服务监管-华为云

云商店-SaaS类商品服务监管:注意事项

注意事项服务监管流程未完成的订单，订单状态为“处理中”，待用户确认验收后3个小时内，订单状态会同步为“已完成”，代表订单全流程已完成。服务商线下交付包周期（包年、包月）SaaS 商品订单的资源开始时间为用户验收成功时间，即用户验收后，资源才开始计时。如：用户购买某包周期商品1年，于2020年01月01日提交订单并支付完成，于2020年03月01日完成服务监管验收，则该订单的资源开始时间为2020年03月01日，有效期1年。

云商店服务监管

云商店-SaaS类商品服务监管:服务监管申诉说明

服务监管申诉说明服务监管在用户侧操作流程（用户确认验收）停留超过5天，或因用户不点击验收无法完成服务监管状态的情况下，商家可发起申诉并上传相关证明，由运营经理审核处理。在商家实施服务过程中，被用户驳回3次后，商家可在第4次操作时发起申诉。服务监管过程中当一方发起申诉后，服务监管流程冻结，进入运营经理处理申诉流程时，双方都不可再进行操作。当运营经理处理完申诉后，服务监管恢复为可操作状态。如需发起申诉，具体操作请参考《服务监管申诉》。

云商店服务监管

云商店-License类商品线上授权码服务监管:领取授权码操作步骤

领取授权码操作步骤仅在商家实施交付完成后，订单服务监管流程流转到“用户领取授权码”状态时，用户才能操作领取授权码。进入买家中心，单击左侧导航栏“服务监管”，进入服务监管页面。找到需要领取授权码的订单，点击操作栏“确认”，进入服务监管详情页。点击页面中的“确认”，弹窗提醒“确认完成”，再次点击“确认”，服务监管状态变更为“授权码激活”，请您确认交付完成后，再将该授权码提供给服务商，用户一旦领取授权码后，将无法发起协商退订。商家将调用云商店提供的“激活授权码”开放接口，激活授权码，系统检测到该授权码已激活后自动通过此节点，服务实际开通时间与授权码激活时间一致。商家激活授权码后，将交付文件证明上传至服务监管中。非赋能云场景订单，系统将自动确认验收，服务监管流程结束；赋能云场景订单，服务监管状态变更为“华为云复核”，待华为侧复核验收件无误后检查通过后，系统将自动确认验收，服务监管流程结束。

云商店 License类商品服务监管

云商店-License类商品线上授权码服务监管:服务监管申诉说明

服务监管申诉说明当服务监管在用户侧操作流程（用户确认验收）停留超过5天，或因用户不点击验收无法完成服务监管状态的情况下，商家可发起申诉并上传相关证明，由运营经理审核处理。在商家实施服务过程中，被用户驳回3次后，商家可在第4次操作时发起申诉。服务监管过程中当一方发起申诉后，服务监管流程冻结，进入运营经理处理申诉流程时，双方都不可再进行操作。当运营经理处理完申诉后，服务监管恢复为可操作状态。如需发起申诉，具体操作请参考《服务监管申诉》。

云商店 License类商品服务监管

云商店-SaaS类商品服务监管:注意事项

注意事项服务监管流程未完成的订单，订单状态为“处理中”，待用户确认验收后3个小时内，订单状态会同步为“已完成”，代表订单全流程已完成。服务监管状态为已完成的订单，次月结算时系统自动出账。服务监管状态未完成的订单，结算时不出账。商家线下交付包周期（包年、包月）SaaS 商品订单的资源开始时间为用户验收成功时间，即用户验收后，资源才开始计时。如：用户购买某包周期商品1年，于2020年01月01日提交订单并支付完成，于2020年03月01日完成服务监管验收，则该订单的资源开始时间为2020年03月01日，有效期1年。

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云商店-License类商品商家线下交付类服务监管:注意事项

注意事项服务监管流程未完成的订单，订单状态为“处理中”，待用户确认验收后3个小时内，订单状态会同步为“已完成”，代表订单全流程已完成，次月出账结算。如用户对已完成服务监管的商品订单进行续费，新续费的订单将不涉及服务监管流程。商家线下交付包周期（包年、包月）License 商品订单的资源开始时间为用户验收成功时间，即用户验收后，资源才开始计时。如：用户购买某包周期商品1年，于2020年01月01日提交订单并支付完成，于2020年03月01日完成服务监管验收，则该订单的资源开始时间为2020年03月01日，有效期1年。

云商店 License类商品服务监管

云商店-SaaS类商品服务监管:服务监管申诉说明

服务监管申诉说明当服务监管处于用户方操作流程（用户确认验收）停留超过5天，或因用户不点击验收无法完成服务监管状态，商家可发起申诉并上传相关证明，由运营经理审核处理。在商家实施服务过程中，被用户驳回3次后，商家可在第4次操作时发起申诉。服务监管过程中当一方发起申诉后，服务监管流程冻结，进入运营经理处理申诉流程，双方都不可再进行操作。当运营经理处理完申诉后，服务监管恢复为可操作状态。如需发起申诉，具体操作请参考《服务监管申诉》。

云商店服务监管

云商店-License类商品商家线下交付类服务监管:服务监管申诉说明

服务监管申诉说明服务监管在用户侧操作流程（用户确认验收）停留超过5天，或因用户不点击验收无法完成服务监管状态的情况下，商家可发起申诉并上传相关证明，由运营经理审核处理。在商家实施服务过程中，被用户驳回3次后，商家可在第4次操作时发起申诉。服务监管过程中当一方发起申诉后，服务监管流程冻结，进入运营经理处理申诉流程时，双方都不可再进行操作。当运营经理处理完申诉后，服务监管恢复为可操作状态。如需发起申诉，具体操作请参考《服务监管申诉》。

云商店 License类商品服务监管

云商店-服务监管验收规则

服务监管验收规则订单商品类型销售场景订单验收规则通用、自服务商品所有场景商家自定义验收规则联营商品赋能云场景（用户归属赋能云赛道或者使用赋能云现金券）联营商品赋能云场景验收规则基地云场景（用户归属基地云赛道或者使用基地云提货券）联营商品基地云场景验收规则除上诉以外的场景，属于其他场景，遵循商家自定义验收规则联营商品赋能云场景验收规则联营商品基地云场景验收规则商家自定义验收规则父主题：服务监管

云商店服务监管

云商店-SaaS类商品服务监管:服务监管申诉说明

服务监管申诉说明通用商品&严选商品商家申诉说明：服务监管过程中，在用户方操作流程（用户提交需求、用户确认验收）停留超过5天，或因用户不点击验收无法完成服务监管状态，商家可发起申诉并上传相关证明，由运营经理审核处理。在商家确认需求和商家开通交付过程中，驳回次数超过3次，商家可在第4次操作时发起申诉。服务监管过程中当一方发起申诉后，服务监管流程冻结，进入运营经理处理申诉流程，双方都不可再进行操作。当运营经理处理完申诉后，服务监管恢复为可操作状态。服务监管流程关闭前15天内，不允许发起申诉。严选自营商品商家申诉说明：服务监管过程中，在用户方操作流程（用户确认验收）停留超过5天，商家可发起申诉。服务监管过程中当一方发起申诉后，服务监管流程冻结，进入运营经理处理申诉流程，双方都不可再进行操作。当运营经理处理完申诉后，服务监管恢复为可操作状态。服务监管流程关闭前15天内，不允许发起申诉。

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