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云客服-咨询:操作步骤

操作步骤通话态的客服代表单击接续条的打开咨询页面。咨询包括咨询技能队列、咨询指定座席和咨询外部号码三种方式。咨询技能队列：咨询指定座席：：表示座席空闲。：表示座席忙碌中。：表示座席休息中。：表示语音或视频通话中。：表示在线交谈通话中。咨询外部号码：当外呼对象为第三方IVR流程，并且后续要拉起三方会话场景下，需要将客户或座席的按键信息，传递给该IVR时，需要先勾选是否为自助服务流程。该按钮受租户级参数“三方会场传号”控制，默认值为不支持，界面不展示。当租户管理员将其设置为支持时，界面才展示。

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云客服-呼叫转移:背景信息

背景信息呼叫转移操作可将来话转移给外部号码、其他客服代表、技能队列或IVR。来话转接后，通话的相关信息也同步转移。将呼叫转移到技能队列或其他客服代表时，支持如下几种转移类型：表1 呼叫转移类型说明转移类型描述成功转转接后，转出方等待被转入方客服代表摘机接通来话，才释放来话。否则，系统提示转出失败，转出方客服代表继续与客户通话。释放转转接后，不论被转接方是否应答来话，转出方立即释放当前话路。如果转技能队列失败，则转出方客服代表继续与客户通话。通话转仅在转外部号码时可选。转接后，系统监视呼叫转出过程，被叫应答并和客户通话，客服代表释放呼叫。挂起转前台业务代表将呼叫转移到某自动流程，座席处于等待状态，该流程处理完呼叫后将呼叫转回原座席继续处理的一种呼叫转移方式。不支持挂起转IVR的时候，IVR流程中再配置转移图元转到其他设备。

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云客服-呼叫转移:背景信息

背景信息呼叫转移操作可将来话转移给外部号码、其他客服代表、技能队列或IVR。来话转接后，通话的相关信息也同步转移。将呼叫转移到技能队列或其他客服代表时，支持如下几种转移类型：表1 呼叫转移类型说明转移类型描述成功转转接后，转出方等待被转入方客服代表摘机接通来话，才释放来话。否则，系统提示转出失败，转出方客服代表继续与客户通话。释放转转接后，不论被转接方是否应答来话，转出方立即释放当前话路。如果转技能队列失败，则转出方客服代表继续与客户通话。通话转仅在转外部号码时可选。转接后，系统监视呼叫转出过程，被叫应答并和客户通话，客服代表释放呼叫。挂起转前台业务代表将呼叫转移到某自动流程，座席处于等待状态，该流程处理完呼叫后将呼叫转回原座席继续处理的一种呼叫转移方式。不支持挂起转IVR的时候，IVR流程中再配置转移图元转到其他设备。

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