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话单记录文件(yyyymmddhhmmssSSS+3位随机数_call_文件序号.csv)定义 导出的话单记录csv文件中每一行表示一条数据,在该条数据下每行数据按列排序,每行数据描述说明请参考下表。 顺序 参数名称 数据类型 参数说明 1 developer String(1-64) 开发者ID。 2 account_id String(1-64) 企业帐号。 3 cc_id String(1-64) 呼叫中心ID。 4 agent_id String(1-32) 座席ID。 5 call_id String(1-25) 呼叫标识。 6 caller_no String(1-26) 主叫号码。 7 callee_no String(1-26) 被叫号码。 8 wait_begin DATE 等待开始时间。 时间格式为:YYYY-MM-DD hh:mm:ss,例如:2015-02-08 20:23:30 9 wait_end DATE 等待结束时间。 时间格式为:YYYY-MM-DD hh:mm:ss,例如:2015-02-08 20:23:30 10 ack_begin DATE 应答开始时间。 时间格式为:YYYY-MM-DD hh:mm:ss,例如:2015-02-08 20:23:30 11 ack_end DATE 应答结束时间。 时间格式为:YYYY-MM-DD hh:mm:ss,例如:2015-02-08 20:23:30 12 call_begin DATE 呼叫开始时间。 时间格式为:YYYY-MM-DD hh:mm:ss,例如:2015-02-08 20:23:30 13 call_end DATE 呼叫截止时间。 时间格式为:YYYY-MM-DD hh:mm:ss,例如:2015-02-08 20:23:30 14 device_type Int(1-4) 设备类型。 1:技能队列,2:座席,3:IVR流程 15 device_no Int(1-5) 设备号。 如果设备类型为技能队列,设备号为技能队列ID; 如果设备类型为座席,设备号为座席ID; 如果设备类型为IVR,设备号为IVR流程ID。 16 call_type Int(1-4) 呼叫类型。详见呼叫类型说明。 17 release_cause Int(1-5) 呼叫释放原因。详见呼叫释放原因码 对CallIDNUM = -1的话单(参考本表第18项),表示呼叫的释放原因,其他情况下无意义。 18 call_id_num Int(1-4) 呼叫标识的序列。其中: 若相同呼叫标识只有一条,即该呼叫标识是唯一的,则该序列为-1。 若相同呼叫标识为多条,则最后一条是-1,其他的按顺序排列。如:相同呼叫标识有4条,callidnum为1、2、3以及-1。 19 vdn_id String(1-32) 指处理呼叫的虚拟呼叫中心编号。 20 pre_device_type String(1-32) 呼叫经历的上一个设备的设备类型。取值范围:1:队列 2:座席 3:IVR 21 pre_device_no String(1-32) 呼叫经历的上一个设备的设备编号。 22 skill_id String(1-32) 呼叫所属技能队列的ID。当溢出转和无人上班转时,为呼入的第一个技能队列的ID 23 current_skill_id String(1-32) 当前处理呼叫的技能队列的编号。 24 device_in String(1-32) 当前服务设备描述。 技能队列取值为DEVICE_QUEUE。 业务代表取值为DEVICE_AGENT。 当DeviceType = IVR业务流程(3)时,该字段取值为对应的IVR流程接入码。 呼叫取值为对应的电话号码。 路由临时设备取值为DEVICE_ROUTE。 虚设备取值为DEVICE_VNR。 当DeviceType = CDN设备(10)时,该字段取值为CDN的号码。 当DeviceType = PGR(14)时,该字段取值为PGR接入码。 25 pre_device_in String(1-32) 上一个服务设备描述。 取值范围如下: 技能队列取值为DEVICE_QUEUE。 业务代表取值为DEVICE_AGENT。 当DeviceType = IVR业务流程(3)时,该字段取值为对应的IVR流程接入码。 呼叫取值为对应的电话号码。 路由临时设备取值为DEVICE_ROUTE。 虚设备取值为DEVICE_VNR。 当DeviceType = CDN设备(10)时,该字段取值为CDN的号码。 当DeviceType = PGR(14)时,该字段取值为PGR接入码。 26 service_no String(1-32) 业务类型。当前服务设备的业务类型。 27 leave_reason String(1-32) 呼叫离开设备原因,具体请参考呼叫离开设备原因。 28 media_type String(1-32) 呼叫的媒体类型,具体请参考呼叫媒体类型说明。 29 sub_media_type String(1-32) 子媒体类型,具体请参考表1 呼叫子媒体类型。 当media_type(呼叫媒体类型)为MEDIA_TYPE_WEB_LEAVE_MESSAGE(20)时,该字段有效。
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录音记录索引文件(yyyymmddhhmmssSSS+3位随机数_record_文件序号.csv)定义 导出的录音记录csv文件中每一行表示一条数据,在该条数据下每行数据按列排序,每行数据描述说明请参考下表。 顺序 参数名称 数据类型 参数说明 1 developer String(1-64) 开发者ID。 2 account_id String(1-64) 企业帐号。 3 cc_id String(1-64) 呼叫中心ID。 4 agent_id String(1-32) 座席ID。 5 call_id String(1-25) 呼叫标识。 6 caller_no String(1-25) 主叫号码。 7 callee_no String(1-25) 被叫号码。 8 call_begin DATE 开始时间。 时间格式为:YYYY-MM-DD hh:mm:ss,例如:2015-02-08 20:23:30 9 call_end DATE 结束时间。 时间格式为:YYYY-MM-DD hh:mm:ss,例如:2015-02-08 20:23:30 10 file_name String(1-255) 录音文件名。例如:/10/1/record/100/13533/0903379.wav 11 task_status String(1-20) 是否有将录音文件转为文字文件(1:是,0:否)。 12 task_result String(1-20) 录音文件转为文字文件是否成功的状态信息(success:成功,failed:失败)。 13 original_file_name String(1-129) 原始录音文件路径。例如:X:\17\0\20180903\15470\2043295.V3 14 vdn_id String(1-64) 指处理呼叫的虚拟呼叫中心编号。 15 call_type String(1-64) 呼叫类型。详见呼叫类型说明。 16 media_type String(1-64) 媒体类型。详见媒体类型。 17 user_wanted_skill_id String(1-64) 引导技能。 18 current_skill_id String(1-64) 当前处理呼叫的技能队列的编号。
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