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华为云Workspace运维服务服务声明
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华为云Workspace运维服务服务声明

本服务声明（以下简称“本声明”、“本协议”）将为您介绍在使用华为云Workspace运维服务时所享有的权利、履行的义务和责任。请您认真阅读、充分理解各条款内容，特别是免除责任、责任限制等对您的权益有重大影响的条款，该类条款我们已为您以粗体字的形式予以提示。

您理解并同意，您使用本协议中的任何服务即视为您已充分阅读并同意接受本声明中的“通用服务条款”及所使用的服务对应的“专用服务条款”，即本协议即对您将产生法律约束力。如您不同意部分或全部协议条款的，请您停止使用相关服务。

1. 通用服务条款

您了解并同意，本声明为《华为云桌面Workspace服务声明》的一部分，您可以通过以下网址查阅当前版本的《华为云桌面Workspace服务声明》：https://www.huaweicloud.com/declaration/tsa_workspace.html。当您购买华为云Workspace运维服务时，受到本服务声明与《华为云桌面Workspace服务声明》的共同约束。如果本服务声明与《华为云桌面Workspace服务声明》有冲突，以本服务声明约定内容为准，本服务声明没有约定的，以《华为云桌面Workspace服务声明》约定内容为准。如果您通过线下购买本服务、通过华为云代客下单模式、或通过我们的合作伙伴购买本服务，或购买集成本服务的合作伙伴产品，您可能与我们或我们的合作伙伴之间签署单独协议。您了解并同意，如果您被授权或以其他方式访问和使用本服务的，则您将仍受本条所提及的单独协议的约束；如果本协议内容与该单独协议内容冲突的，以单独协议的内容为准。

您了解并同意，您购买和使用本服务的前提是您已经购买并使用华为云桌面Workspace产品，并遵守相关服务声明、协议等。

2. Workspace运维服务服务条款

2.1服务内容。

华为云Workspace运维服务是面向大中型企业和组织的专业服务，定义为基于华为云桌面Workspace标准产品服务能力的延伸。本服务旨在解决您在内部运营和推广、运维等场景所遇到的问题，帮助您用好华为云桌面，提升华为云桌面的使用体验。服务包括大客户线上支持服务-基础版、大客户线上支持服务-专业版、大客户线下支持服务，可满足不同规模客户的诉求。大客户线上支持服务-基础版、大客户线上支持服务-专业版支持包年/包月订购，大客户线下支持服务支持包月订购。服务内容、责任矩阵、服务流程、服务规格和SLA详情请参见华为云Workspace运维服务产品介绍。本服务将以《华为云Workspace大客户支持服务月度分析报告》作为交付件。

本服务仅在中国提供。

2.2 对您的个人信息收集与处理

2.2.1 为给您提供月度分析报告服务，华为云需要您提供企业租户、管理员的账号、密码信息，用于输出月度分析报告，华为云承诺仅在您的授权范围内进行相关操作，并在当次服务后立即删除您提供的企业租户、管理员账号、密码信息。当您不选择由华为云为您输出月度分析报告服务时，华为云仅对月度分析报告输出方法提供指导，不会收集和处理您的前述个人信息。

2.2.2 为了定位问题及业务需要，当您在使用我们的服务时，我们会自动收集您对我们服务的详细使用情况，作为相关日志保存。包括您的IP地址、设备信息（重定向磁盘信息、摄像头状态列表、端侧bypass通道应用信息、端侧Shortcutapp应用名称）、桌面信息、运行日志、终端操作系统信息、使用语言、访问日期和时间。请注意单独的设备信息、日志信息等是无法识别特定自然人身份的信息。以上您的个人信息存储期限默认活动结束后立即删除。

2.2.3 对于服务过程中可能涉及的其他对您个人数据的收集、使用、处理等，华为云将按照华为云《隐私政策声明》和《华为云桌面Workspace服务声明》的规定，尊重并保护您的隐私。您可以通过以下网址查阅当前版本的华为云《隐私政策声明》：https://www.huaweicloud.com/declaration/sa_prp.html，及以下网址查阅《华为云桌面Workspace服务声明》:https://www.huaweicloud.com/declaration/tsa_workspace.html。您使用本服务的数据将在中华人民共和国境内处理。

2.3您需要提供的配合

2.3.1 您应至少提前【10】个工作日向华为云发起服务申请，华为云将根据您的业务目标及时间计划可行性；如果小于【10】个工作日发起服务申请，可能会存在重大事件保障工作准备不充分的风险，保障结果未达到预期，华为云对此不承担任何责任。

2.3.2 在华为云Workspace运维服务交付过程中您提供的信息应真实有效，否则可能导致服务交付质量出现问题，由此产生的任何责任将由您承担，与华为云无关。

2.3.3 双方商定并确认具体的业务需求及目标， 具体的业务需求及目标、项目管理计划将通过邮件等其他方式与您商定并确认。

2.3.4 您需指派一位项目负责人协助华为云实施服务。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为云提供的服务；如需驻场，需要提供场地及各种开发环境（包括电脑、网络等）；您需开通华为云账户并进行充值，用于项目实施。如您选择由华为云输出月度分析报告，您需按照第2.1条要求向华为云提供租户、管理员账号和密码，如您不选择由华为云输出月度分析报告，华为云将辅助您输出。

2.4使用限制

2.4.1 华为云Workspace运维服务的具体服务项目，包括培训服务、技术支持等多种形式，华为云将按各自的服务规格和SLA向您提供相应的服务。如果您的服务需求超出上述服务规格承诺范围而华为云未能做到的，华为云不承担任何责任。

2.4.2 在您使用华为云Workspace运维服务时如涉及提交工单，您理解并确认，华为云承诺根据SLA声明快速受理工单，但您的工单所涉及问题处理的时间将受技术条件、问题状况、网络状态等因素的影响和约束，华为云不承诺具体问题解决时间，问题处理进度将以实际情况为准。

2.4.3 在提供华为云Workspace运维服务中由华为云提供的宣传、培训材料等内容的所有权、知识产权和权益由华为云享有。

2.4.4 您了解并同意，服务不包括代码开发，不包括所有第三方软件的安装、补丁更新、测试、故障诊断、优化等运维服务。华为云不支持未明确在服务覆盖范围内的服务内容，不支持超出正常工作日和工作时间的相关工作，服务涉及的培训仅包括桌面上线宣传、用户使用培训，管理员培训为单独的培训课程，需要另外购买。

2.5费用说明

2.5.1  华为云Workspace运维服务按月/年购买，您理解并同意，如果服务期限届满后您未续费的，华为云将不再继续为您提供Workspace运维服务的相关内容。具体费用以您付款页面显示与出具的账单详情为准。

2.6免责声明

2.6.1本服务如果涉及第三方软件支持（第三方软件支持是指华为云为客户业务部署、运行过程中遇到的第三方应用问题而提供的力所能及的问题排解建议服务），该服务仅提供有限范围的问题排解建议，华为云不承诺解决第三方软件问题。华为云提出的建议是否采纳由您自行决定，华为云不负责实施，也不对实施结果和衍生问题承担任何责任。

2.6.2 您了解并同意，由于系统及业务问题分析、排查的复杂性，可能存在系统二次损坏和数据丢失风险，在华为云技术人员按照您的授权协助您进行排查及处理之前，请您做好业务数据的备份；对于华为云及其技术人员分析和排查系统及业务问题而导致的服务不可用、服务异常、数据丢失及其他一切风险和损失，华为云及其技术人员不承担任何责任。

2.6.3 如涉及密码操作，华为云承诺完成授权操作后会立即删除，请您及时修改密码，由于您未及时修改密码而导致的一切后果华为云不承担任何责任。

2.6.4 您了解并同意，对以下原因导致的相关服务无法继续使用，我们不承担责任。

1）您拒绝提供相关信息或提供的信息不符合服务要求导致的服务不可用或产生的任何法律后果；

2）因不可抗力导致的服务无法继续使用；

3）因您的原因或其他非华为云原因导致的服务不可用；

4）正常服务维护需要；

最近更新：2023年8月31日