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云客服-话单录音索引文件定义:话单记录文件（yyyymmddhhmmssSSS+3位随机数_call_文件序号.csv）定义

话单记录文件（yyyymmddhhmmssSSS+3位随机数_call_文件序号.csv）定义导出的话单记录csv文件中每一行表示一条数据，在该条数据下每行数据按列排序，每行数据描述说明请参考下表。顺序参数名称数据类型参数说明 1 developer String（1-64）开发者ID。 2 account_id String（1-64）企业帐号。 3 cc_id String（1-64）呼叫中心ID。 4 agent_id String（1-32）座席ID。 5 call_id String（1-25）呼叫标识。 6 caller_no String（1-26）主叫号码。 7 callee_no String（1-26）被叫号码。 8 wait_begin DATE 等待开始时间。时间格式为：YYYY-MM-DD hh:mm:ss，例如：2015-02-08 20:23:30 9 wait_end DATE 等待结束时间。时间格式为：YYYY-MM-DD hh:mm:ss，例如：2015-02-08 20:23:30 10 ack_begin DATE 应答开始时间。时间格式为：YYYY-MM-DD hh:mm:ss，例如：2015-02-08 20:23:30 11 ack_end DATE 应答结束时间。时间格式为：YYYY-MM-DD hh:mm:ss，例如：2015-02-08 20:23:30 12 call_begin DATE 呼叫开始时间。时间格式为：YYYY-MM-DD hh:mm:ss，例如：2015-02-08 20:23:30 13 call_end DATE 呼叫截止时间。时间格式为：YYYY-MM-DD hh:mm:ss，例如：2015-02-08 20:23:30 14 device_type Int（1-4）设备类型。 1:技能队列，2:座席，3:IVR流程 15 device_no Int（1-5）设备号。如果设备类型为技能队列，设备号为技能队列ID; 如果设备类型为座席，设备号为座席ID；如果设备类型为IVR，设备号为IVR流程ID。 16 call_type Int（1-4）呼叫类型。详见呼叫类型说明。 17 release_cause Int（1-5）呼叫释放原因。详见呼叫释放原因码对CallIDNUM = -1的话单（参考本表第18项），表示呼叫的释放原因，其他情况下无意义。 18 call_id_num Int（1-4）呼叫标识的序列。其中：若相同呼叫标识只有一条，即该呼叫标识是唯一的，则该序列为-1。若相同呼叫标识为多条，则最后一条是-1，其他的按顺序排列。如：相同呼叫标识有4条，callidnum为1、2、3以及-1。 19 vdn_id String（1-32）指处理呼叫的虚拟呼叫中心编号。 20 pre_device_type String（1-32）呼叫经历的上一个设备的设备类型。取值范围：1：队列 2：座席 3：IVR 21 pre_device_no String（1-32）呼叫经历的上一个设备的设备编号。 22 skill_id String（1-32）呼叫所属技能队列的ID。当溢出转和无人上班转时，为呼入的第一个技能队列的ID 23 current_skill_id String（1-32）当前处理呼叫的技能队列的编号。 24 device_in String（1-32）当前服务设备描述。技能队列取值为DEVICE_QUEUE。业务代表取值为DEVICE_AGENT。当DeviceType = IVR业务流程（3）时，该字段取值为对应的IVR流程接入码。呼叫取值为对应的电话号码。路由临时设备取值为DEVICE_ROUTE。虚设备取值为DEVICE_VNR。当DeviceType = CDN设备（10）时，该字段取值为CDN的号码。当DeviceType = PGR（14）时，该字段取值为PGR接入码。 25 pre_device_in String（1-32）上一个服务设备描述。取值范围如下：技能队列取值为DEVICE_QUEUE。业务代表取值为DEVICE_AGENT。当DeviceType = IVR业务流程（3）时，该字段取值为对应的IVR流程接入码。呼叫取值为对应的电话号码。路由临时设备取值为DEVICE_ROUTE。虚设备取值为DEVICE_VNR。当DeviceType = CDN设备（10）时，该字段取值为CDN的号码。当DeviceType = PGR（14）时，该字段取值为PGR接入码。 26 service_no String（1-32）业务类型。当前服务设备的业务类型。 27 leave_reason String（1-32）呼叫离开设备原因，具体请参考呼叫离开设备原因。 28 media_type String（1-32）呼叫的媒体类型，具体请参考呼叫媒体类型说明。 29 sub_media_type String（1-32）子媒体类型，具体请参考表1 呼叫子媒体类型。当media_type（呼叫媒体类型）为MEDIA_TYPE_WEB_LEAVE_MESSAGE(20)时，该字段有效。

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云客服-话单录音索引文件定义:录音记录索引文件(yyyymmddhhmmssSSS+3位随机数_record_文件序号.csv)定义

录音记录索引文件(yyyymmddhhmmssSSS+3位随机数_record_文件序号.csv)定义导出的录音记录csv文件中每一行表示一条数据，在该条数据下每行数据按列排序，每行数据描述说明请参考下表。顺序参数名称数据类型参数说明 1 developer String（1-64）开发者ID。 2 account_id String（1-64）企业帐号。 3 cc_id String（1-64）呼叫中心ID。 4 agent_id String（1-32）座席ID。 5 call_id String（1-25）呼叫标识。 6 caller_no String（1-25）主叫号码。 7 callee_no String（1-25）被叫号码。 8 call_begin DATE 开始时间。时间格式为：YYYY-MM-DD hh:mm:ss，例如：2015-02-08 20:23:30 9 call_end DATE 结束时间。时间格式为：YYYY-MM-DD hh:mm:ss，例如：2015-02-08 20:23:30 10 file_name String（1-255）录音文件名。例如：/10/1/record/100/13533/0903379.wav 11 task_status String（1-20）是否有将录音文件转为文字文件（1：是，0：否）。 12 task_result String（1-20）录音文件转为文字文件是否成功的状态信息（success：成功，failed：失败）。 13 original_file_name String（1-129）原始录音文件路径。例如：X:\17\0\20180903\15470\2043295.V3 14 vdn_id String（1-64）指处理呼叫的虚拟呼叫中心编号。 15 call_type String（1-64）呼叫类型。详见呼叫类型说明。 16 media_type String（1-64）媒体类型。详见媒体类型。 17 user_wanted_skill_id String（1-64）引导技能。 18 current_skill_id String（1-64）当前处理呼叫的技能队列的编号。

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