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操作员：配置普通IVR

云客服-典型配置实例:需求分析

需求分析经过分析，流程实例配置过程中涉及到的图元及使用介绍如表1所示。表1 流程实例涉及的图元介绍涉及图元说明放音播放欢迎语音和流程中所有的提示语。语种选择提供中文、英文语种供选择。菜单配置使用菜单控件，配置涉及的菜单：语种选择会员信息服务，请按1 自助服务，请按2 合作加盟业务介绍，请按3 人工服务，请按0 放音收号提示：请输入身份号码，按#号键结束时间选择用于配置工作时间条件判断用于结果判断转移用于转会员服务队列、转外部号码、转人工子流程转自助服务子流程

云客服操作员：配置普通IVR
云客服-典型配置实例:操作步骤

操作步骤准备所需的语音文件。本场景中需要预先准备的语音文件：欢迎语、流程结束前的放音以及服务时间提醒放音。参考配置语音文件，配置所有的语音文件。语音文件配置完成后，需要等待审核通过才能使用。参考创建流程，分别配置一个空的主流程和一个空的子流程。建议先配置 “自助服务子流程”，然后配置主流程。参考编辑流程，如图2所示编辑流程。使用图元编辑流程前，请先定义流程中涉及的所有自定义参数，如传递身份证号的参数“idCardNum”，转第三方时需要传递号码的参数“3rdNo”。图2 配置实例流程图参考发布流程，发布流程。参考配置被叫路由，配置被叫路由。

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