华为云CloudPond云服务声明
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华为云CloudPond云服务声明
本服务声明（以下简称“本声明”、“本协议”）将为您介绍在使用华为云服务时所享有的权利、履行的义务和责任。请您认真阅读、充分理解各条款内容，特别是免除责任、责任限制等对您的权益有重大影响的条款，该类条款我们已为您以粗体字的形式予以提示。
您理解并同意，您使用本协议中的任何服务即视为您已充分阅读并同意接受本声明中的“通用服务条款”及所使用的服务对应的“专用服务条款”，即本协议即对您将产生法律约束力。如您不同意部分或全部协议条款的，请您停止使用相关服务。
1.通用服务条款
1.1缔结主体。本协议由华为云计算技术有限公司（或称“华为云”、“我们”）与您（或称“用户”）共同缔结，一经生效将会在您与我们之间具有法律效力。您确认，您应当是具备完全民事权利能力和与所从事的民事行为相适应的行为能力的自然人、法人或其他组织。若您不具备前述主体资格，请勿使用服务，否则您及您的监护人应承担因此而导致的一切后果，且华为云有权注销（永久冻结）您的账户，并向您及您的监护人索偿。如您代表一家公司或其他法律主体进行注册或以其他华为云允许的方式实际使用本产品/服务，则您声明和保证，您有权使该公司或该法律主体受本协议的约束。
1.2 单独协议。如果您通过线下订阅本产品/服务、或通过我们的合作伙伴采购本产品/服务，或购买集成本产品/服务的合作伙伴产品，您可能与我们或我们的合作伙伴之间签署单独协议。您承认并同意，如果您被授权或以其他方式访问和使用本产品/服务的，则您将仍受本条所提及的单独协议的约束；
1.3 协议变更。本协议会不定时进行更新，对于本协议的任何重大变更，我们会通过在我们的网站发布通知或其他方式通知您。或者您也可以随时点击访问服务官网，阅读最新版的服务协议。如您不同意最新版服务协议的内容，请您停止使用本产品/服务，如您继续使用，即表示您已了解且同意最新版的服务声明。
1.4 服务的维护。我们可能会不时对服务及相关内容进行应用升级、补丁程序、错误修复或其他维护。我们将尽商业最大努力通知到您（紧急维护除外），您同意尽最大合理努力遵守我们通知您的任何配合要求。
1.5 您的内容
1.5.1 “您的内容”的定义以及相关规定依照《华为云用户协议》，您可以点击以下链接查阅：https://www.huaweicloud.com/declaration/sa_cua_computing.html。
1.5.2 就您的内容，除法律法规要求或者您使用本产品/服务的需要外，华为云仅根据您的授权和指示，以及我们与您的协议受托处理您的此类数据。
1.5.3 您有权对您的内容进行上传、删除、更改等操作。就数据的删除、更改等操作，您应谨慎操作并自行承担因此操作而产生的后果。
1.5.4您应根据自身需求自行对数据进行备份，华为云仅依据相关法律法规要求或约定提供数据备份服务。
1.6 您承诺对您的最终用户负责，若您的最终用户在使用本协议项下相关服务时违反法律法规及相关规定，或者不当使用相关服务给第三方或者华为云造成损害的，您应承担相应赔偿责任。
1.7 我们的有限承诺。
1.7.1 华为云服务的提供是基于当时云服务可供应的状态及产品特性，不构成华为云对该云服务达到一定生命周期后长期供应该云服务的承诺。
1.7.2 您理解并同意《华为云用户协议》第4.3条“我们的有限保证”https://www.huaweicloud.com/declaration/sa_cua_computing.html中我们对SLA的有限承诺。
1.8 双方声明。
1.8.1 您了解并同意，您使用本产品/服务符合法律法规的要求。我们仅按照您的指示，为您提供标准服务，并不对您使用本产品/服务的合法合规性负责。如果我们合理地认为您在使用本产品/服务时有任何行为违反法律、法规或者侵犯第三方权利的行为，或以其他方式违反协议的条款（包括《法律声明》《隐私政策声明》《可接受使用政策》《华为云用户协议》以及其他与华为云官方网站上其他与您相关的协议）（“禁止内容”），我们有权删除禁止内容或禁止您对相关服务的使用或者对相关内容的访问或暂停服务。您同时应赔偿因您的原因给华为云造成的一切损失。
1.8.2 华为云仅对华为云服务本身提供运营维护，您应当保证自身的网络、设备的安全性、稳定性，如发生您自身原因或第三方原因导致的任何设备故障、网络中断情况，您应及时解决并避免对华为云服务产生影响。
1.8.3在特定云服务产品生命周期已到停止销售/停止服务与支持/停止所有服务活动阶段时，我们会尽最大商业努力通知您，您了解并同意对相关服务进行升级或者迁移到更新的软硬件上。
1.9 免责声明
1.9.1 您了解并同意，对以下原因导致的相关服务无法继续使用，我们不承担责任。
1）您拒绝提供相关信息或提供的信息不符合服务要求导致的服务不可用或产生的任何法律后果；
2）因不可抗力导致的服务无法继续使用；
3）因您的原因或其他非华为云原因导致的服务不可用；
4）正常服务维护需要。
1.9.2 您了解并同意，在特定云服务生命周期已到停止所有服务活动阶段前，我们将尽商业最大努力通知到您，您需配合华为云的通知在一定时间窗口内主动对相关运行负载进行迁移或升级。若您不主动配合，您同意华为云有权利将云服务产品自动升级到新的服务版本，如可能给您带来的服务暂停或不可用，我们不承担责任，您将自己承担由此带来的损失。
2. CloudPond云服务条款
2.1 服务内容
CloudPond云服务是运行在用户本地的华为云分布式云服务，依托于华为云擎天架构，提供完全托管的云服务，可带入几乎任何数据中心，托管空间或企业机房。CloudPond提供与华为云一致的API、控制台和工具，让用户享有一致的公有云体验。
CloudPond服务相关概念解释说明如下
1）用户基础设施：指由您负责提供的符合CloudPond部署环境的基础设施，包括但不限于机房、网络、电力和制冷等。
2） CloudPond硬件设备：指我们在部署CloudPond时使用的硬件设备，包括但不限于服务器、交换机、智能机柜等相关硬件设备，这些设备归我们所有。
3） 本地站点：指CloudPond中用于管理线下部署站点的逻辑概念。一个本地站点关联一个华为云指定的区域和一个用户部署的站点。
4） CloudPond计算资源：指运行在CloudPond上的华为云弹性云服务器ECS服务中的相关资源。
5） CloudPond存储资源：指运行在CloudPond上的华为云云硬盘EVS服务中的相关资源。
6） CloudPond网络资源：指运行在CloudPond上的华为云虚拟私有云VPC服务和弹性公网IP EIP服务中的相关资源。
7） CloudPond其他云服务：指运行在CloudPond上的其他华为云服务和相关资源。
8） CloudPond用户账户：指用户持有的华为云账户，该账户可满足购买和使用CloudPond的基本要求。
2.2 对您的个人信息收集与处理
对于整个服务过程，您理解并同意华为云有权依据《隐私政策声明》https://www.huaweicloud.com/declaration/sa_prp.html 对可能涉及的您的个人数据进行收集、使用、处理等，华为云承诺将按照《隐私政策声明》的规定尊重并保护您的隐私。
2.3 对您的内容数据处理
2.3.1 对您的内容数据包含的个人信息的处理
您理解并同意，双方都将遵照《数据处理附则》https://www.huaweicloud.com/declaration/sa-dpa.html 处理您的内容中可能包含的个人信息。华为云承诺将遵照《数据处理附则》处理您的内容中可能包含的个人信息。
2.3.2 对您的内容数据包含的重要/核心数据的处理
您理解并同意，您和/或您的最终用户以任何格式在使用CloudPond云服务过程中，若涉及中国《数据安全法》中的重要数据或核心数据，请您务必详细了解并知悉CloudPond云服务所提供的功能特性以及可能存在的数据委托处理和数据跨境传输的场景，并请严格遵从中国数据安全法及相关的监管要求，主动履行相关的责任和义务，完成包括且不限于诸如申报（重要数据目录申报、跨境申报等）、上报（安全事件、安全风险等）、备案、协议签署等相关事宜。若您在落实监管要求的过程中，需要CloudPond云服务提供协助，华为云将在接到您的正式书面通知后，尽商业最大努力在合法合理的前提下为您提供支撑。
2.4 CloudPond的安装部署
2.4.1 部署要求。用户基础设施应满足安装、维护、使用和下线CloudPond的最低要求，我们将在部署前完成针对基础设施的工勘和评估工作。如果因为用户基础设施不满足要求而无法部署CloudPond，我们有权不履行本协议且不承担任何责任。
2.4.2 用户账户。您在部署前需要提供对应的CloudPond用户账户，用于创建和管理CloudPond相关资源。如果因为您的用户账户未及时提供或用户账户存在问题（如合规问题、用户密码被盗导致无法访问、用户提供错误账户等情况）导致CloudPond无法部署，我们有权不履行本协议且不承担任何责任。
2.4.3 访问权限。您需要为我们提供交付、安装、检查、维护和卸下CloudPond硬件设备的便利和必要协助，为我们的指定人员提供访问用户基础设施的权限，同时您需要确保除法律强制性规定和我们的指定人员外，不允许任何人对CloudPond硬件设备进行非授权的操作，包含但不限于打开机柜，挪动机柜位置，对机柜内设备进行移动、开关机、线路拔插、向机柜内安装其他设备等。
2.4.4 网络对接。为保证CloudPond安装部署和正常运行，需用户基础设施中提供的网络设备和网络资源可持续与华为云数据中心之间保持网络连通。
我们将提供相应的网络接入资源要求（包含网络设备、公网IP、带宽等信息）给您，与您共同完成CloudPond部署所在机房和华为云数据中心的网络对接工作。
2.4.5 交付验收。我们在完成CloudPond部署后，将通知您进行验收。你需要依照如下验收标准在三（3）个工作日内进行验收确认，符合验收标准的，您需要签署《项目验收函》，该验收函的内容将另行约定。
本协议约定的交付验收标准为：
1）用户可使用CloudPond用户账户登录华为云控制台，查看已部署完成的本地站点。
2）用户可在华为云控制台上开通运行在本地站点上的CloudPond计算资源、CloudPond存储资源和CloudPond网络资源。
您可根据实际项目情况与我们就验收标准和验收内容进行协商，在《项目验收函》签署前，我们有权不开通云服务。
2.5 CloudPond的开通与使用
2.5.1 服务开通。我们在收到您提供的《项目验收函》后，将在三（3）个工作日内完成云服务开通工作。
2.5.2 服务使用。您使用CloudPond用户账户登录华为云控制台后，可在CloudPond控制台和其他对应云服务控制台中开通云资源。
用户使用各类云服务时，除遵循各自云服务的使用须知和限制外，还需遵循CloudPond的使用须知和限制。有关云服务的使用须知和限制，请访问华为云官网-帮助中心页面查看相关云服务的产品文档。
2.6 CloudPond的运维和升级
2.6.1 运维分工。CloudPond运行在用户基础设施，依赖机房中的供电、冷却、网络等资源的正常运行，所以，您和我们在运维方面需要进行分工合作，您需要应按照《CloudPond运维分工界面》中的约定，负责相关运维工作，运维分工界面的具体内容另行约定。
2.6.2 CloudPond硬件设备运维。当CloudPond硬件设备发生故障，经过我们的现场工作人员确认后，可能涉及针对服务器、交换机或其他硬件的替换。在进行设备替换过程中，我们将会按CloudPond的资产管理流程处理。
2.6.3 CloudPond云服务运维。依托于擎天架构，CloudPond云服务的管控设备及资源在华为云数据中心中，CloudPond运维团队在执行云服务运维时，不提供本地运维服务。
云服务运维过程中，您需要授权我们可通过甲方提供的可接入本地且满足需求的运维线路获取云服务及硬件日志、告警、配置等信息，用于7*24小时集中状态监控及告警处理和问题的快速恢复。
2.6.4 网络运维。CloudPond的正常运行和日常运维依赖于用户基础设施的网络稳定性，您需要负责该网络的运维工作，我们仅对CloudPond硬件设备内的网络和华为云数据中心的网络有运维责任。当网络出现故障时，我们有责任配合您完成网络故障定位工作，由您主导解决故障问题。
2.6.5 必要授权。我们向您提供运维服务，基于运维管理需要（如硬件故障、设备到期替换等），我们有可能需要对您的内容进行迁移。您认可并同意前述对您的内容及其中涉及的任何数据（含个人数据）的迁移是我们为您提供CloudPond云服务所必须的，并不构成对您的隐私或保密信息的任何侵犯。
2.6.6 更新与升级。为保障服务质量，降低安全风险，提升用户体验，我们将按需进行云服务及相关组件的更新与升级。
当我们进行的更新或升级工作经我们评估后不影响您的业务运行时，我们将按版本升级计划进行例行升级；当我们进行的更新或升级工作经我们评估后可能涉及您的业务运行时，您需要配合我们协调升级时间段/时间窗，用于我们进行相关升级和功能验证工作，您需要在升级前按需对业务进行停机、备份或迁移。
您应理解并认可，CloudPond的更新与升级过程中无法一直保障您的业务的正常运行，在升级时间段/时间窗因设备重启、云服务组件升级、管控面版本切换等工作引发的业务中断和数据丢失不属于云服务不可用的情况，我们不承担相关责任。
2.7 CloudPond的服务保障
2.7.1 华为云7*24小时服务支持。我们的专业工程师团队将在您开通CloudPond后提供7*24小时在线服务支持，当您使用时遇到问题，可通过智能客服、自助服务、工单和热线电话需求帮助，服务支持的方式和入口请通过https://www.huaweicloud.com/service/protection.html 进行访问。
注：我们提供的7*24小时服务支持仅限于远程在线支持，不提供本地支持。
2.7.2 华为云支持计划。您在部署CloudPond后即享有华为云基础级支持计划权益，您可根据业务需求升级现有基础级支持计划到更高级别。各级别支持计划的服务内容可在https://www.huaweicloud.com/service/supportplans.html 进行查看。
2.8 CloudPond的可用性
2.8.1 计算资源的可用性。CloudPond提供的计算资源的可用性依赖于您对应计算资源对应机型的冗余预留规划，具体分为如下几种情况：
1）如果计算资源的某规格（flavor）涉及的机型在CloudPond中仅有1台存在，则该规格无法通过热迁移方式，实现设备异常(如硬件故障)下的故障切换能力。
此时如果出现设备异常（如硬件故障），在异常未修复前，使用该规格虚拟机的业务将无法运行，我们不对此承担任何责任。
2）如果计算资源的某规格（flavor）涉及的机型在CloudPond中有多台部署，但您决定将所有资源全部投入使用而不做整机冗余预留，则该规格无法通过热迁移方式，实现设备异常（如硬件故障）下的故障切换能力。
此时如果出现设备异常（如硬件故障），在异常未修复前，使用该规格虚拟机的业务将无法运行，我们不对此承担任何责任。
2.8.2 存储资源的可用性。CloudPond提供的存储资源使用三副本保存机制，可在单点设备异常（如硬件故障）时，业务保持正常运行。
2.8.3 网络资源的可用性。CloudPond提供的网络资源基于冗余网络硬件设计，可在单点设备异常（如硬件故障）时，业务保持正常运行。
CloudPond网络资源中包含的弹性公网IP服务，在CloudPond中使用时仅支持挂载用户数据中心的公网IP，不支持挂载华为云数据中心的公网IP。
2.8.4 其他云服务可用性。其他运行在CloudPond上的云服务，依赖于CloudPond计算资源、CloudPond存储资源和CloudPond网络资源和用户网络的正常运行。
2.8.5 可用性承诺。CloudPond的可用性承诺，即CloudPond服务等级协议，具体的协议内容请查看官网云服务等级链接https://www.huaweicloud.com/declaration/sla.html。
2.9 CloudPond的资产管理
2.9.1 资产归属。CloudPond硬件设备归属我们的资产，我们拥有对资产的管理和处置权限。
2.9.2 资产管理。CloudPond硬件设备由我们进行管理，资产管理的方式包括但不限于资产的采购、运输、盘点等工作。
2.9.3 资产盘点。CloudPond硬件设备按华为云公司资产管理流程要求，需要定期进行资产的实物盘点工作，您需要在我们进行资产盘点工作时提供必要协助。
2.9.4 资产处置。当CloudPond硬件设备损坏、CloudPond硬件设备生命周期到期、CloudPond服务期到期等情况下，我们会启动资产处置流程。
资产处置流程包含对资产的维修，更换，回收等工作，你需要在我们进行相关资产处置工作时提供必要协助。
资产处置流程中，CloudPond不提供现场数据低格和数据备份的服务，如有相关要求，您可自行使用其他工具或软件完成。
2.9.5 资产安全。CloudPond硬件设备部署到用户基础设施环境中，您需要负责提供符合要求的电力、冷却、网络等资源，维持CloudPond硬件设备的稳定运行：
2.9.5.1为向您提供持续可用的CloudPond云服务，CloudPond硬件设备应处于持续上电状态，异常下电会导致甲方业务中断并有可能造成CloudPond硬件设备的损坏。如因您的原因导致CloudPond硬件设备异常下电，进而带来业务中断，我们不承担任何责任，同时我们保留追溯CloudPond硬件设备损坏带来的相关损失的权利。
2.9.5.2为向您提供持续可用的CloudPond云服务，未经我们授权的情况下，您不得以下列任何一种方式使用CloudPond硬件设备：
1）将CloudPond硬件设备提供给第三方或将CloudPond硬件设备用于其他非CloudPond云服务的用途
2）破坏机柜、机柜锁或柜内硬件，将机柜打开放入其他设备
3）对CloudPond硬件设备进行改造、反向工程或拆解
4）私自将CloudPond硬件设备与第三方设备进行连接
5）私自将CloudPond硬件设备进行下电并移动到其他位置
6）私自转移CloudPond机柜内硬件到其他机柜，或针对CloudPond机柜进行额外改造（如替换柜门、变更供电方案等）
若发生上述行为，我们有权暂停或终止提供CloudPond云服务，且我们无需退还您已支付的云服务费及相关的其他费用。
2.9.5.3针对华为资产的损失，华为拥有要求供应商提供相应线索的权利，供应商需配合并提供相应证据，包括但不限于完整CCTV视频监控记录、机房门禁进出记录、钥匙领用记录等，如无正当理由而拒不配合提供的，则视同该资产损失由供应商原因导致。
2.9.5.4合同期内华为资产发生毁损灭失的，供应商须在三（3）个工作日内以书面形式知会华为。该毁损灭失系供应商原因造成的，华为有权向供应商索赔因此遭受的全部损失，或在华为应付的服务费用中扣除相应损失金额。索赔金额或抵扣金额按如下方式进行计算：（1）系人为故意原因的，需按照华为资产市场重置价值为限进行赔偿；（2）系非人为故意原因的，根据设备使用年限进行赔偿，即按照华为资产市场重置并折旧后价值为限进行赔偿。
2.9.5.5无论在合同有效期内还是合同终止后，华为托管于供应商数据中心站点内用于数据中心建设和运营的设备、配件、耗材等资产（下称“华为资产”）的所有权均归华为所有。华为有权根据需要自行或指定第三方对华为资产进行盘点，供应商需配合盘点工作。在未征得华为书面授权的情况下，供应商不得以任何理由将华为资产借用或移交给第三方用作其他用途，且在任何情况下，供应商无权留置华为资产。
2.10 CloudPond的数据处理
2.10.1 数据迁移。
2.10.1.1 作为服务的一部分，您理解并同意华为云基于安全等因素考虑，保留将云服务产品升级到新服务版本的权利，在特定云服务版本升级前，我们将通过以下任一种方式：口头/书面/电话/其他双方预先约定的方式通知到您，您需配合华为云的通知在一定时间内对相关负载进行迁移（即窗口期），您理解并同意，在窗口期进行版本升级时，华为云可能造成您的服务暂停或不可用，根据CloudPond SLA约定，在此类场景下，不作为云服务未达到服务可用性的情形。
2.10.1.2 作为服务的一部分，您理解并同意华为云基于可靠性/可用性等因素考虑，保留将云服务产品依赖的硬件进行维修和替换的权利，在特定硬件维修或替换前，我们将通过以下任一种方式：口头/书面/电话/其他双方预先约定的方式通知到您，您需配合华为云的通知在一定时间内对相关负载进行迁移。您理解并同意，除非特殊约定，在硬件维修或替换期间，华为云不会在现场对设备进行数据删除或销毁的工作。华为云将按照存储介质销毁的标准流程，将替换下来的存储介质返回库房并定期进行集中处理。
2.10.2 数据删除。
2.10.2.1 作为服务的一部分，您理解并同意在下列情况下，我们保留暂停您访问或使用服务的权利：（a）您或您的最终用户访问和使用服务违反了可接受的使用政策、本协议或适用的法律法规；（b）您违反了您的付款义务；（c）您已停止正常营业、或已进入破产、清算、解散或类似程序中；我们将及时通知您违约情况，您可在修复违约行为后重新恢复您访问和使用服务的权利。
2.10.2.2 作为服务的一部分，您理解并同意在下列情况下，我们保留删除您在CloudPond上所有数据的权利：（a）您使用的CloudPond站点服务协议到期并且您已授权华为云可清退站点的所有资源；（b）您违反了7.5.2所列出的暂停您使用CloudPond访问或使用服务权利的相关条款，并且在我们通知修复违约行为三次后仍存在违约行为。在上述情况发生时，我们将删除或释放您在CloudPond中存储的所有数据及相关联的其他数据（如配置文件、资源账号、监控数据等）。
2.11 CloudPond的计费模式和相关限制
2.11.1 计费模式。CloudPond为您提供了两种计费模式，即全预付计费模式和部分预付计费模式。
全预付计费模式指，您在CloudPond云服务下单时，将所有资源的费用一次性支付完成；部分预付计费模式指，您在CloudPond云服务下单时，将所有资源费用的约50%金额一次性支付完成，后续的剩余费用部分按月度生成的账单按时支付。
2.11.2 相关限制。为保障交易流程的顺利进行，您了解并认可如下的CloudPond订购限制：
1）CloudPond小站在支付时一旦选定全预付或部分预付模式后，后期扩容和续费场景中将延续此支付模式；
2） CloudPond小站的相关商品，暂不支持通过费用中心页面进行续费和自动续费，如有CloudPond续费需求，需要您在CloudPond控制台对应小站的订单信息页面中进行续费；
3）考虑到额外的设备交付和安装部署周期，如涉及CloudPond小站的资源扩容，您需要在CloudPond服务期满前九十天（90）天内发起扩容申请，如未能按时发起，需要在续费订单生效后再进行扩容申请；
4）CloudPond小站的相关商品，暂不支持使用现金券、代金券、折扣券等方式进行支付抵扣，也无法使用云闪贷等付款方案进行支付；
5）使用部分预付模式进行付款时，请您按月及时完成月度款项的支付。如您未按期付清月度账单，可能会引起订单无法正常履行、资源续费和扩容无法正常操作等风险，由此对CloudPond正常使用和扩容造成的影响，我们不承担任何责任。
6）因硬件设备换代、云服务生命周期变动、产品规划调整等原因，我们有可能将CloudPond支持的各类云服务和相关云服务的规格、功能进行调整，如果我们评估需要暂停或取消的工作将会影响您的业务时，我们会提前获取您的同意。
7）CloudPond服务期内，除非另有约定，您不能提前退订全部或部分服务，如因您原因造成本协议提前终止，您需要一次性支付本协议约定的剩余CloudPond服务期限内的应付服务费。
最后更新于：2024年11月1日，如需查看历史版本，请点击此处。
