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云客服服务使用声明
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云客服服务使用声明

您理解并同意，您使用云客服服务即视为您已充分阅读并同意接受本声明全部内容，受其约束，否则请您立即停用本服务。若您与我们就云客服服务签订了额外的纸质合同，则以纸质合同为准。

1.服务内容

本服务是面向企业客户提供全渠道（语音、文字、视频等）一站式客户服务平台的云服务。本服务在传统呼叫中心应用基础上，进一步增加语音/语义识别、自然语言处理、5G视频、IoT等前沿技术，并基于华为云在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业客户服务领域的沉淀，为企业构建全流程智能化客户服务体系，助力企业提升客户服务水平和服务效率。

2.计费说明

计费方式：支持周期计费（包月、半年或年）和按需计费两种计费模式。

周期计费：先购买再使用，企业在购买时，系统会根据企业所选的周期套餐金额，从企业云账户中扣除。

按需计费：先使用后付费，企业在购买后，非号码通信资源（例如座席、IVR等）系统根据订购天数来计算费用并出账单，号码通话时长根据呼叫产生的分钟数来计算费用并出账单，次月月初从企业云账户中扣除。

计费方式更改：计费周期内不支持计费方式更改。

3.声明与保证

3.1 您的信息

您了解并同意，您在云客服服务中提供的信息应真实、准确、完整，如果上述信息发生变更，您应在信息变更后15日内，在相关页面联系我们变更。如您违反前述承诺，由您自行承担相关后果。

3.2 您的承诺

您了解并同意，您将依据本声明使用本服务，不得进行以下行为，否则您应自行承担由此带来的全部后果和责任：

1）在免费试用期间，通过提供的免费资源进行商业活动；

2）在联网测试、试运行期间、业务正式开通以及合作业务推广过程中，违反运营商相关管理规定，对通信网络、相关业务平台造成危害；

3）骚扰用户；

4）可能引发第三方纠纷或索赔的行为；

5）其他影响运营商、华为云的利益或名誉的、或容易引发用户投诉的行为；

6）未按时缴纳使用云客服服务所需的全部费用，被视为不再使用云客服服务。

3.3 我们的有限承诺

您了解并同意，对以下原因导致的云客服服务出现线路资源或通道不稳定、暂停或关闭等无法继续使用情形，我们不承担责任：

1）因停电、计费系统故障、传输线路故障、通信故障及通信线路故障、检修升级、计算机错误或病毒、黑客攻击等，非华为云合理控制范围之内的原因所造成的不稳定、暂停或关闭；

2）运营商基础网络不稳定或突发情况造成服务的不稳定、暂停或关闭；

3）共享码号或话路资源的用户，因使用不当，导致国家有关部门或运营商暂停提供或收回资源，进而影响其他用户时；

4）提供基础服务的运营商暂停或终止与华为云合作；

3.4 我们的权利

1）依据您的请求为您申请号码资源时，将您向华为云提供的企业信息提供给对应机构。

2）配合国家有关机关依法查询或调阅用户业务数据，并向第三方或者行政、司法等机构提供或披露；

3）任何情况下，我们均不向您的最终用户或任何第三方承担责任。

3.5 我们的措施

您同意由于您违反上述约定而导致的任何责任或损失由您自行承担，因此给我们造成损失的，您应予以赔偿；除此之外，我们有权终止与您的合作（包括但不限于清除企业、座席、号码、录音文件等资源或信息）。

4.通知与更正

您了解并同意，为适应政策和业务的需要，我们将在必要时对本服务声明内容进行更新并在本网站发布，请您及时参阅本服务声明更新，开展业务。如您有任何问题，请通过工单系统（网址链接：https://www.huaweicloud.com/feedback/）及时与我们联系。

5.相关定义

5.1 骚扰用户：包括在用户表现出反感或要求不再拨打后再次呼叫，报复性拨打被叫，谩骂、侮辱被叫，休息时段呼叫用户（午休、夜间、凌晨等）；

5.2 可能引发第三方纠纷或索赔的行为：如引导用户进行银行卡操作、网银操作、支付宝操作、微信操作以及其他金融相关账号操作而造成用户财产损失；如从事高利贷、贵金属交易(纸黄金等)、期货、医药销售、面向个人用户的网络电话业务时、号称政企业务的客服、群呼业务、金融或股票推荐等引起的第三方索赔。

上次更新日期：2023年12月5日