法律条文

支持计划服务服务声明
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支持计划服务服务声明

您理解并同意，您使用支持计划服务即视为您已充分阅读并同意接受本声明内容，否则请您立即停用本服务。

1服务内容

支持计划服务是华为云服务的售后支持产品套餐包，是获取华为云服务技术支持的渠道。服务内容涵盖华为云产品使用、基于华为云产品的架构部署、解决方案等方面的技术支持，支持方式包括工单、热线电话、IM企业群等。本服务提供基础级、开发者级、商业级、企业级四个支持等级，可满足您不同类型的需求，您可以根据对响应时间与服务内容的需求进行灵活选择。通过华为云支持计划，华为云技术人员为您提供主动、专业的支持服务，帮助您聚焦基于华为云产品创造业务价值。服务内容详情请参见华为云支持计划服务产品说明。

2声明与保证

2.1 在支持计划服务交付过程中您提供的信息应真实有效，否则可能导致服务交付质量出现问题，由此产生的任何责任将由您承担相应的损失。

2.2 本服务按云服务消费金额（折前价格）阶梯费率累积计费，支持计划按账户按月收取支持服务费用，并将支持费用划分为两部分：

基础支持费：基础支持费是每一个支持计划级别的最低月服务费。基础支持费采用预付费模式，于订购时完成支付。

增量支持费：增量支持费是基于客户月度消费计算的超过基础支持费的差额。增量支持费采用后付费模式，于下一个自然月月初进行费用支付。请注意保持华为云账户有足够的扣费余额。

2.3 本服务涉及的优惠赠送增值服务项（具体参见 《华为云支持服务计划工作说明书》）均为华为云在正常服务价格之外的一次性特别优惠，赠送服务项不可折价冲抵服务费用。 一旦华为云为您完成交付或已启动交付本服务订购周期内任意优惠赠送增值服务项，您将无法退订本服务当期订单。

2.4 支持计划服务目录中的具体服务项目，包括人工服务、产品服务、技术支持等多种形式，华为云将按各自的服务规格、响应时间向您提供相应的服务。如果您的服务需求超出上述服务规格、响应时间的承诺范围而华为云未能做到的，华为云不承担任何责任。

2.5 在您使用支持计划服务提交工单时，您理解并确认：华为云将根据响应时间承诺快速受理工单，但您的工单所涉及问题处理的时间将受技术条件、问题状况、网络状态等因素的影响和约束，华为云不承诺具体问题解决时间，例如欧洲-巴黎region资源属于云联盟资源，云联盟相关问题和事件的处理需要华为云团队与云联盟团队共同协作，问题处理进度将以实际情况为准。

2.6 您理解并同意，如果服务期限届满后您未续费的，华为云将不再继续为您提供支持计划服务的相关内容，您所能获得的华为云服务支持等级将降低，为此华为云提醒您应提前做好相关数据安全风险防控措施。

2.7 本服务中的第三方软件支持服务，是华为云为客户业务部署、运行过程中遇到的第三方应用问题而提供的力所能及的问题排解建议服务，该服务仅提供有限范围的问题排解建议，是否采纳由您自行决定，华为云不负责实施，也不对实施结果承担任何责任。

2.8 本服务为客户在使用华为云过程中遇到的问题提供建议，是否采纳由您自行决定，华为云不负责实施，也不对实施结果承担任何责任。

2.9 服务过程中制定的设计方案、最佳实践等知识产权归属华为云所有，未经华为云许可，任何人不得擅自使用。

2.10 华为云承诺仅在您的授权范围内进行相关操作，并在本次服务后立即删除您提供的账号、密码信息(如有)。

2.11 由于系统及业务问题分析、排查的复杂性，可能存在系统二次损坏和数据丢失风险，在华为云技术人员按照授权协助您进行排查及处理之前，请您做好业务数据的备份；对于华为云及其技术人员按照授权进行操作而导致的服务不可用、服务异常、数据丢失及其他一切风险和损失，华为云及其技术人员不承担任何责任。

2.12 如涉及密码操作，华为云承诺完成授权操作后会立即删除，请您及时修改密码，由于您未及时修改密码而导致的一切后果华为云不承担任何责任。

2.13 对于服务过程中可能涉及的对您个人数据的收集、使用、处理等，华为云承诺将按照华为云 《隐私政策声明》 的规定尊重并保护您的隐私。

3通知与更正

您了解并同意，为适应政策和业务的需要，我们将在必要时对本服务声明内容进行更新并在本网站发布，请您及时参阅本服务声明更新，开展业务。

最近更新：2022年3月29日