Plans d'assistance

Libre-service

Accès 24h/24 7j/7① au centre de facturation, à la documentation et aux livres blancs

Accès 24h/24 7j/7 au centre de facturation, à la documentation et aux livres blancs

Accès 24h/24 7j/7 au centre de facturation, à la documentation et aux livres blancs

Accès 24h/24 7j/7 au centre de facturation, à la documentation et aux livres blancs

Assistance non-technique

24h/24 7j/7 via les tickets de service

24h/24 7j/7 via les tickets de service

24h/24 7j/7 via les tickets de service et les rappels

24h/24 7j/7 via les tickets de service et les rappels

Assistance technique

Essai gratuit avant le 30 septembre 2023

Pendant les heures de travail② via les tickets de service

24h/24 7j/7 via les tickets de service et les rappels

24h/24 7j/7 via les tickets de service, les rappels et le TAM

Qui peut ouvrir des cas

Cas illimités / 1 contact principal

Cas illimités / contacts illimités

Cas illimités / contacts illimités

Gravité du cas / Délai de réponse

Conseils généraux < 24 heures ouvrables

Exception système < 12 heures ouvrables

Conseils généraux < 24 heures

Exception système < 12 heures

Exception du système de production < 4 heures

Indisponibilité du système de production < 1 heure

Conseils généraux < 16 heures

Exception système < 8 heures

Exception du système de production < 3 heures

Indisponibilité du système de production < 30 minutes

Indisponibilité du système central < 15 minutes

Gestionnaire de cas

Ingénieurs techniques

Experts techniques

Experts techniques senior

Meilleures pratiques

Examen des suggestions proposées par le TAM en fonction des meilleures pratiques

Notifications

Centre de messages et e-mails

Centre de messages et e-mails

Centre de messages et e-mails

Centre de messages, e-mails et rappels

API de gestion des tickets de service

Disponible

Disponible

Assistance concernant les logiciels tiers

Conseils de configuration et assistance au dépannage

Conseils de configuration et assistance au dépannage

Assistance concernant l'architecture

Cours en ligne sur la conception d'architecture Huawei Cloud

Cours en ligne sur la conception d'architecture Huawei Cloud

Cours en ligne sur la conception d'architecture Huawei Cloud

Cours en ligne sur la conception d'architecture Huawei Cloud

Assistance concernant le lancement

Assurance de l'infrastructure cloud (limitée)

Vérification de la disponibilité

Analyse de la distribution des ressources des services cloud, identification des menaces à la haute disponibilité (HA), meilleures pratiques pour le déploiement des services cloud, restrictions d'utilisation des services cloud et suggestions d'optimisation (limitée)

Surveillance et optimisation des ressources

Contrôles des alarmes, des charges et de l'intégrité des ressources cloud, analyse des scénarios de service et des défauts historiques basés sur les résultats de la surveillance et suggestions d'optimisation basées sur les meilleures pratiques O&M de Huawei Cloud (limitée)

Conseils proactifs

TAM désigné

Assistance concernant les opérations

Rapports mensuels sur l'état d'exécution des ressources cloud et l'assistance de service ainsi que des suggestions d'optimisation fournies par le TAM

Formation

Cours en ligne

Cours en ligne

Cours en ligne

Cours en ligne

Tarifs

Gratuit

$26 USD/mois

En fonction du montant le plus élevé, soit $90 USD

- ou -

10 % des dépenses mensuelles sur les premiers $0 USD – $9 000 USD

+

7 % des dépenses mensuelles de $9 000 USD – $72 000 USD

+

5 % des dépenses mensuelles de $72 000 USD – $225 000 USD

+

3 % des dépenses mensuelles de plus de $225 000 USD

(dépenses calculées sur la base du prix avant remise)

Le montant le plus élevé, soit $13 500 USD

- ou -

10 % des dépenses mensuelles sur les premiers $0 USD – $135 000 USD

+

7 % des dépenses mensuelles de $135 000 USD – $450 000 USD

+

5 % des dépenses mensuelles de $450 000 USD – $900 000 USD

+

3 % des dépenses mensuelles de plus de $900 000 USD

(montant des dépenses calculées sur la base du prix avant remise)