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启用人工服务

云客服-音视频服务

音视频服务租户管理员配置技能队列、被叫路由，并且关联业务帐号和座席工号后，座席即可正式使用呼叫业务。维护租间技能队列虚拟呼叫中心添加完成后，租户管理员需要对虚拟呼叫中心下的技能队列、座席账号进行维护。配置被叫接收到客户来话后，需要根据路由策略将客户路由到自助语音设备IVR或人工座席上，为使人工座席能够正常接听来话，您需要先完成被叫路由配置。为分配的工号关联业务账号和技能队列租户管理员为座席工号分配业务账号和技能队列后，座席即可进行音视频通话业务。配置业务代表应答方式父主题：启用人工服务

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云客服-座席工作台

座席工作台租户管理员统一管理座席工作台设置，座席可在进行呼叫业务时使用。配置来电原因租户管理员配置来电原因，可供座席在受理业务时选择，用于标识来电原因。设置休息原因租户管理员为座席设置休息原因，包括休息时长，供座席休息时选择。配置接触记录数据项接触记录客户信息，补充在接触记录质检、音视频工作台，分析时，可获取有用的客户信息。配置语音通知为语音通知配置回调相关信息，语音通知结束时，回调配置的URL并传递呼叫相关数据。配置一键双呼为租间选择一键双呼类型，包括云客服双呼和ITA双呼，在后续调用座席双呼接口时以此处选择的双呼类型为准。同时为一键双呼配置回调相关信息，一键双呼结束时回调配置的URL并传递呼叫相关数据。配置来电弹屏租户管理员可将座席常用页面、自定义页面设置为来电弹屏，用于座席接听来电时展示。配置页面租户管理员可以自定义页面，自定义的页面可被来电弹屏引用。配置基础表租户管理员可以自定义基础表字段，用于自定义页面展示存储的客户信息。查询数据表租户管理员需要为配置的基础表添加具体的表数据内容，通话后会显示在配置的弹屏页面中。管理多媒体库租户管理员可以预先配置一些多媒体库数据：常用语、语音、视频、图片、文档、地址、个性化表情、富文本、卡片模板、WhatsApp模板，供客服座席在处理业务时使用，提高工作效率。配置身份验证流程父主题：启用人工服务

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