本服务等级协议（以下简称“SLA”）是您与华为云签订的《华为云用户协议》（以下简称为“协议”）的不可分割的组成部分。协议中定义的术语在本SLA项下具有相同含义，但本SLA另有定义的情形除外。若本SLA的条款与条件与协议中的条款和条件相冲突或不一致，则以本SLA为准，但仅在该冲突或不一致范围内适用。
华为云会适时修改SLA协议，但在您的订购期限内，华为云不会以实质性降低服务水平的方式修改您的SLA条款；如果您续订服务，则续订之时届时适用的SLA协议的版本将适用于您的续订期。您继续使用服务即代表您同意届时适用的SLA。
通用条款
一、定义
服务：为本SLA之目的，本SLA中提及的服务仅指本SLA中以下所列明的云服务。
服务周期：一个服务周期为一个自然月。
服务周期总时间：指每个服务周期内的总天数×24（小时）×60（分钟）
服务不可用：将在下面的服务特定条款中针对每种服务进行定义。服务不可用不包含服务因下面所述的限制以及服务特定条款中的限制而发生不可用的情况。
服务不可用时间：指一个服务周期内服务不可用的时间的总和，如不满一个月，仍按一个月计算。服务不可用时间不得重复计算，即每个服务周期的服务不可用时间不计入下一服务周期的服务不可用时间。
服务可用性：指在一个服务周期内，针对本SLA中列明的服务，所承诺达到的服务可用率。
月度服务费：指在一个服务周期（即自然月）内，客户就该服务周期内的服务所支付的服务费总额，如客户一次性支付多个服务周期的服务费，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费。
二、补偿
补偿方式：如果华为云未达到本SLA项下承诺的服务可用性，则您可依照本SLA的规定申请补偿，补偿将以代金券的方式发放，且该补偿是华为云针对服务不满足服务可用性承诺向您提供的全部及唯一补偿。
补偿申请时限：您可在每服务周期账单结清后对该服务周期没有达到服务可用性承诺的云服务提出补偿申请，且补偿申请必须在该云服务没有达到服务可用性承诺的服务周期结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的补偿申请将不被受理。华为云将对您的申请进行合理评估，并依据本SLA约定及诚信原则就是否适用补偿做出决定。
补偿申请方法：您可以在华为云用户中心提交工单申请补偿。（工单网址：https://console.huaweicloud.com/ticket/?region=cn-north-4&locale=zh-cn#/ticketindex/serviceTickets）
三、限制
以下情形所导致的不可用不应被计入服务不可用时间：
1)不可抗力的原因引起；
2)依照法律法规，应监管部门要求或依照协议及协议中援引的政策您的服务被暂停或终止的；
3)由于您或第三方原因导致的;
4)系统或服务日常维护而引起的；
5)由于您未按照服务使用文档或操作指导使用服务引起的；
6)由于网络运营商的原因导致的服务不可用。
对象存储服务（OBS）服务特定条款
一、定义
每5分钟错误率：不同地域及不同存储类型分别以每5分钟为单位按照如下方式计算：
每5分钟错误率 = 每5分钟失败请求总数/每5分钟有效请求总数*100%。
失败请求：指OBS返回的错误码为5XX的请求。以下请求除外：
1)由于客户的资源受到黑客攻击而导致客户端IP、账号被OBS限制的请求；
2)由于客户采用不适当的访问模式导致请求超出OBS的规定配额，造成请求被OBS限制的错误请求 (HTTP状态码429或503的请求)；
3)使用获取Bucket列表(GetService)接口产生的失败请求;
4)配置生命周期管理(Lifecycle)和跨区域复制(Cross Region Replication)后，产生的后端异步处理的失败请求；
5)以下场景的慢请求：
a)CallBack超时的请求；
b)镜像回源源站超时的请求；
6)由于OBS服务发起的合理升级、变更、停机而导致的错误请求；
有效请求：指OBS服务器端收到的所有请求。以下请求除外：
1)由于未通过OBS身份验证和鉴权而失败的请求（HTTP状态码403的请求）；
2)由于欠费而失败的请求（HTTP状态码403的请求）；
3)使用获取Bucket列表(GetService) 接口产生的所有请求;
4)配置生命周期管理(Lifecycle)和跨区域复制(Cross Region Replication)后，产生的后端异步处理发起的所有请求；
5)客户的应用程序受到黑客攻击而发起的请求。
二、限制
SLA协议未达到服务可用性的情形不包括：因边缘接入的网络故障（如边缘节点断网、运营商线路时延抖动或故障）、硬件故障（如设备电源故障）、机房故障等原因，导致无法通过边缘网络进行业务接入的情况不作为服务不可用情况。
三、服务可用性
每服务周期服务可用率计算方式：
服务可用性将根据服务周期内每5分钟错误率之和除以服务周期内5分钟的总个数计算出每5分钟错误率的平均值，按照如下方式计算：
每周期服务可用性=（1-该服务周期内∑每5分钟错误率/该服务周期内5分钟总个数）*100%
（注：服务周期内5分钟总个数=服务周期内的总天数×24（小时）× 12）
服务可用率承诺：
华为云通过商业和技术上的合理努力，使标准存储单可用区存储每服务周期服务可用性不低于99.99%；标准存储三可用区存储每服务周期服务可用性不低于99.995%；低频访问存储单可用区存储每服务周期服务可用性不低于99%；低频访问存储三可用区存储每服务周期服务可用性不低于99.5%；归档存储每服务周期服务可用性不低于99%。
四、服务补偿
若因华为云原因导致对象存储服务可用性未能达到上述承诺，华为云将根据对象存储服务的不同区域及不同存储类型分别计算服务可用性，并按照下表对您补偿：
标准存储数据（单可用区）：
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服务可用性 |
代金券补偿金额 |
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99.9%≤服务可用性<99.99% |
月度服务费的10% |
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95%≤服务可用性<99.9% |
月度服务费的30% |
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服务可用性<95% |
月度服务费的50% |
标准存储数据（三可用区）：
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服务可用性 |
代金券补偿金额 |
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99.9%≤服务可用性<99.995% |
月度服务费的10% |
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95%≤服务可用性<99.9% |
月度服务费的30% |
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服务可用性<95% |
月度服务费的50% |
低频访问存储（单可用区）/归档存储：
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服务可用性 |
代金券补偿金额 |
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95%≤服务可用性<99% |
月度服务费的30% |
|
服务可用性<95% |
月度服务费的50% |
低频访问型存储（三可用区）：
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服务可用性 |
代金券补偿金额 |
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99%≤服务可用性<99.5% |
月度服务费的10% |
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95%≤服务可用性<99% |
月度服务费的30% |
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服务可用性<95% |
月度服务费的50% |
更细日期：2023年9月8日