技能队列维度实时接口-华为云

云客服-查询技能队列下已签入座席的详细信息:响应消息

响应消息表3 消息体参数说明序号名称参数类型说明 1 result String 查询结果。取值如下： 0：成功其他：失败失败的原因说明请参见错误码参考。说明：当前字段为兼容8.12及其之前版本接口响应参数使用。 2 resultCode string 查询结果。取值如下： "0100000"：成功其他：失败失败的原因说明请参见错误码参考。 3 resultDatas array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。该数组中对象的参数说明请参见表4。说明：当前字段为兼容8.12及其之前版本接口响应参数使用。 4 resultDesc array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。该数组中对象的参数说明请参见表4。表4 resultDesc/resultDatas对象参数说明序号名称参数类型说明 2.1 workNo int 座席工号。 2.2 name string 座席名称。 2.3 status int 座席状态，参数说明请参考表5。 2.4 ctiStatus int 座席平台状态，参数说明请参考CTI平台座席状态码参考 2.5 groupId int 座席班组ID。 2.6 mediaType int 座席媒体类型，请参见表1 2.7 vdnId int 所属VDN ID。 2.8 phoneNumber string 座席电话号码。 2.9 currentStateTime long 当前状态时长。(秒) 2.10 loginDate long 签入时间。（毫秒级时间戳）表5 座席状态值说明 0 未知。对应CTI平台状态的9。 2 表示调用该接口出现异常。 3 示忙状态。对应CTI平台状态的7。 4 空闲状态。对应CTI平台状态的1。 5 整理态。对应CTI平台状态的6。 7 通话态。对应CTI平台状态的2、3、4、5。 8 休息状态。对应CTI平台状态的8。

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云客服-查询技能队列下已签入座席的详细信息:样例报文

样例报文请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8 Authorization: ****************** 请求参数： { "queryParam": { "ccId":1, "vdn":1, "skillId":1 } } 请求参数： { "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": [ { "workNo": 20011, "name": "20011", "status": 4, "ctiStatus": 1, "groupId": 1, "mediaType": 1, "vdnId": 1, "phoneNumber": "70942", "currentStateTime": 1505, "loginDate": 1501125758000 } ], "resultDesc": [ { "workNo": 20011, "name": "20011", "status": 4, "ctiStatus": 1, "groupId": 1, "mediaType": 1, "vdnId": 1, "phoneNumber": "70942", "currentStateTime": 1505, "loginDate": 1501125758000 } ] }

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云客服-查询技能队列下已签入座席的详细信息:请求说明

请求说明表1 请求头参数序号名称参数类型是否必选说明 1 Content-Type String True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。表2 消息体参数说明序号名称参数类型是否必选说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000 3 skillId Int True 技能队列编号。取值范围：1～2000

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云客服-批量查询技能队列扩展信息:样例报文

样例报文请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8 Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId":1, "vdn":170, "skillIds":[1,2] } 响应参数： { "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": [ { "skillId": 1, "queueSize": 0, "loggedOnAgents": 0, "queueTime": 0, "availAgents": 0, "skillDescrip": "defaultVedioSkill", "callId": "4294967295-4294967295", "maxQueueSize": 100 }, { "skillId": 2, "queueSize": 0, "loggedOnAgents": 1, "queueTime": 0, "availAgents": 0, "skillDescrip": "defaultAudioSkill", "callId": "4294967295-4294967295", "maxQueueSize": 100 } ], "resultDesc": [ { "skillId": 1, "queueSize": 0, "loggedOnAgents": 0, "queueTime": 0, "availAgents": 0, "skillDescrip": "defaultVedioSkill", "callId": "4294967295-4294967295", "maxQueueSize": 100 }, { "skillId": 2, "queueSize": 0, "loggedOnAgents": 1, "queueTime": 0, "availAgents": 0, "skillDescrip": "defaultAudioSkill", "callId": "4294967295-4294967295", "maxQueueSize": 100 } ] }

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云客服-批量查询技能队列扩展信息:请求说明

请求说明表1 请求头参数序号名称参数类型是否必选说明 1 Content-Type String True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。表2 请求消息体参数说明序号名称参数类型是否必选说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000 3 skillIds array True 技能队列ID信息的对象数组。数组长度不大于1000。技能队列ID取值范围：1～2000。

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云客服-批量查询技能队列扩展信息:响应消息

响应消息表3 响应消息体参数说明序号名称参数类型说明 1 result String 查询结果。取值如下： 0：成功其他：失败失败的原因说明请参见错误码参考。说明：当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 2 resultCode string 查询结果。取值如下： "0100000"：成功其他：失败失败的原因说明请参见错误码参考。 3 resultDatas array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。该数组中对象的参数说明请参见表4。说明：当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 4 resultDesc array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。该数组对象的参数说明请参见表4。表4 resultDesc/resultDatas对象参数说明序号名称参数类型说明 2.1 skillId int 技能队列编号 2.2 queueSize int 当前等待在队列中的呼叫数目 2.3 queueTime long 队列中等待最久的呼叫的等待时间，单位为秒 2.4 loggedOnAgents int 当前签入该技能的座席数量 2.5 availAgents int 该技能队列中当前可用的座席数目 2.6 skillDescrip string 技能描述 2.7 callId string 等待最久的呼叫ID 2.8 maxQueueSize int 队列最大可排多少呼叫如何配置请参见《(For Engineer) ICD VxxxRxxxCxx 产品文档 01 (ICD)》的配置排队处理/接通率参数

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云客服-多技能队列排队时，批量查询各队列接听其他队列呼叫量:请求说明

请求说明表1 请求头参数序号名称参数类型是否必选说明 1 Content-Type String True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。表2 请求消息体参数说明序号名称参数类型是否必选说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。取值范围：1～65535。 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000。 3 skillIds array True 技能队列ID信息的对象数组。数组长度不大于1000。取值范围：1～2000。

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云客服-多技能队列排队时，批量查询各队列接听其他队列呼叫量:样例报文

样例报文请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8 Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId":1, "vdn":170, "skillIds":[1,2] } 响应参数： { "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": [ { "skillId": 1, "overloadDetails": [ { "queueId": 2, "callNum": 1 } ] }, { "skillId": 2, "overloadDetails": [] } ], "resultDesc": [ { "skillId": 1, "overloadDetails": [ { "queueId": 2, "callNum": 1 } ] }, { "skillId": 2, "overloadDetails": [] } ] }

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云客服-多技能队列排队时，批量查询各队列接听其他队列呼叫量:响应消息

响应消息表3 响应消息体参数说明序号名称参数类型说明 1 result String 查询结果。取值如下： 0：成功其他：失败失败的原因说明请参见错误码参考。说明：当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 2 resultCode string 查询结果。取值如下： "0100000"：成功其他：失败失败的原因说明请参见错误码参考。 3 resultDatas array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。该数组中对象的参数说明请参见表4。说明：当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 4 resultDesc array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。该数组中对象的参数说明请参见表4。表4 resultDesc/resultDatas对象参数说明序号名称参数类型说明 2.1 skillId int 技能队列编号。 2.2 overloadDetails array 其他队列呼叫量详细信息。该数组中对象的参数说明请参见表5。表5 overloadDetails对象参数说明序号名称参数类型说明 2.2.1 queueId int 技能队列编号 2.2.2 callNum long 接听呼叫数

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云客服-查询指定技能队列的状态信息:响应消息

响应消息表3 响应消息体参数说明序号名称参数类型说明 1 result String 查询结果。取值如下： 0：成功其他：失败失败的原因说明请参见错误码参考。说明：当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 2 resultCode string 查询结果。取值如下： "0100000"：成功其他：失败失败的原因说明请参见错误码参考。 3 resultDatas array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。该数组中对象的参数说明请参见表4。说明：当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 4 resultDesc array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。该数组中对象的参数说明请参见表4。表4 resultDesc对/resultDatas象参数说明序号名称参数类型说明 2.1 callId string 呼叫ID 2.2 customerLevel int 客户级别序号从1到254，编号越大，表明客户的地位越高，越重要 2.3 requestType int 呼叫特征。表1

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云客服-查询指定技能队列的状态信息:样例报文

样例报文请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8 Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId":1, "vdn":170, "skillId":2 } 响应参数： { "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": [ { "callId": "1604285072000-840", "requestType": 0, "customerLevel": 0 } ], "resultDesc": [ { "callId": "1604285072000-840", "requestType": 0, "customerLevel": 0 } ] }

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云客服-查询指定技能队列的状态信息:请求说明

请求说明表1 请求头参数序号名称参数类型是否必选说明 1 Content-Type String True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。表2 请求消息体参数说明序号名称参数类型是否必选说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。取值范围：1～65535。 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000。 3 skillId int True 技能队列ID。取值范围：1～2000。

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云客服-查询技能组下各种座席状态个数:样例报文

样例报文请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId":1, "vdn":170, "skillIds":[1,2], "isSkillAllMatch":"true"} 响应参数： { "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": { "workSubStateBegin": 0, "lateAdjust": 0, "usable": 0, "rest": 0, "studying": 0, "setBusy": 1, "occupy": 0, "idle": 0, "preoccupy": 0, "answering": 0, "talking": 0, "loginEd": 1, "callOut": 1 }, "resultDesc": { "workSubStateBegin": 0, "lateAdjust": 0, "usable": 0, "rest": 0, "studying": 0, "setBusy": 1, "occupy": 0, "idle": 0, "preoccupy": 0, "answering": 0, "talking": 0, "loginEd": 1, "callOut": 1 }}

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云客服-查询技能组下各种座席状态个数:请求说明

请求说明表1 请求头参数序号名称参数类型是否必选说明 1 Content-Type String True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。表2 请求消息体参数说明序号名称参数类型是否必选说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000 3 skillIds array True 技能队列ID信息的对象数组。数组长度不大于1000。其中技能队列ID取值范围：1~2000。 4 isSkillAllMatch string False 座席技能队列是否完全匹配。取值类型为布尔型，取值如下，默认false。 true：是。表示座席签入的技能队列完全匹配所查询的技能队列时才统计。 false：否。表示座席签入的技能中，只要包含有要查询的技能队列之一就统计。

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云客服-查询技能组下各种座席状态个数:响应消息

响应消息表3 响应消息体参数说明序号名称参数类型说明 1 result String 查询结果。取值如下： 0：成功其他：失败失败的原因说明请参见错误码参考。说明：当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 2 resultCode string 查询结果。取值如下： "0100000"：成功其他：失败失败的原因说明请参见错误码参考。 3 resultDatas object 查询成功后，返回结果信息的对象。该数组中对象的参数说明请参见表4。说明：当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 4 resultDesc object 查询成功后，返回结果信息的对象。该数组中对象的参数说明请参见表4。表4 resultDesc/resultDatas对象参数说明序号名称参数类型说明 2.1 workSubStateBegin int 整理座席数 2.2 lateAdjust int 事后整理座席数 2.3 usable int 可用座席数 2.4 rest int 休息座席数 2.5 studying int 学习态座席数 2.6 setBusy int 示忙座席数 2.7 occupy int 占用态座席数 2.8 idle int 空闲座席数 2.9 preoccupy int 预占用态座席数 2.10 answering int 应答座席数 2.11 talking int 通话座席数 2.12 loginEd int 签入座席数 2.13 callOut int 呼出座席数

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