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呼叫控制类:voicecall

云客服-拒接来话:报文样例

报文样例消息头 Content-Type:application/json; charset=UTF-8 Guid：xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx.AgentGateway1 请求参数 { "callid": "1455885056-1095", "mode": "1" } 响应参数 { "result": {}, "message": "success", "retcode": "0" }

云客服呼叫控制类:voicecall
云客服-拒接来话:请求说明

请求说明消息头表2 请求头参数说明序号名称参数类型是否必选说明 1 Content-Type string True 消息主体编码方式，缺省值：application/json; charset=UTF-8 2 Guid string True 静态鉴权（AUTHMODE = 1）签入接口返回的Guid；动态鉴权（AUTHMODE = 2）轮询事件接口返回的Guid。消息体表3 消息体参数说明序号名称参数类型是否必选说明 1 callid string False 呼叫callid 2 mode int True 拒接模式，1：呼叫回原队列、座席示忙；2：呼叫释放、座席空闲拒接模式是针对普通场景（用户呼入，座席拒接）进行说明的，对于复杂场景，例如内部求助、转移等场景，需要根据具体场景来判断拒接效果。

云客服呼叫控制类:voicecall
云客服-拒接来话:接口URI

接口URI https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/reject 其中，ip为CC-Gateway服务器地址，port为CC-Gateway服务器的HTTPS端口号，{agentid}为座席工号。表1 URI中携带的参数说明序号参数名数据类型选取原则说明 1 agentid string True 座席的工号，取值范围：101～59999。

云客服呼叫控制类:voicecall
云客服-取消保持:接口URI

接口URI https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/gethold?callid={callid} 其中，ip为CC-Gateway服务器地址，port为CC-Gateway服务器的HTTPS端口号。表1 URI中携带的参数说明序号参数名数据类型选取原则说明 1 agentid string True 座席的工号，取值范围：101～59999。 2 callid string False 呼叫唯一标识callid。

云客服呼叫控制类:voicecall
云客服-取消静音:接口URI

接口URI https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/endmute 其中，ip为CC-Gateway服务器地址，port为CC-Gateway服务器的HTTPS端口号。表1 URI中携带的参数说明序号参数名数据类型选取原则说明 1 agentid string True 座席的工号，取值范围：101～59999。

云客服呼叫控制类:voicecall
云客服-请求指定呼叫:接口URI

接口URI https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/requestcall/{callid}/{skilltype}?skillId={skillId} 其中，ip为agentgateway服务器地址，port为agentgateway服务器的HTTPS端口号。表1 URI中携带的参数说明序号参数名数据类型选取原则说明 1 agentid string True 座席的工号，取值范围：101～59999。 2 callid string True 排队呼叫的callid。 3 skilltype int True 技能队列类型。仅支持0：公有队列。 4 skillId int True 技能队列ID。只在公有队列时才有效。

云客服呼叫控制类:voicecall
云客服-会场传号:接口URI

接口URI https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/thirdPartyConfTransmitNum 其中，ip为CC-Gateway服务器地址，port为CC-Gateway服务器的HTTPS端口号。表1 URI中携带的参数说明序号参数名数据类型选取原则说明 1 agentid string True 座席的工号，取值范围：101～59999。

云客服呼叫控制类:voicecall