法律条文

云运维中心（COC）服务声明
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云运维中心（COC）服务声明

本服务声明（以下简称“本声明”、“本协议”）将为您介绍在使用华为云服务时所享有的权利、履行的义务和责任。请您认真阅读、充分理解各条款内容，特别是免除责任、责任限制等对您的权益有重大影响的条款，该类条款我们已为您以粗体字的形式予以提示。

您理解并同意，您使用本协议中的任何服务即视为您已充分阅读并同意接受本声明中的“通用服务条款”及所使用的服务对应的“专用服务条款”，即本协议即对您将产生法律约束力。如您不同意部分或全部协议条款的，请您停止使用相关服务。

1. 通用服务条款

1.1缔结主体。本协议由华为云计算技术有限公司（或称“华为云”、“我们”）与您（或称“用户”）共同缔结，一经生效将会在您与我们之间具有法律效力。您确认，您应当是具备完全民事权利能力和与所从事的民事行为相适应的行为能力的自然人、法人或其他组织。若您不具备前述主体资格，请勿使用服务，否则您及您的监护人应承担因此而导致的一切后果，且华为云有权注销（永久冻结）您的账户，并向您及您的监护人索偿。如您代表一家公司或其他法律主体进行注册或以其他华为云允许的方式实际使用本服务，则您声明和保证，您有权使该公司或该法律主体受本协议的约束。

1.2 单独协议。 如果您通过线下订阅本服务、或通过我们的合作伙伴采购本服务，或购买集成本服务的合作伙伴产品，您可能与我们或我们的合作伙伴之间签署单独协议。您承认并同意，如果您被授权或以其他方式访问和使用本服务的，则您将仍受本条所提及的单独协议的约束；如果本协议内容与该单独协议内容冲突的，以单独协议的内容为准。

1.3 协议变更。本协议会不定时进行更新，对于本协议的任何重大变更，我们会通过在我们的网站发布通知或其他方式通知您。或者您也可以随时点击访问服务官网，阅读最新版的服务协议。如您不同意最新版服务协议的内容，请您停止使用本服务，如您继续使用，即表示您已了解且同意最新版的服务声明。

1.4 服务的维护。我们可能会不时对服务及相关内容进行应用升级、补丁程序、错误修复或其他维护。我们将尽商业最大努力通知到您（紧急维护除外），您同意尽最大合理努力遵守我们通知您的任何配合要求。

1.5 您的内容

1.5.1 “您的内容”的定义以及相关规定依照《华为云用户协议》，您可以点击以下链接查阅：https://www.huaweicloud.com/declaration/sa_cua_computing.html。

1.5.2 就您的内容，除法律法规要求或者您使用本服务的需要外，华为云仅根据您的授权和指示，以及我们与您的协议受托处理您的此类数据。

1.5.3 您有权对您的内容进行上传、删除、更改等操作。就数据的删除、更改等操作，您应谨慎操作并自行承担因此操作而产生的后果。

1.5.4您应根据自身需求自行对数据进行备份，华为云仅依据相关法律法规要求或约定提供数据备份服务。

1.6 您承诺对您的最终用户负责，若您的最终用户在使用本协议项下相关服务时违反法律法规及相关规定，或者不当使用相关服务给第三方或者华为云造成损害的，您应承担相应赔偿责任。

1.7 我们的有限承诺。

1.7.1 华为云服务的提供是基于当时云服务可供应的状态及产品特性，不构成华为云对该云服务达到一定生命周期后长期供应该云服务的承诺。

1.7.2 您理解并同意《华为云用户协议》第4.3条“我们的有限保证”https://www.huaweicloud.com/declaration/sa_cua_computing.html中我们对SLA的有限承诺。

1.8 双方声明。

1.8.1 您了解并同意，您使用本服务符合法律法规的要求。我们仅按照您的指示，为您提供标准服务，并不对您使用本服务的合法合规性负责。如果我们合理地认为您在使用本服务时有任何行为违反法律、法规或者侵犯第三方权利的行为，或以其他方式违反协议的条款（包括《法律声明》《隐私政策声明》《可接受使用政策》《华为云用户协议》以及其他与华为云官方网站上其他与您相关的协议）（“禁止内容”），我们有权删除禁止内容或禁止您对相关服务的使用或者对相关内容的访问或暂停服务。您同时应赔偿因您的原因给华为云造成的一切损失。

1.8.2 华为云仅对华为云服务本身提供运营维护，您应当保证自身的网络、设备的安全性、稳定性，如发生您自身原因或第三方原因导致的任何设备故障、网络中断情况，您应及时解决并避免对华为云服务产生影响。

1.8.3在特定云服务产品生命周期已到停止销售/停止服务与支持/停止所有服务活动阶段时，我们会尽最大商业努力通知您，您了解并同意对相关服务进行升级或者迁移到更新的软硬件上。

1.9 免责声明

1.9.1 您了解并同意，对以下原因导致的相关服务无法继续使用，我们不承担责任。

1）您拒绝提供相关信息或提供的信息不符合服务要求导致的服务不可用或产生的任何法律后果；

2）因不可抗力导致的服务无法继续使用；

3）因您的原因或其他非华为云原因导致的服务不可用；

4）正常服务维护需要。

1.9.2 您了解并同意，在特定云服务生命周期已到停止所有服务活动阶段前，我们      将尽商业最大努力通知到您，您需配合华为云的通知在一定时间窗口内主动对相关运行负载进行迁移或升级。若您不主动配合，您同意华为云有权利将云服务产品自动升级到新的服务版本，如可能给您带来的服务暂停或不可用，我们不承担责任，您将自己承担由此带来的损失。

2.0 云运维中心服务条款

2.1服务内容

云运维中心服务作为华为云面向客户的运维（ITSM/ITOM）解决方案承载体及运维统一入口，由华为云提供，用户可通过华为云访问和使用本服务。

a. 本服务包含运维工作台、应用资源管理、资源运维、自动化运维、参数管理、事件管理、变更管理、任务管理、可用性优化等功能，这些功能服务可能根据用户需求的变化、服务版本不同或服务提供方的单方判断而被优化或修改，或因定期、不定期的维护而暂缓提供。

b. 本服务支持您通过华为云官网页面进行访问和使用，本协议将仅适用于您通过华为云官网页面访问和使用本服务。

第三方服务或内容：

a. 本服务过程中可能会以各种形式出现由第三方单独提供的服务或内容，或者通过链接跳转到第三方平台或网站。包括消息通知能力使用企业微信/钉钉渠道，Warroom支持企业微信/钉钉拉群。

b. 第三方服务或内容为独立于本服务的服务或内容，在您点击接受第三方服务或同意跳转第三方平台或官网前，请您仔细阅读第三方的服务协议与隐私政策。

c. 我们不对该第三方服务、内容、及其平台作任何陈述或担保，也不对其可能造成您的任何性质或种类的损失、损害、费用或成本承担任何责任。

2.2 对您的个人信息收集与处理

您了解并同意，为提供服务之必需，您同意授权我们收集和使用您的个人信息，包括：（1）云服务资源信息：对租户的资源进行管理操作；（2）别名：对用户进行标识。您的个人信息将在中华人民共和国境内处理，账号注销后立即删除。您理解上述信息均是为您提供服务之必需。如您选择不提供或不同意我们收集、使用、处理以上信息，将导致您无法正常使用我们的服务，我们将无法为您服务。同时对于整个服务过程，您理解并同意华为云有权依据《隐私政策声明》https://www.huaweicloud.com/declaration/sa_prp.html对可能涉及的您的个人数据进行收集、使用、处理等，华为云承诺将按照《隐私政策声明》的规定尊重并保护您的隐私。

2.3您需要提供的配合

a. 为使用云运维中心资源运维、自动化运维、混沌演练等功能，需要在您的主机上安装UniAgent。若因您的操作系统或软件非正版、植入木马而导致数据泄露或其他法律问题，您理解并同意自愿承担相应后果，并确保华为云不会因此遭受任何损失。

b. 若您选择使用针对ECS的演练功能，需要在您的主机上安装故障注入探针（以下简称“探针”）。该探针负责进行演练期间的故障注入、恢复和日志记录，在演练完成后，系统会自动清理该探针，但是演练过程日志记录会在您的主机上保留以便进行事后的问题分析，您可以自行决定是否在对应的主机上进行人工清理。

c. 若您选择使用针对CCE的演练功能，需要在您的CCE集群中安装CCE插件（coc-cdr-operator和coc-cdr-k8s-network）。在演练完成后，coc-cdr-operator和coc-cdr-k8s-network均会被卸载，但其对应的镜像会残留在您所进行故障注入的CCE集群中，您可以自行决定是否在对应的集群上进行人工清理。

2.4使用限制

您不得以下述任一方式使用云运维中心功能：

（1）未经批准，对您所在的组织的产品进行故障注入、脚本或作业执行、OS补丁修复操作；

（2）未经批准，对其他个人或组织的产品进行故障注入、脚本或作业执行、OS补丁修复操作。

若发生上述行为，我们有权暂停或终止提供云运维中心服务，并要求您赔偿由此造成的实际损失，且我们无需退还您已支付的云服务费及对应的支持服务费用。

如果您使用云运维中心开展特定行业的业务（如教育、医疗、银行行业），请同时遵守相关国家规定的用户数据保护法律和内容管理法律，我们不对此承担责任。

2.5费用说明

本服务基础功能免费，部分高阶功能收取费用，任何收费项均在页面明确说明。

2.6免责声明

请您仔细阅读华为云官网云运维中心服务说明，自行判断云运维中心产品功能与您选择的操作系统、云服务器等产品或服务的适配性，由于以下原因导致的后果和服务不可用（或服务不达标），华为云无须向您承担责任：

a. 请您（或您的最终用户）严格依照相关功能操作指引谨慎操作并自行把握业务风险，因您误操作或配置导致的服务不可用或服务不达标，华为云无须向您承担责任。使用混沌演练功能前，请仔细阅读混沌演练相关功能的指导书和对应的功能说明和提示，自行判断您所注入的故障的风险和应急预案的完备性，建议您在故障注入之前进行完善的方案设计并制定对应的应急预案。

b. 请您（或您的最终用户）进行全面服务影响评估，因您未做服务影响评估而导致的服务不可用（服务不达标），华为云无须向您承担责任。补丁修复功能可能会对主机进行重启操作，您知晓在类似工作中存在业务中断、数据丢失等风险，需要您全面评估对业务的影响，您应自行做好数据备份工作，并尽量选择系统空闲时执行此类操作。脚本管理提供对脚本内容进行高危命令检测的辅助功能，高危命令检测结果仅作为脚本风险等级的定级参考，工具不强制要求检测结果与风险等级的一致，请您根据实际业务影响对脚本风险等级进行评估。

 

最后更新于2023年12月13日