数据访问接口-华为云

云客服-第三方上传文件:接口URI

接口URI https://ip:port/CCFS/resource/ccfs/ivr/uploadFile?vdnId={vdnId} 其中，ip为CC-FS安装的服务器IP地址，port为CC-FS的HTTPS端口号。如果经过NSLB路由，ip为NSLB的服务器IP地址，port为CC-FS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。表1 URL中携带的参数说明序号名称参数类型是否必选说明 1 vdnId int True 虚拟呼叫中心 id。

云客服数据访问接口

云客服-第三方上传文件:报文样例

报文样例请求头 POST /CCFS/resource/ccfs/ivr/upload?vdnId=xx HTTP/1.1 Authorization: auth-v2/ak/2021-08-31T09:38:50.872Z/content-length;content-type;host/c12f0ed******************941bdd106 Accept: */* Content-Type: application/json;charset=UTF-8 Content-Length: 193 请求参数 { "request": { "version": "2.0" }, "msgBody": { "data":"base64" } } 响应参数 { "resultData": { "fileName": "Y:/3rdfile/53/thirdvoicebotfile/8fSsBaEb_1631869974029.wav", "locationId": [ "0", "256" ] }, "resultCode": "0", "resultDesc": "success" }

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云客服-请求回放录音文件:报文样例

报文样例请求头 POST /CCFS/resource/ccfs/requestPlayVoice HTTP/1.1 Authorization: auth-v2/taikang/2018-07-02T02:42:49Z/content-length;content-type;host /7a8fb9d6******************5df0cce3c6a253 Accept: */* Host: 10.154.198.164:18084 Content-Type: application/json;charset=UTF-8 请求参数 { "request": { "version": "2.0" }, "msgBody": { "fileName": "Y:/1/0/20180309/108/2022318.V3" } } 响应头 HTTP/1.1 200 OK Content-Type: application/json;charset=UTF-8 Date: Mon, 02 Jul 2018 02:43:03 GMT 响应参数 { "response": { "version": "2.0", "resultCode": "0", "resultMsg": "success" }, "resultData": { "token": "DC45F******************6D46F90" }, "resultCode": "0", "resultDesc": "success" }

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云客服-请求回放录音文件:请求说明

请求说明表1 请求Headers参数说明序号名称参数类型是否必选默认值说明 1 Content-Type String True 无固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 无生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。表2 请求Body中request参数说明序号名称参数类型是否必选默认值说明 1 version String（1-32） True 2.0 协议版本。当前固定值为2.0。表3 请求Body中msgBody参数说明序号名称参数类型是否必选默认值说明 1 fileName String True 无录音文件相对路径名称，从调用“下载话单和录音索引”时返回的录音索引文件字段“original_file_name”中获取。注意：fileName中“\”需改为“/”。

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云客服-下载IVR留言:接口URI

接口URI https://ip:port/CCFS/resource/ccfs/downloadIVRRecordFile?locationId={locationId} 其中，ip为CC-FS安装的服务器IP地址，port为CC-FS的HTTPS端口号。如果经过NSLB路由，ip为NSLB的服务器IP地址，port为CC-FS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。表1 URL中携带的参数说明序号名称参数类型是否必选说明 1 locationId int False 节点Id，通过调用会话记录查询接口（https://IP:PORT/oifde/rest/api/queryRecordHistory）查询locationId。

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云客服-下载IVR留言:响应说明

响应说明当调用本接口响应成功，则从httpresponse消息中获取文件的二进制数据生成录音文件，文件后缀名为.wav，响应中content-type字段为Application/Octet-stream;charset=UTF-8。当调用本接口响应失败，则返回相应的错误码信息，错误码响应数据结构请查看下表，resultData为保留字段，默认为空字符串。表5 响应消息参数说明序号名称参数类型说明 1 resultCode String 请求返回的结果码，详见错误码参考。 2 resultDesc String 请求结果描述。 3 resultData Object 请求响应数据

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云客服-下载IVR留言:报文样例

报文样例请求头 POST /CCFS/resource/ccfs/downloadRecordFile HTTP/1.1 Authorization: auth-v2/ak/2018-07-02T02:45:50Z/content-length;content-type;host/ eb453f68e858******************196c509c4913 Accept: */* Content-Type: application/json;charset=UTF-8 Content-Length: 193 请求参数 { "request": { "version": "2.0" }, "msgBody": { "fileName": "Y:/39/record/20201015/10233946082696733.wav" } }

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云客服-生成座席操作详单索引:报文样例

报文样例请求头 POST /CCFS/resource/ccfs/queryAgentOprInfoData HTTP/1.1 Authorization: auth-v2/ak/2018-07-02T02:42:49Z/content-length;content-type;host /7a8fb9d620e******************5c5df0cce3c6a253 Accept: */* Host: 10.154.198.164 Content-Type: application/json;charset=UTF-8 Content-Length: 297 请求参数 { "request": { "version": "2.0" }, "msgBody": { "beginTime": "2018-06-29 10:42:49", "endTime": "2018-07-02 10:42:49", "accountId": "", "agentId": "", "callBackURL": "https://10.57.118.171:8000" } } 响应头 HTTP/1.1 200 OK Content-Type: application/json;charset=UTF-8 Date: Mon, 02 Jul 2018 02:43:03 GMT 响应参数 { "response": { "version": "2.0", "resultCode": "0", "resultMsg": "success" }, "resultData": { "responseId": "9239cb50a8384bb0ab503441bf089446" }, "resultCode": "0", "resultDesc": "success" } 呼叫中心向回调地址返回的消息示例消息头 POST / HTTP/1.1 Accept: */* Content-Type: application/json;charset=UTF-8 Authorization: auth-v2/ak/2018-07-02T02:43:03Z/content-length;content-type;host /c5bd683******************ef5747bd572c28 Host: 10.57.118.171 Content-Length: 208 消息参数 { "request": { "version": "2.0" }, "msgBody": { "responseId": "9239cb50a8384bb0ab503441bf089446", "agentOprInfoFileName": "20180702_9239cb50a8384bb0ab503441bf089446.zip" } }

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云客服-生成座席操作详单索引:响应说明

响应说明调用本接口获得响应分为两部分：（1）调用本接口立即得到响应该响应消息参数说明详见表4。表4 响应消息参数说明序号名称参数类型说明 1 resultCode String 请求返回的结果码， 0：成功非0：详见错误码参考。 2 resultDesc String 请求结果描述。 3 resultData Object 请求响应数据,resultData参数说明详见表6-响应消息resultData参数说明。 4 response Object 请求结果对象，参数说明详见表6 不推荐使用，为兼容老版本保留字段。表5 响应消息resultData参数说明序号名称参数类型说明 3.1 responseId String 调用本接口成功后，生成的唯一标识，是文件名称的组成部分。表6 响应消息response参数说明序号名称参数类型说明 4.1 version String（1-32）协议版本，如2.0。 4.2 resultCode String(1-32) 请求返回的结果码，详见错误码参考。 4.3 resultMsg String 请求结果描述。（2）平台生成数据记录文件后回调第三方的响应。该响应由request，msgBody两部分组成。msgBody参数说明详见表7-回调返回消息请求Body中msgBody参数说明。 request包含响应版本号version（默认2.0）。 msgBody由responseId（座席操作详单文件名组成部分），fileName（待下载座席操作详单zip名称），accountId（租间ID）组成。表7 回调返回消息请求Body中msgBody参数说明序号名称参数类型说明 1 responseId String 调用本接口成功后，生成的唯一标识，是文件名称的组成部分。 2 fileName String 话单和录音索引文件名称。格式：yyyyMMdd_{responseId}.zip。例如：调用本接口的日期为2018-07-02，获取到的responseId为9239cb50a8384bb0ab503441bf089446，则该参数值为20180702_9239cb50a8384bb0ab503441bf089446.zip。 3 accountId String 企业帐号（租间ID），请求参数中带的企业账号，用来将文件名和企业进行关联，如果请求参数中未填accountId，则不会返回该值。若回调没有成功（ccfs没有收到回调地址的成功响应，或没有响应体），ccfs会重试，间隔10分钟重试一次，直到成功或者超过重试次数。

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云客服-生成座席操作详单索引:请求说明

请求说明表1 请求Headers参数说明序号名称参数类型是否必选默认值说明 1 Content-Type String True 无固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 无生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。表2 请求Body中request参数说明序号名称参数类型是否必选默认值说明 1 version String（1-32） True 2.0 协议版本。当前固定值为2.0。表3 请求Body中msgBody参数说明序号名称参数类型是否必选默认值说明 1 beginTime String True 无座席相关操作的起始时间，为租间所在时区的时间，起始时间和截止时间需要做范围限制，最大为3天内。格式为：yyyy-MM-dd HH:mm:ss。 2 endTime String True 无座席相关操作的截止时间，为租间所在时区的时间，起始时间和截止时间需要做范围限制，最大为3天内。格式为：yyyy-MM-dd HH:mm:ss。 3 accountId String（1-20） False 无企业帐号（租间ID）。 4 agentId String（1-20） False 无座席ID（座席工号）。 5 callBackURL String True 无回调地址。平台生成数据记录文件后将fileName返回到该地址。

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云客服-生成座席操作详单索引:使用说明

使用说明前提条件开发者环境已经构建，座席正常签入并进行相关操作，开发者有独立服务器并且已经绑定回调地址（callBackURL）。企业帐号（accountId：租间ID）、座席ID（agentId），可自由组合生成座席操作详单索引文件。如果均没有传入，则生成指定时间段内该appId下相应的数据记录。已通过鉴权（Authorization）、获取接入地址。请检查CC-FS配置文件“/home/ccfsapp/webapps/ccfsapp/WEB-INF/classes/config/servicecloud.base.properties”的“aicc.ssl.trustAll”是否配置为false，请配置为false，然后参考下面步骤放置证书。以运维用户登录CC-FS的服务器，切换到root用户下。 su - root 将CC-FS生成索引文件通知回调地址加载的第三方证书上传至AICC的truststore.jks证书的同一目录中，目录为：“$HOME/conf”，具体目录请以实际环境为准。修改上传的第三放证书的属组。 chown ccfsapp:ccfsapp XXX.jks 执行下面的命令将第三方证书导入到truststore.jks中。 keytool -import -alias xxx -file XXX.jks -keystore truststore.jks 请依据界面提示输入truststore.jks证书密码。在环境上删除XXX.jks证书。重启CC-FS。进入“/home/ccfsapp/bin”目录，执行如下命令。 ./shutdown.sh;./startup.sh 使用限制开发者只能访问该帐号下的数据信息，开发者帐号（appId）和企业帐号（accountId）必须对应。开发者账号包含在认证字符串中，详见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。

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