07-07T09:33:43.000Z", "auth_expire_time" : "2020-07-07T09:33:43.000Z", "reject_reason" : null, "create_time" : "2020-07-07T09:33:43.000Z", "customer_id" : "customer-123", "x_customer_id" : "x-customer-123", "xcustomer_name" : "test", "content_of_auth_letter" : "" } ] }

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工单管理-查看授权列表:请求参数

请求参数表2 请求Header参数参数是否必选参数类型描述 X-Auth-Token 是 String 用户Token。通过调用 IAM 服务获取用户Token接口获取（响应消息头中X-Subject-Token的值）。最小长度：1 最大长度：5000 X-Language 否 String 语言环境，值为通用的语言描述字符串，比如zh-cn等，默认为zh-cn。会根据语言环境对应展示一些国际化的信息，比如工单类型名称等。最小长度：1 最大长度：32 X-Time-Zone 否 String 环境时区，值为通用的时区描述字符串，比如GMT+8等，默认为GMT+8。涉及时间的数据会根据环境时区处理。最小长度：1 最大长度：32

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工单管理-查看授权列表:响应参数

响应参数状态码： 200 表3 响应Body参数参数参数类型描述 count Integer 总数最小值：0 最大值：9223372036854775807 incident_auth_list Array of IncidentOrderAuthV2 objects 授权列表数组长度：1 - 5 表4 IncidentOrderAuthV2 参数参数类型描述 id String 授权id 最小长度：1 最大长度：32 status Integer 授权状态最小值：0 最大值：10 incident_id String 工单id 最小长度：1 最大长度：64 simple_description String 简要描述最小长度：1 最大长度：2000 auth_describe String 授权描述最小长度：1 最大长度：2000 resource_type_id String 授权资源类型id 最小长度：1 最大长度：64 resource_type_name String 授权资源类型名称最小长度：1 最大长度：64 visit_type_id String 授权访问类型id 最小长度：1 最大长度：64 visit_type_name String 授权访问类型名称最小长度：1 最大长度：64 create_time String 创建时间 auth_effective_time String 授权生效时间 auth_expire_time String 授权到期时间 reject_reason String 拒绝原因最小长度：0 最大长度：300 customer_id String 主账号id 最小长度：1 最大长度：64 x_customer_id String 子用户id 最小长度：0 最大长度：64 xcustomer_name String 子用户名称最小长度：0 最大长度：256 content_of_auth_letter String 承诺书内容最小长度：0 最大长度：20000

工单管理

工单管理-查看授权列表:URI

URI GET /v2/servicerequest/authorizations 表1 Query参数参数是否必选参数类型描述 sub_customer_name 否 String 子用户名称最小长度：0 最大长度：256 incident_id 否 String 工单id 最小长度：0 最大长度：64 status 否 Integer 授权状态最小值：0 最大值：10 simple_description 否 String 简要描述最小长度：0 最大长度：2000 offset 否 Integer 查询偏移量最小值：0 最大值：65535 limit 否 Integer 查询限制条数最小值：1 最大值：100 group_id 否 String 组id 最小长度：0 最大长度：64

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工单管理-上传附件:请求参数

请求参数表1 请求Header参数参数是否必选参数类型描述 X-Auth-Token 是 String 用户Token。通过调用IAM服务获取用户Token接口获取（响应消息头中X-Subject-Token的值）。最小长度：1 最大长度：5000 X-Language 否 String 语言环境，值为通用的语言描述字符串，比如zh-cn等，默认为zh-cn。会根据语言环境对应展示一些国际化的信息，比如工单类型名称等。最小长度：1 最大长度：32 X-Time-Zone 否 String 环境时区，值为通用的时区描述字符串，比如GMT+8等，默认为GMT+8。涉及时间的数据会根据环境时区处理。最小长度：1 最大长度：32 表2 FormData参数参数是否必选参数类型描述 file 是 File 文件内容 form_data 是 String 附件的一些信息，比如来源，文件名称，格式要求为json字符串{"fileName":"test.jpg","accessoryFrom":"incident"} 最小长度：1 最大长度：5000

工单管理

工单管理-根据itemIds查询指定的诊断检查项执行结果:请求参数

请求参数表1 请求Header参数参数是否必选参数类型描述 X-Auth-Token 是 String 用户Token。通过调用IAM服务获取用户Token接口获取（响应消息头中X-Subject-Token的值）。最小长度：1 最大长度：5000 表2 请求Body参数参数是否必选参数类型描述 job_id 否 String job id 最小长度：0 最大长度：65535 item_ids 否 String 诊断项id列表最小长度：1 最大长度：100

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