座席工作台-华为云

云客服-配置基础表:后续操作

后续操作草稿状态下的基础表支持：单击“编辑”，修改基础表名称和描述内容。单击“字段配置”，配置表字段内容。单击“删除”，可删除不需要的基础表。单击“发布”，正式启用配置完成的基础表。发布状态下的基础表支持：单击“字段配置”，配置表字段内容。单击“撤回”，更新基础表状态为草稿。单击“废弃”，更新基础表状态为废弃废弃状态下的基础表支持：单击“字段配置”，配置表字段内容。单击“删除”，可删除不需要的基础表。只有发布状态下的基础表可以被其他页面引用。发布状态下的基础表不支持删除，只能撤回为草稿状态或者变更为废弃状态下的基础表才可以被删除。

云客服座席工作台

云客服-查询数据表:后续操作

后续操作数据编辑：已导入的表数据支持再次编辑。单击“编辑”，在“编辑”界面可编辑除索引数据外的其他表数据内容。确认数据正确后，单击“提交”，保存表数据。单击“删除”，在提示框中单击“确认”，可删除不需要的表数据内容。数据导出：已有表数据内容支持导出功能。此处导出的数据中，包含个人数据，导出后务必谨慎处理，防止个人数据外泄滥用。单击“新增导出任务”，进入输入压缩密码界面。输入自定义的压缩密码，单击“确认”，数据导出成功。在提示框中单击“确定”，返回表数据配置页面。单击“导出任务查看”，进入导出结果页面。选择“导出任务状态”为“成功”的任务结果，单击“下载”，下载表数据文件至指定位置。下载成功后，打开导出文件，输入压缩密码，即可查看表数据内容。

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云客服-在线交谈工作台

在线交谈工作台在线交谈工作台支持如下两种打开方式：通过单击“在线交谈工作台”菜单，手动打开在线交谈工作台。在线交谈工作台在座席使用“多媒体”类型技能队列签入后自动打开。在线交谈工作台界面如图1所示。图1 在线交谈工作台在线交谈工作台中Web渠道通话，用户侧发送附件，座席侧单击“接收”，即可下载导出附件。在线交谈工作台中邮件渠道通话，选择邮件单击“下载”，确认提示页面单击“是”，即可下载导出附件。此处下载的数据中，包含个人数据，下载后务必谨慎处理，防止个人数据外泄滥用。座席与客户短信或邮件交谈中可以单击“”创建骚扰记录。在线交谈工作台短信或邮件历史会话中可以单击“”创建骚扰记录。开启座席流程可视化特性和赋予业务引导菜单权限后可视化流程可以单击进入。业务请求为可视化流程入口。来电消息包含接入渠道的客户姓名和客户号码、客户端软件环境、客户接入渠道、等待时长，受理号码。支持设置受理号码，用于标识服务对象，受理号码长度不超过50个字符。父主题：座席工作台介绍

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云客服-查询数据表:后续操作

后续操作数据编辑：已导入的表数据支持再次编辑。单击“编辑”，在“编辑”界面可编辑除索引数据外的其他表数据内容。确认数据正确后，单击“提交”，保存表数据。单击“删除”，在提示框中单击“确认”，可删除不需要的表数据内容。数据导出：已有表数据内容支持导出功能。此处导出的数据中，包含个人数据，导出后务必谨慎处理，防止个人数据外泄滥用。单击“新增导出任务”，进入输入压缩密码界面。输入自定义的压缩密码，单击“确认”，数据导出成功。在提示框中单击“确定”，返回表数据配置页面。单击“导出任务查看”，进入导出结果页面。选择“导出任务状态”为“成功”的任务结果，单击“下载”，下载表数据文件至指定位置。下载成功后，打开导出文件，输入压缩密码，即可查看表数据内容。

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