系统指标查询接口-华为云

云客服-查询终端注册状态:响应消息

响应消息表3 响应消息体参数说明参数名数据类型说明 resultCode string 查询结果。取值如下： "0100000"：成功其他：失败失败的原因说明请参见错误码参考。 resultDesc List 查询成功后，返回结果信息的对象列表。该数组中对象的参数说明请参见下表。 10.xx.xx.xx#1 String 10.xx.xx.xx：UAP IP “#”：固定分隔符 “1”：UAP编号表4 resultDesc对象参数说明参数名数据类型说明 data list 数据结果集 count int 总记录数表5 data对象参数说明参数名数据类型说明 ccuModuleNumber string CCU模块号 terminationType string 终端类型 equipmentId string 设备标识 registerStatus string 注册状态：registered 已注册 not register 未注册 socketStatus string SOCKET状态： fault 故障 normal 正常 connecting 连接中 uninstall 未配置 ipAndPort string ip和Port monitorFlag string 座席状态监控标志： unstarted 未启动 started已启动 protocolType string 协议类型 roamIpAndPort string 漫游ip地址和端口 tlsStatus string TSL状态：unconnect 未连接 connect 连接 uninstall 未配置 ipType string ip类型

云客服系统指标查询接口

云客服-查询终端注册状态:样例报文

样例报文请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8 Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId":1, "EID": "8888*", "limit":"100", "offset":"0" } 响应参数： { "resultCode": "0100000", "resultDesc": { "data": { "10.xx.xx.xx#1": [ { "socketStatus": "uninstall", "terminationType": "sip", "ipAndPort": "0.0.0.0:0", "ccuModuleNumber": "56", "registerStatus": "not register", "monitorFlag": "unstarted", "protocolType": "invalid protocol", "equipmentId": "88881757", "roamIpAndPort": "0.0.0.0:0", "tlsStatus": "uninstall", "ipType": "IPv4" } ], "10.xx.xx.xx#2": [ { "socketStatus": "uninstall", "terminationType": "sip", "ipAndPort": "0.0.0.0:0", "ccuModuleNumber": "56", "registerStatus": "not register", "monitorFlag": "unstarted", "protocolType": "invalid protocol", "equipmentId": "88881757", "roamIpAndPort": "0.0.0.0:0", "tlsStatus": "uninstall", "ipType": "IPv4" } ] }, "count": 1 } }

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云客服-查询系统的License当前使用情况:响应消息

响应消息表3 响应消息体参数说明序号名称参数类型说明 1 result String 查询结果。取值如下： 0：成功其他：失败失败的原因说明请参见错误码参考。说明：当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 2 resultCode string 查询结果。取值如下： "0100000"：成功其他：失败失败的原因说明请参见错误码参考。 3 resultDatas object 查询成功后，返回结果信息的对象。该数组中对象的参数说明请参见表4。说明：当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 4 resultDesc object 查询成功后，返回结果信息的对象。该数组中对象的参数说明请参见表4。表4 resultDesc/resultDatas对象参数说明序号名称参数类型说明 2.1 licenseMaxAgentNum long License支持的最大签入座席数 2.2 licenseMaxVideoAgentNum long License支持的最大签入视频座席数 2.3 licenseMaxVdnNum long License支持的最大VDN个数 2.4 licenseMaxIvrCallNum long License支持的最大自动业务呼叫数 2.5 licenseMaxVoiceCallNum long License支持的最大语音呼叫数 2.6 licenseMaxWebCallNum long License支持的最大Web呼叫数 2.7 loginAgentNum long 当前签入座席数 2.8 loginVideoAgentNum long 当前签入视频座席数 2.9 vdnNum long 当前配置的VDN个数 2.10 ivrCallNum long 当前自动业务呼叫数 2.11 voiceCallNum long 当前语音呼叫数 2.12 webCallNum long 当前Web呼叫数 2.13 historyMaxAgentNum long 历史最大签入座席数 2.14 historyMaxVideoAgentNum long 历史最大签入视频座席数 2.15 historyMaxIvrCallNum long 历史最大自动业务呼叫数 2.16 historyMaxVoiceCallNum long 历史最大语音呼叫数 2.17 historyMaxWebCallNum long 历史最大Web呼叫数 2.18 licenseStartDate long License开始时间 2.19 licenseEndDate long License结束时间

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云客服-查询系统的License当前使用情况:样例报文

样例报文请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8 Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId":1 } 响应参数： { "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": { "licenseMaxAgentNum": 4, "licenseMaxVideoAgentNum": 4294967295, "licenseMaxVdnNum": 10, "licenseMaxIvrCallNum": 4, "licenseMaxVoiceCallNum": 6, "licenseMaxWebCallNum": 4294967295, "loginAgentNum": 1, "loginVideoAgentNum": 4294967295, "vdnNum": 1, "ivrCallNum": 0, "voiceCallNum": 1, "webCallNum": 4294967295, "historyMaxAgentNum": 4294967295, "historyMaxVideoAgentNum": 4294967295, "historyMaxIvrCallNum": 4294967295, "historyMaxVoiceCallNum": 4294967295, "historyMaxWebCallNum": 4294967295, "licenseStartDate": 0, "licenseEndDate": 0 }, "resultDesc": { "licenseMaxAgentNum": 4, "licenseMaxVideoAgentNum": 4294967295, "licenseMaxVdnNum": 10, "licenseMaxIvrCallNum": 4, "licenseMaxVoiceCallNum": 6, "licenseMaxWebCallNum": 4294967295, "loginAgentNum": 1, "loginVideoAgentNum": 4294967295, "vdnNum": 1, "ivrCallNum": 0, "voiceCallNum": 1, "webCallNum": 4294967295, "historyMaxAgentNum": 4294967295, "historyMaxVideoAgentNum": 4294967295, "historyMaxIvrCallNum": 4294967295, "historyMaxVoiceCallNum": 4294967295, "historyMaxWebCallNum": 4294967295, "licenseStartDate": 0, "licenseEndDate": 0 } }

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云客服-查询系统的License当前使用情况:请求URL

请求URL https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/configures/querysystemlicensestatus 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。

云客服系统指标查询接口

云客服-查询系统的License当前使用情况:请求说明

请求说明表1 请求头参数序号名称参数类型是否必选说明 1 Content-Type String True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。表2 请求消息体参数说明序号名称参数类型是否必选说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。取值范围：1～65535。

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云客服-查询UAP性能指标统计接口:样例报文

样例报文请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8 Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId":1, "uapIP":"1.1.1.1", "ofcNo":[0, 1], "beginDate":"2021-09-09 00:00:00", "endDate":"2021-09-11 23:00:00", "limit":"100", "offset":"0" } 响应参数： { "resultCode": 0, "resultDesc": { "data": [ { "beginTime": "1631594100000", "ccId": 1, "uapIp": "1.1.1.1", "ofcNo": 1, "systemInBound": 1, "systemInSucc": 1, "systemCallRate": 1 } ], "count": 1 } }

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云客服-查询UAP性能指标统计接口:响应消息

响应消息表3 响应消息体参数说明参数名数据类型说明 resultCode string 查询结果。取值如下： "0100000"：成功其他：失败失败的原因说明请参见错误码参考。 resultDesc List 查询成功后，返回结果信息的对象列表。该数组中对象的参数说明请参见下表。表4 resultDesc对象参数说明参数名数据类型说明 beginTime String 统计开始时间，毫秒级时间戳(五分钟统计区间开始时间) ccId int 呼叫中心编号 uapIp String UAP的IP ofcNo int 入局编号数组 systemInBound int 系统呼入量 systemInSucc int 系统接通量 systemCallRate int 系统接通率

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云客服-查询控制块关键信息:样例报文

样例报文请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8 Authorization: ****************** 请求参数： { "MODTYP":"CCU", "PID":"CCB", "MN":"56", "ccId":1 } 响应参数： { "resultCode": "0100000", "resultDesc": { "10.xx.xx.xx#0": { "Alerting CB number": "0", "Null after combine CB number": "0", "IDC switch index": "1", "Wait tone CB number": "0", "Release guard CB number": "0", "Release waiting CB number": "0", "Booked CB number": "0", "Temply hold CB number": "0", "Active CB number": "0", "Info receiving status number": "3", "Call park CB number": "0", "Null CB number": "9997", "Overlap transmit number": "0", "Call proceeding number": "0", "Wait overlap CB number": "0", "Connection request CB number": "0" } } }

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云客服-查询控制块关键信息:响应消息

响应消息表3 响应消息体参数说明参数名数据类型说明 resultCode String 查询结果。取值如下： "0100000"：成功其他：失败失败的原因说明请参见错误码参考。 resultDesc List 查询成功后，返回结果信息的对象列表。该数组中对象的参数说明请参见下表。 10.xx.xx.xx#0 String 10.xx.xx.xx：UAP IP “#”：固定分隔符 “0”：UAP编号表4 resultDesc对象参数说明（设置“模块类型”为“CCU”，“CCU模块ID”为“CCB”，“CCU模块号”为“57”）参数名数据类型说明 IDC switch index String 在线指示 Null CB number String 处于NULL状态的控制块个数 Booked CB number String 忙电路数 Info receiving status number String 处于信息接收的控制块个数 Wait overlap CB number String 处于WAITOVERLAP状态的个数 Overlap transmit number String 处于Overlap transmit的个数 Call proceeding number String 处于CALLPROCEEDIN的个数 Alerting CB number String 处于ALERTING状态的个数 Connection request CB number String 处于连接请求的个数 Active CB number String 处于激活状态的个数 Release guard CB number String 处于Release guard的个数 Release waiting CB number String 处于释放等待的个数 Temply hold CB number String 处于Temply hold状态的个数 Wait tone CB number String 处于等待tone音的个数 Null after combine CB number String 处于NULLAFTERCOMBINE的个数 Call park CB number String 处于Call park的控制块个数表5 resultDesc对象参数说明（设置“模块类型”为“CCU”，“CCU模块ID”为“INTESS”，“CCU模块号”为“56”）参数名数据类型说明 Last allocated INTESS number String 上次分配的INTESS控制块号 Error stat flag String 错误原因统计开关 Error stat interval String 错误原因统计周期 Message statistics flag String 消息统计开关 Message statistics interval String 消息统计周期 Message statistics mask String 消息统计掩码 Idle CB number String 处于IDLE状态的控制块个数 Overlap CB number String 处于OVERLAP状态的控制块个数 Call delivered CB number String 处于CALLDELIVERED状态的控制块个数 Call present CB number String 处于CALLPRESENT状态的控制块个数 Call received String 处于CALLRECEIVED状态的控制块个数 Connection request CB number String 处于连接请求状态的控制块个数 Active CB number String 处于ACTIVE状态的控制块个数 SPACTIVE CB number String 处于SPACTIVE状态的控制块个数 CB number in INTESS_spy state String 处于INTESS_SPY状态的控制块个数 Wait REL CB number String 处于WAITREL状态的控制块个数表6 resultDesc对象参数说明（设置“模块类型”为“MSU”，“PIDMSU模块ID”为“BSI”，“MSUMN模块号”为“472”）参数名数据类型说明 Total number of connections String 连接总数 Total no of connection in IDLE state String 空闲状态连接总数 Total no of connection in CREATE CONNECT state String 正在创建状态的连接总数 Total no of connection in CONNECT state String 已经连接状态连接总数 Total no of connection in DELETE CONNECT state String 删除状态连接总数 Total no of connection in MODIFY CONNECT state String 修改状态连接总数 Total no of connection having service type as IVR String IVR业务连接总数 Total no of connection having service type as CONF String 会场业务连接总数 Total no of connection having service type as CONF CHAN String 会场通道业务连接总数 Total no of conf connection in IDLE state String 空闲状态会场连接总数 Total number of Conf connections String 会场连接总数 Total no of conf connection in CREATE CONF state String 正在创建状态会场连接总数 Total no of conf connection in CONF USING state String 使用状态会场连接总数 Total no of conf connection in CONF DELETE state String 删除状态会场连接总数

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云客服-查询CTI平台服务器时间:响应消息

响应消息表3 响应消息体参数说明序号名称参数类型说明 1 result String 查询结果。取值如下： 0：成功其他：失败失败的原因说明请参见错误码参考。说明：当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 2 resultCode string 查询结果。取值如下： "0100000"：成功其他：失败失败的原因说明请参见错误码参考。 3 resultDatas long CTI平台所在服务器UTC的时间戳。说明：当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 4 resultDesc long CTI平台所在服务器UTC的时间戳。

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云客服-查询CTI平台服务器时间:请求说明

请求说明表1 请求头参数序号名称参数类型是否必选说明 1 Content-Type String True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。表2 请求消息体参数说明序号名称参数类型是否必选说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。取值范围：1～65535。

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云客服-查询CTI平台服务器时间:样例报文

样例报文请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId":1} 响应参数： { "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": 1605057110000, "resultDesc": 1605057110000}

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