本服务等级协议（以下简称“SLA”）是您与华为云签订的《华为云用户协议》（以下简称为“协议”）的不可分割的组成部分。协议中定义的术语在本SLA项下具有相同含义，但本SLA另有定义的情形除外。若本SLA的条款与条件与协议中的条款和条件相冲突或不一致，则以本SLA为准，但仅在该冲突或不一致范围内适用。
华为云会适时修改SLA协议，但在您的订购期限内，华为云不会以实质性降低服务水平的方式修改您的SLA条款；如果您续订服务，则续订之时届时适用的SLA协议的版本将适用于您的续订期。您继续使用服务即代表您同意届时适用的SLA。
通用条款
一、定义
服务：为本SLA之目的，本SLA中提及的服务仅指本SLA中以下所列明的云服务。
服务周期：一个服务周期为一个自然月。
服务周期总时间：指每个服务周期内的总天数×24（小时）×60（分钟）
服务不可用：将在下面的服务特定条款中针对每种服务进行定义。服务不可用不包含服务因下面所述的限制以及服务特定条款中的限制而发生不可用的情况。
服务不可用时间：指一个服务周期内服务不可用的时间的总和，如不满一个月，仍按一个月计算。服务不可用时间不得重复计算，即每个服务周期的服务不可用时间不计入下一服务周期的服务不可用时间。
服务可用性：指在一个服务周期内，针对本SLA中列明的服务，所承诺达到的服务可用率。
月度服务费：指在一个服务周期（即自然月）内，客户就该服务周期内的服务所支付的服务费总额，如客户一次性支付多个服务周期的服务费，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费。
二、补偿
补偿方式：如果华为云未达到本SLA项下承诺的服务可用性，则您可依照本SLA的规定申请补偿，补偿将以代金券的方式发放，且该补偿是华为云针对服务不满足服务可用性承诺向您提供的全部及唯一补偿。
补偿申请时限：您可在每服务周期账单结清后对该服务周期没有达到服务可用性承诺的云服务提出补偿申请，且补偿申请必须在该云服务没有达到服务可用性承诺的服务周期结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的补偿申请将不被受理。华为云将对您的申请进行合理评估，并依据本SLA约定及诚信原则就是否适用补偿做出决定。
补偿申请方法：您可以在华为云用户中心提交工单申请补偿。（工单网址：https://console.huaweicloud.com/ticket/?region=cn-north-4&locale=zh-cn#/ticketindex/serviceTickets）
三、限制
以下情形所导致的不可用不应被计入服务不可用时间：
1)不可抗力的原因引起；
2)依照法律法规，应监管部门要求或依照协议及协议中援引的政策您的服务被暂停或终止的；
3)由于您或第三方原因导致的;
4)系统或服务日常维护而引起的；
5)由于您未按照服务使用文档或操作指导使用服务引起的；
6)由于网络运营商的原因导致的服务不可用。
AI开发平台（ModelArts）服务特定条款
一、定义
服务不可用：指依照ModelArts服务系统中日志记录，因华为云原因ModelArts服务连续超过10分钟无法访问，低于10分钟的不可用时间不计算在内。
二、服务可用性
每服务周期服务可用率计算方式：
每服务周期服务可用率 = （该服务周期总时间 - 该服务周期服务不可用时间）/ 该服务周期总时间 * 100%
服务可用率承诺：
华为云通过商业和技术上的合理努力，使ModelArts服务的每服务周期服务可用率不低于99.95%。
三、限制
除通用条款中列明的情形外，针对ModelArts服务，以下所列情形亦不应被计入服务不可用时间：
1) 客户操作（通过控制台/API等方式对资源进行删除/停止/重启等操作，包括工作空间、授权、资源池、开发环境实例、数据集、算法、训练作业、模型、推理服务、ECS实例、BMS实例、卸载云盘等）引起的不可用；
2) 华为云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包含但不限于割接、维修、升级、补丁和模拟故障演练等；
3) 任何华为云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的，以及任何非华为云原因导致的服务不可用；
4) 由于客户自行安装的软件或驱动，或其他非华为云直接运营的第三方软件（如第三方开源软件）或驱动，或配置引起的错误，或被黑客攻击而导致的不可用。
5) 客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
6) 由客户授权的操作所引起的；
7) 客户未遵循华为云产品使用文档或使用建议引起的，如客户在控制台、API或者CLI等控制方式对实例进行停机、重启、卸载云盘等操作引起的服务不可用；
8) 客户业务过载，由于请求超出规定配额，造成请求被流控限制引起的；
9) 由于客户自身代码问题、自身配置不正确或者自定义镜像问题引起的不可用；
10) 由于客户自行引入的第三方依赖（数据库、缓存等）引起的服务不可用；
11) 客户数据存储在OBS桶/SFS文件系统中，由于客户的OBS桶/SFS文件系统不可用引起的业务不可用；
12) 冗余配置的服务器硬件单点故障，包括但不限于多网卡bonding中的单块网卡故障、进行了存储冗余配置的磁盘组单块磁盘故障；
13) 得到客户授权后的服务器硬件故障修复时长，包括取得客户授权的时间，因上述原因引起的服务不可用；
14) 客户的疏忽或者华为云正确执行客户的授权操作服务器所引起的服务不可用；
15) 客户选择不进行升级的已过维保期限的物理服务器的硬件故障；
16) 客户没有启用高可用能力且不接受服务器替换的裸金属类型的实例在硬件修复阶段引发的服务不可用；
17) 服务器的正常操作，包括但不仅限于操作系统安装、重装、修改 BIOS、服务器关机、重启造成的服务器无法连通；
18) 由于客户自行引入的非ModelArts Cluster服务的数据库、缓存等第三方依赖引起的服务不可用；
19) ModelArts Lite服务将华为云计算、存储、网络等资源接入Kubernetes集群以提供服务，如果由于依赖服务导致的服务不可用或者资源不足等运营状态导致的服务不可用。请查阅相应依赖服务的SLA协议处理；
20) Kubernetes节点或在这些节点上运行的Kubernetes pod出现故障造成的服务不可用；
21) 客户在开发环境中选择使用自行管理的SFS作为存储挂载，由该SFS不可用导致的服务异常，不计入服务不可用；
22) 客户在开发环境中使用EVS存储的，由客户负责备份数据，因客户删除开发环境实例或者删除目录或文件引发数据丢失的不计入服务不可用；
23）除非另有约定，客户未按照相关资料或页面提示说明，自行修改配置导致集群相应功能异常或不符合预期
24) 客户未按照高可靠方案部署的；
25）您的应用程序或者非华为云运营的第三方应用安装、重装、卸载、配置所引起的，包含对操作系统、关键进程服务造成影响导致的；
26）客户未按多副本保存引起的数据丢失；
27）因非商用版本引起的服务不可用；
28）开源软件Kubernetes、服务集成的第三方开源Kubernetes插件、Docker、PyTorch、Cuda、操作系统内核等开源部分问题造成的服务不可用；
29) 使用本地盘存储的云主机的本地磁盘中数据有丢失的风险（比如本地磁盘损坏、实例宕机等），依赖本地盘存储中数据而导致的不可用。
30）客户擅自部署在集群节点上的应用程序和数据，产生的可靠性故障；
31）客户自行删除或者修改镜像中内置的插件服务（如Cloud-Init、bms-network-config等）引起的服务不可用；
32）客户创建裸金属服务器时，选择自动分配IP地址后修改私有IP地址引起的服务不可用；
33）客户配置桥接网卡，引起的网络不通；
34) 客户自行升级OS自带内核版本，引起的服务不可用;
35) ModelArts资料或者页面明确提示的公测能力，与公测能力相关的服务不可用;
36) 非华为云提供的故障监控组件所发现的故障时长；
37) 没有启用高可用能力且不接受服务器替换的裸金属类型的实例在硬件修复阶段引发的不可用；
38) 由于欠费导致主机实例、开发环境实例、推理服务或者边缘节点被暂停服务或被释放等引起的不可用；
39) 由于不可抗力引起的不可用；
40) 其他非华为云原因引起的服务不可用；
四、服务补偿
如果ModelArts服务可用性未能达到上述承诺，华为云将按照下表对您补偿：
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服务可用性 |
代金券补偿金额 |
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95.00%≤服务可用性<99.95% |
月度服务费的10% |
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服务可用性<95.00% |
月度服务费的25% |
更新日期：2024年6月13日
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