隐私保护通话服务使用声明
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隐私保护通话服务使用声明
本服务声明（以下简称“本声明”、“本协议”）将为您介绍在使用华为云服务时所享有的权利、履行的义务和责任。请您认真阅读、充分理解各条款内容，特别是免除责任、责任限制等对您的权益有重大影响的条款，该类条款我们已为您以粗体字的形式予以提示。
您理解并同意，您使用本协议中的任何服务即视为您已充分阅读并同意接受本声明中的“通用服务条款”及所使用的服务对应的“专用服务条款”，即本协议即对您将产生法律约束力。如您不同意部分或全部协议条款的，请您停止使用相关服务。
1.通用服务条款
1.1缔结主体。本协议由您（或称“用户”）与华为云相关签约主体（或称“华为云”、“我们”）共同缔结，具体华为云签约主体以您账号中心显示的签约主体为准，一经生效将会在您与我们之间具有法律效力。您确认，您应当是具备完全民事权利能力和与所从事的民事行为相适应的行为能力的自然人、法人或其他组织。若您不具备前述主体资格，请勿使用服务，否则您及您的监护人应承担因此而导致的一切后果，且华为云有权注销（永久冻结）您的账户，并向您及您的监护人索偿。如您代表一家公司或其他法律主体进行注册或以其他华为云允许的方式实际使用本服务，则您声明和保证，您有权使该公司或该法律主体受本协议的约束。
1.2 单独协议。 如果您通过线下订阅本服务、或通过我们的合作伙伴采购本服务，或购买集成本服务的合作伙伴产品，您可能与我们或我们的合作伙伴之间签署单独协议。您承认并同意，如果您被授权或以其他方式访问和使用本服务的，则您将仍受本条所提及的单独协议的约束；
1.3 协议变更。本协议会不定时进行更新，对于本协议的任何重大变更，我们会通过在我们的网站发布通知或其他方式通知您。或者您也可以随时点击访问服务官网，阅读最新版的服务协议。如您不同意最新版服务协议的内容，请您停止使用本服务，如您继续使用，即表示您已了解且同意最新版的服务声明。
1.4 服务的维护。我们可能会不时对服务及相关内容进行应用升级、补丁程序、错误修复或其他维护。我们将尽商业最大努力通知到您（紧急维护除外），您同意尽最大合理努力遵守我们通知您的任何配合要求。
1.5 您的内容
1.5.1 “您的内容”的定义以及相关规定依照《华为云用户协议》，您可以点击以下链接查阅：https://www.huaweicloud.com/declaration/sa_cua_computing.html。
1.5.2 就您的内容，除法律法规要求或者您使用本服务的需要外，华为云仅根据您的授权和指示，以及我们与您的协议受托处理您的此类数据。
1.5.3 您有权对您的内容进行上传、删除、更改等操作。就数据的删除、更改等操作，您应谨慎操作并自行承担因此操作而产生的后果。
1.5.4您应根据自身需求自行对数据进行备份，华为云仅依据相关法律法规要求或约定提供数据备份服务。
1.6 您承诺对您的最终用户负责，若您的最终用户在使用本协议项下相关服务时违反法律法规及相关规定，或者不当使用相关服务给第三方或者华为云造成损害的，您应承担相应赔偿责任。
1.7 我们的有限承诺。
1.7.1 华为云服务的提供是基于当时云服务可供应的状态及产品特性，不构成华为云对该云服务达到一定生命周期后长期供应该云服务的承诺。
1.7.2 您理解并同意《华为云用户协议》第4.3条“我们的有限保证”https://www.huaweicloud.com/declaration/sa_cua_computing.html中我们对SLA的有限承诺。
1.8 双方声明。
1.8.1 您了解并同意，您使用本服务符合法律法规的要求。我们仅按照您的指示，为您提供标准服务，并不对您使用本服务的合法合规性负责。如果我们合理地认为您在使用本服务时有任何行为违反法律、法规或者侵犯第三方权利的行为，或以其他方式违反协议的条款（包括《法律声明》《隐私政策声明》《可接受使用政策》《华为云用户协议》以及其他与华为云官方网站上其他与您相关的协议）（“禁止内容”），我们有权删除禁止内容或禁止您对相关服务的使用或者对相关内容的访问或暂停服务。您同时应赔偿因您的原因给华为云造成的一切损失。
1.8.2 华为云仅对华为云服务本身提供运营维护，您应当保证自身的网络、设备的安全性、稳定性，如发生您自身原因或第三方原因导致的任何设备故障、网络中断情况，您应及时解决并避免对华为云服务产生影响。
1.8.3在特定云服务产品生命周期已到停止销售/停止服务与支持/停止所有服务活动阶段时，我们会尽最大商业努力通知您，您了解并同意对相关服务进行升级或者迁移到更新的软硬件上。
1.9 免责声明
1.9.1 您了解并同意，对以下原因导致的相关服务无法继续使用，我们不承担责任。
1）您拒绝提供相关信息或提供的信息不符合服务要求导致的服务不可用或产生的任何法律后果；
2）因不可抗力导致的服务无法继续使用；
3）因您的原因或其他非华为云原因导致的服务不可用；
4）正常服务维护需要。
1.9.2 您了解并同意，在特定云服务生命周期已到停止所有服务活动阶段前，我们 将尽商业最大努力通知到您，您需配合华为云的通知在一定时间窗口内主动对相关运行负载进行迁移或升级。若您不主动配合，您同意华为云有权利将云服务产品自动升级到新的服务版本，如可能给您带来的服务暂停或不可用，我们不承担责任，您将自己承担由此带来的损失。
2.隐私保护通话服务条款
2.1服务内容
隐私保护通话服务是华为云与基础电信运营商合作为用户提供隐私保护通话能力，华为云提供隐私号码使用过程查询及绑定关系管理的API接口服务，基础电信运营商为企业用户提供隐私号码，使其能享受优质的通话和短信服务。隐私保护通话服务中，我们仅向您提供API技术服务接口，您可根据自身业务需要使用华为云接口调用能力来实现保护用户隐私的目的。
2.2 对您的个人信息收集与处理
您了解并同意，为向您提供隐私保护通话服务之必需，我们将处理您的个人信息,如您选择不同意我们处理您的个人信息，将导致我们无法正常为您提供服务。
·收集的个人信息类型及使用目的
在您添加企业时，需收集您的身份证、用户手持证件照片、联系信息 (姓名、电话号码)，用于向运营商实名申请码号。
·个人信息存储地
您的个人信息将在中华人民共和国境内处理。
·个人信息留存期限
您注销账号后6个月内删除您的上述个人信息。
·个人信息共享、委托处理
为履行合同之必要，我们会将您的上述个人信息共享给电信运营商，用于实名申请码号目的。我们将采取适当的组织和技术措施保护您的个人信息等。
·个人信息跨境传输
我们不会将您的上述个人信息传输到中华人民共和国境外。
对于整个服务过程，您理解并同意华为云有权依据《隐私政策声明》https://www.huaweicloud.com/declaration/sa_prp.html 对可能涉及的您的个人数据进行收集、使用、处理等，华为云承诺将按照《隐私政策声明》的规定尊重并保护您的隐私。
2.3 对您的内容数据处理
2.3.1 对您的内容数据包含的个人信息的处理
您理解并同意，您应根据适用的个人信息保护法，自行对您的内容包含的个人信息电话号码、通话记录、消息内容、通话录音、联系信息 (姓名、电话号码、邮箱地址)的收集、使用、传输等处理合法性负责，华为云受托处理您的内容包含的个人信息，处理情况说明如下：
·处理的个人信息的种类及处理目的
1）当您或您的最终用户使用隐私保护通话服务过程中，我们处理您通过联系人管理等方式向隐私保护通话服务提供的联系信息（姓名、电话号码、邮箱地址），以向您或您的最终用户发送审核结果等通知服务。
2）当您或您的最终用户使用隐私保护通话服务过程中，我们处理您或您的最终用户通过调用隐私保护通话服务的API接口等方式向服务提供的电话号码、消息内容，以向您提供隐私保护通话服务。同时我们会保存通话记录，以为您提供通话详单的查询导出。
3）在您授权同意记录语音通话的情况下，我们将会委托电信运营商记录您的语音通话，并向您提供语音通话录音的下载链接。您的语音通话录音由电信运营商存储，华为云不存储，因此，当您收到语音通话录音的下载链接，应立即将语音通话录音下载到本地并保存，以免电信运营商存储到期而删除您的语音通话录音的下载。
·个人信息处理的期限
处理的期限由您决定，当您退订隐私保护通话服务或您主动删除上述信息时，处理活动结束。
·个人信息处理的位置
处理的位置是您选择的服务的region所在地。
·子个人信息受托人
为履行合同之必要，您同意我们将您或您的最终用户提供的电话号码、消息内容委托给电信运营商，用于向您或您的最终用户提供的电话号码提供语音通话目的。我们将采取适当的组织和技术措施保护您的上述信息的安全。
·个人信息跨境传输
我们不会将您的上述个人信息传输到中华人民共和国境外。
您理解并同意，双方都将遵照《数据处理附则》https://www.huaweicloud.com/declaration/sa-dpa.html 处理您的内容中可能包含的个人信息。华为云承诺将遵照《数据处理附则》处理您的内容中可能包含的个人信息。
2.3.2 对您的内容数据包含的重要/核心数据的处理
您理解并同意，您和/或您的最终用户以任何格式在使用隐私保护通话服务过程中，若涉及中国《数据安全法》中的重要数据或核心数据，请您务必详细了解并知悉隐私保护通话服务所提供的功能特性以及可能存在的数据委托处理和数据跨境传输【若对客户内容数据的处理涉及其它监管要求场景，如数据向第三方提供/转移等，也请自行补充】的场景，并请严格遵从中国数据安全法及相关的监管要求，主动履行相关的责任和义务，完成包括且不限于诸如申报（重要数据目录申报、跨境申报等）、上报（安全事件、安全风险等）、备案、协议签署等相关事宜。若您在落实监管要求的过程中，需要隐私保护通话服务提供协助，华为云将在接到您的正式书面通知后，尽商业最大努力在合法合理的前提下给您提供支撑。
2.4您需要提供的配合
2.4.1 您应按隐私保护通话服务业务申请所需提交相应材料和信息并授权我们转交运营商备案，以支持服务开通。
2.4.2 您了解并同意应国家实名制要求，您需记录使用隐私保护通话服务下您的用户的真实身份信息，包括但不限于姓名、身份证号码、手机号码等，并将上述信息同步给相关运营商。
2.4.3您使用隐私保护通话服务应遵守骚扰电话管理的相关规定，仅向内部员工或注册用户拨打电话，并且上述用户自愿接听外呼电话。不得向未同意接听电话的用户进行呼叫，也不得向用户传播与其业务无关的信息。
2.4.4我们会基于您的请求提供相关运维服务协助处理请求问题。
2.4.5您理解并同意您使用隐私保护通话服务提供的话单详情、账单等功能服务时，我们将获取并记录您的业务数据，包括隐私号码、呼叫号码、呼叫时间、投诉用户的手机号码等。您应确保已经取得最终用户所有必要的授权和同意，并授权我们收集和处理相关数据集内容。我们承诺仅按照您的授权处理相关数据，并采取相应的安全措施。
2.4.6 为保证资源合规使用，满足相关要求，隐私保护通话服务提供录音能力和通话前放音，您承诺使用该资源时满足如下要求：
·录音前您应确保通过通话前放音、协议、通知等方式告知您的用户，且录音内容仅可用于对通话过程中服务质量监控。
·您应在法律法规规定范围内对发送的录音文件或文本做安全审核，确保语音内容不涉及任何违反国家法律法规或运营商政策的内容。
·因运营商管控要求，您同意授权通话录音和进行语音质检，确保语音内容不涉及任何违反国家法律法规或运营商政策的内容。针对未开通语音质检的用户，华为有权停止服务。
2.4.7您理解并同意应运营商要求或处理投诉等需要时，您应积极配合我们提供相应材料及数据信息。当相关部门、12321举报中心等渠道的投诉举报数量较多或性质较严重时，我们有权自行判断问题的严重程度，单方面向您停止服务并追究您的法律责任。
2.4.8 您理解并同意授权运营商记录通话录音，您应及时下载录音文件，并设置合理的留存期限；
2.4.9 您理解并同意履行防欺诈、反电信网络诈骗等法规义务，当国家相关监管部门要求您配合时，您应向国家相关监管部门提供录音文件等个人信息。
2.5使用限制
使用隐私保护通话服务的禁止行为。您不得以下述任一方式使用该隐私保护通话服务：
2.5.1使用隐私保护通话服务，您应严格遵守适用的法律法规的要求，包括但不限于取得并在使用隐私保护通话服务期间维持必要、有效的资质、许可、授权，话音业务合法合规并不侵犯任何第三方合法权益等。
2.5.2 如发生任何第三方对您使用隐私保护通话服务的相关投诉，您应快速响应，积极配合华为云处理该等投诉，并在收到华为云通知后6个小时内按华为云规定的格式给予正式回复。
2.5.3 您应对自身系统及网络的安全性、适用性、适销性负责，华为云对您所经营、使用的系统或网络的安全性、可用性等不承担任何义务或责任。
2.5.4 您申请使用隐私保护通话服务时提交的资料和信息真实、准确、完整，并符合相关法律要求，该等资料和信息发生变化的，您应及时书面通知华为云。
2.5.5 使用隐私保护通话服务对外提供话音业务，您应确保取得呼叫对象的同意。对于已明确拒绝的对象，除非获得明确同意，您不得再向其呼叫，否则因此产生的任何问题，均由您自行承担并使华为云免于遭受任何损失。
2.5.6 使用隐私保护通话服务对外提供话音业务，不得批量、循环向用户反复呼叫，否则华为云有权立即关闭您的话音业务。如因此引起第三方投诉，您应自行承担因此导致的所有问题，赔偿等，并使华为云免于遭受任何损失。
2.5.7 您使用隐私保护通话服务向用户提供应用或服务时，不得违反法律规定或与用户的约定擅自收集用户数据，或超出范围收集、使用及处理用户数据。 您应按照相关法律规定向用户提供相应的隐私保护政策。
2.5.8 您使用隐私保护通话服务开展的业务仅限于事先向我们申请并经过我们认可的业务，未经我们同意，不得将隐私保护通话服务及相应的资源提供给第三方使用。任何情况下，我们均不向您的最终用户或任何第三方承担责任。
2.5.9 您不得基于华为云提供的资源开展下述业务：
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禁止业务 |
包含但不限于 |
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金融类 |
贷款、高利贷、催收催缴、贵金属交易（纸黄金等）、股票软件或股票推荐、期货、金融保险、互联网金融等 |
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营销外呼类 |
医药销售、零售推销、新房营销、装修、房产中介、销售回访 |
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教育类 |
出国留学、教育推销、教育回访 |
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呼叫中心类 |
呼叫中心的外呼业务、坐席盲呼业务、机器人外呼 |
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其他业务类 |
代开发票、代做账、个人电话业务、知识产权代理、运营商业务、POS机销售、游戏、扫码挪车、烟、酒、茶叶、注册类、拍卖、藏品、好评、医美、社交类、相亲交友类，及违反法律法规、政策、运营商要求或华为云认为属于不正当的活动业务 |
2.5.10 基于运营商和安全管控要求，您了解并同意您的号码月投诉率应低于0.01%（号码月投诉率=本月出现投诉个数/本月整体使用号码总数），若出现下述行为，我们有权对您采取如下处理措施：
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序号 |
行为定义 |
性质 |
处理方式 |
|
1 |
隐私保护通话和隐私保护短信场景与报备信息不符合，但不涉及禁止行业； |
重大 |
提醒沟通，及时修正。 |
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2 |
出现骚扰类有效投诉，且骚扰类号码月投诉率未达到0.01%； |
严重 |
对该客户进行警告，并将投诉号码下线。 |
|
3 |
出现骚扰类有效投诉，且骚扰类号码月投诉率已达到0.01%； |
重大 |
对该客户进行下线，停止业务。 |
|
4 |
出现诈骗类有效投诉 |
重大 |
对该客户进行下线，停止业务。 |
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5 |
引导、指导用户完成账户操作，如银行卡操作、网银操作、支付宝操作、微信操作以及其他金融相关账号操作等； |
重大 |
对该客户进行下线，停止业务。 |
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6 |
用户表现出反感或要求不再拨打后再次呼叫，报复性拨打被叫，谩骂、侮辱被叫，休息时段呼叫用户（午休、夜间、凌晨等）； |
重大 |
对该客户进行下线，停止业务。 |
|
7 |
经查证通话为禁止业务的或者违背运营商管控规则； |
重大 |
对该客户进行下线，停止业务。 |
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8 |
其他影响运营商、华为云的利益或名誉的、或容易引发用户投诉的业务。 |
重大 |
对该客户进行下线，停止业务。 |
2.5.11 您使用隐私保护通话服务应遵守信息与网络安全相关的要求，包括但不限于：
2.5.11.1 在联网测试、试运行期间、业务正式开通以及合作业务推广期间，遵守运营商的相关管理规定，不得危害对通信网络及相关业务平台的正常运行。
2.5.11．2 您应采取有效措施，防止黑客攻击、盗用密码、非法调用页面等危害通信业务信息安全的非法行为。您应妥善保管用户账号、密码、APPKEY等关键信息，第三方基于关键信息进行的操作（包括不限于修改关键信息、开展业务等）视同您的行为。
2.5.12 为保证资源合规使用，隐私保护通话服务提供录音能力、通话前放音能力和短信推送能力。
2.5.12.1 录音可用于且仅可用于对通话过程中服务质量监控，同时为确保最终被录音通话双方有知情权。您需要采取包含但不限于通话前放音、网站或app提醒用户“为了保证服务质量，您的通话过程会被录音”等提示性语句等方式确保通知到通话双方。
2.5.12.2 您有义务在法律法规、政策规定范围内对发送的录音文件或文本做安全审核。文件或文本内容不得包含违反国家法律法规、政策或运营商要求的内容。由于您审核责任造成以上内容被播放所产生的法律责任全部由您负责。
2.5.12.3 您知晓并同意，华为云有权按照适用法律法规、政策及运营商的要求对您的服务进行监督和审核，如对于可疑短信，系统会进行拦截等。但华为云的审核并不意味着对通信内容的认可，也不对您的内容承担任何责任。
2.5.13 应国家个人实名要求，您需记录使用隐私号码的真实个人身份信息，包括但不限于姓名、身份证号码、手机号码等，并按照相应要求完成个人实名认证。
若发生上述行为，我们有权暂停或终止提供隐私保护通话服务，并要求您赔偿由此给我们造成的实际损失，且我们无需退还您已支付的云服务费及对应的支持服务费用。
2.6费用说明
隐私保护通话服务支持按照实际使用量进行按需扣费，请注意保持华为云账号有足够的扣费额度。
2.7免责声明
您了解并同意，对以下原因导致的隐私保护通话服务无法继续使用，我们不承担责任：
2.7.1 隐私保护通话服务需基于运营商能力和资源提供，由于通信能力、系统、网络和资源的不确定性，华为云无法保证服务毫无瑕疵，但承诺致力于不断提升服务质量及服务水平。
2.7.2 隐私保护通话服务涉及到电信运营商和因特网的网络服务，可能会受到各个环节不稳定因素的影响，对因停电、计费系统故障、计算机错误或病毒、黑客攻击、被盗刷、数据丢失或其它在华为云合理控制范围之外的原因所造成的中断、延迟或停顿等。
2.7.3 任何华为云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的。
2.7.4 您的应用程序受到黑客攻击而引起的。
2.7.5 您维护不当或保密不当致使数据、口令和密码等丢失或泄漏所引起的。
2.7.6 您由于信控、流控、信息安全管控等违反平台规则引起的。
2.7.7 您未遵循隐私保护通话服务产品使用文档或使用建议引起的。
2.7.8 监管机构要求等引起的。
2.8其他特殊说明
2.8.1为确保隐私保护通话服务安全、合规运营，我们保留对您使用隐私保护通话服务的情况进行安全审计的权利。
2.8.2因运营商要求，针对授权同意对业务执行语音、短信质检的用户，我们有权对录音、短信进行质检，确保通信不涉及任何违反国家法律法规、政策或运营商要求的内容。针对未开通语音、短信质检的用户，我们有权停止服务。
2.8.3应基础运营商要求或为处理投诉等需要时，您应积极配合我们提供使用隐私号码的相应材料及数据信息。
2.8.4您了解并同意，您在隐私保护通话服务中提供的信息应真实、准确、合法、有效。如您提交的信息违反前述承诺，您应自行承担由此带来的全部后果和责任。
2.8.5基于提供隐私保护通话服务之必要，您知晓并同意，语音呼叫所涉及的电话号码、消息内容等信息会提供给中国电信、中国移动、中国联通等电信运营商，以此才能完成话音业务。
2.8.6华为云根据本协议第2.3对您的内容数据处理，您作为内容数据中个人数据的数据控制者，若语音呼叫涉及个人数据或敏感个人数据，应征得数据主体同意后合规合法审慎发送；对于您未经数据主体同意或无其他合法性基础发送涉及敏感个人数据的行为，一切后果将由您承担。
2.8.7因法律法规、政策、运营商与华为云停止合作或其他华为云可控范围外的原因导致华为云业务部分或全部停止或受限，使隐私保护通话服务部分或全部无法继续履行，隐私保护通话服务自我们通知载明的解除之日起部分或全部终止，您理解并同意我们对此不承担违约责任。
2.8.8因您违反上述约定导致的任何责任或损失，由您自行承担，因此给我们造成损失的，您应赔偿，且我们有权采取如下措施：
2.8.8.1 提出警告，或要求您整改；
2.8.8.2 减少提供的资源数量或服务；
2.8.8.3 未经事先通知的情况下，暂停、永久提供全部或部分服务或资源。
2.8.9您了解并同意，为适应政策和业务的需要，我们将在必要时对业务开展要求的内容进行更新并发布，请您及时参阅隐私保护通话服务声明更新，开展业务。
最近更新于2024年11月26日，如需查看历史版本，请点击此处。
