华为云CloudPond云服务声明（历史版本）
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华为云CloudPond云服务声明（历史版本）
V1001 更后时间于2023年9月19日
在使用华为云智能边缘小站服务之前，请认真阅读本协议。本协议将作为《华为云用户协议》的补充为您介绍在使用本服务时您所享有的权利和应当履行的义务。如本协议与《华为云用户协议》对您使用本服务过程中相同事项的约定有冲突，以本协议约定为准。
请您认真阅读、充分理解以下各条款内容，并在完全同意本协议的基础上使用本服务。
1. 定义
1.1 CloudPond：智能边缘小站 (CloudPond) 是运行在用户本地的华为云分布式云服务，依托于华为云擎天架构，提供完全托管的云服务，可带入几乎任何数据中心，托管空间或企业机房。CloudPond提供与华为云一致的API、控制台和工具，让用户享有一致的公有云体验。
1.2 用户基础设施：指由您负责提供的符合CloudPond部署环境的基础设施，包括但不限于机房、网络、电力和制冷等。
1.3 CloudPond硬件设备：指我们在部署智能边缘小站时使用的硬件设备，包括但不限于服务器、交换机、智能机柜等相关硬件设备，这些设备归我们所有。
1.4 边缘小站：指CloudPond中用于管理线下部署站点的逻辑概念。一个边缘小站关联一个华为云指定的区域和一个用户部署的站点。
1.5 CloudPond计算资源：指运行在CloudPond上的华为云弹性云服务器ECS服务中的相关资源。
1.6 CloudPond存储资源：指运行在CloudPond上的华为云云硬盘EVS服务中的相关资源。
1.7 CloudPond网络资源：指运行在CloudPond上的华为云虚拟私有云VPC服务和弹性公网IP EIP服务中的相关资源。
1.8 CloudPond其他云服务：指运行在CloudPond上的其他华为云服务和相关资源。
1.9 CloudPond用户账户：指用户持有的华为云账户，该账户可满足购买和使用CloudPond的基本要求。
2.CloudPond的安装部署
2.1 部署要求。用户基础设施应满足安装、维护、使用和下线CloudPond的最低要求，我们将在部署前完成针对基础设施的工勘和评估工作。如果因为用户基础设施不满足要求而无法部署CloudPond，我们有权不履行本协议且不承担任何责任。
2.2 用户账户。您在部署前需要提供对应的CloudPond用户账户，用于创建和管理CloudPond相关资源。如果因为您的用户账户未及时提供或用户账户存在问题（如合规问题、用户密码被盗导致无法访问、用户提供错误账户等情况）导致CloudPond无法部署，我们有权不履行本协议且不承担任何责任。
2.3 访问权限。您需要为我们提供交付、安装、检查、维护和卸下CloudPond硬件设备的便利和必要协助，为我们的指定人员提供访问用户基础设施的权限，同时您需要确保除法律强制性规定和我们的指定人员外，不允许任何人对CloudPond硬件设备进行非授权的操作，包含但不限于打开机柜，挪动机柜位置，对机柜内设备进行移动、开关机、线路拔插、向机柜内安装其他设备等。
2.4 网络对接。为保证CloudPond安装部署和正常运行，需用户基础设施中提供的网络设备和网络资源可持续与华为云数据中心之间保持网络连通。
我们将提供相应的网络接入资源要求（包含网络设备、公网IP、带宽等信息）给您，与您共同完成CloudPond部署所在机房和华为云数据中心的网络对接工作。
2.5 交付验收。我们在完成CloudPond部署后，将通知您进行验收。你需要依照如下验收标准在三（3）个工作日内进行验收确认，符合验收标准的，您需要签署《项目验收函》，该验收函的内容将另行约定。
本协议约定的交付验收标准为：
1）用户可使用CloudPond用户账户登录华为云控制台，查看已部署完成的边缘小站。
2）用户可在华为云控制台上开通运行在边缘小站上的CloudPond计算资源、CloudPond存储资源和CloudPond网络资源。
您可根据实际项目情况与我们就验收标准和验收内容进行协商，在《项目验收函》签署前，我们有权不开通云服务。
3. CloudPond的开通与使用
3.1 服务开通。我们在收到您提供的《项目验收函》后，将在三（3）个工作日内完成云服务开通工作。
3.2 服务使用。您使用CloudPond用户账户登录华为云控制台后，可在CloudPond控制台和其他对应云服务控制台中开通云资源。
用户使用各类云服务时，除遵循各自云服务的使用须知和限制外，还需遵循CloudPond的使用须知和限制。有关云服务的使用须知和限制，请访问华为云官网-帮助中心页面查看相关云服务的产品文档。
4. CloudPond的运维和升级
4.1 运维分工。CloudPond运行在用户基础设施，依赖机房中的供电、冷却、网络等资源的正常运行，所以，您和我们在运维方面需要进行分工合作，您需要应按照《CloudPond运维分工界面》中的约定，负责相关运维工作，运维分工界面的具体内容另行约定。
4.2 CloudPond硬件设备运维。当CloudPond硬件设备发生故障，经过我们的现场工作人员确认后，可能涉及针对服务器、交换机或其他硬件的替换。在进行设备替换过程中，我们将会按CloudPond的资产管理流程处理。
4.3 CloudPond云服务运维。依托于擎天架构，CloudPond云服务的管控设备及资源在华为云数据中心中，CloudPond运维团队在执行云服务运维时，不提供本地运维服务。
云服务运维过程中，您需要授权我们可通过甲方提供的可接入本地且满足需求的运维线路获取云服务及硬件日志、告警、配置等信息，用于7*24小时集中状态监控及告警处理和问题的快速恢复。
4.4 网络运维。CloudPond的正常运行和日常运维依赖于用户基础设施的网络稳定性，您需要负责该网络的运维工作，我们仅对CloudPond硬件设备内的网络和华为云数据中心的网络有运维责任。当网络出现故障时，我们有责任配合您完成网络故障定位工作，由您主导解决故障问题。
4.5 必要授权。我们向您提供运维服务，基于运维管理需要（如硬件故障、设备到期替换等），我们有可能需要对您的内容进行迁移。您认可并同意前述对您的内容及其中涉及的任何数据（含个人数据）的迁移是我们为您提供CloudPond云服务所必须的，并不构成对您的隐私或保密信息的任何侵犯。
4.6 更新与升级。为保障服务质量，降低安全风险，提升用户体验，我们将按需进行云服务及相关组件的更新与升级。
当我们进行的更新或升级工作经我们评估后不影响您的业务运行时，我们将按版本升级计划进行例行升级；当我们进行的更新或升级工作经我们评估后可能涉及您的业务运行时，您需要配合我们协调升级时间段/时间窗，用于我们进行相关升级和功能验证工作，您需要在升级前按需对业务进行停机、备份或迁移。
您应理解并认可，CloudPond的更新与升级过程中无法一直保障您的业务的正常运行，在升级时间段/时间窗因设备重启、云服务组件升级、管控面版本切换等工作引发的业务中断和数据丢失不属于云服务不可用的情况，我们不承担相关责任。
5. CloudPond的服务保障
5.1 7*24小时服务支持。我们的专业工程师团队将在您开通CloudPond后提供7*24小时在线服务支持，当您使用时遇到问题，可通过智能客服、自助服务、工单和热线电话需求帮助，服务支持的方式和入口请通过https://www.huaweicloud.com/service/protection.html 进行访问。
注：我们提供的7*24小时服务支持仅限于远程在线支持，不提供本地支持。
5.2 支持计划。您在部署CloudPond后即享有华为云基础级支持计划权益，您可根据业务需求升级现有基础级支持计划到更高级别。各级别支持计划的服务内容可在https://www.huaweicloud.com/service/supportplans.html 进行查看。
6. CloudPond的可用性
6.1 计算资源的可用性。CloudPond提供的计算资源的可用性依赖于您对应计算资源对应机型的冗余预留规划，具体分为如下几种情况：
1）如果计算资源的某规格（flavor）涉及的机型在CloudPond中仅有1台存在，则该规格无法通过热迁移方式，实现设备异常(如硬件故障)下的故障切换能力。
此时如果出现设备异常（如硬件故障），在异常未修复前，使用该规格虚拟机的业务将无法运行，我们不对此承担任何责任。
2）如果计算资源的某规格（flavor）涉及的机型在CloudPond中有多台部署，但您决定将所有资源全部投入使用而不做整机冗余预留，则该规格无法通过热迁移方式，实现设备异常（如硬件故障）下的故障切换能力。
此时如果出现设备异常（如硬件故障），在异常未修复前，使用该规格虚拟机的业务将无法运行，我们不对此承担任何责任。
6.2 存储资源的可用性。CloudPond提供的存储资源使用三副本保存机制，可在单点设备异常（如硬件故障）时，业务保持正常运行。
6.3 网络资源的可用性。CloudPond提供的网络资源基于冗余网络硬件设计，可在单点设备异常（如硬件故障）时，业务保持正常运行。
CloudPond网络资源中包含的弹性公网IP服务，在CloudPond中使用时仅支持挂载用户数据中心的公网IP，不支持挂载华为云数据中心的公网IP。
6.4 其他云服务可用性。其他运行在CloudPond上的云服务，依赖于CloudPond计算资源、CloudPond存储资源和CloudPond网络资源和用户网络的正常运行。
6.5 可用性承诺。CloudPond的可用性承诺，即CloudPond服务等级协议，具体的协议内容请查看官网云服务等级链接https://www.huaweicloud.com/declaration/sla.html。
7. CloudPond的资产管理
7.1 资产归属。CloudPond硬件设备归属我们的资产，我们拥有对资产的管理和处置权限。
7.2 资产管理。CloudPond硬件设备由我们进行管理，资产管理的方式包括但不限于资产的采购、运输、盘点等工作。
7.3 资产盘点。CloudPond硬件设备按华为云公司资产管理流程要求，需要定期进行资产的实物盘点工作，您需要在我们进行资产盘点工作时提供必要协助。
7.4 资产处置。当CloudPond硬件设备损坏、CloudPond硬件设备生命周期到期、CloudPond服务期到期等情况下，我们会启动资产处置流程。
资产处置流程包含对资产的维修，更换，回收等工作，你需要在我们进行相关资产处置工作时提供必要协助。
资产处置流程中，CloudPond不提供现场数据低格和数据备份的服务，如有相关要求，您可自行使用其他工具或软件完成。
7.5 资产安全。CloudPond硬件设备部署到用户基础设施环境中，您需要负责提供符合要求的电力、冷却、网络等资源，维持CloudPond硬件设备的稳定运行：
7.5.1为向您提供持续可用的CloudPond云服务，CloudPond硬件设备应处于持续上电状态，异常下电会导致甲方业务中断并有可能造成CloudPond硬件设备的损坏。如因您的原因导致CloudPond硬件设备异常下电，进而带来业务中断，我们不承担任何责任，同时我们保留追溯CloudPond硬件设备损坏带来的相关损失的权利。
7.5.2为向您提供持续可用的CloudPond云服务，未经我们授权的情况下，您不得以下列任何一种方式使用CloudPond硬件设备：
1）将CloudPond硬件设备提供给第三方或将CloudPond硬件设备用于其他非CloudPond云服务的用途
2）破坏机柜、机柜锁或柜内硬件，将机柜打开放入其他设备
3）对CloudPond硬件设备进行改造、反向工程或拆解
4）私自将CloudPond硬件设备与第三方设备进行连接
5）私自将CloudPond硬件设备进行下电并移动到其他位置
6）私自转移CloudPond机柜内硬件到其他机柜，或针对CloudPond机柜进行额外改造（如替换柜门、变更供电方案等）
若发生上述行为，我们有权暂停或终止提供CloudPond云服务，且我们无需退还您已支付的云服务费及相关的其他费用。
7.5.3合同期内我们的资产发生丢失或损毁的，我们拥有要求您提供相关线索的权利，包括但不限于CCTV视频监控记录、机房门禁进出记录、钥匙领用记录等。您需要配合我们提供相应线索，如无正当理由而拒不配合提供的，则视同该资产损失由您的原因导致。
7.5.4合同期内我们的资产因您的原因造成丢失或损毁的，需在3个工作日内以书面形式知会我们；我们计算赔偿金额提供至您后，您需要将损失金额在1个月内支付给我们，赔偿款须不低于资产丢失或损毁时资产原值与因资产丢失或损毁直接或间接给您造成损失的合计金额。
8. CloudPond的数据处理
8.1 数据隐私。作为服务的一部分，未经您的同意，我们不会从CloudPond中迁移您的内容，除非（a）必须迁移以遵守适用的法律法规或者政府机关的约束性命令;（b）为了提供账单、管理、技术服务或者因调查安全事件或者调查违反本协议的行为。您了解并授权我们在您使用服务的区域、华为云维护运营、支持和调查系统及团队的区域处理您的内容或数据，我们不会向第三方披露或提供您的内容或者数据，除非：（a）根据适用的法律法规、法律程序、诉讼/仲裁、法律文件、政策文件的规定；（b）根据司法机关、行政机关等职权部门查询或者调取您的内容或者数据的要求; (c) 华为云隐私政策声明规定的其他场景。
8.2 数据迁移。
8.2.1 作为服务的一部分，您理解并同意华为云基于安全等因素考虑，保留将云服务产品升级到新服务版本的权利，在特定云服务版本升级前，我们将通过以下任一种方式：口头/书面/电话/其他双方预先约定的方式通知到您，您需配合华为云的通知在一定时间内对相关负载进行迁移（即窗口期），您理解并同意，在窗口期进行版本升级时，华为云可能造成您的服务暂停或不可用，根据CloudPond SLA约定，在此类场景下，不作为云服务未达到服务可用性的情形。
8.2.2 作为服务的一部分，您理解并同意华为云基于可靠性/可用性等因素考虑，保留将云服务产品依赖的硬件进行维修和替换的权利，在特定硬件维修或替换前，我们将通过以下任一种方式：口头/书面/电话/其他双方预先约定的方式通知到您，您需配合华为云的通知在一定时间内对相关负载进行迁移。您理解并同意，除非特殊约定，在硬件维修或替换期间，华为云不会在现场对设备进行数据删除或销毁的工作。华为云将按照存储介质销毁的标准流程，将替换下来的存储介质返回库房并定期进行集中处理。
8.3 数据删除。
8.3.1 作为服务的一部分，您理解并同意在下列情况下，我们保留暂停您访问或使用服务的权利：（a）您或您的最终用户访问和使用服务违反了可接受的使用政策、本协议或适用的法律法规；（b）您违反了您的付款义务；（c）您已停止正常营业、或已进入破产、清算、解散或类似程序中；我们将及时通知您违约情况，您可在修复违约行为后重新恢复您访问和使用服务的权利。
8.3.2 作为服务的一部分，您理解并同意在下列情况下，我们保留删除您在CloudPond上所有数据的权利：（a）您使用的CloudPond站点服务协议到期并且您已授权华为云可清退站点的所有资源；（b）您违反了3.1所列出的暂停您使用CloudPond访问或使用服务权利的相关条款，并且在我们通知修复违约行为三次后仍存在违约行为。在上述情况发生时，我们将删除或释放您在CloudPond中存储的所有数据及相关联的其他数据（如配置文件、资源账号、监控数据等）。
9. CloudPond的计费模式和相关限制
9.1 计费模式。CloudPond为您提供了两种计费模式，即全预付计费模式和半预付计费模式。
全预付计费模式指，您在CloudPond云服务下单时，将所有资源的费用一次性支付完成；半预付计费模式指，您在CloudPond云服务下单时，将所有资源费用的50%一次性支付完成，后续的剩余费用部分按月度生成的账单按时支付。
9.2 相关限制。为保障交易流程的顺利进行，您了解并认可如下的CloudPond订购限制：
1）CloudPond小站在支付时一旦选定全预付或半预付模式后，后期扩容和续费场景中将延续此支付模式；
2） CloudPond小站的相关商品，暂不支持通过费用中心页面进行续费和自动续费，如有CloudPond续费需求，需要您在CloudPond控制台对应小站的订单信息页面中进行续费；
3）考虑到额外的设备交付和安装部署周期，如涉及CloudPond小站的资源扩容，您需要在CloudPond服务期满前九十天（90）天内发起扩容申请，如未能按时发起，需要在续费订单生效后再进行扩容申请；
4）CloudPond小站的相关商品，暂不支持使用现金券、代金券、折扣券等方式进行支付抵扣，也无法使用云闪贷 等付款方案进行支付；
5）使用半预付模式进行付款时，请您按月及时完成月度款项的支付。如您未按期付清月度账单，可能会引起订单无法正常履行、资源续费和扩容无法正常操作等风险，由此对CloudPond正常使用和扩容造成的影响，我们不承担任何责任。
6）因硬件设备换代、云服务生命周期变动、产品规划调整等原因，我们有可能将CloudPond支持的各类云服务和相关云服务的规格、功能进行调整，如果我们评估需要暂停或取消的工作将会影响您的业务时，我们会提前获取您的同意。
7）CloudPond服务期内，除非另有约定，您不能提前退订全部或部分服务，如因您原因造成本协议提前终止，您需要一次性支付本协议约定的剩余CloudPond服务起的服务费。
更新时间：2023年9月19日
